O que é uma Escala Likert? Exemplos + Como Criar Uma

Quer saber o que é uma escala Likert e como usá-la em seu site WordPress?

Medir como as pessoas se sentem sobre algo é complicado. Respostas abertas em pesquisas dão trabalho para organizar, e um simples sim/não raramente conta a história completa.

Neste guia, vou explicar o que é uma escala Likert, mostrar exemplos reais que você pode copiar e explicar como configurei uma no WPForms para que você possa começar a coletar feedback melhor hoje mesmo.

O que é uma Escala Likert?

Todos nós já fomos perguntados em uma pesquisa o quanto concordamos ou discordamos de uma afirmação. Isso é uma escala Likert. É um tipo de escala de classificação, frequentemente encontrada em formulários de pesquisa, que mede o quão fortemente as pessoas se sentem sobre algo.

Recebeu o nome do psicólogo americano Rensis Likert, que a introduziu em 1932 como uma forma de transformar opiniões em números com os quais os pesquisadores poderiam realmente trabalhar.

Uma escala Likert é a espinha dorsal de pesquisas de satisfação do cliente, formulários de feedback de funcionários, avaliações de produtos, questionários de eventos e centenas de outros lugares onde você provavelmente a viu sem saber o nome.

Exemplos de Escala Likert

Escalas Likert são perfeitas para incentivar os respondentes a responder perguntas detalhadas sobre seu negócio. Por exemplo, você pode usar uma escala Likert para medir como as pessoas se sentem sobre produtos, serviços ou experiências com base em sua pesquisa.

O objetivo é capturar o quão fortemente as pessoas se sentem, não apenas se elas se sentem positiva ou negativamente. Uma pergunta de sim/não indica a direção. Uma escala Likert indica a intensidade.

Exemplo de Escala Likert de 5 Pontos

Cada resposta recebe um valor numérico nos bastidores (de 1 a 5 neste caso), o que torna os dados fáceis de analisar posteriormente. Você está calculando a média de números, identificando tendências e comparando segmentos.

Aqui está um exemplo de uma escala Likert de 5 pontos:

Embora as pesquisas com escala Likert de 5 pontos sejam as mais comuns, elas não são o único tipo. Também é bastante comum que as empresas usem escalas Likert de 3 ou 7 pontos.

Exemplo de Escala Likert de 3 Pontos

Escalas de 3 pontos funcionam bem quando você precisa de uma verificação rápida e não se importa com diferenças sutis. O que se perde é a precisão.

Você perderá a capacidade de distinguir "um pouco satisfeito" de "muito satisfeito", o que pode importar muito em uma pesquisa de experiência do cliente.

Aqui está um exemplo de uma escala Likert de 3 pontos:

Exemplo de Escala Likert de 7 Pontos

Quanto maior o intervalo que você usa para sua escala Likert, mais precisamente você pode medir as opiniões de seu público. E quanto menor a escala, menor a precisão.

No entanto, qualquer coisa maior que 7 e os respondentes começam a escolher opções aleatoriamente apenas para concluir o formulário.

E aqui está um exemplo de escala Likert de 7 pontos:

Na maioria dos casos, uma escala Likert de 5 pontos oferece o melhor equilíbrio entre a experiência do usuário e a precisão das respostas. Mas, se precisar, você também pode usar escalas Likert mais simples ou mais complexas, aumentando ou diminuindo a faixa de opções.

Tipos de Perguntas com Escala Likert

O número de pontos é apenas metade da decisão de design da escala Likert. Você também precisa escolher o quê você está medindo, pois os rótulos da escala mudam com base na dimensão.

Aqui estão os tipos mais comuns de escala Likert e o que cada um mede melhor.

• Concordância: Discordo totalmente, Discordo, Neutro, Concordo, Concordo totalmente. O clássico. Use esta escala ao fazer perguntas sobre crenças, opiniões ou atitudes em relação a uma declaração.
• Satisfação: Muito insatisfeito, Insatisfeito, Neutro, Satisfeito, Muito satisfeito. Ideal para pesquisas de experiência do cliente e feedback pós-compra.
• Frequência: Nunca, Raramente, Às vezes, Frequentemente, Sempre. Use quando quiser saber com que frequência alguém faz ou experimenta algo.
• Qualidade: Muito ruim, Ruim, Regular, Bom, Excelente. Funciona bem para avaliar recursos, produtos ou serviços em um eixo de qualidade geral.
• Importância: Nada importante, Pouco importante, Moderadamente importante, Importante, Extremamente importante. Útil quando você está priorizando recursos ou entendendo o que é importante para seu público.
• Probabilidade: Nada provável, Pouco provável, Moderadamente provável, Provável, Extremamente provável. A espinha dorsal das perguntas no estilo NPS e da pesquisa de intenção de compra.

A maioria destas são o que os pesquisadores chamam de escalas bipolares. Elas medem respostas positivas e negativas com um ponto médio neutro entre elas. Uma escala de frequência como “nunca a sempre” é, na verdade, unipolar, porque ambas as extremidades são descritores positivos da mesma coisa (com que frequência), apenas com magnitudes diferentes.

Se você quiser ver mais exemplos prontos para usar, confira minha coleção de exemplos de perguntas com escala Likert que você pode inserir diretamente em seus formulários. Para um formato relacionado que apresenta várias perguntas Likert em uma grade, dê uma olhada no campo pergunta de matriz no WPForms.

Quando Usar uma Escala Likert

As escalas Likert se destacam quando uma pergunta e uma resposta não são suficientes. Se você está tentando medir algo complexo, como a satisfação do cliente ou a percepção da marca, um simples sim/não não lhe dará nada útil.

Uma escala Likert permite que você faça várias perguntas indicadoras que alimentam um quadro geral. Veja quando eu uso uma escala Likert.

• Pesquisas de satisfação do cliente: Avalie aspectos específicos de uma experiência (preços, suporte, qualidade do produto) em uma escala de satisfação e calcule a média dos resultados. Veja mais ideias em nossos exemplos de pesquisa de satisfação do cliente.
• Feedback de eventos: Após um webinar, conferência ou sessão de treinamento, peça aos participantes para avaliar o local, o conteúdo, os palestrantes e a experiência geral. Muito mais claro do que perguntar “como foi?”
• Feedback do produto: Meça o quanto os usuários concordam com afirmações sobre seu produto (“o onboarding foi fácil”, “encontrei o que precisava rapidamente”).
• Engajamento dos funcionários: Avalie o moral, a eficácia do gerente, a satisfação com a carga de trabalho e a cultura da equipe sem forçar as pessoas a escrever parágrafos.
• Perguntas complementares do NPS: Combine uma escala Likert com sua principal pesquisa Net Promoter Score (NPS) para entender o “porquê” por trás de uma pontuação.
• Pesquisa de mercado: Meça o interesse em novos recursos ou produtos antes de criá-los.

O padrão é o mesmo toda vez. Quando você está estudando algo influenciado por múltiplos fatores, divida-o em 3 a 7 perguntas indicadoras em uma escala Likert e analise-as juntas.

Como Criar uma Escala Likert no WordPress

Então, onde o WPForms se encaixa em tudo isso? Eu experimentei muitos construtores de formulários, e o WPForms é aquele ao qual sempre volto para trabalhos de pesquisa, porque ele tem um campo dedicado de Escala Likert integrado diretamente no construtor de arrastar e soltar.

Você arrasta o campo Escala Likert para o seu formulário, digita suas perguntas e opções de resposta, e pronto. Ele também funciona bem com os mais de 2.100 modelos de formulários WordPress na biblioteca, para que você possa começar com uma pesquisa pré-construída e apenas editá-la.

Para um guia completo das configurações do campo, confira o guia passo a passo sobre como adicionar uma escala Likert aos seus formulários WordPress. Se você é novo em escalas Likert e não tem certeza de como projetar as perguntas em si, aqui está a estrutura que eu uso.

Passo 1: Decida o Que Medir

Antes de tocar no construtor de formulários, descubra exatamente o que você quer aprender. Essa única decisão molda cada pergunta que você faz.

A coisa que você está medindo precisa funcionar em uma escala. Isso significa que ela deve ter dois extremos claros (concordo totalmente vs discordo totalmente, muito satisfeito vs muito insatisfeito) com espaço para um meio neutro.

Se a coisa que você está medindo é binária (eles compraram ou não), uma escala Likert não é a ferramenta certa. Aqui estão algumas coisas comuns que você pode medir com uma escala Likert.

• Concordância: Concordo totalmente a discordo totalmente
• Frequência: Frequentemente a nunca
• Qualidade: Muito bom a muito ruim
• Probabilidade: Definitivamente a nunca
• Importância: Muito importante a sem importância

Estas são todas escalas bipolares porque vão de uma extremidade do sentimento à outra com um ponto médio neutro. Você pode aplicar isso ao seu negócio de todas as maneiras possíveis.

• Peça avaliações de produtos
• Obtenha feedback sobre o processo de registro de eventos WordPress
• Descubra como as pessoas se sentem sobre novos produtos
• Peça às pessoas para avaliar o suporte ao cliente
• Obtenha feedback sobre suas opções de preços
• Meça o impacto da sua marca e muito mais

Depois de coletar as respostas, os dados Likert são fáceis de trabalhar porque agregar os números faz com que os padrões se destaquem. Aqui está um exemplo de como as respostas aparecem na visualização de relatório do complemento Pesquisas e Enquetes.

Passo 2: Crie Perguntas Indicadoras de Escala Likert

Uma escala Likert funciona melhor quando você faz várias perguntas relacionadas que medem a mesma coisa subjacente. Cada pergunta é chamada de pergunta indicadora, e juntas elas pintam um quadro completo.

Digamos que você queira medir a satisfação do cliente. Uma única pergunta não a capturará, pois a satisfação depende da qualidade percebida, do preço, da velocidade do serviço, da experiência de suporte e de uma série de outros fatores. Você faria um punhado de perguntas Likert, uma para cada fator, e as analisaria como um grupo.

Aqui está um exemplo de como são as boas perguntas indicadoras.

Para obter respostas úteis, siga estas melhores práticas de perguntas de pesquisa:

• Seja específico sobre o que você está perguntando
• Adapte-se ao seu público-alvo usando termos que eles entenderão
• Evite perguntas de pesquisa tendenciosas que induzam as pessoas a uma resposta específica ou as forcem a escolher entre extremos
• Não faça perguntas longas e compostas. Você acabará fazendo duas perguntas ao mesmo tempo e deixará o respondente sem saber como responder.

Quanto mais precisas forem suas perguntas, mais úteis serão seus resultados.

Passo 3: Decida as Respostas da Escala Likert

A última parte é escolher suas opções de resposta. Você já decidiu o que está medindo. Agora você precisa escolher os rótulos exatos entre os quais as pessoas escolherão.

Algumas regras que sigo sempre.

• Mantenha o número ímpar: Use um número ímpar de opções de resposta, idealmente 5 ou 7. Menos de 5 e as pessoas não conseguem expressar o que realmente sentem. Mais de 7 e elas se sentem sobrecarregadas e começam a escolher aleatoriamente.
• Use palavras, não números: Se você rotular as respostas de 1 a 5, as pessoas ficarão confusas sobre qual extremidade é positiva. "Muito satisfeito" a "Muito insatisfeito" é inequívoco.
• Use a gama completa: Certifique-se de que suas opções abrangem todo o espectro de sentimentos para que as pessoas em qualquer extremo tenham uma maneira de responder honestamente.

Se você realmente quiser impressionar seus respondentes, ative a lógica condicional inteligente em seus campos Likert.

Diga que alguém avaliou seu suporte como "Muito insatisfeito". Com a lógica condicional, você pode mostrar a eles um campo de acompanhamento perguntando o que deu errado.

Isso sinaliza ao respondente que você realmente se importa com a resposta dele e fornece o contexto qualitativo por trás do número.

Etapa 4: Revise e Analise Seus Resultados

Assim que as submissões começarem a chegar, vá para WPForms » Entradas, abra a página de entradas do seu formulário e clique em Resultados da Pesquisa. A nova experiência de relatórios de Pesquisas e Enquetes fará o trabalho pesado a partir daí.

Cada pergunta é renderizada como seu próprio gráfico filtrável, para que você possa ver as tendências rapidamente em vez de vasculhar dados brutos. Mais sobre isso na seção abaixo.

Como Analisar Seus Resultados da Escala Likert com WPForms

Coletar respostas da escala Likert é apenas metade do trabalho. Transformar essas respostas em algo em que você possa realmente agir (ou compartilhar com um cliente, ou apresentar à sua equipe) é onde a maioria das ferramentas de pesquisa falha.

• Filtragem poderosa: Clique em Filtros no topo da página, escolha um intervalo de datas (Hoje, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Últimos 90 dias, Último ano ou uma janela personalizada) e marque as opções de resposta específicas que você deseja incluir.

• Configurações de estilo do gráfico: Clique no ícone Configurações em qualquer gráfico para alterar como ele é visualizado. Você pode alternar entre layouts de linha, barra, barra horizontal e pizza. Você também pode escolher um tamanho (SM, MD, LG ou XL), selecionar uma cor da paleta ou inserir um código hexadecimal personalizado.

• Opções avançadas de exportação: Clique em Exportar em qualquer gráfico. Você escolhe o escopo (apenas esta pergunta ou todas elas), o conteúdo (gráfico mais dados ou apenas gráfico) e o formato (JPG, PDF ou Impressão). A exportação leva alguns segundos.

• Visualização de impressão com layouts personalizados: Você pode personalizar tamanhos de gráficos, estilos e filtros especificamente para o seu layout de impressão, e essas configurações de impressão não substituirão suas configurações de entrada reais. Isso significa que você pode criar um relatório impresso organizado sem quebrar seu painel ativo.

Você também pode exportar seus dados Likert para uma planilha, se for onde você prefere analisá-los. O addon WPForms Google Sheets sincroniza cada entrada em uma Planilha Google automaticamente, para que você possa fatiar os dados em fórmulas fora do WordPress.

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Perguntas Frequentes Sobre Escalas Likert

O que é uma escala Likert e como você pode criar uma que realmente forneça dados úteis? Estas são as perguntas que recebo com mais frequência sobre pesquisas com escala Likert, extraídas de conversas com usuários do WPForms e perguntas comuns na comunidade WordPress.

O que significa Likert?

Likert é o sobrenome do inventor, o psicólogo social americano Rensis Likert. Likert passou sua carreira estudando gestão e atitudes na Universidade de Michigan, onde também atuou como diretor do Survey Research Center.

Por que usar escalas Likert?

Use uma escala Likert quando quiser medir a força de concordância ou sentimento em relação a uma declaração, não apenas uma resposta sim/não. Elas são especialmente úteis para pesquisas de satisfação do cliente porque transformam opiniões subjetivas em dados quantitativos que são fáceis de agregar e analisar.

Quais são os riscos de usar escalas Likert?

O maior risco é tornar sua escala muito longa. Uma escala Likert de 10 pontos pode levar a viés de resposta, porque os respondentes simplesmente começam a escolher aleatoriamente para concluir o formulário.

Cuidado também com o viés de tendência central (onde as pessoas optam pela opção do meio) e o viés de resposta extrema (onde as pessoas escolhem apenas as extremidades). Fazer perguntas precisas e específicas e usar de 5 a 7 opções de resposta mantém ambos os problemas sob controle.

Como posso analisar perguntas de pesquisa com escala Likert?

A maneira mais fácil é usar o plugin WPForms com a licença Pro. O addon Surveys and Polls tem relatórios integrados, para que você obtenha gráficos filtráveis, opções de exportação e uma página consolidada de Resultados da Pesquisa sem precisar de outra ferramenta.

Se você prefere trabalhar em planilhas, o addon Google Sheets do WPForms sincroniza as entradas automaticamente para que você possa analisar os dados fora do WordPress.

Quantas opções uma escala Likert deve ter?

5 ou 7 é o ponto ideal. 5 pontos oferecem um ponto neutro claro, mais dois graus de sentimento positivo e negativo, e os leitores entendem sem pensar. 7 pontos adicionam mais precisão se você estiver realizando pesquisas mais aprofundadas. Qualquer coisa abaixo de 3 ou acima de 7 geralmente prejudica mais a qualidade dos dados do que ajuda.

Uma escala Likert é qualitativa ou quantitativa?

Uma escala Likert produz dados quantitativos ordinais. As respostas são ordenadas (discordo totalmente fica abaixo de discordo, que fica abaixo de neutro, e assim por diante), e cada resposta é mapeada para um número, razão pela qual você pode calcular a média dos resultados e executar estatísticas sobre eles. O sentimento subjacente é qualitativo, mas a saída é quantitativa.

Em seguida, confira mais recursos de pesquisa

Agora você tem uma base sólida para criar pesquisas com escala Likert que realmente fornecem dados úteis. O próximo passo é colocá-la em prática em seu próprio site.

Se você quiser outra maneira de medir a lealdade do cliente, veja como criar uma pesquisa Net Promoter Score (NPS) no WordPress. O NPS combina muito bem com perguntas Likert no mesmo formulário. Para uma visão mais ampla de suas opções, confira nossa compilação dos melhores plugins de pesquisa para WordPress.

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