101+ statistiques e-commerce utiles à connaître en 2024

Se tenir au courant des dernières statistiques et données sur le e-commerce est essentiel pour rester informé et avoir une longueur d'avance. Le monde du shopping en ligne a ouvert des opportunités sans précédent aux entreprises de toutes tailles, vous permettant d'atteindre des clients bien au-delà des limites des magasins physiques traditionnels.

De la compréhension du comportement des consommateurs à la détection des tendances émergentes, ces informations peuvent vous aider à prendre des décisions éclairées, à adapter vos stratégies et, finalement, à stimuler votre croissance e-commerce.

Nous avons parcouru les dernières études et rapports pour trouver des informations clés afin de vous aider à développer votre activité e-commerce. Que vous débutiez votre parcours en ligne ou que vous cherchiez à augmenter vos revenus e-commerce, ces statistiques vous donneront un aperçu de l'état actuel du shopping en ligne.

À quoi ressemble le secteur du e-commerce en 2024 ?

Le taux de croissance des ventes de détail en e-commerce est absolument stupéfiant et il ne ralentit pas de sitôt, comme le prouveront les statistiques de cet article.

Alors sans plus tarder, jetons un coup d'œil à quelques statistiques e-commerce que vous devez connaître pour les années à venir.

En termes simples, le e-commerce désigne les transactions commerciales qui ont lieu électroniquement en ligne. Et d'ici 2026, le e-commerce devrait générer plus de 8,1 billions de dollars de ventes par an. Si vous pensez que l'avenir est radieux pour ceux qui vendent des produits en ligne, ces statistiques le confirment certainement.

1. Il y a plus de 2,14 milliards d'acheteurs en ligne dans le monde. (Tidio)

2. 27 % de la population mondiale achète en ligne. (Tidio)

3. Le marché mondial du e-commerce devrait dépasser 8,1 billions de dollars d'ici 2026. (Statista)

4. 20 % de toutes les ventes au détail se font en ligne. Ce chiffre devrait atteindre 25 % d'ici 2025. (Tidio)

5. Amazon est le plus grand site e-commerce au monde, représentant plus de 13 % des visites depuis des appareils de bureau – soit 4 fois plus qu'eBay. (Statista)

6. Amazon a vendu plus de 300 millions d'articles dans le monde pendant le Prime Day 2022. (Amazon)

7. Il existe plus de 12 millions de boutiques en ligne dans le monde. (Tidio)

8. Le taux de conversion moyen du e-commerce est de 3,65 %. (Adobe)

9. WooCommerce détient plus de 42 % des parts de marché des plateformes e-commerce. Shopify a une part de marché de 11,53 % et les boutiques Squarespace représentent 15,29 % (Datanyze)

10. La dépense moyenne par client dans le monde est de 2 310 $ par personne et par an. (Tidio)

11. Amazon met à la disposition des vendeurs qui utilisent la console AWS un moteur de recommandation de produits basé sur l'IA et en temps réel. (Absolunet)

12. Les entreprises qui investissent dans l'IA constatent une augmentation de 10 à 20 % du retour sur investissement des ventes. (McKinsey & Company)

13. On prévoit que 95 % de tous les achats se feront en ligne d'ici 2040, avec seulement 5 % des ventes réalisées en magasin physique. (Instapage)

14. En 2024, les ventes mondiales de commerce électronique devraient croître de 10,1 % d'une année sur l'autre, tandis que les ventes en magasin ne devraient croître que de 2 %. (eMarketer)

Qu'apprenons-nous des habitudes et du comportement d'achat en ligne ?

Alors que les consommateurs se tournent de plus en plus vers Internet pour leurs besoins d'achat, la compréhension de l'évolution des habitudes d'achat devient cruciale pour les entreprises qui visent à prospérer en ligne. Ces statistiques donnent un aperçu des préférences, des motivations et des décisions de l'acheteur numérique d'aujourd'hui.

1. Dans les pays où Amazon est bien établi, 60 % des acheteurs l'utilisent pour rechercher des produits. (Wunderman Thompson)

2. 57 % des acheteurs américains achètent leurs cadeaux de Noël en ligne. (Tidio)

3. 84 % des Gen-Z, 82 % des Millennials, 80 % des Gen-X et 73 % des Baby-Boomers sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise qui traite bien ses employés. (Hubspot)

4. 67 % des acheteurs ont effectué un achat transfrontalier. (Flow.io)

5. 46 % des consommateurs déclarent être plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise qui essaie activement de réduire son impact environnemental. (Hubspot)

6. 60 % des Gen-Z et 59 % des Millennials sont plus susceptibles de choisir des produits fabriqués par de petites entreprises.  (Hubspot)

7. Novembre est le mois de shopping le plus chargé de l'année, avec des événements comme le Black Friday et le Cyber Monday qui entraînent des ventes 12 % à plus de 140 % supérieures à celles de tous les autres mois de l'année. Les ventes en ligne chutent à leur plus bas niveau pendant les mois d'été. (SaleCycle)

8. Les ventes en ligne culminent entre le 25 et le 28 du mois. Le taux d'abandon de panier diminue également au cours des derniers jours du mois. Cette tendance est attribuée à la date de paie de la plupart des entreprises qui se situe vers la fin du mois. (SaleCycle)

9. Les ventes des fêtes de fin d'année représentent 20 % de toutes les ventes au détail. (OptinMonster)

10. Plus de 99,9 % des clients lisent les avis lorsqu'ils achètent en ligne. (PowerReviews)

11. 49 % des consommateurs font autant confiance aux avis qu'aux recommandations personnelles d'amis et de membres de la famille. (Brightlocal)

Que dois-je savoir sur l'expérience client e-commerce ?

Pour réussir dans le commerce électronique, comprendre l'expérience client n'est pas seulement essentiel. Les statistiques entourant l'expérience client dans le commerce électronique mettent en lumière les comportements des consommateurs, leurs préférences et les facteurs clés qui favorisent la satisfaction et la fidélité.

1. Les dépenses de commerce électronique via les canaux de marketing conversationnel devraient atteindre 290 milliards de dollars d'ici 2025. (Statista)

2. 46% des acheteurs numériques de la génération Z sont prêts à payer plus cher pour le même produit s'ils peuvent acheter dans leur boutique en ligne préférée. (Tidio)

3. L'expédition et la livraison rapides sont le facteur le plus important qui incite un acheteur en ligne à effectuer un achat, 78% des acheteurs fréquents citant cela comme le principal facteur décisif. D'autres facteurs importants incluent l'exactitude des descriptions et des photos de produits (73%) et un processus d'achat pratique (72%). (Tidio)

4. 76% des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter sur des sites de commerce électronique qui utilisent la personnalisation. (McKinsey & Company)

5. 35% des personnes déclarent qu'elles achèteraient plus en ligne si elles pouvaient essayer virtuellement un produit avant de l'acheter. (BigCommerce)

6. Les sites web bogués, le manque d'informations sur la disponibilité des produits et les frais d'expédition, ainsi qu'une mauvaise navigation sur le site sont les facteurs les plus frustrants liés à une mauvaise expérience client. (Tidio)

7. Près de 79% des acheteurs n'achèveraient pas leur commande si le service client était peu réactif. (Tidio)

8. 56% des consommateurs déclarent qu'ils deviendraient très probablement des clients fidèles si une marque utilisait la personnalisation du commerce électronique pour personnaliser leur expérience d'achat. (Twilio Segment)

9. 12% des clients laisseront un avis s'il leur est explicitement demandé, mais ce chiffre double (26%) s'ils se voient offrir une incitation telle qu'un code de réduction en échange d'un avis.  (Tidio)

10. 6 sur 10 acheteurs américains préfèrent utiliser des outils en libre-service pour le service client, y compris les sites web (24%), les applications mobiles (14%), les systèmes de réponse vocale et la VoIP (13%). (Raydiant)

11. 66% des clients américains laissent des avis positifs lorsqu'ils sont satisfaits d'une expérience d'achat, mais ils sont plus susceptibles d'envoyer un e-mail ou un message de plainte plutôt que de laisser un avis négatif (56% contre 42%). (Tidio)

12. Plus de 40 % des acheteurs en ligne sont prêts à payer un supplément pour une expédition gratuite illimitée. (Tidio)

Quel est l'impact du marketing par e-mail sur les ventes e-commerce ?

L'e-mail a le ROI le plus élevé de toutes les campagnes marketing, il est donc super important de l'utiliser pour développer votre entreprise en ligne. C'est un outil fantastique pour générer des prospects et entretenir les relations clients. Si vous n'utilisez pas déjà le marketing par e-mail, assurez-vous de consulter cet article sur les meilleurs services de marketing par e-mail pour en trouver un qui vous convient.

1. Les secteurs d'activité avec les e-mails e-commerce les plus performants comprennent les livres et la littérature (2,63 %), les loisirs et les passe-temps (1,60 %), l'automobile (1,53 %), les jouets et jeux (1,40 %) et les fournitures pour animaux de compagnie (1,39 %). Les moins performants étaient l'électronique grand public et l'habillement (0,05 %). (Omnisend)

2. Les e-mails de réapprovisionnement convertissent 8695 % mieux que les e-mails marketing génériques. (Omnisend)

3. Les e-mails automatisés représentent 46,9 % de toutes les commandes par e-mail. (Omnisend)

4. L'envoi de messages 1 heure, 24 heures et 72 heures après un abandon de panier peut améliorer les performances de la campagne jusqu'à 30 %. (SaleCycle)

5. Les e-mails d'abandon de panier ont un taux de conversion moyen de 2,7 %. (Omnisend)

6. 50,2 % des consommateurs déclarent qu'ils cliqueraient pour en savoir plus sur l'offre ou utiliseraient le code promotionnel d'un e-mail de réduction. (Mailjet)

8. 78,5 % des répondants souhaitent recevoir des nouvelles des marques qu'ils aiment au moins une fois par semaine, (Mailjet)

9. 4 % des répondants déclarent s'abonner pour recevoir régulièrement des offres spéciales, et 52,5 % s'inscrivent aux newsletters pour recevoir une réduction unique. (Mailjet)

10. Les organisations à but non lucratif perdent environ 15 000 $ par an en dons en raison des filtres anti-spam qui bloquent les e-mails de campagne de collecte de fonds. (EveryAction)

11. 13 % des dons des organisations à but non lucratif proviennent d'appels par e-mail. (EveryAction)

12. 27 % des consommateurs américains ont déclaré qu'il était probable ou très probable qu'une newsletter régulière d'une marque envoyée à des abonnés par e-mail les influencerait à acheter quelque chose. (Statista)

13,7 % des spécialistes du marketing e-commerce déclarent que l'augmentation de la notoriété de la marque est l'objectif principal de leur stratégie d'e-mail. (Hubspot)

14. 72 % des spécialistes du marketing e-commerce s'accordent à dire que leur plus grand défi en matière de marketing par e-mail est le faible taux d'ouverture. (Hubspot)

15. Les campagnes d'e-mails avec trois e-mails d'abandon de panier génèrent le plus de revenus – plus de 41 fois les revenus de celles avec un seul e-mail. (Klaviyo)

Nous avons encore plus de statistiques sur le marketing par e-mail à découvrir si vous souhaitez en savoir plus.

Quel est l'impact des médias sociaux sur le e-commerce ?

Votre marque peut connaître une augmentation substantielle de ses profits en intégrant les médias sociaux dans votre stratégie de marketing numérique.

Les médias sociaux exploitent non seulement le puissant phénomène psychologique de la preuve sociale pour augmenter les revenus en ligne, mais offrent également des outils innovants tels que des expériences de réalité augmentée et des programmes d'affiliation d'influenceurs.

Essentiels pour tout site Web de commerce électronique ou entreprise en ligne, les médias sociaux diminuent le risque d'abandons de panier, accélèrent le processus de paiement et se connectent directement avec la génération Z et les Millennials.

1. 25 % des marques vendent directement sur les applications de médias sociaux comme Instagram Shops et TikTok Shop. (Hubspot)

2. 80 % des spécialistes du marketing des médias sociaux déclarent que les consommateurs achètent des produits directement dans les applications sociales plus souvent que sur les sites Web de marque ou via des revendeurs tiers. (Hubspot)

3. 55 % des spécialistes du marketing déclarent avoir augmenté leurs ventes au détail totales grâce au marketing sur les médias sociaux. (Social Media Examiner)

4. 31 % des utilisateurs de médias sociaux recherchent des produits et services à acheter en ligne. (Hubspot)

5. 33 % des spécialistes du marketing des médias sociaux s'accordent à dire qu'Instagram offre le retour sur investissement le plus élevé lors de la vente de produits directement dans l'application. (Hubspot)

6. 53 % des Américains achètent sur les plateformes de médias sociaux au moins une fois par semaine. (Influencer Marketing Factory)

7. Les principales préoccupations des utilisateurs de médias sociaux lors de leurs achats depuis une application sont que les vendeurs sur les médias sociaux ne sont pas des entreprises légitimes (54 %), qu'ils ne pourront pas obtenir de remboursement (48) et les préoccupations concernant la qualité du produit (44 %). (Hubspot)

8. 16 % des marques utilisent actuellement l'automatisation dans leurs communications de tunnel de vente. (Ascend2)

9. 31 % des acheteurs en ligne déclarent que Facebook est la plateforme sur laquelle ils sont les plus susceptibles d'acheter. Mais 39 % des acheteurs de la génération Z déclarent qu'ils sont les plus susceptibles d'acheter sur Instagram. (Wunderman Thompson)

10. 34 % des spécialistes du marketing déclarent que Facebook génère le plus de ventes. Instagram arrive en deuxième position avec 25 %. (Social Media Examiner)

11. 28 % des utilisateurs d'Internet de la génération Z et des Millennials ont acheté un produit directement sur les réseaux sociaux au cours des trois derniers mois. (Hubspot)

12. Le commerce en direct devrait être important en 2024, avec 42 % des utilisateurs de médias sociaux de la génération Z regardant des vidéos en direct. (Insider Intelligence)

13. Le shopping en direct est déjà populaire en Asie, en particulier en Chine, où il devrait représenter 22 % des ventes de commerce électronique dans le pays en 2022. (eMarketer)

14. Le marché du commerce électronique en direct atteindra environ 50 milliards de dollars d'ici la fin de 2023. (Influencer Marketing Factory)

15. Les vêtements, les produits de beauté et les produits pour la maison représentent 60 % de tous les achats de commerce social. (Influencer Marketing Factory)

16. L'acheteur social américain moyen dépensera environ 641 $ via les canaux de commerce social en 2023. (Influencer Marketing Factory)

17. 89 % des spécialistes du marketing qui utilisent déjà le marketing d'influence prévoient de maintenir ou d'augmenter leur investissement au cours des 12 prochains mois. (Hubspot)

18. La moitié de toutes les marques travaillant avec des influenceurs ont des boutiques de commerce électronique.

19. La taille du marché mondial du marketing d'influence dépasse 21 milliards de dollars. (Statista)

20. 55 % de la génération Z déclarent que les recommandations des influenceurs sont le facteur le plus important dans leurs décisions d'achat. (Hubspot)

21. 44 % des consommateurs découvrent de nouveaux produits en recherchant sur Internet, 36 % les découvrent via les médias sociaux et 26 % via les publicités YouTube. (Hubspot)

Quelles sont les statistiques les plus importantes sur le e-commerce mobile ?

Alors que les smartphones s'intègrent de plus en plus dans notre vie quotidienne, la commodité du shopping mobile en quelques clics a transformé les habitudes et les attentes des consommateurs.

Le commerce électronique mobile, ou mCommerce, n'est pas seulement une tendance ; c'est un changement dans la façon dont les détaillants se connectent avec leurs clients, offrant une commodité, une vitesse et des expériences personnalisées inégalées.

1. Le marché du commerce électronique mobile vaut 2,2 billions de dollars et devrait atteindre 52 % du marché d'ici 2027. (Statista)

2. La valeur moyenne des commandes sur mobile est inférieure à celle sur ordinateur de bureau, soit 90 à 110 $ contre une moyenne de 140 à 175 $ sur ordinateur de bureau, selon la période de l'année. (Monetate)

3. 68 % des acheteurs naviguent sur mobile et 56 % des ventes en ligne sont réalisées sur des sites Web et des applications mobiles. (SaleCycle)

4. 29 % des Américains achètent des produits ou des services sur leur smartphone au moins une fois par semaine. (Vorhaus)

5. 71 % des adultes américains utilisent leur téléphone portable pour acheter des produits en ligne. (ConsumerAffairs)

6. 88 % du temps passé sur les appareils mobiles l'est sur des applications et 70 % des ventes mobiles sont réalisées via des applications d'achat. (BigCommerce)

7. 95 % des jeunes de 13 à 17 ans possèdent un téléphone, ce qui démontre la puissante influence du marketing mobile et des médias sociaux sur la jeune génération. La plupart des enfants reçoivent leur premier téléphone à l'âge de 11 ans. (ConsumerAffairs)

8. 28 % des consommateurs américains utilisent leur téléphone lors d'un achat en magasin pour rechercher des réductions et des informations sur les produits, et comparer les prix entre les détaillants. (PYMNTS)

9. 73 % des consommateurs quitteront un site mobile mal conçu pour un site qui facilite l'achat.

10. La création de boutons d'appel à l'action (comme un bouton Cliquez pour appeler) peut entraîner une augmentation de 45 % des clics.

11. Une personne sur dix qui reçoit un SMS clique dessus, ce qui entraîne une augmentation de 16,9 % des commandes. (Omnisend)

12. Le taux d'abandon de panier est plus élevé sur les appareils mobiles, avec une moyenne de 85,65 %. (Hotjar)

Qu'apprenons-nous des statistiques sur les paniers d'achat e-commerce ?

Le panier d'achat en ligne est l'endroit où une grande partie de l'action se déroule pour vos clients. C'est la dernière étape avant que l'achat ne soit finalement effectué, et il existe des centaines de rapports sur les statistiques du commerce électronique des paniers d'achat, car c'est une étape si importante de votre entonnoir de vente numérique. Un thème dans ces statistiques est certain : l'abandon de panier nuit à vos bénéfices.

1. Le taux moyen d'abandon de panier est de 70,19 % (Baymard Institute)

2. La principale raison de l'abandon du panier d'achat est le coût supplémentaire tel que les frais d'expédition, les taxes et les frais qui sont trop élevés, 47 % des clients potentiels abandonnant un panier pour cette raison. D'autres raisons courantes d'abandon incluent l'obligation de créer un compte (25 %) et une livraison trop lente (24 %). (Baymard Institute)

3. Le formulaire de paiement moyen pour les magasins en ligne aux États-Unis compte 23,48 éléments de formulaire et un acheteur sur cinq a abandonné le paiement en raison de la longueur ou de la complexité du processus. (Baymard Institute)

4. 260 milliards de dollars perdus à cause de l'abandon du panier d'achat sont récupérables grâce à un meilleur flux et une meilleure conception du paiement. (Baymard Institute)

5. Les formulaires en plusieurs étapes lors du paiement, ou à toute autre étape du parcours client, convertissent jusqu'à 300 % de plus que les formulaires en une seule page. (Venture Harbour)

6. Les produits qui nécessitent un réapprovisionnement fréquent comme les épiceries, les cosmétiques et les produits pharmaceutiques ont le taux d'abandon de panier le plus bas (50-70 %). Les produits pour lesquels les consommateurs passent plus de temps à réfléchir avant d'acheter ont les taux d'abandon de panier les plus élevés, tels que les articles d'ameublement (90,5 %) et l'automobile (85,97 %). (Hotjar)

7. Le trafic issu de la recherche organique a le taux d'abandon de panier moyen le plus bas (76%), tandis que le trafic issu des médias sociaux a le plus élevé (91%). (Hotjar)

8. Près de la moitié des acheteurs en ligne aux États-Unis (46%) ont abandonné un panier d'achat parce qu'un code de réduction n'a pas fonctionné. (Statista)

9. Les sites de commerce électronique peuvent augmenter leurs taux de conversion de 35% grâce à une conception d'optimisation du paiement. (Baymard Institute)

10. On estime que 4 billions de dollars de produits sont laissés dans les paniers d'achat numériques chaque année. (Drip)

11. L'IA prédictive peut réduire l'abandon de panier de 18%. (Drip)

12. 26% des acheteurs qui abandonnent des articles dans leur panier finissent par acheter les mêmes articles auprès d'un autre détaillant. (Statista)

Quelles sont les statistiques les plus importantes sur les paiements e-commerce ?

Dans le vaste monde du shopping en ligne, la manière dont les gens paient leurs achats est extrêmement importante. Se tenir au courant des dernières tendances du commerce électronique et des statistiques de paiement est essentiel pour toute entreprise qui souhaite rendre l'achat aussi facile et sécurisé que possible pour ses clients.

Ces statistiques donnent un aperçu des méthodes de paiement les plus préférées, de l'essor des nouvelles technologies de paiement, des problèmes de sécurité et de la manière dont différentes méthodes de paiement peuvent affecter la fidélité et la confiance des acheteurs.

1. Les portefeuilles numériques comme PayPal, Venmo et Apple Pay devraient représenter 52,5% de la valeur des transactions en ligne en 2025. (World Pay Global)

2. 45% des transactions mobiles sont effectuées à l'aide d'une application mobile. (Go Cardless)

3. Le marché mondial du "acheter maintenant, payer plus tard" (BNPL) valait 24,5 milliards en 2022 et devrait passer à 160,7 milliards d'ici 2032. (Yahoo! Finance)

4. En 2022, 5% des achats en ligne aux États-Unis ont été effectués avec des options de paiement "acheter maintenant, payer plus tard". (Statista)

5. L'adoption du BNPL est plus élevée en Europe et son utilisation devrait atteindre 13,6% des dépenses de commerce électronique européennes d'ici 2024. (Go Cardless)

6. Une entreprise de commerce électronique sur cinq propose une option de paiement BNPL. (Verifone)

7. L'Amérique du Nord a la valeur de transactions frauduleuses la plus élevée, représentant plus de 42% de la fraude dans le commerce électronique mondial. (Mastercard).

8. 52% des entreprises de commerce électronique déclarent que la localisation des méthodes de paiement est leur plus grand défi actuellement. (Verifone)

Combien y a-t-il de sites e-commerce en 2024 ?

Il existe plus de 26 millions de détaillants en ligne dans le monde entier, et de plus en plus sont créés chaque jour. Si ces chiffres vous font penser que le secteur du commerce électronique est un marché concurrentiel, ne vous inquiétez pas. Moins d'un million de ces sites vendent plus de 1 000 $ par an, il y a donc beaucoup de place pour la croissance.

Et comme il devient plus facile pour tout le monde de créer son propre site web, avoir une boutique de commerce électronique devient un moyen populaire pour plus de gens de gagner de l'argent en ligne.

Bien, je suis inspiré pour développer ma boutique de commerce électronique ! Quelle est la prochaine étape ?

Maintenant que vous pouvez constater à quel point le commerce électronique peut être fructueux, il est temps de faire passer votre propre boutique au niveau supérieur. Découvrez ces alternatives à Shopify.

Vous aurez également besoin d'une passerelle de paiement pour traiter les commandes de vos clients de commerce électronique. Consultez notre article sur Stripe pour WordPress pour trouver le meilleur plugin pour les paiements.

De plus, tous les magasins comptent fortement sur la génération de prospects via des formulaires de contact et des newsletters. WPForms Pro offre le meilleur ensemble de fonctionnalités pour vous aider à développer votre boutique de commerce électronique avec des formulaires car :

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