Perguntas de Ranking vs. Classificação em Inquéritos: Qual é a Melhor Opção Para Si?

Perguntou a 200 pessoas quão importantes eram cinco novas funcionalidades e todas responderam com uma média entre 3,8 e 4,2.

A sua reunião de planeamento é amanhã, e os dados pelos quais pagou não lhe dizem qual a funcionalidade a construir primeiro. Este é exatamente o tipo de dilema que um campo de Classificação pode resolver.

Uma escala de pontuação permite que as pessoas concordem com tudo, e a maioria delas fá-lo, razão pela qual cinco boas ideias ficam todas na mesma faixa estreita.

As perguntas de classificação funcionam de forma diferente, e esta publicação aborda quando usar cada uma, com perguntas de exemplo que pode copiar e uma regra para escolher entre elas.

Classificação vs. Pontuação em Inquéritos: Qual Responde Realmente à Sua Pergunta

Uma escala de pontuação pergunta como alguém se sente em relação a um item de cada vez, pelo que cada item é julgado por si só contra uma escala partilhada.

Com uma pergunta de classificação, as pessoas têm de comparar as opções entre si e comprometer-se com uma ordem, o que produz um vencedor mesmo onde as pontuações teriam empatado.

Escolher o primeiro quando a sua pergunta precisava do segundo é a forma mais comum de um inquérito acabar com dados sobre os quais ninguém pode agir.

O que é uma Pergunta de Ranking em Inquérito

Uma pergunta de classificação em inquérito pede aos inquiridos que coloquem uma lista de opções por ordem, da mais preferida à menos preferida.

Em vez de pontuar cada opção separadamente, eles comparam as opções entre si e colocam cada uma numa única posição. O resultado é uma ordem relativa em que cada opção detém uma classificação diferente.

Num formulário ativo, as pessoas geralmente têm duas formas de responder. Podem arrastar uma opção para uma nova posição, ou pairar o rato sobre ela e usar os pequenos botões de seta para a mover um lugar de cada vez.

Digamos que quer saber qual das cinco funcionalidades construir a seguir, pelo que pede às pessoas para colocarem Relatórios mais rápidos, Aplicação móvel, Mais integrações, Permissões de equipa e Modo escuro por ordem, e o que vier em primeiro lugar será o vencedor.

A Resposta Curta, Se Só Ler Uma Secção

A escolha resume-se a uma única pergunta sobre o que planeia fazer com a resposta.

• Se a resposta mudar o que constrói ou corrige a seguir, classifique.
• Se mudar o que reporta ou acompanha ao longo do tempo, pontue.

A priorização precisa de uma ordem, porque só se pode trabalhar numa coisa de cada vez. A medição precisa de uma escala, pois um número é a única coisa que se pode comparar com o do trimestre passado.

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Porque é que as Escalas de Classificação Fazem Tudo Pontuar 4 em 5

As escalas de pontuação têm um modo de falha bem documentado chamado viés de tendência central, que é o hábito que os inquiridos têm de evitar os extremos de uma escala e de se fixarem nas opções seguras do meio.

Ninguém quer parecer duro, pelo que 2 em 5 parece uma acusação, e muitos inquiridos não têm a certeza de que estão qualificados para julgar em primeiro lugar, o que faz com que uma resposta intermédia pareça a mais honesta.

A moderação é boa educação em algumas culturas e opiniões fortes são rudes. Depois há as pessoas que querem apenas que o inquérito termine, pelo que escolhem algo plausível e seguem em frente.

O que isto faz aos seus dados é a parte dispendiosa, pois a variância colapsa e todas as médias derivam para o meio da escala, pelo que cinco ideias genuinamente diferentes voltam a parecer a mesma ideia.

Pior ainda, segmentos de clientes que não se comportam de todo de forma semelhante começam a produzir números quase idênticos, pelo que perde a capacidade de distinguir os seus entusiastas das pessoas que estão silenciosamente insatisfeitas.

No relatório do inquérito abaixo, uma dessas cinco perguntas obteve três quartos das respostas estacionadas em quatro estrelas. As outras quatro parecem quase iguais, e em todas as cinco não houve uma única resposta abaixo de três.

As perguntas de escala de classificação são ainda a ferramenta certa quando quer saber o quão fortemente as pessoas sentem algo, e medem isso com precisão.

O que elas não conseguem fazer é colocar as suas opções por ordem, e pedir-lhes para o fazer é onde o problema começa.

O que as Perguntas de Ranking Corrigem, e o Que Custam

A classificação funciona removendo a cerca em que as pessoas se sentam, porque cada opção tem de ocupar exatamente uma posição, o que não deixa um ponto intermédio para recuar e nenhuma forma de chamar duas coisas iguais.

Essa escolha forçada é o ponto principal, e vem com compromissos reais que vale a pena conhecer antes de trocar todas as escalas de classificação do seu formulário.

O Que o Ranking Lhe Dá e a Classificação Não Pode

Obtém uma ordem em que pode agir, porque os empates são estruturalmente impossíveis. Os dados chegam já ordenados, pelo que ninguém tem de discutir se 4.1 supera 3.9 o suficiente para importar.

O campo de Classificação não tem uma opção Obrigatório de todo, e não precisa de uma, porque qualquer submissão acarreta necessariamente uma ordem completa.

Uma escala de classificação pode ser ignorada ou respondida com o mesmo número cinco vezes seguidas, enquanto uma classificação regressa sempre como uma ordem utilizável.

O Que o Ranking Lhe Custa

A classificação exige mais das pessoas do que a classificação, porque comparar cinco coisas umas com as outras exige um esforço real. Esse esforço cresce rapidamente à medida que adiciona opções, razão pela qual a fiabilidade se desmorona em listas longas.

Também perde intensidade, porque uma ordem diz-lhe o que veio primeiro sem lhe dizer se o vencedor foi amado ou apenas o menos odiado.

Se tudo na sua lista for desagradável, a classificação ainda lhe entregará um campeão de aspeto confiante. Mais dois limites valem a pena planear, começando com o facto de que a ordem em que digita enviesa o resultado a menos que a embaralhe.

No entanto, o WPForms resolve este problema ao dar uma opção Embaralhar Ordem que embaralha a ordem para cada inquirido à medida que reordena o campo.

Os Cinco Tipos de Perguntas de Inquérito, Lado a Lado

Cinco tipos de perguntas competem pelo mesmo espaço no seu inquérito, e vê-los juntos é geralmente o que torna a escolha óbvia.

Tipo de pergunta	O que mede	O que recebe de volta	Use-o quando	O que não lhe pode dizer
Classificação	Intensidade do sentimento sobre um único item	Uma pontuação média por item	Pretende um número para acompanhar ao longo do tempo	Qual item é mais importante
escala Likert	Concordância com um conjunto de declarações	Uma distribuição entre concordância e discordância	Está a testar atitudes ou opiniões	Prioridade relativa
Net Promoter Score	Probabilidade de o recomendar	Uma pontuação única entre -100 e 100	Pretende um único benchmark de lealdade	Por que a pontuação mudou
Matriz	Vários itens na mesma escala ao mesmo tempo	Uma grelha de pontuações	Precisa de muitas classificações sem muitas perguntas	Qual linha ganha
Classificação	Preferência relativa entre opções	Uma ordem sem empates	Tem de escolher o que vem primeiro	Quão fortemente as pessoas sentem

Uma escala Likert diz-lhe se as pessoas concordam com uma declaração, e uma pesquisa Net Promoter Score dá-lhe um número para colocar num painel.

Perguntas de matriz permitem-lhe pedir dez classificações sem escrever dez perguntas separadas. Nenhuma delas lhe dirá o que fazer primeiro.

No WPForms, quatro deles são campos que arrasta do mesmo grupo Fancy Fields. As perguntas de matriz são a exceção, uma vez que uma escala Likert é em si um tipo de matriz, pelo que o campo Escala Likert é como as constrói.

Quando Usar Dois Tipos de Perguntas em Conjunto

Avalie primeiro, para ter um número que possa acompanhar trimestre a trimestre e uma noção se as pessoas se importam com esta área. Depois classifique, para saber o que fazer a respeito.

O inquérito por detrás das capturas de ecrã neste artigo funciona exatamente dessa forma. Pergunta sobre as mesmas cinco funcionalidades duas vezes, uma como classificação e outra como cinco perguntas de avaliação separadas, razão pela qual os dois relatórios podem ser comparados diretamente.

Exemplos de Perguntas de Ranking em Inquérito Que Pode Copiar

As perguntas de classificação são escritas vagamente mais vezes do que são escritas incorretamente, pelo que ajuda ver exemplos concluídos. Cada exemplo abaixo é uma pergunta completa com a sua lista de opções, agrupada pelo tipo de decisão que resolve.

Se quiser uma cobertura mais ampla primeiro, o nosso guia para boas perguntas de inquérito aborda os outros formatos, e a nossa lista de perguntas demográficas cobre os campos de perfil que tornam os dados de classificação dignos de segmentação.

Prioridade de Produtos e Funcionalidades

Estas são as perguntas que impedem as reuniões de planeamento de se tornarem circulares.

• Qual destes devemos construir primeiro: Relatórios mais rápidos, aplicação móvel, mais integrações, permissões de equipa, modo escuro
• Classifique estes problemas pela quantidade de lentidão que lhe causam: Carregamentos lentos de páginas, navegação confusa, pesquisa em falta, exportações limitadas
• Coloque estas funcionalidades do plano por ordem da importância que têm para si: Utilizadores ilimitados, suporte prioritário, relatórios avançados, marca personalizada, acesso à API

Pesquisa de Mercado e Fatores de Compra

Use estas quando precisar de saber o que realmente impulsionou uma decisão, em vez do que as pessoas dizem que gostam.

• Classifique estes fatores pela influência que tiveram na sua compra: Preço, avaliações, período de experimentação gratuito, recomendação de um colega, familiaridade com a marca
• Qual destes o faria mudar de fornecedor: Custo mais baixo, melhor suporte, configuração mais fácil, mais funcionalidades, desempenho mais rápido
• Ordene estas fontes pela confiança que nelas deposita ao pesquisar software: Recomendações de colegas, sites de avaliação independentes, estudos de caso do fornecedor, redes sociais, anúncios pagos

Inquéritos a Funcionários e Internos

As perguntas de classificação interna funcionam bem porque as opções são geralmente concretas e o orçamento é genuinamente limitado.

• Classifique estes benefícios pela importância que lhes daria: Férias extra, orçamento para formação, cobertura de saúde, horário flexível, subsídio para escritório em casa
• Qual destes processos necessita de ser corrigido com mais urgência: Integração, pedidos de despesas, avaliações de desempenho, comunicação interna, pedidos de equipamento
• Coloque estes tópicos de formação na ordem em que gostaria que fossem ministrados: Liderança, competências técnicas, comunicação, gestão de projetos

Como Desenhar uma Pergunta de Ranking Que Funciona

Uma pergunta de classificação é apenas tão boa quanto a lista de opções abaixo dela e o mecanismo que utiliza para a recolher.

Os Tipos de Perguntas de Ranking

Arrastar e largar é o formato que a maioria das pessoas imagina, mas é uma das várias formas de obter uma ordem de classificação de um respondente.

• Arrastar e largar, também chamado ordem de classificação: As pessoas organizam fisicamente as opções na sua sequência preferida, o que o torna o formato mais natural para responder e o que os construtores de formulários WordPress lhe dão.
• Clicar para classificar: Os respondentes tocam nas opções por ordem de preferência em vez de as arrastarem, pelo que é mais rápido em telemóveis e aguenta melhor listas longas.
• Comparação forçada ou par a par: O inquérito mostra duas opções de cada vez e pergunta qual delas vence, repetindo até que surja uma ordem completa. A precisão é elevada, tal como o esforço.
• Atribuição de pontos, também chamada soma constante: Cada pessoa distribui um conjunto fixo de pontos, geralmente 100, pelas opções, aprendendo assim a ordem e a dimensão das lacunas entre as posições.
• MaxDiff: Os respondentes escolhem repetidamente o melhor e o pior de pequenos subconjuntos da lista. É construído para listas longas e é a escolha padrão em pesquisa de mercado profissional.

Para a maioria dos inquéritos WordPress, arrastar e largar é a resposta certa e os outros quatro são excessivos.

A atribuição de pontos é a que vale a pena conhecer, porque é o único formato aqui que lhe diz se o primeiro lugar venceu por uma milha ou por um nariz.

Quantas Opções Incluir

O comprimento é onde as perguntas de classificação falham na maioria das vezes, porque todos conseguem ordenar quatro coisas e quase ninguém consegue ordenar significativamente doze. Aqueles que tentam fá-lo-ão mal em vez de abandonar o seu formulário.

Esse teto não é arbitrário, porque o esforço aumenta acentuadamente com cada opção que adiciona. Cada novo item tem de ser comparado com tudo o que já foi colocado.

Como Formular Opções Que Não Distorçam o Resultado

Boas opções são distintas, mutuamente exclusivas, comparáveis em tipo e aproximadamente semelhantes em comprimento. A ordem inicial importa tanto quanto.

As pessoas leem de cima para baixo, e um número razoável classificará por posição em vez de preferência, o que é chamado de viés de primazia. Embaralhar a ordem para cada visitante anula-o em toda a sua amostra.

No WPForms, a aleatorização é um único interruptor no separador Avançadas do campo de Classificação, chamado Aleatorizar Escolhas, e ativá-lo é a diferença entre um resultado confiável e uma medição de como digitou a sua lista.

Onde o Ranking Vive nos Seus Formulários WordPress

O campo de Classificação vem com o addon de Inquéritos e Votações, que requer WPForms Pro ou superior. Encontrá-lo-á em Campos Elaborados no construtor de formulários, ao lado de Classificação, Escala Likert e Net Promoter Score.

Dois layouts estão disponíveis com o Campo de Classificação:

• O layout de lista empilha cada opção como uma linha de largura total com a posição superior classificada primeiro, o que é adequado para rótulos mais longos.
• O layout de grelha mostra cada opção como um cartão classificado da esquerda para a direita e depois de cima para baixo, e combina bem com escolhas de imagem.

Para a configuração em si, o nosso guia passo a passo para adicionar um campo de Classificação cobre-o adequadamente, a página do addon de Inquéritos e Votações lista todo o resto que vem com ele, e a documentação do campo de Classificação tem a referência completa das opções.

Como Ler os Seus Resultados de Ranking

Os relatórios de Classificação usam duas métricas que não verá em mais nenhum lugar no WPForms, e respondem a perguntas diferentes. Vá a WPForms » Entradas e selecione o seu formulário, e o cartão de resultados aparece acima da sua lista de entradas.

Vezes em 1º lugar conta quantas pessoas colocaram uma opção em primeiro lugar. Classificação é a posição média dessa opção em todas as respostas, onde um número menor é melhor, pelo que uma classificação de 1,2 significaria que uma opção quase sempre ficou em primeiro lugar.

A tabela de respostas ordena por classificação, o que coloca o seu vencedor no topo, e pode clicar em qualquer cabeçalho de coluna para o ordenar de forma diferente.

As exportações também lidam bem com isto, uma vez que os ficheiros CSV e XLSX dão a cada opção a sua própria coluna com a célula a conter a classificação que essa pessoa lhe deu, para que possa ordenar e pivotar numa folha de cálculo sem ter de limpar nada primeiro.

Se quiser analisar os resultados do seu inquérito mais a fundo, esse guia cobre a filtragem e os estilos de gráficos, e também pode exibir os resultados do inquérito no seu site assim que tiver algo que valha a pena mostrar.

Qual Tipo de Pergunta Deve Usar?

Escolha a classificação quando tiver de escolher o que construir ou corrigir primeiro, quando as suas quatro a sete opções são genuinamente comparáveis entre si, e quando pode viver sem saber o quão fortemente alguém se sente.

Escolha a avaliação quando precisar de um número para colocar num painel e acompanhar ao longo dos trimestres, quando os seus itens não são comparáveis, ou quando a força de uma opinião é a coisa com que realmente se preocupa.

Use ambos quando a decisão necessita de dimensão e ordem. Avalie os itens para saber se as pessoas se importam com esta área, depois ordene-os para saber qual se move primeiro.

A combinação a evitar é uma grelha de avaliação longa que substitui uma ordenação, que é a configuração que lhe dá cinco médias entre 3.8 e 4.2 e nenhuma decisão no final.

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FAQs sobre perguntas de classificação e pontuação em inquéritos

A escala de ordenação e as perguntas de ordem de classificação surgem constantemente assim que as pessoas começam a construir inquéritos, geralmente juntamente com perguntas sobre escalas de avaliação. Aqui estão as que nos são feitas com mais frequência.

O que é uma escala de classificação de 1 a 7?

Uma escala de avaliação de 1 a 7 é uma pergunta de avaliação com sete pontos em vez de cinco, o que dá aos respondentes uma gama mais ampla para expressar graus de sentimento.

Os pontos extra ajudam quando se esperam diferenças subtis, e os investigadores preferem frequentemente escalas com números ímpares porque incluem um ponto médio neutro verdadeiro.

No entanto, não corrigirá o viés da tendência central, uma vez que uma escala mais ampla apenas dá às pessoas mais espaço para se agruparem no meio.

Qual é a classificação de satisfação na escala de 5 pontos?

Essa é a escala padrão de cinco pontos de satisfação, geralmente variando de muito insatisfeito a muito satisfeito com uma opção neutra no meio.

É o formato de satisfação do cliente mais comum porque é rápido de responder e fácil de registar ao longo do tempo.

Se quiser uma versão mais amigável, uma escala de avaliação com emojis mede a mesma coisa com rostos em vez de números.

As perguntas de ranking são mais difíceis de responder do que as perguntas de classificação?

Sim, e o esforço extra é um custo real que vale a pena planear.

Uma pergunta de avaliação pode ser respondida um item de cada vez, enquanto uma pergunta de ordenação pede às pessoas que considerem toda a lista e comparem cada opção com todas as outras.

Manter a sua lista com cinco opções ou menos mantém o esforço razoável para a maioria dos respondentes.

As perguntas de ranking em inquéritos funcionam em telemóveis e tablets?

Sim, e arrastar com o dedo funciona em ecrãs táteis.

O WPForms também mostra os botões de seta de reordenação permanentemente em dispositivos táteis para que as pessoas possam tocar em vez de arrastar, e o layout da grelha colapsa automaticamente em ecrãs mais pequenos para manter as suas opções legíveis.

O que acontece se alguém submeter uma pergunta de ranking sem a reordenar?

Qualquer que seja a ordem no ecrã, é guardada como resposta. O campo não tem a opção Obrigatório porque não existe tal coisa como uma ordenação incompleta, pelo que um campo intocado ainda conta como uma resposta completa.

É exatamente por isso que Aleatorizar Escolhas é importante, porque sem ela, todos os respondentes apressados submetem a mesma ordem predefinida e arrastam silenciosamente as suas médias para a forma como digitou a lista.

Em seguida, crie um inquérito que gere uma decisão

Uma pergunta de ordenação responde bem a uma coisa, que é o que vem primeiro. Construir o inquérito em torno dela é um trabalho separado, e o nosso guia sobre como criar um formulário de inquérito no WordPress cobre tudo o que o rodeia.

Se ainda está a decidir que tipo de inquérito precisa, a nossa visão geral dos tipos de inquéritos é um bom ponto de partida. Ajudá-lo-á a decidir se está a realizar um estudo de satisfação, um exercício de priorização ou algo intermédio.

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