11 maneiras (fáceis) de reduzir o abandono do carrinho de compras no WordPress

O abandono do carrinho é uma realidade para todas as empresas.

Embora nunca se possa eliminar verdadeiramente o abandono do carrinho, existem formas comprovadas de o reduzir. Sabemos disso porque nós, juntamente com as nossas marcas irmãs, utilizamos estratégias calculadas que fizeram maravilhas quando se trata de reduzir o abandono do carrinho.

Neste guia, partilharemos as nossas dicas de especialistas para combater o abandono do carrinho de compras no seu Web site.

Melhores formas de reduzir o abandono do carrinho de compras

Se pretende reduzir o abandono do carrinho de compras no seu sítio, experimente estas soluções comprovadas:

1. Oferecer transporte gratuito

Uma das razões para o abandono do carrinho de compras nos sítios de comércio eletrónico é simplesmente o facto de cobrarem ao cliente os custos de envio.

Dependendo exatamente do que está a vender, o envio pode ser um pequeno custo a considerar. Isto faz uma enorme diferença a nível psicológico quando os seus clientes estão a visualizar os formulários de pagamento.

O envio gratuito é um grande argumento de venda que muitos retalhistas online de sucesso utilizam para ajudar a reduzir as suas taxas de abandono do carrinho.

Se não puder oferecer o envio gratuito, certifique-se de que é honesto quanto aos custos de envio durante todo o processo de compra.

Pode fazê-lo utilizando um plugin como o WooCommerce Shipping Calculator on Product Page.

2. Ativar o Guest Checkout

Para reduzir realmente o abandono do carrinho de compras, não deve exigir que os clientes criem uma conta antes de efectuarem o check-out no seu formulário de encomenda.

Quanto mais pedir às pessoas durante o processo de checkout, maior será a probabilidade de as pessoas o abandonarem.

A ativação do checkout de convidado também ajuda a acelerar o processo. Além disso, pode sempre pedir às pessoas que se registem numa conta depois de concluírem a compra.

3. Ofereça várias opções de pagamento

Uma das maiores razões para o abandono do carrinho de compras é o facto de um sítio não oferecer uma variedade de opções de pagamento.

Algumas pessoas querem pagar com cartões de crédito. E muitos utilizadores já conhecem e confiam em soluções de pagamento online como o PayPal. Por isso, deve misturar as coisas.

Com o WPForms, pode aceitar PayPal, bem como pagamentos com cartão de crédito através do Stripe, Authorize.Net ou Square, para que os seus utilizadores tenham muitas opções de formas de pagamento. Não deixe de conferir como aceitar pagamentos com o Stripe no seu site.

Dar às pessoas mais do que uma opção de pagamento é uma forma fantástica de reduzir rapidamente o abandono do formulário de encomenda.

4. Cupões de oferta

Outra estratégia inteligente que funciona muito bem na maioria dos casos é oferecer um cupão especial aos visitantes que abandonam a caixa.

Pense nisso. Se quase comprou um produto mas parou no último momento, não quereria reconsiderar se lhe fosse dado um desconto especial?

Pode criar facilmente cupões utilizando o addon WPForms Coupons.

Depois de criar o cupão de abandono do carrinho, existem algumas formas de enviar esse cupão especial aos visitantes que abandonam o carrinho, para que possam voltar à caixa e utilizar esse cupão no seu formulário.

Por exemplo, pode apresentar o código do cupão num pop-up de intenção de saída utilizando o OptinMonster.

Ao mesmo tempo, também pode configurar e-mails de lembrete automatizados que são activados quando um visitante abandona o seu checkout. Todas as principais plataformas de comércio eletrónico oferecem esta funcionalidade, incluindo WooCommerce, Shopify, Magento, etc.

5. Criar urgência

Provavelmente já viu um produto na Internet, leu sobre ele e saiu do sítio Web para "pensar melhor" numa ou noutra ocasião em que fez compras na Internet.

Bem, os visitantes do seu sítio Web também o estão a fazer. Existe uma forma fantástica de os ajudar a fazer a compra antes de saírem: os temporizadores de contagem decrescente.

Dê aos seus visitantes um estímulo para que façam o check-out enquanto estão na página com um temporizador de contagem decrescente. As páginas de produtos e as páginas de checkout são alguns dos melhores locais para colocar temporizadores de contagem decrescente.

E se estiver a utilizar o Shopify, consulte esta publicação sobre como criar um temporizador de contagem decrescente de vendas do Shopify.

Portanto, existem várias formas de adicionar um widget de contagem decrescente no WordPress. Experimente e diga-nos o quanto reduz o abandono do carrinho de compras.

6. Enviar um e-mail de carrinho abandonado

Uma das formas mais fáceis de reduzir o abandono do carrinho de compras é certificar-se de que está a utilizar uma ferramenta para capturar entradas parciais nos seus formulários de encomenda.

Com o addon Abandono de formulário, pode guardar as informações que as pessoas escrevem no seu formulário, mesmo que nunca tenham carregado no botão enviar.

Depois, pode fazer o acompanhamento dos clientes interessados.

Pode até configurar e-mails automáticos de abandono de formulário para o endereço de e-mail que introduziram. Isto dar-lhe-á a oportunidade de os convidar a regressar ao seu sítio Web para concluir o processo de finalização da compra. Não é fixe?

7. Utilizar a prova social

O marketing de prova social é uma ferramenta maravilhosa para adicionar ao seu negócio on-line para ajudar a reduzir as taxas de abandono do carrinho de compras.

A prova social é realmente fascinante do ponto de vista psicológico. É quando as pessoas se apoiam nas acções dos outros para as ajudar a tomar as suas próprias decisões. E é uma forma muito inteligente de reduzir o abandono do carrinho de compras.

Uma maneira de fazer isso é tentar adicionar o TrustPulse ao seu site. Ele permite que você use o poder da prova social e do FOMO (medo de ficar de fora). Funciona muito bem junto com a urgência do contador regressivo que você adicionou na dica #4.

O TrustPulse apresenta a atividade recente no seu sítio a partir de transacções reais.

Além disso, a adição de TrustPulse para o seu sítio pode aumentar as conversões do seu sítio até uns espantosos 15%.

Também pode adicionar testemunhos à sua página de checkout para aumentar a prova social.

Se estiver a utilizar o WooCommerce, pode criar facilmente uma página de checkout personalizada com testemunhos utilizando o SeedProd.

O SeedProd é o melhor construtor de páginas de destino de arrastar e soltar do mercado. Ele vem com blocos de página de destino prontos, como checkout, carrinho de compras, adicionar ao carrinho, grade de produtos, depoimentos, classificações de estrelas e muito mais.

Basta arrastar os elementos que pretende e colocá-los na sua página de checkout personalizada.

Para mais formas de adicionar prova social ao seu site, consulte este guia sobre os melhores plugins WordPress de prova social para aumentar as suas vendas.

8. Melhore o seu processo de checkout

Por vezes, pode ser necessário obter muitas informações dos seus clientes. Especialmente se estiverem na sua página de checkout, podem ter de introduzir detalhes como nome, número de telefone, endereço de entrega, informações de pagamento, endereço de correio eletrónico e muito mais.

Se tiver um formulário longo, esta é uma oportunidade fantástica para utilizar formulários de várias páginas.

O WPForms permite-lhe dividir o seu formulário em várias páginas para reduzir o cansaço e incentivar mais pessoas a concluir todo o processo de checkout.

Consulte o nosso tutorial sobre como criar um formulário de várias etapas no WordPress para saber como adicionar breadcrumbs para ajudar a reduzir o abandono do carrinho de compras.

9. Utilizar popups de entrada de saída

Os popups de entrada de saída funcionam detectando quando alguém está prestes a sair do seu site e activando um popup nesse preciso momento.

Pode colocar popups de intenção de saída em todas as páginas do seu site. No entanto, para os utilizar para ajudar a reduzir as taxas de abandono do carrinho de compras, adicione-os às páginas de produtos e às páginas de finalização da compra e ofereça uma oferta, um cupão ou mais informações.

E com o Exit-Intent do OptinMonster e outras funcionalidades, pode adicionar popups personalizados, dependendo do que o visitante fez no seu site.

Por exemplo, pode ajustar a mensagem com base nas páginas em que estiveram e nos produtos em que estão interessados. Esta é uma das muitas funcionalidades fantásticas do OptinMonster que ajuda a reduzir o abandono do carrinho de compras.

10. Experimente o marketing de conversação

Ter uma estratégia de marketing conversacional para o seu sítio Web é uma forma fantástica de ajudar a reduzir o abandono do carrinho de compras no seu sítio.

Pode começar por utilizar formulários de contacto conversacionais, que funcionam como uma conversa individual com o utilizador.

Além disso, se tornar muito fácil entrar em contacto com a sua marca (especialmente durante o processo de finalização da compra), verá muito mais pessoas a finalizarem a compra. Uma óptima maneira de o fazer é com um software de chat ao vivo.

Não tem tempo para conversar com os clientes? Pode utilizar Chatbots, programas de software artificialmente inteligentes, que utilizam linguagem natural e respostas pré-programadas para conversar com os visitantes do seu site.

Veja o melhor software LiveChat para o seu sítio Web se quiser saber mais sobre a utilização de chatbots no seu sítio Web para poder melhorar o seu jogo de marketing conversacional.

11. Teste A/B nos seus formulários

Por isso, mesmo que siga as melhores práticas de conversão de formulários, não é 100% garantido que obtenha bons resultados. Isto porque cada site é único, pelo que terá de testar o que funciona melhor com o seu público específico.

A melhor maneira de o fazer é com uma ferramenta para os seus formulários. Veja este excelente post sobre os melhores plugins e ferramentas de teste A/B para o seu site.

Se estiver a utilizar o OptinMonster, já tem a opção de realizar testes A/B.

O teste A/B, também conhecido como teste de divisão, é uma forma de comparar duas versões diferentes dos seus formulários e ver as estatísticas sobre qual delas teve melhor desempenho.

Na verdade, é uma forma fantástica de otimizar os seus formulários de checkout sem alterar completamente tudo.

Os testes A/B também são bastante eficazes para ajudar a reduzir o abandono do carrinho de compras.

Estatísticas de abandono de carrinho

Se está a lidar com o abandono de carrinhos no seu site, não é o único.

Pode ser útil familiarizar-se com as tendências e estatísticas mais amplas de abandono do carrinho para ter uma ideia melhor da prevalência deste fenómeno:

• 12% das pessoas abandonam um formulário durante uma compra em linha se não existirem emblemas de confiança
• 23% das pessoas não preencherão o seu formulário de checkout se as obrigar a criar uma conta
• As 3 principais razões para o abandono incluem custos inesperados (envio, impostos, taxas), criação de conta obrigatória, um processo de checkout complicado
• 76,9% dos compradores abandonam os formulários de checkout em algum momento
• 29% das pessoas citam razões de segurança como uma preocupação quando se trata de preencher formulários em linha
• Mais de 67% dos visitantes do site abandonarão o seu formulário para sempre se encontrarem complicações

Pode consultar este fantástico infográfico de estatísticas de abandono de formulários para obter uma visão visual de algumas destas e de outras estatísticas:

No entanto, se seguir as dicas que partilhámos acima, pode reduzir significativamente as suas taxas de abandono e melhorar as suas receitas de forma sustentável.

FAQs sobre o abandono do carrinho de compras

Ainda está a pensar nos diferentes aspectos do abandono de carrinho? As seguintes perguntas frequentes podem ajudar a esclarecer melhor o assunto.

Quais são as consequências de taxas elevadas de abandono do carrinho de compras para as empresas em linha?

Uma taxa de abandono elevada pode ser muito prejudicial para as empresas em linha. O impacto mais imediato de uma taxa de abandono elevada é a perda de receitas de vendas. Com um maior número de pessoas a abandonar o site, uma empresa pode perder uma quantidade considerável de receitas potenciais que poderiam ter sido geradas por compras bem sucedidas.

Para além dessa compra específica, perde também a oportunidade de estabelecer uma relação duradoura com potenciais clientes que poderiam ter ficado consigo para repetir a compra ou renovar a subscrição ao longo do tempo.

Em suma, taxas de abandono elevadas têm prejuízos a longo e a curto prazo que podem ser muito prejudiciais para o crescimento da sua empresa.

Quais são os motivos mais comuns para o abandono do carrinho?

Alguns motivos comuns para o abandono do carrinho incluem:

• Falta de sinais de confiança, como classificações e testemunhos no checkout
• Falta de políticas de devolução e reembolso e de garantias de devolução do dinheiro
• Preços superiores aos padrões do sector
• Política de envio não transparente
• Apoio ao cliente inútil ou inexistente
• Falta de opções de pagamento preferenciais
• Os clientes distraem-se na caixa e esquecem-se de voltar

Embora possam existir muitas outras razões para o abandono, estas são algumas das mais comuns que encontrámos.

Quais são algumas estratégias eficazes para simplificar o processo de checkout?

Existem várias estratégias comprovadas para simplificar e melhorar o processo de checkout:

• Utilize um formulário de várias etapas para dividir um formulário de checkout longo em partes pequenas
• Ativar o preenchimento automático de campos de formulário e de informações de cartão de crédito guardadas para uma finalização mais rápida da compra
• Utilize CTAs claras e proeminentes que sejam fáceis de ver e clicar
• Certifique-se de que os seus formulários são reactivos e não quebram nos ecrãs móveis
• Adicionar uma opção de checkout de convidado para permitir que os clientes façam o checkout sem se registarem

Que papel desempenha o desempenho do sítio Web no abandono do carrinho?

Um sítio Web lento pode levar a que a maioria dos seus visitantes abandone o sítio simplesmente porque o checkout não responde com a rapidez necessária. A maioria das empresas em linha tem vários concorrentes e, se o desempenho do seu sítio Web não for o ideal, a maioria dos clientes abandonará simplesmente o seu sítio e fará compras noutro local. É por isso que é fundamental garantir que o seu sítio Web é rápido, reativo e capaz de acomodar os visitantes sem abrandar.

Em seguida, inscreva mais subscritores de correio eletrónico

Então, aí está! Tem agora algumas dicas fáceis de utilizar para reduzir o abandono do carrinho de compras no seu sítio Web.

Se estiver interessado em melhorar o seu jogo de marketing por correio eletrónico e precisar que mais pessoas visitem o seu site de comércio eletrónico, não deixe de consultar a nossa publicação sobre como obter mais subscritores de correio eletrónico.

Também pode querer ver estes exemplos de e-mails de abandono de carrinho que o podem ajudar a converter mais visitantes.

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