顧客満足度調査の例をお探しですか？
顧客満足度調査は、価格、商品、その間にあるものなど、店舗での体験について顧客がどのように考えているかを知る上で有益な洞察となる。
この情報は、ビジネスの改善策を決定する際に貴重な情報となる。
この記事では、顧客満足度アンケートの例をまとめ、WordPressサイトでこのアンケートを作成し、可能な限り最高のフィードバックを得られるようにする方法をご紹介します。
顧客満足度調査の例
この記事で
以下の質問は、その顧客が新規顧客かどうか、あなたのブランドに対してどの程度忠実かどうか、あなたの会社や製品を推薦する可能性があるかどうかを判断するのに役立つ。
1.顧客になってどのくらいですか？
顧客の勤続年数を知ることで、次の2つのことが可能になる：
- 比較的新しい顧客であれば、アンケートに寄せられたフィードバックから、リピーターになってもらうには何が必要かを知ることができる。
- その顧客と長い付き合いをしているのであれば、その顧客からのフィードバックから、顧客ロイヤルティを高めるために何が効果的であったかを知ることができる。
WPFormsの顧客満足度調査テンプレートは、顧客の回答に対して正確なオプションを提供します。また、完全にカスタマイズ可能です。異なるチャンクで回答オプションをグループ化したい場合は、フィールドオプションに移動して行うことができます。
この質問は多肢選択フォームフィールドを使用します。このような質問にどの種類のフィールドを使用すればよいのかわからないですか？ラジオボタンとチェックボックスに関するヒントをご覧ください。
これを最初の質問とすることで、その後に続く回答を分析しやすくなります。
2.どの製品を使用したことがありますか？
顧客が自社製品を1つだけ使っているのか、複数使っているのかを知ることは、ブランド・ロイヤルティを構築するのに役立ちます。もし新規顧客が貴社の製品を1つしか使っていないのであれば、どうすれば素晴らしい体験をしてもらい、もっと使ってみたいと思わせることができるでしょうか？
また、3年間お付き合いしている顧客がいるにもかかわらず、最初に選んだ商品以外を試したことがないとしたら、それはなぜでしょうか？その顧客との関係を維持し、他の製品も試す理由を与えるにはどうしたらいいでしょうか？
このような洞察に加え、顧客にどの製品を使用しているかを尋ねることも、バイヤーに最も人気のある製品を決定するもう一つの方法である。
これはチェックリスト・フィールドなので、フィールド・オプションであなた自身の商品やサービスをカスタマイズする必要があります。項目が多すぎて個別にリストアップできない場合は、商品カテゴリーをリストアップすることもできます（例：メイクアップ、スキンケア、ヘアケア）。その後、条件ロジックを使用して、選択項目に関連する項目のみをより具体的にリストアップします。
この顧客満足度調査フォームテンプレートでは、条件付きロジックを使用して、ユーザーが独自の詳細を入力することもできます。その他」が選択されると、ボックスが開き、どの製品を使用したかをリストアップするよう促します。これは、すべての製品をリストアップする良い選択肢になります。
3.購入前の調査で、類似製品を検討しましたか？
あなたの商品を購入する前に、同じような商品を検討したかどうかを顧客に尋ねることは、彼らのプロセスを知る良い方法です。
顧客満足度調査のテンプレートは条件付き書式で設定されており、顧客がこの質問に「はい」と答えた場合、どの類似製品を検討したかをメモするよう促されます。
顧客が他にどのような製品やサービスをリサーチしたかを知ることは、顧客が欲しそうな機能を特定するのにも役立ちます。より詳細な回答が欲しい場合は、この質問を編集して、それらの製品を検討した理由も尋ねることができます。
4.満足度は？
さて、ここからは、顧客がどの程度満足しているかを尋ねる場面である。ここでは、一貫性を持たせるためにリッカート尺度を使用します。
あなたのビジネスのあらゆる側面について、顧客に満足度を評価してもらうことができます。リッカート尺度はカスタマイズが可能です。使いやすさについて尋ねるのは意味がないが、配送や店舗の清潔さについての考えを知りたいという場合は、フォームを調整することができます。
WPForms Pro で利用可能な Survey and Polls アドオンをインストールする必要があることに注意してください。
5.カスタマーサービスに連絡する必要がありましたか？
もしかしたら、ウェブサイトにカスタマーサポートの電話番号やチャットがあるかもしれません。もしかしたら、店舗での従業員によるカスタマーサービスがどうなっているのか知りたいと思っているだけかもしれません。これは、顧客の他の答えの文脈で、さらなる洞察を提供することができる別の質問です。
ここでの対応を評価する場合、顧客が関与しているかどうかを判断することが重要である。もしかしたら、すべてが期待通りに進んだため、カスタマーサービスに連絡したことがないのかもしれません。もしそうなら、"Are You Satisfied With... "の質問に対する回答にもそのような回答が見られるはずです）。もしかしたら、彼らはすぐに不満を感じたかもしれないが、何らかの理由で連絡しなかったのかもしれない。
連絡を取らない理由を尋ねる条件ロジックを追加したければ、カスタマイズできる。そうすることで、連絡を取らなかった理由がポジティブなものなのかネガティブなものなのかを知ることができます。
現在、このテンプレートは条件付きロジックを使用しており、カスタマーサービスに連絡した場合にのみ、顧客に経験について尋ねています。
このテンプレートは、電話またはオンラインチャットによるカスタマーサービスをベースにしていますので、別の形式でサービスを提供する場合は、そのプロセスを反映させるためにリッカート尺度を編集する必要があります。
6.あなたは...しそうですか？
リッカート尺度は、一貫した評価を集めるのに適しています。そのため、当社の顧客満足度調査テンプレートを含め、アンケート調査で頻繁に使用されています。
顧客がリピーターになる可能性や、友人や家族に推薦する可能性を知ることも、顧客満足度の強力な指標となる。
もし、このテンプレートでもう少し深く掘り下げてもらいたいと思ったら、それを編集し、条件ロジックを使って、もし彼らがあなたやあなたの製品を薦めそうにない場合は、さらに詳しい情報を求めることができます。満足した顧客は、強力なブランドアンバサダーになる。
7.その他のコメントまたは提案
アンケートの最後に、顧客に追加のコメントや提案を求めましょう。これは、前の質問で特に聞かれなかったことをカバーする方法です。
もしかしたら、彼らは製品機能の素晴らしいアイデアを持っているかもしれない。もしかしたら、直せるはずの欠点を見つけたのかもしれない。彼らは、自分の言葉で、全体的な経験についてもう少し情報を提供したいのかもしれない。
アンケートテンプレートでは、回答の上限を 300 文字に設定しています。この文字数を増やすことも減らすこともできますし、制限を完全になくすこともできます。文字数制限を設けることで、フィードバックを簡潔に保つことができます。
これで完了です！数分であなたのWordPressサイトに顧客満足度アンケートを設置し、フィードバックの収集を開始することができます。
顧客満足度調査に関するFAQ
顧客アンケートではどのような質問をすべきでしょうか？
優れた顧客アンケートでは、ビジネスの特定の分野について重点的に質問します。このような質問には通常、製品、価格、カスタマーサポートの質、友人への推薦や再購入の可能性についての顧客の意見が含まれます。
顧客アンケートを作成する際は、質問を経済的にすること。最も価値のある情報と洞察を得ることができる質問をするようにしましょう。
WordPressのウェブサイトでは、これを行う最も簡単な方法は、2,000以上の既製のフォームテンプレートを持つWPFormsプラグインを使用することです。
顧客満足度調査により多くの人に回答してもらうには？
より多くのお客様にアンケートの存在を知ってもらい、参加してもらうためには、アンケートについて広く知ってもらうことが重要です。そのための最良の方法のひとつは、ニュースレターの購読者にメールを送り、満足度調査フォームへの入力を依頼することです。
顧客アンケートフォームの結果はどのように測定できますか？
WPForms Surveys and Pollsアドオンを使用すると、アンケートの結果をわかりやすいグラフで表示することができます。これらのグラフは、各質問の全体的なスコアを見ることができ、あなたの顧客があなたの製品やサービスについて実際に何を考えているかについての洞察を与えることができます。
次に、ネット・プロモーター・スコア（NPS）で深掘りする
NPS（ネット・プロモーター・スコア）を得ることは、顧客があなたのブランドについてどう考え、感じているかを測定するもう一つの方法である。
WPFormsのSurveys and Pollsアドオンを使えば、数分であなたのWordPressサイトにNPSアンケートを作成することができます。まずは、ネットプロモータースコアの計算方法をご覧ください。
また、フォームをより使いやすくするために、一度に1つの質問を表示するアンケートを作成できる会話型フォームの使用を検討してください。
顧客満足度調査フォームを作成する準備はできましたか？最も簡単なWordPressフォームビルダープラグインで今すぐ始めましょう。WPForms Proにはたくさんの無料テンプレートが含まれており、14日間の返金保証がついています。
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