Resumo de IA
Você quer adicionar perguntas de pesquisa matriciais aos seus formulários do WordPress?
Quando você pede às pessoas para avaliar dez coisas diferentes na mesma escala, escrever dez perguntas separadas as cansa mais antes que cheguem ao fim, e esse é exatamente o problema que uma pergunta de matriz foi criada para resolver.
Se você está coletando feedback de clientes, usar perguntas matriciais é uma excelente maneira de obter respostas precisas sobre como seu público se sente em relação aos seus produtos e serviços.
Neste guia, explicarei o que são perguntas de pesquisa de matriz, abordarei os diferentes tipos que você pode usar e cobrirei quando elas realmente ajudam. Depois disso, mostrarei como criar uma no WordPress com WPForms.
O que é uma Pergunta Matricial?
Uma pergunta matricial é uma pergunta de pesquisa que consiste em várias linhas e colunas. As perguntas sobre um determinado assunto são agrupadas em linhas, enquanto as colunas representam as opções de resposta correspondentes para cada pergunta.
Por exemplo, você pode pedir aos seus visitantes para avaliar diferentes aspectos do atendimento ao cliente que você oferece em uma escala de 'Muito Satisfeito' a 'Muito Insatisfeito'.
Perguntas de pesquisa matriciais podem ser de seleção única, onde os respondentes podem selecionar apenas uma resposta para uma linha de pergunta. Ou pode ser de seleção múltipla, onde os respondentes podem selecionar várias opções de resposta para uma linha de pergunta.
Tipos de Perguntas de Pesquisa de Matriz
A aparência de uma pergunta de matriz depende do rótulo que você dá ao campo e das opções de resposta que define para suas linhas e colunas. Isso define os principais tipos que você usará com mais frequência:
- Matriz de seleção única: Os respondentes escolhem uma resposta por linha. Esta é a configuração padrão para avaliações de satisfação e concordância.
- Matriz de seleção múltipla: Os respondentes podem escolher mais de uma resposta em uma única linha. Isso se encaixa em perguntas como quais recursos alguém usou de uma lista.
- Escala Likert: Uma matriz de avaliação que mede concordância ou satisfação em uma escala ordenada, geralmente variando de discordo totalmente a concordo totalmente. Se você quiser a análise completa, nosso guia sobre o que é uma escala Likert a cobre em detalhes.
- Matriz de avaliação: As linhas são itens e as colunas são uma classificação numérica ou por estrelas, útil para pontuar recursos de produtos lado a lado.
Quando Usar Perguntas de Pesquisa de Matriz (Com Exemplos)
Perguntas de matriz valem a pena quando você está pedindo às pessoas para julgar várias coisas contra o mesmo critério. Elas agrupam perguntas semelhantes, o que encurta seu formulário e fornece dados mais limpos para comparar entre os itens:
- Satisfação do cliente: Avalie diferentes partes do seu serviço, como suporte, preço e entrega, em uma única escala. Nossa compilação de exemplos de pesquisas de satisfação do cliente mostra como isso funciona na prática.
- Feedback de eventos e cursos: Peça aos participantes para avaliar o local, os palestrantes e os materiais após uma conferência ou sessão de treinamento.
- Feedback de produto: Peça aos usuários para pontuar recursos individuais para que você possa ver quais funcionam e quais precisam de aprimoramento.
- Pesquisas com funcionários: Colete opiniões sobre carga de trabalho, comunicação e gerenciamento usando linhas de avaliação consistentes.
Perguntas de matriz se encaixam naturalmente na maioria dos tipos de pesquisas, e combiná-las com as perguntas de pesquisa certas a serem feitas é o que transforma respostas brutas em algo útil.
Melhores Práticas de Perguntas de Matriz (e Erros a Evitar)
Perguntas de matriz são fáceis de sobrecarregar, e uma grade sobrecarregada é onde a qualidade dos dados começa a cair, então alguns hábitos simples ajudam muito a mantê-las legíveis e confiáveis.
Grades longas cansam as pessoas, e um respondente cansado começa a responder de forma linear, clicando na mesma coluna em toda a lista sem realmente ler cada linha e distorcendo silenciosamente seus dados.
A forma como a grade é renderizada em celulares importa tanto quanto, porque um layout que parece bom em um desktop pode se tornar uma bagunça apertada em uma tela pequena. Quando muito do seu tráfego é móvel, mantenha suas colunas em um punhado.
Quando você usa uma escala de classificação ou Likert, um número ímpar de opções, cinco é uma configuração comum, dá às pessoas uma opção neutra do meio em vez de forçá-las a pender para um lado.
Mantenha a direção da escala consistente também, para que cada linha vá do negativo para o positivo na mesma ordem. Se você quiser inspiração para a redação em si, nossa biblioteca de exemplos de questionários é um bom lugar para começar.
Como Criar uma Pergunta Matricial
Usarei o WPForms para este tutorial, porque seu addon Surveys and Polls vem com um campo de matriz pronto e transforma as respostas em relatórios visuais para você.
Para um tutorial mais amplo que vai além das perguntas de matriz, nosso guia sobre como criar um formulário de pesquisa no WordPress cobre todo o processo.
Passo 1: Instale o Plugin WPForms Pro
WPForms é um plugin de formulário e pesquisa amigável para iniciantes para WordPress, com mais de 2.100 modelos cobrindo tudo, desde formulários de contato até formulários de pesquisa completos.
O que mais gosto no WPForms para pesquisas é que ele não para na coleta de respostas. O addon Surveys and Polls cria relatórios interativos a partir de suas respostas, para que você possa identificar tendências sem exportar nada para uma planilha.
Para seguir este tutorial, você precisará da licença Pro, pois o campo de matriz e os recursos de relatórios de pesquisa estão no addon Surveys and Polls.
Para começar, compre a licença Pro e instale-a em seu site. Se precisar de ajuda com esta parte, siga estas instruções sobre como instalar um plugin no WordPress.
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Passo 2: Instale o Addon de Pesquisas e Enquetes
Com o WPForms Pro ativo, o próximo passo é adicionar o addon Surveys and Polls, que é o que desbloqueia o campo de matriz e os relatórios de pesquisa. No seu painel do WordPress, vá para WPForms » Addons.
Encontre o addon Surveys and Polls e clique no botão Install Addon. Assim que terminar, o status abaixo mudará para Active, e você estará pronto para construir seu formulário.
Para um olhar mais atento às configurações do addon, o WPForms também tem documentação oficial que vale a pena marcar.
Etapa 3: Use o Modelo de Formulário de Pesquisa
Em vez de construir uma pesquisa do zero, você pode começar com um modelo que já tenha perguntas de matriz. Vá para WPForms » Add New para abrir a tela de configuração do formulário.
Aqui você pode nomear seu formulário e escolher um modelo para trabalhar.
O WPForms inclui mais de 2.100 modelos de formulário, e o modelo Survey Form já contém um campo Likert Scale, que é o tipo mais comum de pergunta de matriz. Passe o mouse sobre o modelo Survey Form e clique em Use Template.
Você notará que alguns campos de Escala Likert já estão no modelo. Se você quiser se aprofundar nesse tipo de campo, nosso guia passo a passo sobre como adicionar uma Escala Likert aos seus formulários WordPress o orienta.
Etapa 4: Personalize sua Pergunta de Matriz
Para editar uma pergunta de matriz, clique com o botão esquerdo no campo na visualização do seu formulário. O painel Opções do Campo se abre à esquerda, onde você pode alterar o rótulo da pergunta e editar as escolhas de linha e coluna.
Para adicionar ou remover linhas e colunas, use os botões de mais (+) e menos (–).
Para uma Escala Likert, use um número ímpar de opções de resposta, geralmente cinco, para que os respondentes tenham uma opção neutra no meio. Você pode usar mais ou menos, dependendo de quanto nuance você deseja.
Por padrão, o WPForms permite uma resposta por linha, o que é adequado para a maioria das escalas de avaliação. Se uma pergunta deve aceitar mais de uma resposta por linha, ative Permitir Múltiplas Respostas por Linha nas Opções do Campo.
Etapa 5: Adicione seu Formulário de Pesquisa de Matriz ao seu Site
Com seu formulário pronto, a maneira mais rápida de publicá-lo é a ferramenta de incorporação integrada. Clique no botão Incorporar na parte superior do construtor de formulários.
Quando o WPForms perguntar onde você gostaria de incorporar o formulário, escolha Criar Nova Página para colocá-lo em sua própria página.
Dê um nome à página e clique em Vamos Lá!
O WPForms o leva ao editor de páginas do WordPress com seu formulário de pergunta de matriz já incorporado. Adicione qualquer conteúdo extra que desejar e clique em Publicar.
Prefere mostrar sua pesquisa em um pop-up? Nosso guia para criar uma pesquisa pop-up no WordPress aborda essa opção.
Etapa 6: Visualize e Analise suas Respostas da Pesquisa
No seu painel do WordPress, vá para WPForms, abra a página Entradas do seu formulário e clique em Resultados da Pesquisa.
Clique no botão Filtros no cabeçalho, escolha um intervalo de datas (Hoje, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Últimos 90 dias, Último ano ou um intervalo personalizado), marque as opções de resposta que deseja incluir e Salve a visualização como um preset que você pode executar novamente no próximo mês.
Se você quiser personalizar a aparência dos seus resultados, clique no ícone Configurações em qualquer cartão de pergunta.
Escolha linha, barra, barra horizontal ou pizza. Escolha um tamanho (SM, MD, LG ou XL), uma cor da paleta ou um hex personalizado. Clique em Salvar Alterações para propagar o estilo para todas as perguntas da página.
Perguntas Frequentes sobre Perguntas de Pesquisa de Matriz
Perguntas de pesquisa de matriz aparecem com frequência quando você começa a criar formulários de feedback. Aqui estão as respostas para as perguntas que ouço com mais frequência sobre como elas funcionam e quando usá-las.
O que é uma pergunta de matriz em uma pesquisa?
Uma pergunta de matriz é um grupo de perguntas relacionadas mostradas em uma grade, onde cada linha é um item e cada coluna é uma opção de resposta compartilhada. Ela permite que as pessoas avaliem vários itens usando a mesma escala em um só lugar, em vez de responder a uma pergunta separada para cada um.
Qual é a diferença entre uma pergunta de matriz e uma escala Likert?
Uma escala Likert é um tipo específico de pergunta de matriz. A matriz é o próprio formato de grade, enquanto uma escala Likert é uma matriz que mede concordância ou satisfação em uma escala ordenada, como discordo totalmente a concordo totalmente. Toda escala Likert é uma pergunta de matriz, mas nem toda pergunta de matriz usa uma escala Likert.
Quando você deve evitar usar perguntas de matriz?
Evite perguntas de matriz quando seus itens não compartilham a mesma escala de resposta, pois forçar perguntas não relacionadas em uma única grade confunde as pessoas. Elas também são inadequadas para listas muito longas ou para pesquisas com tráfego móvel intenso, onde uma grade grande se torna difícil de ler e leva as pessoas a responderem sem pensar.
Quantas linhas e colunas uma pergunta de matriz deve ter?
Mantenha-a o menor possível. Um punhado de linhas e cerca de cinco colunas é confortável para a maioria das pessoas, e mantém a grade legível em celulares. Quanto mais longa a grade, mais provável é que os respondentes a preencham apressadamente sem ler cada linha.
Você pode criar uma pergunta de matriz no Google Forms?
O Google Forms oferece um recurso semelhante por meio de suas opções de grade de múltipla escolha e grade de caixas de seleção. Se você estiver criando sua pesquisa no WordPress, no entanto, o WPForms oferece um campo de matriz dedicado mais relatórios visuais, para que você possa coletar e analisar respostas sem sair do seu site.
Em seguida, Crie uma Pesquisa NPS no WordPress
Perguntas de matriz são apenas uma maneira de coletar melhor feedback com o WPForms. Assim que você se sentir confortável com elas, um próximo passo natural é medir a lealdade com uma pesquisa Net Promoter Score.
Nosso guia sobre como criar uma pesquisa NPS no WordPress mostra como. Você também pode explorar outros formatos de feedback, como um rápido formulário de enquete para coletar opiniões rápidas de seu público.
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