Lista de comprobación definitiva del Black Friday para pequeñas empresas

El Viernes Negro es el momento más rentable del año para las empresas y organizaciones sin ánimo de lucro en muchas partes del mundo.

Naturalmente, la preparación de un acontecimiento de esta envergadura requiere una planificación minuciosa. He participado en los preparativos del BFCM para pequeñas empresas de diversos sectores, así que sé lo caótico que puede ser este periodo.

Pero también he aprendido algunas lecciones sobre lo que suele funcionar durante el Black Friday y lo que no en términos de lo que más importa: las ventas.

En este post, compartiré una lista de comprobación para el Black Friday que consiste en las mejores estrategias y consejos que me han ayudado a alcanzar los objetivos de ventas navideñas para diferentes pequeñas empresas.

Lista de comprobación del Black Friday: Consejos para triunfar en el BFCM

1. Comience los preparativos con tiempo

El Black Friday tiende a aparecer sigilosamente. Suele suceder así: estás ocupado con tus tareas comerciales cotidianas hasta que un día miras el calendario y te das cuenta de que solo falta un mes para el Black Friday.

El resultado es un caos que podría haberse evitado si hubieras empezado los preparativos con antelación.

¿De cuánto tiempo estamos hablando?

Eso depende de la complejidad de tu empresa y del objetivo que te hayas marcado. Pero no hay nada malo en empezar 3-4 meses antes (si te parece excesivo, he visto equipos que empiezan a pensar en el próximo BFCM en cuanto termina el último).

2. Analizar los datos del año anterior

Si no es la primera vez que organiza el Black Friday, puede aprender mucho haciendo una retrospectiva de sus campañas anteriores.

Esto no tiene por qué ser muy profundo o complejo. Incluso si sólo presta atención a la visión general, puede tomar algunas decisiones muy buenas basándose en un análisis sencillo. Algunos de los datos específicos que puedes consultar son:

• Rendimiento del canal de marketing: Herramientas como GA4 pueden ayudarle a identificar qué canal (búsqueda orgánica, social orgánica, búsqueda de pago, correo electrónico, etc.) produjo las mayores conversiones para su negocio.
• Productos más vendidos: Para las tiendas de comercio electrónico, observar sus productos y categorías de productos más vendidos del año anterior es una excelente manera de predecir qué productos puede esperar que contribuyan a sus ventas generales para el próximo período de venta.
• Rendimiento del correo electrónico: Todos los correos electrónicos promocionales que enviaste el año pasado deberían ofrecer información sobre el tipo de líneas de asunto y contenido que resonaron entre tu audiencia.

Éstas son sólo algunas de las formas más sencillas de utilizar los resultados de las campañas del año pasado para tomar decisiones en el BFCM. Haga más de lo que funcionó el año pasado e intente cambiar su estrategia en áreas que tienen potencial pero en las que no obtuvo los resultados que hubiera deseado.

Lea también: Qué hacer después de las rebajas del Black Friday

3. Fijar un objetivo de ventas/ingresos

Hay un sinfín de formas complejas de prever el objetivo de ventas del Black Friday.

Pero la estrategia que recomiendo a las pequeñas empresas es sencilla: intentar superar el total de ventas e ingresos del año pasado.

La pregunta es: ¿a cuánto deberían ascender los ingresos? La respuesta se hace evidente comparando importantes parámetros relacionados con el crecimiento de su negocio este año con respecto al año anterior.

Por ejemplo, puede observar el aumento porcentual del tráfico de su sitio web, el crecimiento de suscriptores de correo electrónico, los cambios en su gasto publicitario, etc.

Combínelo con una estimación del crecimiento del tráfico y otras estadísticas durante el periodo del Black Friday (puede consultar las medias de su sector o comparar el aumento del tráfico de BFCM frente al de no BFCM en su sitio respecto al año anterior), y tendrá una cifra definitiva que podrá fijar como objetivo para este año.

4. Prolongar la venta

El Black Friday no es sólo el Viernes Negro. La gente empieza a comprar -tanto en línea como en las tiendas- mucho antes de Acción de Gracias y también mucho después.

Extender la venta a lo largo de un periodo más largo le ofrece un margen mucho mayor para atraer a más clientes y realizar un número de ventas significativamente mayor que el que puede esperar de una venta concentrada en un solo día o en unos pocos.

Considere la posibilidad de realizar una venta durante toda la semana del Black Friday. De hecho, en algunos sectores, el impacto puede ser mayor si la venta dura 10 días o incluso dos semanas completas.

El periodo exacto de venta depende de la naturaleza de tu negocio y de lo ambicioso que seas. Si no tienes experiencia en la gestión de ventas a largo plazo, puedes empezar poco a poco e ir aumentando gradualmente a medida que te sientas más seguro el año que viene.

Aunque planificar y ejecutar una campaña de ventas de larga duración puede resultar un poco más complicado, el esfuerzo adicional merecerá la pena.

5. Cree una oferta convincente

Esta es una lista de comprobación para el Black Friday. Toda campaña de Black Friday necesita una oferta potente para atraer clientes a tu negocio o tienda en grandes volúmenes.

Los clientes esperan mejores ofertas de lo habitual durante este periodo. Esto significa que si antes ofrecía sus productos con un 30% de descuento, puede que le interese aumentarlo al 40%. Aunque este porcentaje exacto no es una norma, vale la pena ser un poco más generoso (dentro de lo razonable) con los descuentos durante el BFCM.

Si necesitas inspiración para tus códigos de cupones del Black Friday, ¡tenemos una guía aparte dedicada a todo ese tema!

Además, no se limite a hacer descuentos en los precios de sus productos. Puedes elaborar ofertas interesantes de muchas maneras, por ejemplo:

• Envío gratuito: Esta es una forma efectiva de aumentar el valor promedio de los pedidos al alentar a los clientes a pedir más productos con el dinero que pueden ahorrar en el envío. Puede utilizar los campos de cupones y cálculo de WPForms para crear fácilmente formularios que eliminen automáticamente los gastos de envío con un cupón.
• Paquetes de productos: Ponga un ligero descuento en los precios de sus paquetes de productos en comparación con los precios individuales de los artículos para impulsar las ventas y obtener un mayor margen de beneficio global.
• Compre un poco y llévese 1 gratis: Ofrecer algo gratis es siempre un fuerte motivador capaz de impulsar el tráfico y las ventas, por lo que se obtiene un mayor beneficio al aumentar el volumen de ventas.
• Líder en pérdidas: Ofrecer un producto popular a un precio que no es rentable con el fin de atraer a más clientes que compren varios productos adicionales para obtener mayores beneficios globales.

Estos son sólo algunos de los métodos que he visto que las pequeñas empresas utilizan con grandes resultados.

6. Crear un plan de campaña detallado para la BFCM

Comenzar los preparativos con antelación es sólo un aspecto para garantizar que sus campañas de Black Friday y Cyber Monday se desarrollen sin problemas. También es fundamental crear un plan organizado para el periodo de rebajas.

Algunos de los detalles importantes que puede incluir en su plan son:

• Las fechas de inicio y fin de la venta
• Los detalles específicos de los descuentos y las estrategias de precios
• Horarios de ejecución de sus diseños y mensajes promocionales

Esto es sólo lo básico, pero puedes desarrollar tu plan con tantos detalles como necesites para estar cómodo y al tanto de tus tareas antes del lanzamiento de la campaña.

7. Empiece a recopilar correos electrónicos pronto

El correo electrónico supera sistemáticamente a todos los demás canales de marketing en términos de retorno de la inversión. Para mí, esto es más que una simple estadística. El correo electrónico impulsó una gran parte de las conversiones en WPForms durante las campañas del BFCM del año pasado.

La primera condición para que sus promociones por correo electrónico tengan éxito es contar con una lista saludable de suscriptores. Cuantos más suscriptores tenga, mayor será el alcance de las promociones del BFCM.

Los formularios de inscripción por correo electrónico son una gran herramienta para este fin. Puede utilizarlos antes del BFCM para ir despertando el interés e incluso ofrecer una oferta de acceso anticipado para que se inscriba más gente.

La mejor parte es que los formularios de registro son muy fáciles de construir y diseñar con WPForms Pro.

Las integraciones nativas de marketing por correo electrónico en WPForms también facilitan la sincronización de su formulario con cualquier herramienta, por lo que sus suscriptores se agregan automáticamente a su lista y la automatización existente.

Crear formularios de registro de correo electrónico ahora 📧

8. Crear correos electrónicos de marketing eficaces

Un buen flujo de suscripción por correo electrónico debe ir acompañado de una sólida estrategia de marketing por correo electrónico para obtener el máximo impacto.

He aquí algunas prácticas que sigo para que los correos electrónicos tengan más impacto:

• Cree una secuencia completa de correos electrónicos: Si está realizando una venta prolongada durante un período de tiempo más largo, necesita una secuencia de correos electrónicos más larga que coincida con los correos electrónicos de lanzamiento de la venta, los recordatorios y los correos electrónicos de última oportunidad para obtener el máximo alcance.
• Segmentación: Cree correos electrónicos únicos centrados en diferentes productos de su tienda o en diferentes características de un mismo producto basándose en el historial de compras de sus clientes actuales.
• Envíe por correo electrónico teasers y sneak peeks: Despierte el interés y la expectación en las semanas previas al BFCM con teasers sobre su oferta, sorteos, donaciones y un temporizador con la cuenta atrás hasta el lanzamiento de la venta para calentar a sus suscriptores.
• Aproveche la automatización del correo electrónico: Asegúrese de tener correos electrónicos automatizados configurados para comportamientos específicos como el abandono del carrito o la visualización de productos específicos sin realizar una compra. Estos correos electrónicos son muy eficaces para aumentar las ventas y reducir las pérdidas por abandono.

9. Utilizar banners promocionales del sitio web

La temporada del Black Friday produce un aumento natural del tráfico en los sitios web. Pero solo tienes unos segundos para promocionar tus mejores ofertas y captar su atención haciendo que el visitante sea consciente de tu venta.

El banner de un sitio web ocupa poco espacio en sus páginas, pero es imposible pasarlo por alto. Asegúrate de destacar de forma prominente tus descuentos o cualquier otra oferta en el banner, con un CTA claro que apunte directamente a tus páginas de productos o precios.

También puede combinar sus banners con ventanas emergentes de intención de salida para reducir el abandono y promocionar su oferta una última vez con mayor urgencia (por ejemplo, añadiendo un temporizador de caducidad para desencadenar el FOMO en el visitante).

Estas estrategias siempre han tenido un impacto notable para mí en varios sitios web, contribuyendo a las ventas durante las pasadas campañas del Black Friday.

10. Revise su proceso de pago

La experiencia de pago siempre es fundamental, tanto si estamos en época de vacaciones como si no. Pero durante el Black Friday y el Cyber Monday, es aún más importante porque los compradores online tienen muchas opciones y no se quedarán si tu proceso de pago es lento, incómodo o tiene errores.

Siempre es útil pensar en la caja desde la perspectiva del cliente. ¿Es suficientemente sencillo? ¿Se puede simplificar aún más?

Por ejemplo, una forma eficaz de mejorar el proceso de pago es ofrecer métodos de pago fáciles de usar, como Stripe. Si tienes habilitado Link en Stripe, los clientes pueden rellenar sus datos de pago con un solo clic para agilizar el proceso de pago.

Opciones como Google Pay y Apple Pay también añaden una comodidad increíble al permitir a los clientes completar el pago con menos clics.

La integración de WPForms Stripe soporta Link para autocompletar los detalles de pago. Además, los usuarios que tengan habilitado Google Pay o Apple Pay pueden utilizar simplemente estas opciones de pago para pasar por caja mucho más rápido.

Consigue WPForms ahora 🚀

11. Prepare su sitio para un tráfico intenso

En la mayoría de las empresas, el tráfico del sitio web suele alcanzar su punto álgido durante la temporada de vacaciones. Puede ser un desastre absoluto para tus ventas si te encuentras con ralentizaciones del sitio web -o algo peor- justo en medio del periodo de rebajas.

Es imperativo pensar con antelación y asegurarse de que está equipado para hacer frente al elevado tráfico del Viernes Negro. No hay nada mejor que hacer pruebas. Hay varias herramientas de pruebas de carga que pueden simular condiciones de alto tráfico en su sitio web y medir el impacto.

Puedes ver este tutorial de WPBeginner sobre pruebas de estrés para WordPress para saber más sobre cómo puedes asegurarte de que tu sitio web está preparado para soportar los picos de tráfico del Black Friday.

Al mismo tiempo, también debería utilizar herramientas como PageSpeed Insights para comprobar la capacidad de respuesta y la velocidad de su sitio web. Esto es muy importante para identificar áreas de mejora con antelación.

Hay muchas más cosas que intervienen en la aceleración de su sitio web, pero tendrá que empezar a prepararse con mucha antelación para estar listo para ofrecer la mejor experiencia posible a los clientes durante el período del Black Friday.

12. Optimice su sitio web y sus campañas para móviles

Hoy en día, los temas de sitios web para móviles están diseñados para adaptarse a los dispositivos móviles. Pero ese es sólo un pequeño aspecto de la compatibilidad con dispositivos móviles. También tienes que asegurarte de que sea fácil interactuar con tu sitio web desde dispositivos móviles.

Esto puede significar comprobar que todos los botones y las partes del sitio web en las que se puede hacer clic son táctiles. Todavía me encuentro a menudo con sitios web con botones y enlaces demasiado pequeños o apretados para mis dedos en una pantalla móvil.

Es un problema común con los formularios en línea también. Pero la facilidad de uso móvil de WPForm se centra en el usuario final, asegurándose de que son perfectamente sensibles también en pantallas más pequeñas.

Pero mientras optimiza su sitio web para móviles, no olvide sus otros activos de marketing.

Si vas a enviar correos electrónicos, pruébalos tanto en dispositivos móviles como de sobremesa. Lo mismo se aplica a los banners y ventanas emergentes que utilices en tu sitio web.

13. Garantizar la accesibilidad del servicio de atención al cliente

Mantener la calidad de sus clientes a la vez que proporciona tiempos de respuesta rápidos es una de las partes más desafiantes de la temporada navideña. Pero puede tomar algunas medidas para preparar a su equipo de asistencia para el Black Friday.

En primer lugar, es imprescindible que el equipo de atención al cliente esté alineado al 100% con el resto de departamentos. Una comunicación interna sólida puede ayudar mucho a garantizar que el equipo de atención al cliente disponga de información precisa sobre los distintos aspectos de la venta, los productos, los precios y las políticas para ayudar a los clientes.

Puede ser útil mantener un documento con las respuestas que puede copiar a preguntas, problemas y quejas habituales para agilizar el tiempo de respuesta. También puede tener otras notas para referencia de su equipo, como su política de devoluciones o cambios, envíos, etc.

14. Medir el rendimiento de todos los canales de marketing

Ninguna lista de comprobación seria para el Black Friday puede estar completa sin la medición del rendimiento como uno de sus elementos clave. La única forma de aprender de tus ventas del Black Friday y mejorarlas para el año que viene es medir lo que ha funcionado este año y lo que no.

Hay un montón de métricas diferentes que puede utilizar para realizar un seguimiento de sus ventas y conversiones. Aquí están las esenciales que recomiendo:

• GA4: Google Analytics debe ser su fuente de verdad para todas las métricas clave como ingresos, compras totales, tasa de conversión y estadísticas de tráfico.
• Resumen de W PForms Payments: WPForms Payment tracking proporciona una manera fácil de ver el total de sus ventas, reembolsos y uso de cupones para todas las transacciones realizadas a través de formularios construidos con WPForms.
• Estadísticas de marketing por correo electrónico: Para las campañas de correo electrónico, su herramienta de marketing debe proporcionar métricas como la tasa de apertura, la tasa de clics, la tasa de cancelación de suscripción e incluso estadísticas de ingresos (aunque estas no suelen ser súper precisas).
• Looker Studio: Con Looker Studio, puedes combinar los datos de todas tus diferentes fuentes en un único informe completo para facilitar el análisis.
• Mapas de calor: Dependiendo de lo profundo que quieras profundizar, puedes recopilar datos de comportamiento con la analítica de mapas de calor para ver cómo interactúan tus visitantes con tu sitio web.

15. Retrospectiva para futuras mejoras

El Black Friday es una empresa bastante laboriosa, y hay mucho que hacer para planificar una venta con éxito. Es tentador simplemente cerrar el capítulo una vez que la venta ha terminado y pasar a la siguiente tarea importante para su negocio.

Sin embargo, si se espera demasiado para reflexionar sobre el Black Friday, pueden perderse importantes lecciones e ideas. En lugar de eso, intenta reunir a tu equipo poco después de que se haya cerrado la venta y hacer una retrospectiva colectiva sobre lo que funcionó y lo que no.

Esto no significa que deba centrarse únicamente en los resultados tangibles de la venta en términos de ingresos; también es un buen momento para reflexionar de forma crítica sobre sus flujos de trabajo y procesos para identificar oportunidades de mejora de la eficiencia en su planificación de ventas.

Ese es prácticamente el "secreto" del éxito de las rebajas del Black Friday, año tras año.

A continuación, pruebe sus formularios en línea

Los formularios en línea mantienen su negocio en crecimiento con la generación de clientes potenciales y proporcionan una manera fácil para que sus clientes se pongan en contacto con usted. No puedes permitirte tener formularios que estén rotos de alguna manera, especialmente durante la temporada del Black Friday.

Al igual que otras partes de su sitio web, es fundamental probar sus formularios en línea. Esta lista de comprobación de formul arios sirve de guía rápida para revisar la funcionalidad y la experiencia de usuario de tus formularios.

Cree su formulario WordPress ahora

¿Listo para crear tu formulario? Empieza hoy mismo con el plugin más sencillo para crear formularios en WordPress. WPForms Pro incluye un montón de plantillas gratuitas y ofrece una garantía de devolución de dinero de 14 días.

Si este artículo te ha ayudado, síguenos en Facebook y Twitter para más tutoriales y guías gratuitas sobre WordPress.