[Infográfico] Como Reduzir o Abandono do Formulário de Encomenda + Aumentar as Vendas

Recebe tráfego no website mas ninguém preenche os seus formulários? Não está sozinho. A taxa média de abandono de formulários é quase 68%.

O abandono de formulários é um dos maiores desafios que os proprietários de websites precisam de enfrentar para aumentar a receita.

Neste artigo, irei guiá-lo através de 9 dicas comprovadas para melhorar a sua taxa de abandono de formulários e transformar esses quase-clientes em clientes reais. Também lhe mostrarei a nova forma de rastrear o abandono diretamente no WordPress (sem necessidade de ferramentas adicionais).

O Que É o Abandono de Formulários?

Simplificando, abandono de formulários é quando alguém começa a preencher um formulário online mas sai da página sem o submeter. É a parte mais importante da otimização de conversão.

Isso acontece porque 81% das pessoas abandonaram um formulário depois de começarem a preenchê-lo!

Como tantos visitantes do website começam o processo de preenchimento de um formulário mas nunca o completam, o abandono de formulários é incrivelmente importante de se prestar atenção e abordar.

E se tem um website que usa formulários de contacto, quer dedicar energia extra a reduzir o abandono de formulários porque:

• Poupar-lhe-á imenso dinheiro: Reduzir a sua taxa de abandono de formulários de contacto irá gerar mais contactos com a mesma quantidade de tráfego.
• Aumentará as suas vendas: 19% das pessoas regressarão para preencher um formulário se a empresa entrar em contacto para reativá-las.
• Pessoas que iniciam os seus formulários são contactos promissores: Quando um visitante do site começa a preencher o seu formulário, é um grande sinal de que está interessado e é muito provável que avance no seu funil de vendas.

A sua taxa de abandono de formulários é a percentagem de pessoas que começam a preencher um formulário mas nunca o submetem. Para calculá-la, divida o número de formulários abandonados pelo número de pessoas que iniciaram o formulário e multiplique por 100. Se 200 pessoas iniciarem o seu formulário e 130 saírem sem o submeter, a sua taxa de abandono é de 65%.

Uma vez que a média ronda os 68%, qualquer valor abaixo desse número significa que já está à frente da maioria dos sites. Quanto mais baixo conseguir reduzir, melhor.

Agora que sabe o que é o abandono de formulários e porque precisa de o reduzir, vamos falar sobre como rastrear a sua taxa de abandono de formulários a seguir.

Como Rastrear a Sua Taxa de Abandono de Formulários

Aqui está a parte que importa. Não pode corrigir o que não consegue medir, e durante anos isso significou lutar com o rastreamento de eventos do Google Analytics ou adicionar uma ferramenta separada.

Isso mudou com o WPForms v2.0 (lançado em julho de 2026). O WPForms Analytics está integrado no plugin e começa a rastrear automaticamente todos os formulários publicados no momento em que atualiza. Nada para instalar, nada para configurar.

Vá a WPForms » Todos os Formulários e verá novas colunas Visualizações, Interações e Conversão ao lado de cada formulário. Clique em qualquer um desses números para abrir a página de análise desse formulário, onde cinco cartões de estatísticas rastreiam visualizações, interações, taxa de conversão, abandonos e erros.

O WPForms conta um abandono quando alguém começa a preencher o seu formulário, depois fica uma hora sem atividade em vez de o submeter. Portanto, o número reflete visitantes que realmente começaram a digitar, não visualizações casuais da página.

E todos esses dados permanecem na sua própria base de dados WordPress. O Form Analytics não define cookies, não regista informações pessoais sobre os seus visitantes e não envia nada para serviços externos. Também ignora pré-visualizações de formulários e administradores com sessão iniciada, pelo que os seus próprios testes nunca inflacionam os números.

Para obter detalhes de configuração e um tour por todos os relatórios, consulte o guia completo de Análise de Formulários.

Quer rastreamento do Google Analytics em todo o site, além disso? MonsterInsights é um excelente complemento para o WPForms que configura o Google Analytics com apenas alguns cliques.

Consulte o guia deles sobre como rastrear o abandono de formulários no WordPress, e você pode ler mais sobre por que o MonsterInsights é fantástico em nossa publicação sobre os melhores plugins do Google Analytics para WordPress. Para ainda mais opções, reunimos outras ferramentas incríveis para rastrear análises de formulários também.

Estatísticas de Abandono de Formulários

Um cliente fez recentemente uma ótima pergunta. Por que um utilizador abandonaria o meu formulário?

Assim, decidimos reunir um infográfico útil sobre abandono de formulários com algumas das maiores razões pelas quais as pessoas não terminam de preencher formulários web.

Agora que sabe por que as pessoas abandonam formulários web, estamos prontos para aprender como reduzir o abandono de formulários de uma vez por todas.

Como Reduzir a Sua Taxa de Abandono de Formulários

Então, como pode melhorar a sua taxa de abandono de formulários? Aqui estão 9 formas comprovadas.

1. Descubra Onde as Pessoas Desistem

Antes de alterar um único campo, olhe para os dados.

A tabela Campos do Formulário em WPForms Analytics detalha o seu formulário campo a campo, mostrando visualizações, interações, abandonos, erros e o tempo médio que os visitantes passam em cada um. Ordene a tabela por abandonos e o seu campo problemático salta imediatamente à vista. Nove vezes em dez, é um campo que pede mais do que as pessoas querem dar (um número de telefone obrigatório é um infrator clássico).

Também pode definir uma meta de taxa de conversão para qualquer formulário. Escolha uma percentagem alvo e o painel mostra uma seta verde quando está acima dela e uma vermelha quando está abaixo. Isso dá a cada correção no resto desta lista um placar.

Para um guia completo sobre como ler os relatórios, consulte o nosso guia sobre como usar o WPForms Analytics para melhorar os seus formulários.

Depois de saber onde as pessoas desistem, o próximo passo é resgatar as informações que já digitaram.

2. Capture Entradas Parciais

A forma mais fácil de recuperar visitantes que abandonam é usar uma ferramenta que capture entradas parciais nos seus formulários.

Com o nosso complemento de Abandono de Formulários, pode recolher as informações que as pessoas colocam nos campos do seu formulário (mas não clicaram em enviar).

Outra forma de trabalhar com entradas parciais é permitir que os clientes guardem o seu progresso e voltem ao seu formulário mais tarde, quando estiverem prontos para concluir a sua compra. O addon Salvar e Retomar permite fazer isso enquanto protege os dados dos seus clientes, não guardando informações de cartão de crédito para entradas parciais.

Ambos os addons estão incluídos no WPForms Pro. (Esse é o mesmo nível que desbloqueia o painel completo de Análise, então as peças funcionam bem juntas.)

Depois, pode fazer um seguimento com esses potenciais clientes interessados. Pode até configurar e-mails automáticos de abandono de formulários para lhes serem enviados, convidando-os de volta ao seu website para terminar o formulário.

Pode ler mais sobre este truque fantástico na próxima dica.

3. Envie E-mails de Retargeting

Os e-mails de retargeting são mensagens personalizadas eficazes que visam e tentam convencer os clientes abandonados a regressar e a concluir as suas encomendas.

Após capturar entradas parciais, pode enviar e-mails de retargeting para lembrar os seus clientes sobre si e sobre o formulário que deixaram. Quando feito corretamente, os e-mails de retargeting comprovadamente reduzem o abandono de formulários de encomenda significativamente.

Algumas formas de convencer os seus clientes a completar o formulário de encomenda são:

• Procure exemplos: Veja como grandes marcas lidam com e-mails de abandono de formulários.
• Crie um sentido de urgência: Se estiver a vender um produto físico, pode informar os seus clientes que o produto está quase esgotado. Se estiver a vender produtos digitais no seu site, envie as pessoas para uma página de destino com um temporizador de contagem decrescente para as informar que o preço vai subir em breve.

Além disso, tente usar palavras de poder para implicar urgência no seu e-mail de retargeting como:

• Tempo Limitado
• Apresse-se
• Corrida
• Prazo
• Última Oportunidade
• Oferta Expira
• Apenas Um Dia
• Não Demore
• Aja Agora
• Limite o número de campos ao mínimo possível, ativando a lógica condicional inteligente quando aplicável.

4. Use a Intenção de Saída

Usar um popup de intenção de saída é outra ótima estratégia para reduzir o abandono do formulário de encomenda.

Com um popup de intenção de saída, pode transformar visitantes que abandonam em clientes, abrindo automaticamente um popup personalizado no momento exato em que estão prestes a sair do seu site.

Pode usar o OptinMonster para criar múltiplos tipos de formulários de optin, incluindo estes popups de intenção de saída que são otimizados para as mais altas taxas de conversão.

Além disso, o WPForms permite-lhe conectar facilmente os seus formulários de contacto com o OptinMonster usando o bloco WPForms. Para obter ajuda com isto, leia o nosso tutorial sobre como criar um popup de formulário de contacto no WordPress.

5. Remova Todos os Campos de Que Não Precisa

Cada campo que adiciona dá a alguém uma nova razão para desistir. Os testes da HubSpot descobriram que cortar um formulário de quatro campos para três aumentou as conversões em 50%, e os campos obrigatórios são os piores infratores.

Portanto, reveja o seu formulário, campo a campo, e pergunte se utiliza realmente essa resposta. Se não utilizar, remova o campo.

Se só precisar de um campo ocasionalmente, experimente ativar a lógica condicional inteligente para que ele só apareça quando as respostas anteriores de um visitante o tornarem relevante. O seu formulário permanece curto para todos os outros.

E se realmente não puder remover um campo (estou a olhar para si, número de telefone), marque-o pelo menos como opcional. Campos de número de telefone obrigatórios são uma das razões mais comuns pelas quais as pessoas abandonam um formulário, e torná-los opcionais recupera uma grande parte dessas conclusões.

6. Divida Formulários Longos em Vários Passos

Alguns formulários têm simplesmente de ser longos. Formulários de encomenda, candidaturas, registos.

Quando não puder remover mais campos, divida o que resta num formulário de várias etapas no WordPress. Três ou quatro páginas curtas parecem muito menos avassaladoras do que uma única parede de 20 campos, e os números confirmam isso. Formulários de várias páginas têm taxas de conclusão de cerca de 14%, em comparação com menos de 5% para formulários longos de página única.

Apenas certifique-se de que cria um indicador de progresso para que as pessoas possam ver o quão perto estão da linha de chegada. As barras de progresso dão aos visitantes uma razão para continuar em vez de adivinhar quanto formulário resta.

7. Teste A/B os Seus Formulários

Mesmo que siga as melhores práticas de conversão de formulários, não é garantido que obtenha resultados positivos. Como cada site é único, precisa de testar o que funciona melhor com o seu público.

Para mais informações sobre isso, consulte este ótimo artigo sobre os melhores plugins e ferramentas de teste A/B para o seu site.

E já não precisa de uma ferramenta separada para julgar o vencedor. Defina uma meta de taxa de conversão no WPForms Analytics, execute cada versão do seu formulário durante algumas semanas e compare os cartões de taxa de conversão para ver qual atinge o alvo.

8. Torne os Seus Formulários Amigáveis para Dispositivos Móveis

84% das pessoas preferem preencher formulários no seu computador desktop ou portátil mais do que de qualquer outra forma.

Dito isto, só porque as pessoas preferem algo não significa que o estejam a fazer. 45% dos dados de formulários são enviados a partir de um dispositivo móvel.

Por causa disto, criar formulários responsivos para dispositivos móveis é obrigatório. E ter um tema responsivo para WordPress também é importante.

E quaisquer problemas que os visitantes do site encontrem no seu formulário provavelmente farão com que os abandonem. Pior de tudo, podem nunca mais voltar.

Se quiser facilitar o preenchimento dos seus formulários para utilizadores móveis, siga estas melhores práticas:

• Crie máscaras de entrada para que os utilizadores não cometam erros ao preencher os diferentes campos do formulário, como no campo do número de telefone ou da palavra-passe.
• Rotule os campos do formulário e adicione descrições para que as pessoas entendam exatamente que informação é necessária em cada campo do formulário.
• Sempre teste os seus formulários, mesmo em dispositivos móveis, para garantir que ficam bem e funcionam corretamente.

Se quiser evitar o abandono de formulários, o seu objetivo é otimizar a experiência móvel o melhor que puder para não perder essas vendas.

9. Enfatize a Segurança do Formulário

Existem muitas razões pelas quais as pessoas abandonam os seus formulários web.

No entanto, 29% das pessoas citam preocupações de segurança como a razão número 1 para sair de um site antes de submeter um formulário.

Pode saber que os seus formulários são seguros, mas como é que os visitantes do seu site sabem?

Se os seus formulários web fizerem os utilizadores sentirem medo de que não são seguros, a sua taxa de abandono será altíssima. Especialmente se os seus formulários aceitarem pagamentos com cartão de crédito.

É por isso que é tão importante garantir que os seus clientes sabem que as suas informações pessoais e de pagamento (como o número do cartão de crédito) estão seguras em todos os momentos durante o processo de compra.

Aqui estão algumas maneiras de fazer exatamente isso:

• Use as nossas integrações oficiais Stripe, Authorize.Net, Square e PayPal Commerce para que as pessoas saibam que podem confiar nos seus formulários.
• Adicionar um Certificado SSL: Use um plugin como o plugin Really Simple SSL para WordPress e veja estes outros plugins gratuitos para WordPress para acalmar os receios de segurança e ganhar a confiança dos seus visitantes.
• Cumprir o RGPD: A forma como recolhe, utiliza e armazena informações do utilizador é importante, especialmente se os seus clientes estiverem na Europa. Por isso, adicione um campo de formulário de acordo com o RGPD aos seus formulários. Desta forma, as pessoas sabem sempre o que planeia fazer com qualquer informação que recolha, mesmo num formulário de encomenda.

FAQs sobre Abandono de Formulários

A sua taxa de abandono de formulários é mais fácil de melhorar assim que compreender as bases. Aqui estão as perguntas que ouvimos com mais frequência sobre o rastreamento e a redução do abandono de formulários no WordPress.

Qual é uma boa taxa de abandono de formulários?

A taxa média de abandono de formulários é de cerca de 68%, pelo que qualquer valor abaixo disso coloca-o à frente da maioria dos websites. Formulários de contacto curtos devem ter como objetivo um valor muito mais baixo, enquanto formulários longos de checkout ou de candidatura naturalmente apresentam valores mais altos. Rastreie a sua taxa durante algumas semanas para definir uma linha de base, depois trabalhe para a reduzir a partir daí.

Como calculo a taxa de abandono de formulários?

Divida o número de pessoas que iniciaram o seu formulário mas não o submeteram pelo total de pessoas que o iniciaram, depois multiplique por 100. Se 200 pessoas iniciarem o seu formulário e 130 saírem sem o submeter, a sua taxa de abandono é de 65%. O WPForms Analytics calcula isto automaticamente para cada formulário no seu site.

Como posso rastrear o abandono de formulários no WordPress?

Atualize para o WPForms v2.0 ou posterior e o rastreamento de abandono está integrado, sem necessidade de configuração. Vá a WPForms » Todos os Formulários e clique nas estatísticas de qualquer formulário para abrir a sua página de análise com visualizações, taxa de conversão, abandonos e erros. A análise completa campo a campo requer uma licença Pro, enquanto os utilizadores gratuitos veem contagens de visualizações do formulário.

Como posso reduzir o abandono de formulários de campanhas de e-mail?

Certifique-se de que o seu formulário corresponde à promessa no e-mail, pois uma incompatibilidade faz com que os subscritores saiam imediatamente. Mantenha o formulário curto e adaptado a dispositivos móveis, uma vez que a maioria das aberturas de e-mail ocorrem em telemóveis. E se alguém ainda assim o abandonar, capture a entrada parcial e envie um e-mail de retargeting para os convidar de volta.

Infográfico de Estatísticas de Abandono de Formulários

Para ajudar a colocar as estatísticas médias de abandono de formulários em perspetiva, veja este infográfico.

Em seguida, Melhore a Experiência do Utilizador do seu Site

Uma taxa de abandono de formulários mais baixa é uma das formas mais rápidas de obter mais do tráfego que já tem. Se os formulários de pagamento são onde está a perder pessoas, o nosso guia sobre reclamações sobre formulários de pagamento online aborda as questões de confiança que fazem os compradores hesitar.

E se quiser um tour completo das novas ferramentas de rastreamento, o anúncio do WPForms Analytics detalha o painel de controlo, os objetivos de conversão e o chat de IA integrado que responde a perguntas sobre os seus dados de formulário.

Reduza a Sua Taxa de Abandono de Formulários Agora

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