La période qui suit les soldes du vendredi noir est l'une des plus passionnantes de l'année pour les entreprises. C'est l'occasion d'analyser votre succès, de mesurer votre croissance et de voir l'impact de votre planification et de votre travail acharné.
Toutefois, si les bons chiffres de vente méritent d'être célébrés, le fait de se concentrer uniquement sur les recettes fait passer à côté d'opportunités cruciales.
Au contraire, vous pouvez profiter de la période qui suit le vendredi noir pour nouer des relations durables avec vos clients et préparer le terrain pour une nouvelle année fructueuse.
Au fil des ans, j'ai géré des campagnes pour le Black Friday dans le cadre de divers projets.
De l'analyse des données clients à l'élaboration d'une preuve sociale puissante, je vous montrerai comment transformer l'élan du Black Friday en succès tout au long de l'année.
Penser au-delà des soldes du vendredi noir : Conseils et stratégies
1. Analyser les données relatives aux ventes du vendredi noir
Il s'agit d'une activité post-vente évidente que chaque entreprise entreprend après la fin du Black Friday. Mais la plupart du temps, votre analyse n'a pas besoin d'être très complexe.
Par exemple, à moins que vous ne soyez un magasin de commerce électronique, vous n'avez pas besoin d'analyses très granulaires au niveau des produits. Vous pouvez évaluer les choses avec précision en examinant simplement les données de haut niveau telles que les transactions, le chiffre d'affaires et les coupons échangés pendant la période où votre vente du vendredi noir était active.
Ainsi, si vous utilisez des formulaires de paiement dans WPForms, vous pouvez obtenir une vue d'ensemble directement dans votre tableau de bord avec des graphiques et des tableaux de paiement.
L'une des façons les plus simples d'évaluer votre croissance est de comparer vos ventes avec la BFCM de l'année dernière. Vous pouvez utiliser le sélecteur de date dans WPForms pour obtenir le récapitulatif des paiements pour une période donnée, ce qui peut vous aider à avoir un aperçu des tendances de vos ventes sur différentes périodes.
En même temps, ne vous concentrez pas uniquement sur les chiffres de vente bruts. Pour bien comprendre, il est utile d'analyser vos sources de trafic. Les recherches organiques ont-elles généré plus de ventes ? Dans quelle mesure les médias sociaux ont-ils contribué à vos ventes du vendredi noir ?
Pour répondre à ces questions, vous aurez besoin de vos rapports Google Analytics. La lecture des données GA4 est remarquablement intuitive si vous avez installé MonsterInsights. Vous serez en mesure de voir toutes les informations importantes liées au commerce électronique directement dans votre tableau de bord WordPress, et c'est toujours un gain de temps considérable.
Vous pouvez également utiliser Looker Studio pour créer un rapport personnalisé qui se concentre uniquement sur les données qui sont importantes pour vous.
Une fois que vous aurez les réponses, vous serez en bien meilleure position pour doubler les canaux et les stratégies qui ont bien fonctionné pour vous et repenser ceux qui n'ont pas fonctionné pour vos futures campagnes.
2. Évaluer le retour d'information des clients
Les données statistiques de vos ventes du vendredi noir vous donneront une vue d'ensemble de vos bénéfices totaux et de vos sources de revenus. Mais rien ne remplace les données qualitatives que seuls vos clients réels peuvent fournir par le biais d'enquêtes de satisfaction après achat.
Vous pouvez envoyer un message de suivi personnel aux clients une fois que la poussière est retombée après le Black Friday, afin de recueillir leurs commentaires.
Avec WPForms, vous pouvez rapidement construire des formulaires d'enquête qui facilitent l'analyse des préférences de vos clients. Ce modèle de formulaire d'enquête peut vous aider à démarrer.
Rappelez-vous que vous pouvez personnaliser le modèle autant que vous le souhaitez. Et une fois que vous avez recueilli suffisamment de réponses, vous pouvez analyser les données avec les tableaux de rapport d'enquête de WPForms.
Bientôt, vous commencerez à comprendre ce que les clients apprécient chez vous et ce qu'ils n'apprécient pas. Être conscient de ses forces et de ses faiblesses est le premier pas vers l'amélioration de ses produits et services et vers la fidélisation de ses clients à long terme.
Le meilleur plugin WordPress de construction de formulaires par glisser-déposer
Facile, rapide et sécurisé. Rejoignez plus de 6 millions de propriétaires de sites web qui font confiance à WPForms.
Créez votre formulaire maintenant3. Recueillir des avis et des témoignages
Les enquêtes sont fantastiques pour découvrir des informations stratégiques sur vos clients ainsi que sur votre propre entreprise. Mais vous pouvez aller plus loin et profiter de l'affluence du Black Friday pour demander des avis à vos nouveaux clients.
Une fois de plus, vous pouvez utiliser WPForms pour collecter des avis que vous pourrez ensuite afficher comme témoignages sur votre site web principal. C'est un moyen fantastique et organique de renforcer votre preuve sociale.
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire d'évaluation de produit et le personnaliser en fonction des besoins de votre site web.
Toutefois, essayez de ne pas solliciter d'avis positifs en échange d'une quelconque incitation. Votre objectif est d'obtenir une image précise de ce que les gens pensent réellement de votre entreprise, et le fait d'offrir des incitations peut biaiser les avis en votre faveur, de sorte que vous n'en saurez rien, même si vous recueillez un grand nombre d'avis.
En outre, la plupart des plateformes d'évaluation découragent fortement les témoignages incitatifs. Par conséquent, si vous demandez à vos clients de rédiger des avis sur d'autres sites web tels que TrustPilot ou G2, vous risquez d'enfreindre leurs politiques.
4. Suivi des nouveaux clients
Le Black Friday est une période propice à l'acquisition de nouveaux clients, ce qui est à la fois une bénédiction et une malédiction. C'est une bénédiction lorsque les bons clients entrent en contact avec vous.
Mais inévitablement, vous trouverez aussi de nombreux clients qui ne sont pas à la hauteur et qui vous achètent simplement dans le feu de la frénésie du Black Friday.
Il est peu probable que ces clients restent longtemps. Mais si vous n'êtes pas proactif, vous risquez aussi de perdre de bons clients potentiels.
Une façon de faire une bonne première impression est d'adapter votre séquence d'e-mails de bienvenue en tenant compte des considérations propres aux acheteurs du Black Friday.
Voici quelques idées que vous pouvez intégrer :
- Mettez l'accent sur votre proposition de valeur unique : Ne perdez pas de temps à parler de votre proposition de valeur. Dès le premier courriel de la séquence, mettez l'accent sur ce qui vous rend unique et soulignez les avantages autres que la vente que le client peut attendre en restant avec vous à long terme.
- Rappels de valeur : Envoyez des rappels de valeur pour informer vos nouveaux clients sur vos produits ou services. C'est l'occasion de vous assurer qu'ils connaissent les caractéristiques spécifiques de votre produit et la façon dont il résout certains problèmes. C'est aussi l'occasion de leur donner des conseils pour qu'ils tirent le meilleur parti de leur achat.
- Évitez l'encombrement de la boîte de réception : Après les soldes du vendredi noir, les clients ne veulent généralement pas recevoir trop d'e-mails. Il est judicieux d'espacer votre séquence d'e-mails de bienvenue en allongeant les délais entre chaque e-mail pendant et après la période du Black Friday afin d'éviter d'ennuyer les clients.
5. Rationalisez votre processus de retour
Les retours et les annulations se produisent tout au long de l'année. Vous avez donc probablement déjà mis en place une procédure pour traiter les demandes de retour. Cependant, le Black Friday attire souvent des acheteurs impulsifs, et vous risquez de voir les demandes de retour augmenter par rapport à ce que vous avez l'habitude de voir.
C'est pourquoi il est important de revoir votre procédure de retour et de vous assurer que vous êtes prêt à faire face à une éventuelle augmentation des demandes après les soldes du Black Friday.
Le modèle de formulaire de retour/échange WPForms peut vous aider à collecter les demandes de retour et d'échange et à garder les choses organisées pour vous et votre équipe.
Vous pouvez étendre les fonctionnalités de ce formulaire de plusieurs façons afin d'assurer une efficacité maximale dans votre flux de travail de traitement des retours. Par exemple, vous pouvez relier votre formulaire à une feuille de calcul si vous préférez suivre vos demandes de retour/échange dans Google Sheets.
L'addon WPForms Slack est une autre fonctionnalité super utile qui vous permet d'envoyer des notifications et des rappels à des membres spécifiques ou à des canaux dans votre espace de travail Slack. Vous pouvez l'utiliser pour envoyer des notifications de formulaires sur les retours aux bonnes personnes de votre équipe et minimiser les retards.
6. Planifier l'année à venir
Après les soldes du vendredi noir et les fêtes de fin d'année, la plupart des entreprises connaissent une période de ralentissement. C'est le moment idéal pour planifier l'année suivante et utiliser les données que vous avez recueillies pour faire des projections.
Les principaux éléments à prendre en compte sont vos objectifs en matière de ventes, de fidélisation de la clientèle et de croissance de la liste d'adresses électroniques. Vos performances passées et votre croissance d'une année sur l'autre serviront de base à vos projections, ainsi que tout autre facteur susceptible de vous aider à accélérer votre croissance.
C'est également le moment d'examiner les opportunités que vous n'avez pas encore exploitées. Voici quelques domaines spécifiques sur lesquels vous pouvez vous concentrer :
Génération de leads et formulaires d'inscription
Acquérir de nouveaux abonnés signifie que vous devez avoir des formulaires de génération de leads qui fonctionnent pour vous tout au long de l'année. En fonction de votre activité, vous avez plusieurs options pour acquérir des prospects si vous utilisez un générateur de formulaires polyvalent comme WPForms :
- Formulaires à plusieurs étapes : L'addon WPForms Lead Forms améliore l'interactivité de vos formulaires en ajoutant des sauts de page et des barres de progression et en plaçant votre formulaire à l'intérieur d'un conteneur avec un style visuel avancé pour un impact maximal. C'est idéal pour les aimants à prospects.
- Formulaires de calcul : C'est une vieille stratégie, mais fournir des devis instantanés, des prix et d'autres réponses aux visiteurs est toujours efficace pour capturer des emails. Avec WPForms, vous pouvez créer des formules personnalisées pour effectuer les calculs pour vous de manière dynamique, ce qui est excellent à la fois pour stimuler l'engagement des utilisateurs et pour leur fournir les réponses qu'ils recherchent instantanément.
- Formulaires d'inscription à une lettre d'information : Les formulaires classiques d'inscription à une lettre d'information ne sont jamais démodés pour les entreprises qui savent établir des relations par l'intermédiaire d'e-mails. Vous pouvez utiliser WPForms pour ajouter facilement vos formulaires d'inscription à la newsletter dans des zones visibles de votre site, telles que la barre latérale, le pied de page et à l'intérieur de vos articles de blog.
Créez votre formulaire de génération de leads dès maintenant 🚀
Cadeaux et concours
Si la création d'une communauté sur les médias sociaux est un objectif important pour votre entreprise, l'organisation de concours est un moyen efficace de créer un buzz autour de votre marque.
Et avec les outils disponibles aujourd'hui, il est assez facile d'organiser un concours. RafflePress est un petit plugin WordPress très pratique que vous pouvez utiliser pour créer des jeux-concours qui profitent à votre entreprise et qui font plaisir à votre public.
L'année dernière, nous avons organisé un concours avant le Black Friday qui a recueilli plus de 40 000 inscriptions de nouveaux abonnés et d'abonnés existants. Si vous planifiez suffisamment bien votre concours et que vous l'alignez sur des objectifs stratégiques forts, vous pouvez générer une croissance assez folle.
Programme d'affiliation
La mise en place d'un programme d'affiliation peut être l'une des meilleures décisions que vous puissiez prendre pour votre entreprise. Pensez-y. La possibilité d'augmenter vos ventes sans embaucher plus de personnel ni faire d'efforts supplémentaires, simplement en partageant une fraction des bénéfices sous forme de commissions ? Tout le monde y gagne.
Le seul défi consiste à mettre en place un programme d'affiliation sans difficulté. Et c'est facile à faire car il existe des plugins WordPress fantastiques comme AffiliateWP que vous pouvez utiliser.
AffiliateWP est un plugin complet pour créer et gérer un programme d'affiliation directement dans votre tableau de bord WordPress. Vous pouvez suivre les références avec de jolis liens, choisir différents modes de commission, créer un portail d'affiliation, simplifier l'inscription des affiliés, et plus encore.
Une fois que vous avez mis en place votre système d'affiliation, il vous suffit de le commercialiser pour trouver des partenaires intéressés par votre promotion. Au bout d'un certain temps, vous aurez créé une nouvelle source de revenus qui vous permettra de développer votre activité tout au long de l'année.
Ensuite, créez des offres alléchantes pour le vendredi noir
De nombreuses entreprises commencent à planifier le Black Friday de l'année prochaine dès qu'elles ont terminé la vente du Black Friday de l'année en cours. L'un des points importants de votre campagne du Black Friday est la création d'offres intéressantes pour attirer et convertir vos clients. Si vous êtes à la recherche d'idées, consultez ce guide pratique sur la création d'offres percutantes pour le Black Friday.
Créez votre formulaire WordPress maintenant
Prêt à créer votre formulaire ? Commencez dès aujourd'hui avec le plugin de construction de formulaire WordPress le plus facile à utiliser. WPForms Pro inclut de nombreux modèles gratuits et offre une garantie de remboursement de 14 jours.
Si cet article vous a aidé, n'hésitez pas à nous suivre sur Facebook et Twitter pour d'autres tutoriels et guides gratuits sur WordPress.
