Está a pensar se deve utilizar um formulário de contacto ou um endereço de correio eletrónico na sua página "Contacte-nos"? A sua decisão terá um grande impacto no facto de obter ou não o tipo de pedidos de informação que pretende.
É raro ver sítios Web que simplesmente publicam o seu endereço de correio eletrónico na página "Contacte-nos", e há boas razões para isso.
Neste post, vou falar sobre algumas razões importantes pelas quais os formulários de contacto são considerados melhores do que utilizar o seu endereço de e-mail para convidar os visitantes do seu site a enviar mensagens.
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Formulário de contacto vs. endereço de e-mail - qual é o melhor?
Posso dizer desde já que um formulário de contacto é a melhor opção. É mais seguro e tem um aspeto mais polido e profissional, entre outras razões.
Ainda assim, quero que esteja informado sobre a decisão que tomar. Por isso, quero que compreenda por que razão um formulário de contacto é a melhor opção.
Se quisermos ficar um pouco mais tempo, podemos analisar estes factores principais para determinar se devemos utilizar um formulário de contacto ou um endereço de correio eletrónico.
Uma nota antes de começarmos: embora existam muitas ferramentas que lhe permitem criar formulários de contacto para o seu sítio Web, esta publicação utilizará o WPForms para o contexto. Porquê? Bem, é muito simples: nós somos WPForms. Sabemos o que é necessário para criar o nosso plugin de criação de formulários e sabemos que é de qualidade. Dito isso, as principais informações aqui não são estritamente limitadas ao WPForms.
É bom? Sim. Vamos lá começar.
1. Aspeto profissional
Em primeiro lugar, é preciso saber que a utilização de um formulário de contacto continuará a enviar informações para o seu e-mail, mas fá-lo-á de uma forma mais segura e organizada. Por exemplo, com o WPForms, pode abrir as definições de Notificação de Formulário e escolher para onde enviar a informação.
O correio eletrónico do administrador é o predefinido, mas pode adicioná-lo ou alterá-lo, se necessário.
Quando tem um formulário de contacto no seu sítio Web, o seu sítio Web tem um aspeto mais profissional. Tão simples quanto isso.
A criação de um formulário de contacto que corresponda ao tema do seu sítio Web mostra que presta atenção aos pormenores e que dispõe de sistemas adequados para os seus visitantes o contactarem.
Em contrapartida, um endereço de e-mail comercial visível publicamente revela que não sabe como apresentar um formulário de contacto ou simplesmente não se importa. Há, sem dúvida, um lugar para o seu endereço de correio eletrónico, mas um formulário de contacto será muito mais fácil, não só para si, mas também para os visitantes do seu sítio.
Pense da seguinte forma: sentir-se-ia mais confortável a contactar um sítio Web que tem um formulário de contacto bem concebido ou um sítio Web que simplesmente apresenta o seu endereço de correio eletrónico? No mínimo, está a evitar que os utilizadores tenham de copiar e colar endereços de correio eletrónico e está a poupar-se a si próprio da sobrecarga da caixa de entrada.
Para garantir que o seu formulário de contacto tem um ótimo aspeto no seu site, o WPForms oferece-lhe poderosas funcionalidades de estilização de formulários para fazer com que os seus formulários se destaquem sem qualquer código.
2. Reduzir o spam
Se publicar um endereço de correio eletrónico no seu sítio Web, está apenas a facilitar o ataque dos spambots.
Os spambots rastejam pela Internet à procura de endereços de correio eletrónico públicos para recolher.
Mesmo os visitantes legítimos podem enviar-lhe todo o tipo de ficheiros de assinatura, recibos de leitura de correio eletrónico ou anexos de ficheiros grandes que ocupam um espaço valioso na sua caixa de entrada.
Também está vulnerável a receber anexos maliciosos que podem pôr em causa a segurança de toda a sua empresa.
Uma das razões mais fortes para utilizar um formulário de contacto é que pode tomar medidas adicionais para evitar o spam.
Se pretende manter a sua caixa de entrada de correio eletrónico limpa e o seu sítio Web seguro, a utilização de um formulário de contacto é uma opção óbvia.
E acontece que o WPForms tem uma vasta gama de soluções de filtragem de spam, incluindo hCaptcha, reCAPTCHA, Turnstile e Akismet, juntamente com várias outras camadas de proteção.
3. Simplificar a comunicação
Quando as pessoas o contactam por correio eletrónico, não há forma de definir uma estrutura e garantir que cada mensagem contém todas as informações de que necessita para responder adequadamente.
Isto significa que é provável que envie mensagens às pessoas para pedir mais informações. Isso não só é suscetível de irritar os clientes, como também é uma utilização improdutiva do seu valioso tempo.
Mas se estiver a utilizar um formulário de contacto, pode utilizar campos dedicados para cada informação distinta que seja importante para si. Desta forma, pode captar com precisão informações como o número de telefone do remetente, a morada, o número da encomenda, o número do bilhete, etc.
E, se tiver WPForms, é possível ir mais além e usar a lógica condicional para exibir apenas determinados campos com base nas respostas anteriores do questionado às perguntas do formulário.
Em termos simples, os formulários de contacto simplificam a comunicação, permitindo-lhe captar informações de uma forma altamente estruturada para que as mensagens que recebe sejam significativas para si.
4. Mantenha a sua equipa informada
Precisa que mais do que uma pessoa seja notificada quando alguém preenche o seu formulário?
Se estiver apenas a apresentar um endereço de correio eletrónico no seu sítio Web, não há forma de o fazer automaticamente. Em vez disso, terá de reencaminhar sempre o correio eletrónico para as pessoas que necessitam de notificação.
Mas com um formulário de contacto, é possível criar várias notificações e até personalizar quem recebe cada mensagem com base na forma como o utilizador responde ao formulário.
Desta forma, sempre que alguém preenche um formulário de contacto no seu sítio, as pessoas certas da sua equipa são imediatamente notificadas.
5. Torná-lo conveniente para os utilizadores
Não há como negar que o correio eletrónico é uma das formas de comunicação mais convenientes que temos.
Mas os formulários de contacto são igualmente fáceis, se não mais. Isto porque não é necessário um cliente de correio eletrónico separado para as pessoas enviarem um formulário. Em vez disso, podem preencher um formulário e enviá-lo sem terem de sair do sítio Web em que se encontra.
O importante é manter o formulário curto e conciso. Pode até melhorar as taxas de conversão dos seus formulários utilizando formulários interactivos que apresentam apenas uma pergunta de cada vez.
Por outro lado, se um sítio o convidar a contactá-lo diretamente por correio eletrónico, terá primeiro de abrir o seu software de correio eletrónico, copiar e colar corretamente o endereço de correio eletrónico e, em seguida, enviar a sua mensagem.
Mas pode facilitar o envio de e-mails aos seus visitantes adicionando um link de e-mail clicável ao seu site. Um endereço de correio eletrónico clicável também é designado por "link mailto" e tem o seguinte aspeto:
<a href="mailto:[email protected]?Subject=Hello%20again" target="_top">Send Mail</a>
O problema de um link clicável é que só funciona se a pessoa tiver o seu software de correio eletrónico configurado corretamente.
Por isso, por mais cuidadoso que seja, haverá sempre situações em que o contacto por correio eletrónico exige mais alguns passos do que o simples preenchimento de um formulário.
E uma vez que a experiência do utilizador é uma consideração vital para as empresas em linha, é geralmente preferível utilizar um formulário de contacto onde tem mais controlo sobre a conceção da experiência do utilizador.
6. Manter melhores registos
Se a sua caixa de correio eletrónico estiver inundada com todo o tipo de mensagens, é fácil perder o rasto das mensagens de correio eletrónico da página de contacto a partir de uma ligação mailto.
Ao utilizar um formulário de contacto, pode decidir o assunto do e-mail dos seus pedidos de informação, ajudando-o a manter a sua caixa de entrada organizada.
Além disso, o WPForms armazena todos os envios de formulários no seu painel de controlo do WordPress. Pode visualizar qualquer entrada diretamente a partir do seu website em qualquer altura sem se preocupar em perder qualquer informação.
Além disso, não terá de procurar um envio de formulário específico entre todos os seus outros e-mails.
Como bónus, se estiver a fazer cópias de segurança do sítio Web, poderá sempre recuperar os envios do formulário de contacto, independentemente do que acontecer à sua caixa de correio eletrónico, o que é apenas mais uma vantagem de ter um formulário de contacto no seu sítio Web.
7. Acompanhar contactos
Com uma hiperligação de correio eletrónico clicável na sua página "Contacte-nos", não terá muitas opções para controlar quantas pessoas clicaram para o contactar.
É uma má solução porque não é fácil configurar uma análise fiável com uma ligação de correio eletrónico.
Mas um formulário de contacto dá-lhe normalmente poderosas opções de análise e rastreio. No WPForms, pode manter um registo separado das submissões de cada formulário que publicou no seu site.
Além disso, pode visualizar as entradas de formulário que recebeu num intervalo de datas específico.
Estas são capacidades poderosas que simplesmente não podem ser replicadas se as pessoas só o puderem contactar através do endereço de correio eletrónico que indicou na sua página de contactos.
8. Integrar e automatizar
Um formulário de contacto oferece-lhe oportunidades fáceis para criar uma automatização útil entre o seu sítio Web e o seu software de marketing por correio eletrónico.
Por exemplo, pode integrar o seu formulário com uma ferramenta de marketing por correio eletrónico para que as pessoas que optem por receber mensagens de marketing por correio eletrónico sejam imediatamente adicionadas à sua lista de correio eletrónico.
Uma forma fácil de o fazer é adicionar um campo de caixas de verificação para permitir que as pessoas optem por receber as suas mensagens de correio eletrónico.
O WPForms inclui integrações nativas com serviços populares de marketing por e-mail, incluindo ConvertKit, Drip, Mailchimp, AWeber, MailerLite, HubSpot e muito mais.
E se você está preocupado com a conformidade com o GDPR, saiba que o WPForms permite adicionar um campo de formulário do Acordo GDPR a qualquer formulário.
Em seguida, crie o seu formulário de contacto com o WPForms
E já está! Agora já sabe que, quando se trata de utilizar um formulário de contacto em vez de um endereço de correio eletrónico no seu sítio Web WordPress, a melhor opção é utilizar um formulário de contacto.
Crie já o seu formulário de contacto WordPress
Está agora convencido de que precisa de um formulário de contacto no seu site? Se sim, consulte o nosso guia sobre como criar um formulário de contacto simples utilizando o WPForms e comece a tornar mais fácil para as pessoas entrarem em contacto.
Pronto para criar o seu formulário? Comece hoje mesmo com o plugin de criação de formulários mais fácil do WordPress. O WPForms Pro inclui muitos modelos gratuitos e oferece uma garantia de reembolso de 14 dias.
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Dirijo um sítio Web que é basicamente um portal para terceiros mostrarem espaços para aluguer. Os potenciais arrendatários podem contactar estes proprietários de espaços diretamente através dos nossos formulários de contacto, mas descobrimos que alguns fornecedores de serviços estão a bloquear ou a deixar cair os e-mails. iCloud e virgin media são 2. Como é que se pode evitar que isto aconteça?
Olá Mike,
Se estiver a ter problemas com a capacidade de entrega de notificações por e-mail, recomendamos a instalação e utilização do plugin WP Mail SMTP. Muitas vezes, as notificações por correio eletrónico podem ser filtradas como spam ou ser totalmente bloqueadas de serem enviadas. O WP Mail SMTP ajudará a autenticar esses e-mails para permitir que eles sejam enviados e evitar a perda de mensagens importantes. Para mais informações, consulte o nosso guia de configuração do WP Mail SMTP.
Espero que isto ajude! 🙂
Continuem com o excelente trabalho, li alguns conteúdos neste site e penso que o vosso site é muito interessante e contém conjuntos de informações fantásticas.
Olá! Obrigado pela sua opinião!
Ficamos contentes por saber que gosta do que fazemos aqui.
Boa viagem 🙂
Deparei-me com esta página devido à minha frustração com os formulários de contacto. Tenho vários pedidos de informação do nosso sítio Web que vão para o nosso correio não solicitado e a maioria das nossas respostas vai para os e-mails de potenciais clientes. Adivinhou, estou a utilizar o WPforms. Configurei o SendGrid, dei ao WPforms acesso aos nossos sites WP de backend e ainda não resolvi o problema. Pensei que gastar o dinheiro num serviço de formulários profissional iria resolver alguns destes problemas, mas não foi o caso. Tem sido incrivelmente frustrante, preferia filtrar algum spam do que ter de lidar com isto novamente.
Olá, Tom - Lamento os problemas que está a enfrentar. Se você estiver usando o Sendgrid e os emails continuarem indo para o lixo eletrônico, isso significa que você deve entrar em contato com o suporte do Sendgrid, pois os emails irão para o lixo eletrônico se o IP de envio estiver de alguma forma marcado como spam em vários servidores de email. Nesse caso, a Sendgrid pode alterar o IP para você ou ajudar a solucionar o problema. Se todos os outros tipos de e-mails estiverem a correr bem através do Sendgrid e apenas as notificações de formulários estiverem a ir para o lixo eletrónico, sugiro que contacte a nossa equipa de apoio para obter mais ajuda.
Se for um utilizador pago, pode criar um bilhete aqui ou, se estiver a utilizar a versão Lite, fornecemos apoio gratuito aqui
Vejo que mencionou que já contactou a nossa equipa, mas não consegui encontrar nenhum bilhete com o seu nome e endereço de e-mail. Talvez, depois de contactar o apoio da Sendgrid, possa voltar a publicar o seu bilhete WPForms existente com todas as conclusões e a nossa equipa possa ajudar mais?
Obrigado 🙂
não temos um endereço de correio eletrónico @ourdomain.com - como podemos utilizar um formulário de contacto com um endereço de correio eletrónico externo como [email protected]?
Olá, Laurie,
Nesse caso, pode adicionar o seu endereço de correio eletrónico no campo "Enviar para endereço de correio eletrónico" nas Definições de notificação. Consulte este guia para obter mais pormenores.
Obrigado 🙂
Estou a ter apenas pesadelos com o meu formulário. Quando o remetente do spam me contacta através do formulário, o e-mail chega-me através do meu sítio web, ME!!! Não através do e-mail do remetente... porque o formulário está alojado no meu sítio Web, o meu sítio Web envia-o para mim, que sou eu.
Por isso, quando o denuncio como phishing, estou na realidade a denunciar-me a mim próprio.
A instalação do captcha ajudou durante cerca de uma hora.
Só hoje recebi mais de 100 e-mails de spam e continuam a chegar... do mesmo remetente com ligeiras variações no e-mail.
Isto é horrível e foi a razão pela qual deixei o WordPress em primeiro lugar.
Usar o seu e-mail é uma ideia horrível.
Usar formulários é uma ideia horrível.
Em 2024 isto é ridículo!
Estou muito frustrado.
Olá, Sherry, lamento que tenha sido alvo de entradas de spam no seu sítio.
Se ajudar, pode integrar a nossa solução Custom Captcha para melhorar a segurança do seu formulário. Além disso, você pode adicionar o remetente à sua lista de negação para evitar e-mails de tais endereços. Nosso guia sobre como evitar spam no WPForms explica todas as etapas em detalhes.
"Isto significa que é provável que envie mensagens às pessoas para solicitar mais informações."
Para mim, este é um problema maior com a maioria dos formulários de contacto do que com o correio eletrónico normal, e a razão é que muitos, se não a maioria, dos formulários de contacto não permitem anexos como capturas de ecrã. Os problemas com o sítio Web são uma grande razão para contactar as empresas, e uma captura de ecrã torna muitas vezes infinitamente mais fácil explicar o problema. Em alguns casos, é praticamente impossível explicar o problema sem uma captura de ecrã. Isto irrita alguns clientes ao ponto de procurarem o que pretendem noutro lado. Uma vez que muitos formulários de contacto incluem uma opção de anexo, não imagino que seja assim tão difícil incluir um. Mas nem sequer menciona os anexos, exceto no contexto da razão pela qual são perigosos no correio eletrónico normal:
"Também está vulnerável à receção de anexos maliciosos que podem pôr em risco a segurança de toda a sua empresa."
Uma vez que muitos formulários de contacto incluem uma opção de anexo, não imagino que seja assim tão perigoso incluí-la.
Olá, Thomas,
Obrigado pelo seu feedback! Tem toda a razão - anexos como capturas de ecrã podem ser incrivelmente úteis para determinados inquéritos.
A boa notícia é que o WPForms facilita a adição de um campo File Upload aos seus formulários de contacto. Isso permite que seus visitantes anexem imagens, documentos ou outros arquivos com segurança. Você tem controle total sobre os tipos e tamanhos de arquivos permitidos para manter a segurança. Por favor, verifique o nosso guia sobre o Campo de Upload de Arquivos para todos os detalhes.
Espero que isto ajude. Obrigado!