[Infografía] Cómo reducir el abandono de formularios de pedido + aumentar las ventas

¿Recibes tráfico en tu sitio web pero nadie completa tus formularios? No estás solo. La tasa media de abandono de formularios es de casi el 68%.

El abandono de formularios es uno de los mayores desafíos que los propietarios de sitios web deben abordar para aumentar los ingresos.

En este artículo, te guiaré a través de 9 consejos probados para mejorar tu tasa de abandono de formularios y convertir a esos casi clientes en clientes reales. También te mostraré la nueva forma de rastrear el abandono directamente en WordPress (sin necesidad de herramientas adicionales).

¿Qué es el abandono de formularios?

En pocas palabras, el abandono de formularios ocurre cuando alguien comienza a rellenar un formulario en línea pero abandona la página sin enviarlo. Es la parte más importante de la optimización de la conversión.

¡Eso es porque el 81% de las personas han abandonado un formulario después de empezar a rellenarlo!

Dado que muchos visitantes del sitio web comienzan el proceso de rellenar un formulario pero nunca lo completan, el abandono de formularios es increíblemente importante de tener en cuenta y abordar.

Y si tienes un sitio web que utiliza formularios de contacto, querrás poner un esfuerzo extra en reducir el abandono de formularios porque:

• Te ahorrará mucho dinero: Reducir tu tasa de abandono de formularios de clientes potenciales te conseguirá más clientes potenciales con la misma cantidad de tráfico.
• Aumentarás tus ventas: El 19% de las personas regresarán para completar un formulario si la empresa se pone en contacto para volver a interactuar con ellas.
• Las personas que inician tus formularios son clientes potenciales sólidos: Cuando un visitante del sitio web comienza a rellenar tu formulario, es una gran señal de que está interesado y es muy probable que avance en tu embudo de ventas.

Tu tasa de abandono de formularios es el porcentaje de personas que comienzan a rellenar un formulario pero nunca lo envían. Para calcularla, divide el número de formularios abandonados entre el número de personas que comenzaron el formulario y luego multiplica por 100. Si 200 personas comienzan tu formulario y 130 se van sin enviarlo, tu tasa de abandono es del 65%.

Dado que la media se sitúa alrededor del 68%, cualquier cosa por debajo de esa cifra significa que ya estás por delante de la mayoría de los sitios web. Cuanto más puedas reducirla, mejor.

Ahora que sabes qué es el abandono de formularios y por qué necesitas reducirlo, hablemos de cómo rastrear tu tasa de abandono de formularios a continuación.

Cómo rastrear tu tasa de abandono de formularios

Aquí viene la parte importante. No puedes arreglar lo que no puedes medir, y durante años eso significó lidiar con el seguimiento de eventos de Google Analytics o añadir una herramienta separada.

Eso cambió con WPForms v2.0 (lanzado en julio de 2026). WPForms Analytics está integrado directamente en el plugin y comienza a rastrear automáticamente cada formulario publicado en el momento en que actualizas. Nada que instalar, nada que configurar.

Ve a WPForms » Todos los formularios y verás nuevas columnas de Vistas, Interacciones y Conversión junto a cada formulario. Haz clic en cualquiera de esos números para abrir la página de análisis de ese formulario, donde cinco tarjetas de estadísticas rastrean las vistas, interacciones, tasa de conversión, abandonos y errores.

WPForms cuenta un abandono cuando alguien comienza a rellenar tu formulario y luego pasa una hora sin actividad en lugar de enviarlo. Por lo tanto, el número refleja a los visitantes que realmente comenzaron a escribir, no a las visitas casuales de la página.

Y todos esos datos permanecen en tu propia base de datos de WordPress. Form Analytics no instala cookies, no registra información personal sobre tus visitantes y no envía nada a servicios externos. Tampoco tiene en cuenta las previsualizaciones de formularios ni a los administradores conectados, por lo que tus propias pruebas nunca inflan las cifras.

Para obtener detalles de configuración y un recorrido por cada informe, consulta la guía completa de análisis de formularios.

¿Quieres seguimiento de Google Analytics en todo el sitio además de eso? MonsterInsights es un maravilloso complemento para WPForms que configura Google Analytics con solo unos pocos clics.

Consulta su guía sobre cómo rastrear el abandono de formularios en WordPress, y puedes leer más sobre por qué MonsterInsights es genial en nuestra publicación sobre los mejores plugins de Google Analytics para WordPress. Para aún más opciones, también hemos recopilado otras herramientas increíbles para rastrear el análisis de formularios.

Estadísticas de Abandono de Formularios

Un cliente preguntó recientemente una gran pregunta. ¿Por qué un usuario abandonaría mi formulario?

Así que decidimos crear una útil infografía sobre el abandono de formularios con algunas de las razones más importantes por las que las personas no terminan de rellenar formularios web.

Ahora que sabes por qué la gente abandona los formularios web, estamos listos para aprender cómo reducir el abandono de formularios de una vez por todas.

Cómo reducir tu tasa de abandono de formularios

Entonces, ¿cómo mejoras tu tasa de abandono de formularios? Aquí tienes 9 formas probadas.

1. Descubre dónde se rinden las personas

Antes de cambiar un solo campo, mira los datos.

La tabla Campos del formulario en WPForms Analytics desglosa tu formulario campo por campo, mostrando vistas, interacciones, abandonos, errores y el tiempo promedio que los visitantes pasan en cada uno. Ordena la tabla por abandonos y tu campo problemático saltará a la vista. Nueve de cada diez veces, es un campo que pide más de lo que la gente quiere dar (un número de teléfono obligatorio es un culpable clásico).

También puedes establecer un objetivo de tasa de conversión para cualquier formulario. Elige un porcentaje objetivo y el panel mostrará una flecha verde cuando estés por encima y una roja cuando estés por debajo. Eso le da a cada corrección en el resto de esta lista un marcador.

Para un recorrido completo por la lectura de los informes, consulta nuestra guía sobre cómo usar WPForms Analytics para mejorar tus formularios.

Una vez que sepas dónde se dan por vencidos las personas, el siguiente paso es rescatar la información que ya han escrito.

2. Captura entradas parciales

La forma más fácil de recuperar a los visitantes que abandonan es usar una herramienta que capture entradas parciales en tus formularios.

Con nuestro complemento de Abandono de Formularios, puedes recopilar la información que las personas introducen en los campos de tu formulario (pero no enviaron).

Otra forma de trabajar con entradas parciales es permitir que los clientes guarden su progreso y vuelvan a tu formulario más tarde cuando estén listos para completar su compra. El complemento Guardar y reanudar te permite hacer esto mientras proteges los datos de tus clientes al no guardar información de tarjetas de crédito para entradas parciales.

Ambos complementos están incluidos en WPForms Pro. (Ese es el mismo nivel que desbloquea el panel completo de Análisis, por lo que las piezas funcionan bien juntas).

Luego, puedes hacer un seguimiento de esos prospectos interesados. Incluso puedes configurar correos electrónicos automáticos de abandono de formularios para que se les envíen invitándolos de vuelta a tu sitio web para completar el formulario.

Puedes leer más sobre este increíble truco en el siguiente consejo.

3. Envía correos electrónicos de retargeting

Los correos electrónicos de retargeting son mensajes personalizados efectivos que se dirigen e intentan convencer a los clientes abandonados para que regresen y completen sus pedidos.

Después de capturar entradas parciales, puedes enviar correos electrónicos de retargeting para recordar a tus clientes sobre ti y el formulario que dejaron. Cuando se hace correctamente, los correos electrónicos de retargeting han demostrado reducir significativamente el abandono de formularios de pedido.

Algunas formas de convencer a tus clientes para que completen el formulario de pedido son:

• Busca ejemplos: Echa un vistazo a cómo las grandes marcas manejan los correos electrónicos de abandono de formularios.
• Crea un sentido de urgencia: Si vendes un producto físico, puedes hacer saber a tus clientes que el producto está casi agotado. Si vendes productos digitales en tu sitio, envía a la gente a una página de destino con un temporizador de cuenta atrás para que sepan que el precio volverá a subir pronto.

Además, intenta usar palabras de poder para implicar urgencia en tu correo electrónico de retargeting como:

• Tiempo Limitado
• Date Prisa
• Apresúrate
• Fecha Límite
• Última Oportunidad
• La Oferta Caduca
• Solo por un día
• No te demores
• Actúa ahora
• Final

4. Usa la intención de salida

Usar un popup de intención de salida es otra gran estrategia para reducir el abandono del formulario de pedido.

Con un popup de intención de salida, puedes convertir visitantes que abandonan en clientes abriendo automáticamente un popup personalizado en el momento preciso en que están a punto de abandonar tu sitio.

Puedes usar OptinMonster para crear múltiples tipos de formularios de suscripción, incluidos estos popups de intención de salida que están optimizados para las tasas de conversión más altas.

Además, WPForms te permite conectar fácilmente tus formularios de contacto con OptinMonster usando el bloque WPForms. Para obtener ayuda con esto, lee nuestro tutorial sobre cómo crear un popup de formulario de contacto en WordPress.

5. Elimina todos los campos que no necesites

Cada campo que añades da a alguien una nueva razón para abandonar. Las pruebas de HubSpot descubrieron que reducir un formulario de cuatro campos a tres aumentó las conversiones en un 50%, y los campos obligatorios son los peores infractores.

Así que revisa tu formulario campo por campo y pregúntate si realmente usas esa respuesta. Si no es así, elimina el campo.

Si solo necesitas un campo a veces, prueba a habilitar la lógica condicional inteligente para que solo aparezca cuando las respuestas anteriores de un visitante lo hagan relevante. Tu formulario se mantiene corto para todos los demás.

Y si realmente no puedes eliminar un campo (te estoy mirando a ti, número de teléfono), al menos márcalo como opcional. Los campos de número de teléfono obligatorios son una de las razones más comunes por las que las personas abandonan un formulario, y hacerlos opcionales recupera una gran parte de esas finalizaciones.

6. Divide los formularios largos en varios pasos

Algunos formularios simplemente tienen que ser largos. Formularios de pedido, solicitudes, inscripciones.

Cuando no puedas eliminar más campos, divide lo que queda en un formulario de varios pasos en WordPress. Tres o cuatro páginas cortas se sienten mucho menos abrumadoras que una sola pared de 20 campos, y los números lo respaldan. Los formularios de varias páginas tienen tasas de finalización de alrededor del 14%, en comparación con menos del 5% para los formularios largos de una sola página.

Solo asegúrate de crear un indicador de progreso para que las personas puedan ver lo cerca que están de la línea de meta. Las barras de progreso dan a los visitantes una razón para seguir adelante en lugar de adivinar cuánto formulario queda.

7. Realiza pruebas A/B de tus formularios

Incluso si sigues las mejores prácticas de conversión de formularios, no se garantiza que obtengas resultados positivos. Dado que cada sitio web es único, necesitas probar qué funciona mejor con tu audiencia.

Para más información sobre esto, consulta esta excelente publicación sobre los mejores plugins y herramientas de pruebas A/B para tu sitio web.

Y ya no necesitas una herramienta separada para juzgar al ganador. Establece un objetivo de tasa de conversión en WPForms Analytics, ejecuta cada versión de tu formulario durante un par de semanas y compara las tarjetas de tasa de conversión para ver cuál alcanza el objetivo.

8. Haz que tus formularios sean compatibles con dispositivos móviles

El 84% de las personas prefiere rellenar formularios en su ordenador de sobremesa o portátil más que de cualquier otra manera.

Dicho esto, que a la gente le guste algo no significa que lo esté haciendo. El 45% de los datos de los formularios se envían desde un dispositivo móvil.

Debido a esto, crear formularios adaptables a móviles es imprescindible. Y tener un tema adaptable para WordPress también es importante.

Y cualquier problema que los visitantes del sitio web encuentren en tu formulario probablemente hará que lo abandonen. Lo peor de todo es que puede que nunca vuelvan.

Si quieres facilitar el llenado de tus formularios a los usuarios móviles, sigue estas mejores prácticas:

• Crea máscaras de entrada para que los usuarios no puedan cometer errores al rellenar los diferentes campos del formulario, como en el campo del número de teléfono o la contraseña.
• Etiqueta los campos del formulario y añade descripciones para que las personas entiendan exactamente qué información se necesita en cada campo.
• Siempre prueba tus formularios, incluso en dispositivos móviles, para asegurarte de que se ven bien y funcionan correctamente.

Si quieres evitar el abandono de formularios, tu objetivo es optimizar la experiencia móvil lo mejor que puedas para no perder esas ventas.

9. Enfatiza la seguridad del formulario

Hay muchas razones por las que las personas abandonan tus formularios web.

Sin embargo, el 29% de las personas citan las preocupaciones de seguridad como la razón número 1 para abandonar un sitio antes de enviar un formulario.

Puede que sepas que tus formularios son seguros, pero ¿cómo lo saben los visitantes de tu sitio web?

Si tus formularios web hacen que los usuarios sientan temor de que no sean seguros, tu tasa de abandono será altísima. Especialmente si tus formularios aceptan pagos con tarjeta de crédito.

Es por eso que es tan importante asegurarse de que tus clientes sepan que su información personal y de pago (como el número de su tarjeta de crédito) está segura en todo momento durante el proceso de compra.

Aquí tienes algunas formas de hacerlo:

• Utiliza nuestras integraciones oficiales Stripe, Authorize.Net, Square y PayPal Commerce para que la gente sepa que puede confiar en tus formularios.
• Añade un Certificado SSL: Usa un plugin como el plugin de WordPress Really Simple SSL, y echa un vistazo a estos otros plugins gratuitos de WordPress para calmar los miedos de seguridad y ganar la confianza de tus visitantes.
• Cumple con el RGPD: La forma en que recopilas, utilizas y almacenas la información del usuario es importante, especialmente si tus clientes están en Europa. Así que añade un campo de formulario de acuerdo RGPD a tus formularios. De esta manera, las personas siempre sabrán qué planeas hacer con cualquier información que recopiles, incluso en un formulario de pedido.

Preguntas frecuentes sobre el abandono de formularios

Tu tasa de abandono de formularios es más fácil de mejorar una vez que entiendes lo básico. Aquí tienes las preguntas que más recibimos sobre el seguimiento y la reducción del abandono de formularios en WordPress.

¿Cuál es una buena tasa de abandono de formularios?

La tasa media de abandono de formularios ronda el 68%, por lo que cualquier cosa por debajo de eso te sitúa por delante de la mayoría de los sitios web. Los formularios de contacto cortos deberían apuntar mucho más bajo, mientras que los formularios largos de pago o de solicitud tienen naturalmente cifras más altas. Haz un seguimiento de tu tasa durante unas semanas para establecer una línea de base, y luego trabaja para reducirla a partir de ahí.

¿Cómo calculo la tasa de abandono de formularios?

Divide el número de personas que iniciaron tu formulario pero no lo enviaron entre el total de los que lo iniciaron, y luego multiplica por 100. Si 200 personas inician tu formulario y 130 se van sin enviarlo, tu tasa de abandono es del 65%. WPForms Analytics calcula esto automáticamente para cada formulario de tu sitio.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento del abandono de formularios en WordPress?

Actualiza a WPForms v2.0 o posterior y el seguimiento de abandonos viene integrado, sin necesidad de configuración. Ve a WPForms » Todos los formularios y haz clic en las estadísticas de cualquier formulario para abrir su página de análisis con vistas, tasa de conversión, abandonos y errores. El desglose completo campo por campo requiere una licencia Pro, mientras que los usuarios gratuitos ven los recuentos de vistas del formulario.

¿Cómo puedo reducir el abandono de formularios de las campañas de correo electrónico?

Asegúrate de que tu formulario coincide con la promesa del correo electrónico, ya que una discrepancia hace que los suscriptores reboten de inmediato. Mantén el formulario corto y adaptado a móviles, ya que la mayoría de las aperturas de correo electrónico se producen en teléfonos. Y si alguien aun así lo abandona, captura la entrada parcial y envía un correo electrónico de retargeting para invitarle a volver.

Infografía de estadísticas de abandono de formularios

Para ayudarte a poner en perspectiva las estadísticas medias de abandono de formularios, consulta esta infografía.

A continuación, Mejora la Experiencia de Usuario de tu Sitio

Una tasa de abandono de formularios más baja es una de las formas más rápidas de sacar más provecho del tráfico que ya tienes. Si los formularios de pago son donde pierdes gente, nuestra guía sobre quejas sobre formularios de pago en línea cubre los problemas de confianza que hacen dudar a los compradores.

Y si quieres un recorrido completo por las nuevas herramientas de seguimiento, el anuncio de WPForms Analytics detalla el panel de control, los objetivos de conversión y el chat de IA integrado que responde a preguntas sobre tus datos de formularios.

Reduce tu tasa de abandono de formularios ahora

¿Listo para crear tu formulario? Empieza hoy mismo con el plugin de creación de formularios de WordPress más fácil. WPForms Pro incluye muchas plantillas gratuitas y ofrece una garantía de devolución de dinero de 14 días.

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