Voulez-vous ajouter un chat en direct à votre site web ? Le meilleur logiciel de chat en direct pour les sites Web peut aider vos équipes de service à améliorer l'expérience client, à réduire les temps d'attente et même à contribuer à la génération de leads.
Pour vous aider à choisir la solution qui vous convient le mieux, nous avons testé quelques-uns des meilleurs logiciels de chat en direct pour les sites WordPress. Dans ce guide, nous partagerons nos résultats ainsi que les plateformes que nous avons testées et qui sont nos préférées pour l'interaction avec les clients.
Comparaison des meilleurs logiciels de chat en direct
Voici une comparaison côte à côte des logiciels de chat en direct que nous avons abordés dans cet article. Pour en savoir plus sur chaque service, consultez le tableau ci-dessous :
| Prix | Automatisation | Intégrations | Personnalisation | |
|---|---|---|---|---|
| LiveChat | 20 $ et plus par mois | Oui | Plus de 200 intégrations | Oui |
| Brevo | Version gratuite, puis plus de 15 $ par mois | Oui | S'intègre à d'autres fonctions de Brevo, y compris le marketing par courrier électronique. | Oui |
| Interphone | Contact pour les prix | Oui | Plus de 300 intégrations | Oui |
| HubSpot | Gratuit avec HubSpot CRM ($45+ par mois) | Oui | 1200+ intégrations | Oui |
| Gorgias | 50+ par mois | Oui | Plus de 100 intégrations | Oui |
| Olark | 29+ par mois | Oui | Plus de 20 intégrations | Oui |
| TeamSupport | 29+ par mois | Oui | Plus de 20 intégrations | Oui |
| Freshchat | Version gratuite, puis 15 $ par mois | Oui | Plus de 15 intégrations | Oui |
| Smartsupp | Version gratuite ; ensuite 19,50 $ par mois | Oui | Plus de 60 intégrations | Oui |
| Pure Chat | 39+ par mois | Limitée | 4 (et plus disponibles via Zapier) | Oui |
| Chaport | Version gratuite ; ensuite 19 $ par mois | Oui | 10 (et plus disponibles via Zapier) | Oui |
| Personne vivante | Contact pour les prix | Oui | Intégrations avancées uniquement | Personnalisations avancées uniquement |
| LiveAgent | À partir de 15 $/mois | Oui | Plus de 200 intégrations disponibles | Oui |
| ZenDesk | À partir de 19 $/mois | Oui | Plus de 1 000 applications et intégrations | Oui |
Quel est le meilleur plugin Live Chat ?
Nous recommandons LiveChat, Brevo (anciennement Sendinblue) et Intercom pour les petites entreprises.
Ils sont en tête de notre liste de logiciels de chat en direct car ils sont abordables, offrent une expérience utilisateur fantastique et s'intègrent à d'autres logiciels.
Nous compilons ci-dessous nos conclusions pour vous aider à prendre la meilleure décision pour votre entreprise. Voici nos meilleurs choix, leurs caractéristiques et leurs coûts.
Dans cet article
1. LiveChat
Lorsqu'il s'agit des meilleurs plugins de chat en direct, LiveChat est le leader de l'industrie, sans conteste. Il est utilisé par plus de 36 000 entreprises dans le monde, dont PayPal, Adobe, Unilever et LG.
Il y a beaucoup de choses à aimer dans LiveChat. Par exemple, nous avons aimé le fait qu'il puisse se connecter aux clients sur une variété de plateformes, telles que iMessage d'Apple, Facebook Messenger et WhatsApp.
Nous apprécions également le fait que la fenêtre de discussion puisse être presque entièrement personnalisée, de la position de la fenêtre à son apparence et à sa visibilité. Et avec plus de 200 intégrations, votre compte LiveChat peut devenir une véritable centrale de fonctionnalités.
Mais plus encore, la possibilité d'effectuer des conversions à partir du chat est, à notre avis, l'une des principales caractéristiques de LiveChat.
Pendant que les membres de votre équipe discutent avec les clients, ils peuvent partager des fiches produits élégantes pour aider le client à trouver ce qu'il cherche. C'est un moyen efficace d'être proactif en matière de solutions et de faire des affaires en même temps.
Bien qu'il ne soit pas rare que les solutions de chat utilisent l'IA et les chatbots, nous apprécions l'équilibre trouvé par LiveChat. Vos représentants peuvent aider plus de personnes de manière plus efficace lorsque les chatbots entament et dirigent la conversation.
Vous pouvez utiliser LiveChat pour votre boutique WooCommerce, votre site Web WordPress ou toute autre plateforme de site Web populaire en ligne.
Caractéristiques :
- Se connecter par le biais d'applications de messagerie populaires et de méthodes plus classiques
- Des applications de support de chat en direct magnifiquement conçues pour ajouter une boîte de dialogue à votre site
- Répondant aux besoins des mobiles, vous et vos agents pouvez dialoguer avec les clients sur vos ordinateurs portables, tablettes et appareils mobiles.
- Les réponses prédéfinies permettent aux agents d'assistance de répondre plus rapidement aux questions les plus courantes.
- Possibilité d'ajouter des enquêtes d'évaluation avant et après la session de chat en direct
- S'intègre à des tonnes d'autres outils, y compris des services de marketing par courriel et d'autres logiciels d'automatisation du marketing.
- Temps de chargement ultra-rapide pour une expérience utilisateur fantastique
- Intégrations avec des applications qui vous aident à collaborer en utilisant le partage d'écran
- Créez votre propre base de connaissances à ajouter aux widgets de chat
Combien coûte LiveChat ?
Le plan LiveChat premium commence à 20 $ par mois/par agent connecté (facturé annuellement). Il offre également une période d'essai gratuite de 14 jours.
Cliquez ici pour commencer à utiliser LiveChat dès maintenant!
2. Brevo
Avec plus de 500 000 utilisateurs à travers le monde, Brevo est une plateforme de marketing numérique puissante et conviviale qui comprend une fonctionnalité de chat en direct.
Nous avons apprécié le fait que vous puissiez affecter des visiteurs à des groupes, soit manuellement, soit par le biais de déclencheurs d'instructions IF/THEN qui les affectent automatiquement. Il s'agit d'un moyen agréable et convivial d'automatiser votre chat.
Notez toutefois que vous ne pouvez pas attribuer une conversation à un agent si celui-ci n'est pas en ligne et présent à ce moment précis. Si vous attribuez une conversation à un agent qui n'est pas en ligne, il ne recevra aucune notification.
Notez que la fonctionnalité Conversations de Brevo est désormais un addon séparé et ne fait plus partie de la suite marketing comme c'était le cas avec Sendinblue. Il existe une version gratuite qui comprend un nombre décent de fonctionnalités. Pour accéder à encore plus de fonctionnalités, passez à la version Pro.
Dans l'ensemble, Brevo est un outil de chat en direct puissant si vous recherchez une solution marketing tout-en-un pour votre entreprise.
Caractéristiques :
- Intégration de l'email marketing
- Reciblage des médias sociaux pour les publicités Facebook
- Automatisation complète du marketing avec le marketing par courriel, le CRM, les SMS, les pages d'atterrissage, etc.
- Facile à utiliser
- Organisation du flux de travail
- Option Mailer pour que vous puissiez configurer Brevo avec WP Mail SMTP pour une délivrabilité fiable des emails transactionnels
Combien coûte Brevo ?
Le prix de la fonction de chat de Brevo est de 15 $ par mois et par utilisateur. Il existe une version gratuite limitée et une version d'essai gratuite de 30 jours pour la version payante.
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3. Interphone
Intercom est connu comme l'OS de l'engagement, et il est facile de comprendre pourquoi. Plus de 25 000 entreprises dans le monde utilisent cette plateforme de communication client tout-en-un.
La fonction de chat en direct est unique en ce sens qu'il s'agit d'un centre de messages et d'une base de connaissances complète avec des sections à onglets. Dans ces onglets, les clients peuvent discuter ou consulter des articles d'aide organisés par thème.
Ils peuvent consulter l'historique de leurs discussions pour retrouver des suggestions de produits, des liens ou d'autres informations provenant de discussions antérieures. Ils peuvent même lire les actualités de l'entreprise et se tenir au courant des nouvelles fonctionnalités de Messenger.
Dans l'ensemble, Intercom est synonyme d'engagement et d'expérience client fantastiques. La plateforme est propre et facile à utiliser, et Intercom peut travailler avec vous pour personnaliser votre messagerie. Nous avons aimé les différentes façons de créer un chat vraiment accrocheur qui se démarque.
Caractéristiques :
- Widgets de chat en direct
- Automatisation des flux
- Chatbots alimentés par l'IA
- Multiples intégrations avec des services tels que Slack, Google Analytics, etc.
Combien coûte l'interphonie ?
Intercom calcule le prix en fonction des places dont vos agents ont besoin, comme l'assistance et le marketing.
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4. HubSpot
HubSpot est une plateforme populaire pour le marketing, les ventes et le service à la clientèle. Elle propose un certain nombre d'outils gratuits, dont le chat en direct et les formulaires de contact.
Une chose à noter à propos du chat en direct gratuit, c'est que vous ne pouvez pas supprimer la marque HubSpot. Ce n'est peut-être pas un problème au début, mais au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous n'en aurez probablement pas envie. Pour l'enlever, vous devrez passer à la version supérieure.
Nous avons constaté que les fonctionnalités du robot conversationnel sont limitées, non seulement dans la version gratuite, mais aussi dans le plan Starter. Pour accéder à des fonctionnalités plus avancées, vous devrez passer au moins à la version professionnelle.
HubSpot propose également un plugin WordPress gratuit qui vous permet de connecter votre site web à votre tableau de bord HubSpot. Nous l'avons trouvé facile à installer, ce qui vous permet d'utiliser de nombreuses fonctionnalités de HubSpot, y compris le chat en direct, sur votre site WordPress.
Caractéristiques :
- Créer des messages de bienvenue personnalisés
- Acheminement par chat vers le bon service
- Les conversations sont automatiquement stockées dans la boîte de réception et sur la ligne de temps du contact.
- Personnalisez les conversations en puisant des informations sur les clients dans votre base de données de contacts HubSpot.
Combien coûte HubSpot ?
Le plugin HubSpot pour WordPress est gratuit. Les plans payants de HubSpot sont disponibles à partir de 45 $/mois.
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5. Gorgias
Plus de 10 000 marques de commerce électronique utilisent Gorgias, un service d'assistance intégré qui comprend un système de chat en direct et de billetterie. Il vous permet de visualiser l'ensemble de vos communications avec vos clients dans un tableau de bord unique.
Ce que nous aimons chez Gorgias, c'est la possibilité de le connecter à vos médias sociaux. Cela vous permet de répondre aux commentaires des médias sociaux et de proposer des réductions et des offres pour attirer des clients potentiels.
D'après notre expérience, le widget de chat était léger et ne ralentissait pas la vitesse du site. La lenteur du site fait fuir les internautes, quel que soit leur intérêt, et c'est donc une bonne chose pour cette solution de chat en direct.
Nous avons également constaté que l'option payante d'automatisation valait vraiment la peine d'être utilisée pour les fonctionnalités et les analyses supplémentaires.
Caractéristiques :
- Accéder instantanément aux détails de la commande depuis Shopify, BigCommerce et Magento
- Gérer les commandes eCommerce sans quitter Gorgias
- Modèles de billets
- Détection de la priorité de l'IA
- Flux de travail automatisés
- Macros et réponses enregistrées
Combien coûte Gorgias ?
Le prix de Gorgias commence à 50 $ par mois (facturé annuellement).
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6. Olark
Olark est une solution de chat populaire qui offre des fonctionnalités intéressantes telles que des transcriptions consultables, des formulaires de chatbox personnalisés et des chatbots IA.
Si vous utilisez l'analyse pour prendre des décisions, vous apprécierez les fonctions de reporting d'Olark. Nous avons trouvé que les analyses auxquelles vous pouvez accéder sont utiles sans être trop nombreuses.
Olark dispose également d'une fonction puissante que nous avons adorée, appelée CoPilot, qui permet d'attirer, de capturer et de qualifier des prospects dans votre CRM.
CoPilot peut réduire le temps d'attente et libérer des agents en répondant aux FAQ, en automatisant les tâches administratives ou en acheminant les chats. Il peut également effectuer des tâches telles que le marquage ou l'envoi par courrier électronique de transcriptions de chats ou la mise à jour d'enregistrements CRM.
Caractéristiques :
- Peut être utilisé comme un plugin de chat en direct ou avec un simple extrait de code.
- Intégration avec Zendesk, HubSpot, Salesforce, Google Analytics, Slack, etc.
- Discuter avec les clients de n'importe où en utilisant des applications mobiles tierces
- Les chats proactifs vous permettent de surveiller les visiteurs en direct sur votre site et de les contacter en priorité.
- Rapports en temps réel sur le volume de chat, les agents qui traitent le plus de chats et l'évaluation de l'expérience des visiteurs de votre site web.
Combien coûte Olark ?
Le prix d'Olark commence à 29 $ par mois, par agent (facturé annuellement). L'essai est gratuit.
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7. TeamSupport
En 2021, TeamSupport, l'un des principaux éditeurs de logiciels d'assistance à la clientèle, a acquis SnapEngage, spécialisé dans les logiciels de chat. Le résultat est une plateforme puissante qui a beaucoup à offrir.
Il possède de nombreuses fonctionnalités que nous avons appréciées dans d'autres outils de cette liste, telles que l'analyse des chats et la gestion des conversations multicanal, qui vous permet de communiquer avec vos clients sur les médias sociaux ainsi que sur votre site web.
Des modules complémentaires sont également disponibles pour la sécurité avancée, l'assistance de premier plan et la conformité HIPAA avec le plan Enterprise.
Sachez que si vous souhaitez utiliser des chatbots, vous devrez utiliser l'offre Entreprise, plus riche en fonctionnalités. Pour l'instant, ils ne sont pas proposés en standard dans l'offre Essentials.
Caractéristiques :
- Des aperçus où vous pouvez voir un aperçu de ce que le visiteur tape avant qu'il ne l'envoie, ce qui vous permet de répondre plus rapidement.
- Possibilité de modifier le mode d'acheminement des tickets
- Des flux de travail personnalisés pour rationaliser la billetterie
- Ajouter facilement des réponses types aux questions les plus courantes
- Traduction en temps réel dans plus de 100 langues
Combien coûte TeamSupport ?
Le prix de TeamSupport commence à 29 $ par mois, par agent.
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8. Freshchat
Freshchat de Freshworks est un autre logiciel de chat en direct très populaire pour votre site web. Il s'agit d'une application de messagerie et de marketing conversationnel qui augmente les taux de conversion.
Nous avons trouvé que Freshchat offre un bon équilibre entre l'intelligence artificielle et le contact humain. Vous pouvez utiliser leurs modèles de robots pour automatiser certaines de vos réponses et le passage d'un agent à l'autre, ou vous pouvez utiliser les vôtres. La possibilité d'utiliser l'API de Freshchat pour connecter votre propre bot à la boîte de réception et à la messagerie de l'équipe est une fonctionnalité intéressante.
Caractéristiques :
- Choisissez entre des chats en temps réel avec des agents d'assistance ou des robots alimentés par l'IA pour des conversations automatisées.
- La chronologie des clients permet de voir l'historique des visiteurs avec des profils en direct.
- Permet à votre équipe d'assistance et à vos équipes de vente de connecter les chats aux tickets via Zendesk ou Slack.
- Offre des notifications sur le bureau
- Intégrer des widgets de chat sur votre site WordPress avec leur plugin live chat website
Combien coûte Freshchat ?
Freshchat propose une version gratuite limitée. Ensuite, le prix commence à 15 $ par mois, par agent (facturé annuellement). Il offre un plan gratuit limité et une période d'essai gratuite de 21 jours.
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9. Smartsupp
Smartsupp est une solution simple et directe qui peut convenir à ceux qui recherchent un service de chat en direct abordable.
Le suivi des visiteurs est une caractéristique unique de Smartsupp. Les enregistrements vidéo montrent comment les visiteurs se déplacent sur votre site web, ce qui vous aide à comprendre leur cheminement et à savoir s'ils sont bloqués et où ils le sont. Une autre fonctionnalité que nous avons appréciée est le chatbot multilingue.
L'accès à Smartsupp se fait par une intégration en un clic avec WordPress ou des applications disponibles pour tous les principaux systèmes d'exploitation. Les applications iOS et Android facilitent le chat avec les clients en déplacement.
Caractéristiques :
- Fonctionne avec WordPress, Shopify, Magento, OpenCart, Webnode, etc.
- Le chat est personnalisable pour correspondre aux couleurs de votre entreprise
- Ajoutez des photos personnelles de vos agents de chat
Combien coûte Smartsupp ?
Le prix de Smartsupp commence à 19,50 $ par mois, par agent (facturé annuellement). Il existe une option gratuite de logiciel de chat en direct pour 1 agent et un essai gratuit de 14 jours pour la version payante.
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10. Chat pur
Pure Chat est l'une des options les plus chères que nous ayons examinées pour cette liste, et il y a un certain écart de fonctionnalité entre les plans Growth et PRO.
Nous avons apprécié l'analyse des visiteurs en temps réel et l'historique des contacts. Ils mettent toutes les informations dont vous avez besoin à portée de main pour que vous puissiez développer votre activité et gagner plus d'argent en ligne.
Avec une offre solide d'intégrations et la possibilité de personnaliser votre widget de chat pour l'adapter à votre site d'entreprise, c'est un outil puissant qui vous permet d'obtenir des résultats tout en restant simple à utiliser.
Caractéristiques :
- Des applications mobiles pour rester en contact avec vos clients
- Fonctionne parfaitement avec WordPress grâce à un plugin de site web de chat en direct
- Les clients ont la possibilité de vous envoyer des messages électroniques lorsque votre équipe n'est pas en ligne.
- Les formulaires de pré-chat vous permettent de collecter des informations sur les utilisateurs afin de leur offrir une expérience optimale.
Combien coûte Pure Chat ?
Le prix de Pure Chat commence à 39 $ par mois (facturé annuellement). Ils offrent un essai gratuit pendant 30 jours.
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11. Chaport
Chaport est l'un des outils les plus abordables que nous ayons testés. Le compte gratuit vous donne droit à 2 agents, à un nombre illimité de chats et de sites web, et à une personnalisation de base.
Vous pouvez obtenir des fonctionnalités plus avancées avec les plans Pro et Illimité, y compris la personnalisation avancée des widgets, des rapports plus détaillés et à la demande, des chatbots et des informations détaillées sur les visiteurs, leur comportement et leurs notes.
L'une des caractéristiques que nous apprécions beaucoup est que le cryptage SSL et la conformité GDPR sont standard, même au niveau gratuit.
La base de connaissances et le robot FAQ facilitent la mise en place d'une base de connaissances et permettent à vos clients d'obtenir des informations en libre-service, libérant ainsi les agents lorsqu'il s'agit de questions courantes.
Caractéristiques :
- Applications d'assistance par chat en direct pour les appareils mobiles
- Widgets de chat multilingues
- Intégrations avec des tonnes d'autres services via Zapier
- Une gamme d'outils de gestion et d'exploitation
Combien coûte Chaport ?
Le prix de Chaport commence à 19 $ par mois pour un maximum de 4 agents (facturé annuellement). Chaport propose une version gratuite et une période d'essai de 14 jours pour les formules payantes.
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12. Personne vivante
LivePerson se distingue des autres solutions à plusieurs égards. Plus que de simples solutions de chat en direct, ils ont développé "Curiously Human AI" pour tenir des conversations par le biais de l'IA conversationnelle.
Nous avons trouvé que LivePerson était très axé sur l'intention du client, en particulier en ce qui concerne l'IA conversationnelle.
Si vous recherchez une solution spécifique à un secteur d'activité, vous avez de la chance. Lorsque vous déterminez la bonne solution LivePerson pour votre entreprise, vous pouvez les trier par secteur et par besoin. Il s'agit d'une fonctionnalité intéressante que nous n'avons pas vraiment vue dans la même mesure ailleurs dans cette liste.
Caractéristiques :
- Robuste et riche en fonctionnalités
- Dialoguer avec les clients par le biais de plusieurs canaux, y compris une boîte de dialogue sur le site web, un chat en ligne pour Messenger, WhatsApp, SMS, etc.
- Créer des flux de conversation automatisés pour faciliter les conversations en ligne
- Destiné aux moyennes et grandes entreprises
- Compatible avec WordPress et un plugin pour site web de chat en direct
Combien coûte LivePerson ?
La tarification mensuelle de LivePerson se fait au cas par cas, puisqu'il s'agit d'un mécanisme de paiement à l'utilisation.
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13. LiveAgent
LiveAgent est une excellente solution si vous recherchez un système de chat en direct et de service d'assistance en un seul endroit. Il supporte le ticketing par email et vous permet d'intégrer une boîte de chat en direct n'importe où sur votre site WordPress, sans aucun problème.
Il prend en charge l'intégration de plusieurs plateformes de médias sociaux comme Facebook, Twitter et Instagram, mais par rapport à d'autres services, il ne prend pas en charge la fonction de chat vers SMS, ce qui peut être un léger inconvénient si c'est quelque chose que vous recherchez.
Caractéristiques :
- Vous pouvez gérer toutes les communications avec les clients à partir d'un seul endroit.
- Le système d'assistance est incroyablement efficace car il dispose d'une boîte de réception universelle.
- Vous pouvez utiliser des fonctions telles que les réponses préétablies, la visualisation de la frappe en temps réel, et bien d'autres encore.
- Si nécessaire, vous pouvez également apporter un soutien plus personnel en téléphonant.
Combien coûte LiveAgent ?
La tarification mensuelle de LiveAgent commence à 15 $ et va jusqu'à 85 $ pour des fonctionnalités plus avancées et des fonctions d'assistance.
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14. ZenDesk
ZenDesk est une solution complète de gestion et de service client qui prend en charge le chat en direct. Vous pouvez parler à vos clients en temps réel et même déployer des chats axés sur le comportement qui peuvent aider à réduire votre charge de travail globale.
La meilleure partie de tous : vous pouvez même personnaliser le Chatbot disponible en incluant votre propre logo d'entreprise et son apparence générale. Comme si cela ne suffisait pas, ZenDesk prend également en charge l'intégration avec d'autres plateformes telles que Shopify, Wix, Drupal, Joomla, et bien plus encore.
Caractéristiques :
- L'automatisation du chat en direct pour répondre aux questions standard des clients est prise en charge.
- Peut aider à identifier les sentiments des clients afin d'offrir une meilleure expérience d'assistance.
- Vous pouvez créer des réponses pré-écrites pour guider les utilisateurs en cas de problèmes courants.
- L'installation de ZenDesk ne nécessite pas d'expérience approfondie en matière de développement.
Combien coûte ZenDesk ?
La tarification mensuelle de ZenDesk commence à 19 $ et va jusqu'à 115 $ pour des fonctionnalités plus avancées et des fonctions de support.
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Les meilleurs plugins WordPress de Live Chat FAQs
Les plugins WordPress de chat en direct sont un sujet d'intérêt populaire parmi nos lecteurs. Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées à leur sujet.
Les chatbots sont-ils meilleurs que les agents d'assistance humaine ?
Les chatbots et les représentants de l'assistance humaine jouent tous deux un rôle important dans la fourniture d'une assistance de qualité aux clients.
L'utilisation intelligente des chatbots peut grandement aider les représentants humains à améliorer le temps de réponse et la satisfaction des clients en les aidant à répondre à leurs questions de manière plus rapide et plus précise.
Cela dit, les chatbots ne peuvent pas remplacer les agents d'assistance humaine, en particulier lorsqu'il s'agit de répondre à des demandes plus complexes de la part des clients.
Les petites entreprises doivent-elles utiliser des outils de discussion en direct ?
Les petites entreprises peuvent tirer un grand profit de l'utilisation d'outils de chat en direct pour offrir une assistance à la clientèle. En dialoguant avec vos clients en temps réel, vous avez plus de chances de transformer vos abonnés en clients payants.
Vous pouvez également assurer un meilleur suivi de vos clients potentiels en suivant les conversations et en créant des entonnoirs stratégiques pour les visiteurs en fonction de votre interaction avec eux.
Pourquoi utiliser un logiciel de chat en direct ?
Selon les consommateurs, le chat en direct est la méthode de service à la clientèle préférée par rapport à l'e-mail et au téléphone professionnel VoIP. Lorsque le chat en direct est disponible sur votre site web, les rapports d'expériences positives des utilisateurs montent en flèche et la génération de leads s'améliore.
En d'autres termes, il est fantastique pour la satisfaction des clients. Voici quelques-unes des principales raisons pour lesquelles les consommateurs préfèrent le chat en direct comme canal de communication et pourquoi ils pensent qu'il est si important que vous le proposiez sur votre site web :
- Recevoir des réponses immédiates aux questions
- Capacité à poser des questions et à effectuer plusieurs tâches à la fois
- C'est un moyen efficace d'obtenir une assistance à la clientèle
- Les consommateurs n'aiment pas parler au téléphone
- Meilleure information que par courriel/appel téléphonique
- Peut être fait au travail sans déranger les collègues en passant un coup de fil.
- Ils contrôlent la conversation
Ensuite, obtenez la meilleure solution de marketing par courriel pour votre entreprise
Avec tous les nouveaux clients que vous aurez grâce à votre nouvel outil de marketing conversationnel, vous aurez besoin d'un moyen de les contacter. Consultez notre guide sur les meilleurs services de marketing par e-mail.
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