Los datos de terceros son increíblemente valiosos porque reflejan los verdaderos intereses y necesidades del cliente.
Por ejemplo, cuando los clientes rellenan una encuesta o un formulario de preferencias, están proporcionando datos de parte cero.
Esta guía explora las ventajas, los métodos de recopilación y el uso eficaz de los datos de origen cero para ayudarle a maximizar su potencial.
En este artículo
¿Qué son los datos de parte cero?
Los datos de parte cero se refieren a la información que un cliente proporciona a una empresa de forma voluntaria y consciente. Puede incluir detalles como sus preferencias, opiniones e intenciones.
Al conocer en qué se diferencian los datos de origen cero de otros tipos, las empresas pueden apreciar mejor su valor y utilizarlos para crear interacciones más significativas con los clientes.
Diferentes tipos de datos de clientes
Para comprender mejor los datos de origen cero, es útil saber en qué se diferencian de los otros tipos principales de datos de clientes.
Datos de origen
Los datos de origen son información que una empresa obtiene directamente de sus clientes. Estos datos incluyen la actividad en el sitio web, el historial de compras y las interacciones de los usuarios con los servicios de la empresa.
Se recopilan a través de canales propios como sitios web, aplicaciones y comentarios de los clientes. Estos datos son fiables y proporcionan información sobre el comportamiento de los clientes.
Datos de terceros
Los datos de segunda parte son datos de primera parte que una empresa comparte con un socio de confianza. Este socio utiliza estos datos para mejorar su propio conocimiento del cliente.
Por ejemplo, una empresa de viajes puede compartir datos de reservas con una cadena hotelera para ofrecer mejores ofertas a los viajeros. Estos datos son valiosos porque proceden de una fuente conocida y fiable.
Datos de terceros
Los datos de terceros son recopilados por entidades sin relación directa con el cliente. Estos datos se recogen de diversas fuentes y se venden a empresas para su comercialización.
Aunque pueden ayudar a la orientación y segmentación, pueden no ser tan precisos o fiables como los datos de primera o segunda parte. Algunos ejemplos son la información demográfica y los datos de comportamiento procedentes de cookies y otras tecnologías de seguimiento.
Datos de cero partes
Los datos de parte cero son información que los clientes comparten voluntaria y directamente con una empresa, como cuando se crea un perfil progresivo. Esto incluye preferencias, comentarios y detalles personales de encuestas, formularios o centros de preferencias.
A diferencia de otros tipos de datos, los datos de origen cero se basan totalmente en lo que los clientes deciden compartir, lo que los hace muy precisos y valiosos para personalizar las experiencias de los clientes. Genera confianza y transparencia entre el cliente y la empresa.
| Tipo de datos del cliente | Datos de partido cero | Datos de origen | Datos de terceros | Datos de terceros |
|---|---|---|---|---|
| Relación con el cliente | Directa y voluntaria | Directo e inferido | Indirectamente, a través de un socio de confianza | Indirecta, de múltiples fuentes |
| Consentimiento | Expresado explícitamente por el cliente | Implícito a través de las interacciones | Consentimiento supuesto a través de las condiciones del cobrador original | Supuesto consentimiento a través de diversas fuentes de terceros |
| Tipo de datos | Preferencias individuales, retroalimentación y contexto personal | Datos sobre comportamiento, transacciones e interacciones | Datos agregados a partir de los datos de origen de un socio | Datos agregados de diversas fuentes externas |
| Precisión | Alta precisión | Generalmente preciso | Depende de la exactitud de los datos del socio | Variable. puede incluir imprecisiones |
| Compartido | No compartida | No compartida | Compartido entre la empresa de gestión colectiva y su socio | Vendido a múltiples empresas |
| Ejemplos | Respuestas a encuestas, aportaciones al centro de preferencias, resultados de cuestionarios | Análisis de sitios web, historial de compras, datos CRM | Datos de programas de fidelización compartidos entre aerolíneas y cadenas hoteleras | Datos demográficos, datos de comportamiento de navegación vendidos por intermediarios de datos |
Cómo pueden beneficiarse las empresas de los datos de origen cero
Los datos de origen cero ofrecen varias ventajas clave que pueden mejorar significativamente la forma en que las empresas interactúan con sus clientes:
Es más preciso
Los datos de origen cero son muy precisos porque proceden directamente del cliente. Como los clientes facilitan esta información voluntariamente, las empresas pueden confiar en su autenticidad.
Por ejemplo, un minorista de moda puede preguntar a sus clientes por sus preferencias de estilo a través de una encuesta. Las respuestas dan una idea precisa de lo que les gusta a los clientes, lo que permite al minorista recomendar productos que se ajusten a sus gustos.
Se adapta a los clientes
Con los datos de origen cero, las empresas pueden crear experiencias personalizadas que se adapten a las preferencias de cada cliente.
Por ejemplo, un servicio de streaming puede utilizar datos de un centro de preferencias donde los usuarios seleccionan sus géneros favoritos. Esta información ayuda al servicio a sugerir películas y programas que coincidan con los intereses de cada usuario, mejorando su experiencia de visionado.
Se centra más en el consentimiento
Es más probable que los clientes confíen en una empresa que les pide sus datos directamente en lugar de recopilarlos por medios ocultos. Las empresas que son transparentes sobre cómo utilizan los datos crean una relación más sólida con los clientes.
Por ejemplo, una marca de belleza puede utilizar cuestionarios para preguntar a los clientes por su tipo de piel y sus preocupaciones y, a continuación, utilizar estos datos para sugerir productos adecuados. Este enfoque transparente genera confianza y anima a los clientes a compartir sus preferencias.
Cumple la normativa sobre privacidad
La recopilación de datos de parte cero ayuda a las empresas a cumplir las leyes de privacidad, ya que los datos se recopilan con consentimiento explícito. Reglamentos como el GDPR y la CCPA subrayan la importancia de obtener un consentimiento claro del cliente.
Por ejemplo, una tienda online puede preguntar a sus clientes con qué frecuencia desean recibir actualizaciones por correo electrónico. De este modo, la tienda respeta las preferencias del cliente y cumple los requisitos legales.
¿Por qué son cada vez más populares los datos de origen cero?
Una de las principales razones es la creciente preocupación de los consumidores por la privacidad. Con las frecuentes filtraciones de datos y normativas estrictas como el GDPR y la CCPA, los clientes son más cautelosos sobre cómo se utiliza su información.
Los principales navegadores, incluido Google Chrome, han eliminado gradualmente las cookies de terceros, impulsando la adopción de los datos de origen cero. Dado que las empresas ya no pueden confiar en las cookies de terceros para rastrear el comportamiento de los usuarios, están recurriendo a los datos de origen cero.
Por último, los datos de origen cero mejoran el rendimiento del marketing al hacer que las campañas sean más pertinentes y atractivas. Los datos precisos proporcionados directamente por los clientes conducen a mayores tasas de conversión y a una mayor satisfacción del cliente.
Cómo recopilar datos de terceros
La recopilación de datos de terceros puede resultar complicada, ya que los clientes deben optar por ella de forma activa. Sin embargo, con la estrategia adecuada se puede recopilar suficiente información para tomar decisiones empresariales con conocimiento de causa. Por ejemplo:
- Paso 1: Identifique la información necesaria para recopilar y utilizar los datos de origen cero. Así se asegurará de no acumular datos que queden sin utilizar.
- Paso 2: A continuación, decida cuál es la mejor manera de organizar y almacenar esta información para poder acceder a ella y analizarla fácilmente.
- Paso 3: Por último, elabore un plan claro para utilizar los datos recopilados con el fin de mejorar sus estrategias empresariales y el compromiso de sus clientes.
Paso 1: Qué información recopilar
La recopilación de datos de parte cero implica pedir a los clientes información que proporcionan voluntariamente. Estos son algunos tipos clave de datos que se deben recopilar y cómo utilizar WPForms para este fin:
Preferencias
Recopilar las preferencias de los clientes puede ayudar a adaptar los productos, servicios y comunicaciones. Utilice WPForms para crear campos de formulario personalizados en los que los clientes puedan seleccionar sus tipos de productos favoritos, los canales de comunicación preferidos o los temas de contenido deseados.
Intenciones de compra
Entender lo que los clientes planean comprar a continuación puede ayudar en el inventario y la estrategia de marketing. WPForms puede utilizarse para diseñar encuestas en las que se pregunte a los clientes sobre sus planes de compra futuros o sus listas de deseos.
Comentarios
Los comentarios son cruciales para mejorar productos y servicios. Con WPForms, puede configurar formularios de comentarios para capturar las opiniones de los clientes sobre compras recientes, experiencias en el sitio web o interacciones con el servicio de atención al cliente.
Contextos personales
La recopilación de contextos personales como ocasiones (por ejemplo, cumpleaños y aniversarios) puede mejorar los esfuerzos de personalización. WPForms le permite crear campos donde los clientes pueden introducir esta información, que se puede utilizar para campañas de marketing dirigidas.
Objetivo final de la información a recopilar
Su objetivo final es crear un perfil completo de cada cliente actual o potencial. Dependiendo de su objetivo, puede que necesite hacer preguntas demográficas, psicográficas o de comportamiento más profundas.
| Tipo de pregunta | Demografía | Psicográfico | Comportamiento |
|---|---|---|---|
| Propósito | Recopilar información básica sobre el cliente, como edad, sexo, ubicación y ocupación. | Comprender el estilo de vida, los valores, los intereses y las opiniones del cliente. | Realice un seguimiento de las acciones e interacciones del cliente con su marca, como el historial de compras y el comportamiento en el sitio web. |
| Ejemplos |
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Paso 2: Cómo y dónde recopilar datos de terceros
Una vez que sepa qué datos recopilar, es importante saber cómo y dónde recopilarlos de forma eficaz:
Encuestas y cuestionarios
Las encuestas son una forma sencilla de recopilar datos de cero participantes. Incruste encuestas WPForms en su sitio web o envíelas por correo electrónico. Adapte las preguntas para capturar los datos específicos que necesita, como preferencias, comentarios e intenciones de compra.
Centros de preferencia
Un centro de preferencias es una sección de su sitio web donde los clientes pueden actualizar sus preferencias e intereses. Utilice WPForms para crear un centro de preferencias fácil de navegar donde los clientes puedan indicar sus productos favoritos, métodos de comunicación preferidos y otros intereses personales.
Contenido interactivo
El contenido interactivo, como cuestionarios y encuestas, puede atraer a los clientes al tiempo que recopila datos valiosos. WPForms puede utilizarse para diseñar formularios interactivos que planteen preguntas divertidas y atractivas, haciendo que el proceso de recopilación de datos sea agradable para los clientes.
Programas de fidelización
Los programas de fidelización son otra gran vía para recopilar datos de parte cero. Con WPForms, puede crear formularios de registro que pregunten a los clientes sobre sus preferencias e intereses cuando se unan a su programa de fidelización.
Ventanas emergentes
Las ventanas emergentes pueden utilizarse eficazmente para recopilar datos de cero partes sin ser intrusivas. WPForms puede integrarse con herramientas de ventanas emergentes para crear formularios que aparezcan estratégicamente, como cuando un cliente está a punto de abandonar el sitio o después de realizar una compra.
Paso 3: Cómo va a utilizar los datos recopilados
Una vez recopilados los datos de origen cero, el siguiente paso es aprender a utilizarlos eficazmente en beneficio de su empresa:
Marketing personalizado
Utilice los datos para adaptar sus campañas de marketing a las preferencias individuales. Por ejemplo, si un cliente prefiere productos respetuosos con el medio ambiente, puede enviarle correos electrónicos específicos promocionando sus líneas de productos sostenibles.
Mejorar la experiencia del cliente
Aproveche los datos recopilados para mejorar la experiencia del cliente. Si los clientes indican sus canales de comunicación favoritos, utilícelos para actualizaciones y promociones.
Recomendaciones de productos
Utilice los datos de terceros para ofrecer recomendaciones de productos precisas. Por ejemplo, si un cliente comparte sus preocupaciones sobre la piel a través de una encuesta WPForms, puede recomendar productos para el cuidado de la piel que se ocupan de ellos.
Aumentar la fidelidad de los clientes
Los datos de terceros pueden ayudar a crear programas de fidelización personalizados. Ofrezca recompensas y ofertas exclusivas en función de las preferencias e intereses que los clientes hayan compartido con usted.
Cumplimiento de la normativa sobre privacidad
El uso de datos de parte cero garantiza el cumplimiento de las leyes de privacidad, ya que los clientes facilitan los datos voluntariamente. Esta transparencia puede ayudar a generar confianza y mantener una relación positiva con su público.
Preguntas más frecuentes sobre los Datos de Parte Cero
Los datos de partido cero son un tema de interés popular entre nuestros lectores. A continuación respondemos a algunas preguntas frecuentes al respecto.
¿Cuál es la diferencia entre datos de origen y datos de origen cero?
Los datos de origen se recopilan a través de las interacciones de los clientes con su sitio web o aplicación, como el comportamiento de navegación y el historial de compras.
Por otro lado, los datos de origen cero son información que los clientes comparten con usted de forma voluntaria y directa, como las preferencias y los comentarios proporcionados a través de encuestas o formularios.
¿Cómo captar los datos del partido cero?
Para capturar datos de parte cero, puede utilizar encuestas, cuestionarios, centros de preferencias y contenido interactivo en su sitio web. Herramientas como WPForms pueden ayudar a crear estos formularios y recopilar información valiosa de los clientes.
¿Quién acuñó la expresión "datos de cero partes"?
El término "zero-party data" fue acuñado por Forrester Research. Se refiere a los datos que los clientes comparten intencionadamente con una marca, a menudo para recibir una experiencia más personalizada.
¿Cuáles son las desventajas de los datos de origen cero?
Las principales desventajas de los datos de origen cero son la dificultad de recopilarlos a gran escala y la necesidad de que los clientes los acepten voluntariamente. Además, puede resultar difícil integrar y gestionar eficazmente estos datos en los sistemas existentes.
A continuación, Línea de dirección 1 frente a Línea de dirección 2: Para qué se utilizan
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