7 Melhores Softwares de CRM para Pequenas Empresas (Em 2025)

Tive a oportunidade de usar muitos softwares de CRM ao longo dos anos em minha carreira (cada empresa tem um que prefere). Sei em primeira mão a importância de um software de CRM. O CRM certo pode tornar todo o funil de vendas uma brisa, e a escolha errada para o seu negócio pode te levar à loucura de frustração.

Neste artigo, recomendarei meus softwares de CRM favoritos, especialmente para pequenas empresas que buscam fechar mais negócios.

Software de CRM para Pequenas Empresas: Minhas Principais Recomendações

	Preço	Plano Gratuito?	Período de Teste
HubSpot CRM	US$ 45+ por mês	Sim	Ilimitado
Drip	US$ 39+ por mês	Não	14 dias
Constant Contact	US$ 12+ por mês	Não	14 dias
Zoho	US$ 14+/usuário por mês	Não	30 dias
Pipedrive	US$ 14/usuário por mês	Não	14 dias
Freshsales	US$ 9/usuário por mês	Não	21 dias
Salesforce	US$ 25+/usuário por mês	Não	30 dias

1. HubSpot CRM

HubSpot CRM é um dos softwares de CRM mais populares para pequenas empresas. E é fácil entender o porquê.

Primeiro, adoro que ele oferece muitos recursos essenciais de CRM gratuitamente. O recurso central de CRM para vendas são os pipelines de negócios. Os pipelines visuais de negócios permitem que você acompanhe os prospects através de várias etapas. É simples e funciona para gerenciar e rastrear seus negócios.

Você também tem um monte de ferramentas úteis de marketing, como e-mails. Gosto do editor de e-mail de arrastar e soltar que permite criar e-mails bem formatados usando blocos.

Além disso, fiquei surpreso ao ver que o HubSpot oferece rastreamento de respostas de e-mail na versão gratuita. É muito mais eficiente quando você pode verificar instantaneamente quais leads abriram e responderam aos seus e-mails, em comparação com a verificação de cada prospect manualmente, um por um.

As capacidades de IA do HubSpot também são muito boas. Você pode conversar com ele para resumir insights sobre seus clientes, gerar relatórios e escrever e-mails para você. Achei muito fácil de usar e ele entendeu minhas solicitações melhor do que algumas outras versões de IA de CRM.

Com o painel do HubSpot CRM, você pode acessar todos os contatos e suas informações pessoais em um local conveniente. E adicionar contatos ao seu HubSpot CRM é fácil de fazer com o add-on HubSpot do WPForms. É ótimo para todos, desde startups até empresas.

No entanto, os recursos avançados custam bastante. Portanto, quando estiver pronto para fazer um upgrade, você terá que ter cuidado com seu orçamento e com o plano que escolher.

Meus Recursos Favoritos do HubSpot CRM:

• Envie sequências de e-mail personalizadas para leads e clientes existentes
• Faça chamadas telefônicas a partir do CRM
• Integração com Slack para notificações
• Conecte o HubSpot ao Gmail ou Outlook para registrar automaticamente a atividade de e-mail e para rastreamento de e-mail
• Integre com aplicativos populares como Salesforce, Shopify e Microsoft Dynamics
• Oferece modelos de e-mail personalizáveis

Para quem o HubSpot é bom?

O HubSpot CRM é ideal para startups, pequenas e médias empresas e equipes focadas em marketing que buscam uma plataforma de CRM tudo-em-um e fácil de usar. Seu robusto plano gratuito e recursos extensos o tornam perfeito para quem deseja gerenciar relacionamentos com clientes, realizar marketing e integrar ferramentas para automatizar processos repetitivos.

Qualquer pessoa pode usar o HubSpot como um software de CRM gratuito para pequenas empresas… para sempre. Se você quiser fazer upgrade para mais recursos e limites maiores, os preços começam em R$ 45/mês.

Comece hoje mesmo com o HubSpot CRM.

2. Drip (eCommerce)

Drip é principalmente uma ferramenta de marketing por e-mail. No entanto, seus painéis e recursos de marketing multicanal permitem que ele execute várias funções semelhantes às de um CRM.

Muitos dos recursos do Drip são projetados para negócios de eCommerce. Por exemplo, criar segmentos altamente segmentados se torna muito fácil agrupando clientes com base em seu histórico de compras e comportamento em seu site.

Você pode então usar o construtor de fluxo de trabalho intuitivo do Drip para configurar séries de e-mails automatizadas que são acionadas com base em quaisquer ações que os visitantes realizam em seu site (como visualizar um produto específico).

Opções como o envio de e-mails personalizados para clientes que fizeram um certo número de compras em um determinado período de tempo funcionam muito bem para criar programas de fidelidade.

Enquanto outros dados comportamentais como dias desde a última compra ajudam com e-mails do tipo "volte" para colocar seus produtos e conteúdo na frente de um público que se engajou com você no passado, mas pode ter se afastado por algum motivo.

Assim, você obtém muita flexibilidade para identificar clientes em diferentes estágios de sua jornada, permitindo que você envie mensagens personalizadas que ressoam com cada segmento.

E só porque as ferramentas são mais poderosas não significa que não sejam fáceis de usar. Em outras palavras, este software de automação de marketing completo é ótimo para iniciantes. Além disso, ele tem uma interface de usuário elegante e moderna (com modo escuro, para completar!).

Mas observe que o Drip não é um CRM completo como o HubSpot. Isso significa que recursos voltados para vendas, como pipeline de negócios, não estão disponíveis.

Meus Recursos Favoritos do Drip:

• Construtor visual de fluxo de trabalho para fluxos de automação com grande personalização
• Testes A/B para descobrir quando e como seus usuários se engajam com suas mensagens
• Envia mensagens SMS
• Conecta-se com Facebook Lead Ads e Custom Audiences
• Variedade de gatilhos comportamentais para segmentação poderosa
• Integrações de landing page
• Fluxos de trabalho de geração de leads para ajudar a acessar a enorme base de usuários do Facebook e Instagram

Para quem o Drip é bom?

O Drip é ideal para empresas de eCommerce que precisam configurar campanhas de marketing automatizadas com base no comportamento do usuário. Embora também possa ser usado para outras empresas não relacionadas a eCommerce, seus recursos são mais focados em marketing e menos em CRM puro.

O plano Basic do Drip começa em US$ 39/mês para emails ilimitados e até 2.500 assinantes. Além disso, há um teste gratuito de 14 dias disponível.

Comece com o Drip hoje mesmo.

3. Constant Contact

Constant Contact é um ótimo software de marketing que pequenas empresas também podem usar como um CRM de baixo custo. É super simples de usar, o que ajuda a economizar muito tempo para proprietários de pequenas empresas ocupados. Além disso, é conhecido em toda a indústria de CRM e marketing por email por ter uma equipe de suporte ao cliente incrível.

O Constant Contact permite que você armazene contatos facilmente, gerencie informações de clientes, envie emails e acompanhe a atividade do cliente, tudo a partir do seu painel.

Eu aprecio a simplicidade do sistema de pontuação de leads do Constant Contact. Isso permite que você defina regras para atribuir uma pontuação a cada lead, com base na adequação do perfil do cliente e no engajamento em seu site e emails.

Você também tem um funil de vendas altamente personalizável. Você pode criar as etapas do seu funil, adicionar valores de probabilidade para cada etapa e gerenciar seus prospects facilmente arrastando e soltando-os para diferentes etapas.

No entanto, acho que as probabilidades seriam mais úteis se fossem geradas por IA com base nos dados da sua empresa. Isso é algo que eu gostaria que o Constant Contact implementasse no futuro próximo.

Além disso, o Constant Contact é uma das ferramentas de marketing por email que já vem integrada ao plugin WPForms. Você pode facilmente adicionar uma caixa de seleção do Constant Contact a qualquer formulário do WordPress em seu site.

Meus Recursos Favoritos do Constant Contact:

• Extremamente fácil de usar para visualizar relatórios simples, agendar emails e criar funis de vendas
• Acompanhe leads e clientes armazenando seus perfis de mídia social, informações da empresa, notas e muito mais
• Envie automaticamente emails personalizados para visitantes com base em seu comportamento
• Muitas integrações com aplicativos de terceiros para ajudá-lo ainda mais com a automação de marketing
• Testes A/B de linha de assunto e conteúdo
• Visualize campanhas de email anteriores e marque usuários engajados para acompanhamento

Para Quem é o Constant Contact?

Os recursos de CRM do Constant Contact são adequados para pequenas e médias empresas que buscam integrar gerenciamento básico de relacionamento com o cliente com marketing.

No entanto, organizações que exigem funcionalidades de CRM mais avançadas podem precisar considerar plataformas de CRM dedicadas para atender às suas necessidades de forma eficaz.

O preço do Constant Contact é baseado no número de contatos que você tem e começa em US$ 12/mês. No entanto, se você quiser adicionar vários membros da equipe, precisará do plano Standard, que começa em US$ 35/mês. Além disso, oferece um teste gratuito de 14 dias.

Comece com o Constant Contact hoje mesmo.

4. Zoho

Zoho é amplamente classificado como uma das ferramentas de CRM mais completas do mercado. Eu gosto do Zoho por suas extensas opções de personalização, permitindo que as empresas adaptem módulos, campos e fluxos de trabalho para se alinharem às suas necessidades específicas.

Eu aprecio particularmente o fato de que, apesar de sua vasta gama de recursos, o Zoho faz o básico muito bem. Por exemplo, ele tem uma das melhores interfaces para relatar informações de clientes que já vi. Em uma única tela, ele mostra o histórico de engajamento de um lead, negócios passados, consultas de suporte, atividades associadas a campanhas de marketing e muito mais.

Todas essas informações são apresentadas de forma bonita, para que não pareçam avassaladoras. Em vez disso, torna sua tomada de decisão mais fácil, permitindo que você se concentre nas informações de que precisa a partir da visão geral.

Ele também usa um estilo de relatórios semelhante para suas campanhas de marketing em diferentes canais. Dessa forma, você pode rastrear interações de mídia social, chamadas diretas, engajamento por e-mail e outras atividades para cada lead.

Além disso, você pode integrar o Zoho com nosso plugin WPForms, que é uma das muitas automações suportadas projetadas para simplificar sua prospecção de vendas e marketing.

Meus Recursos Favoritos do Zoho CRM:

• Gerenciamento multicanal por e-mail, telefone, chat ao vivo e mídias sociais
• Relatórios detalhados de análise e métricas para tomar decisões baseadas em dados
• Aplicativos móveis para acessar seu CRM em qualquer lugar (mesmo offline)
• Pode servir como um help desk central devido à sua facilidade de uso
• Relatórios e previsões gerados por IA com Zia

Para Quem o Zoho é Bom?

O Zoho CRM abrange uma ampla gama de empresas, desde pequenas e médias empresas até grandes corporações. Ele atende a setores com processos de vendas complexos para empresas que gerenciam grandes equipes, mas isso não impede que pequenas empresas se beneficiem de seus painéis fáceis de usar e IA.

O Zoho CRM tem um plano gratuito disponível para até 3 usuários.

Se você estiver interessado nos planos premium do Zoho, pode se inscrever para um teste gratuito de 15 dias. Depois disso, os planos pagos começam em US$ 14/usuário/mês.

Comece com o Zoho hoje mesmo.

5. Pipedrive

Pipedrive é uma ferramenta de gerenciamento de vendas fácil de usar que ajuda pequenas empresas a gerenciar o processo de vendas. Ele foi projetado principalmente para equipes de vendas e tem uma das interfaces mais intuitivas que já usei em um CRM, o que facilita o gerenciamento de leads e negócios.

Como resultado, o Pipedrive é ótimo para profissionais de vendas focados em fechar negócios em uma interface simples. O pipeline de vendas visual é um prazer de trabalhar. Ele fornece uma visão clara do processo de vendas. Mover seus prospects para diferentes estágios de vendas é tão fácil quanto arrastar e soltar.

Eu acho as representações visuais úteis para acompanhar o progresso e identificar quaisquer desafios durante um ciclo de negócios, aumentando a eficiência geral.

O Pipedrive também possui integrações poderosas. Por exemplo, você pode conectá-lo ao WPForms para coletar leads com nossa integração direta.

Meus Recursos Favoritos do Pipedrive:

• Fluxos de trabalho poderosos de nutrição de leads
• E-mails de lembrete e alertas móveis
• Integre com apps do Google, Trello, Zapier e mais
• Integrações de e-mail para que toda a comunicação de vendas esteja em um só lugar
• Aplicativos móveis para iOS e Android
• Preveja vendas futuras e analise as vendas atuais com análises detalhadas
• Arraste e solte tarefas conforme os clientes seguem o funil de vendas

Para quem o Pipedrive é bom?

É ideal para empresas com processos de vendas diretos que precisam de uma forma visualmente organizada para gerenciar leads, monitorar o progresso do pipeline e fechar negócios de forma eficiente.

Você pode experimentar o Pipedrive gratuitamente por 14 dias para ver se gosta. Depois disso, os planos começam em US$ 14/mês/usuário para o plano Essencial.

Comece a usar o Pipedrive hoje mesmo.

6. Freshsales

Freshsales é uma plataforma de CRM fácil de usar que otimiza efetivamente os processos de vendas para empresas de todos os tamanhos. Sou um grande fã do Freshsales, então minha opinião pode ser um pouco tendenciosa aqui, mas ele tem um design fantástico e limpo, perfeito para um rápido onboarding, mesmo para equipes que são novas em CRMs.

Meu recurso favorito é o assistente de IA, conhecido como Freddy. Ele cuida de muito mais do que apenas geração de texto. Freddy pode prever suas chances de fechar um negócio, ajudando você a priorizar seu contato.

A pontuação de leads também funciona muito bem graças ao Freddy, que gera pontuações com base na atividade recente de um prospect, indicando sua intenção. Além disso, ele ajuda você a fechar negócios, fornecendo sugestões para mover o negócio para a próxima etapa.

Acho a implementação de IA do Freshsales no mesmo nível do HubSpot e Zoho, a um preço muito mais acessível.

Existem muitas maneiras de personalizar sua experiência no Freshsales. Na verdade, você pode até personalizar o menu de navegação de acordo com suas preferências. Este é um toque simples, mas ótimo, que contribui para a facilidade de uso.

Você também pode fazer ligações telefônicas comerciais ou enviar SMS do CRM com um clique, sem custos adicionais.

Meus Recursos Favoritos do Freshsales:

• Recursos excepcionais baseados em IA
• Acesso total aos perfis de clientes, completos com pontos de contato do cliente
• Pontuação de leads para priorizar leads e impulsionar vendas
• Agrupamento da equipe de vendas por território e atribuição automática de leads
• Pipeline de vendas em estilo Kanban com navegação de arrastar e soltar para identificar oportunidades de negócios
• Integração com aplicativo móvel para gerenciar seus negócios em qualquer lugar

Para quem o Freshsales é bom?

Freshsales é uma excelente opção para pequenas e médias empresas e startups que procuram um CRM acessível, porém poderoso, adaptado para equipes focadas em vendas.

O Freshsales vem com um teste gratuito de 21 dias. Depois disso, os planos começam em US$ 9/mês/usuário.

Comece a usar o Freshsales hoje mesmo.

7. Salesforce

Salesforce é provavelmente o maior e melhor software de CRM para pequenas empresas. Dito isso, ele atende a empresas de todos os tamanhos, incluindo pequenas empresas que tentam ter sucesso por meio do gerenciamento de contatos. Se você está procurando fechar mais negócios, aumentar a produtividade e preencher seu pipeline com leads de alta qualidade, o Salesforce é uma ótima opção.

Para começar, capture leads do WordPress para o Salesforce usando o WPForms. A partir daí, guie os leads por uma jornada personalizada do cliente, utilize a plataforma de marketing inteligente para e-mails, dispositivos móveis, mídias sociais e publicidade digital, e use uma de suas plataformas de comércio eletrônico unificadas para impulsionar mais vendas.

Eu particularmente acho suas capacidades de personalização bastante impressionantes. Você pode adaptar a plataforma para atender às suas necessidades exatas. Portanto, mesmo que você tenha um fluxo de trabalho exclusivo, ainda pode fazer com que o Salesforce se adapte ao seu estilo.

O outro lado dessa profundidade é que ela vem com uma curva de aprendizado. Eu não recomendaria o Salesforce para novos usuários de CRM, pois pode ser assustador no início navegar por seus vários recursos.

Lembro-me de ter lutado com o Salesforce durante sua configuração inicial quando estava trabalhando com um cliente. Conseguimos resolver as coisas, mas não sem gastar mais tempo do que o normal para fazer as coisas funcionarem da maneira que era necessário.

No entanto, o Salesforce é uma ferramenta sólida para equipes com o conhecimento técnico para lidar com um CRM tão robusto quanto este.

Meus Recursos Favoritos do Salesforce:

• Onboarding e configuração guiados
• Dashboards e relatórios personalizados
• Suporte de mídia social e e-mail
• Capacidade de comércio eletrônico em todos os dispositivos
• Gerenciador de contatos avançado, incluindo integrações de e-mail e lembretes de acompanhamento
• Previsão de vendas
• Muitas integrações de terceiros

Para Quem o Salesforce é Bom?

O Salesforce é uma boa opção para empresas de médio a grande porte e empresas com processos de vendas complexos. Também é ótimo para pequenas empresas que planejam o crescimento a longo prazo e precisam de um CRM que possa evoluir à medida que o negócio cresce.

Os planos começam em US$ 25/mês por usuário para o plano Salesforce Essentials.

Comece hoje mesmo com o Salesforce.

Escolhendo o Melhor Software de CRM para Sua Pequena Empresa

Se você está procurando uma solução de CRM leve que se concentra apenas na atividade de vendas para o crescimento do negócio, o Freshsales é provavelmente o melhor software de CRM para pequenas empresas para você. Ele vem com um pipeline fácil de visualizar, automatiza tarefas repetitivas e recursos de IA excepcionais para auxiliá-lo em uma negociação.

Para uma ótima plataforma de CRM gratuita, recomendo o HubSpot CRM. Receba notificações em tempo real, faça chamadas do CRM e até envie sequências de e-mail personalizadas com base no comportamento do usuário. Embora seus recursos avançados estejam disponíveis em planos mais caros, é um dos melhores softwares de CRM para pequenas empresas em termos de profundidade de recursos e usabilidade.

E para aqueles que precisam de um pouco mais do que a solução gratuita do HubSpot CRM, sempre há o Zoho. Medidas de segurança integradas, suporte de TI e gerenciamento multicanal ajudam você a expandir seus negócios de forma acessível.

Pipedrive é outra ótima opção se a facilidade de uso é sua principal preocupação. Além disso, ele se integra ao seu serviço de e-mail marketing, como Mailchimp, Drip, Constant Contact, Brevo (anteriormente Sendinblue), etc., tornando a coleta de leads fácil de fazer.

Dito isso, se você deseja uma plataforma mais robusta, sua melhor opção será o Salesforce. O Salesforce possui integrações de mídia social para ajudar a capturar leads e permite que você venda por meio de vários canais para ganhar mais dinheiro online.

Dica de Especialista: Capture Leads Para Seu CRM

Depois de decidir qual CRM você deseja usar para sua pequena empresa, é hora de começar a importar os leads que você captura de seus formulários do WordPress.

Recomendamos o WPForms para capturar leads. Com o WPForms, você pode personalizar seus formulários de geração de leads em menos de cinco minutos e coletar todas as informações que desejar para guiá-los mais adiante no funil de vendas.

Como ele é intuitivo o suficiente para iniciantes usarem, graças ao construtor de formulários de arrastar e soltar, gerar leads e enviá-los diretamente para o seu CRM requer apenas alguns cliques. Você pode enviá-los para o HubSpot, Drip ou Salesforce com nossos add-ons dedicados, ou criar outras conexões com o add-on Zapier.

E é isso! Agora você sabe qual software de CRM precisa para gerenciar seus leads da melhor maneira possível.

O que Procurar em um Software de CRM?

Antes de decidir qual é o melhor CRM para sua pequena empresa, confira alguns recursos essenciais a serem procurados:

• Gerenciamento de Clientes Baseado na Nuvem: Toda a sua equipe precisa ser capaz de acessar sua solução de CRM de qualquer dispositivo em que esteja trabalhando em tempo real. O gerenciamento de leads tem que estar na nuvem para toda a sua equipe.
• Gerenciamento de Pipeline: Se sua empresa tem representantes de vendas, é importante ser capaz de controlar os dados que são acessados e compartilhados. Também é importante ter um processo em vigor para levar as pessoas de lead a conversão sem esquecer nenhuma etapa, como enviar e-mails automáticos com base no comportamento, fazer ligações de acompanhamento e oferecer testes gratuitos.
• Perfis de Contato: Cada lead que demonstra interesse em seu negócio deve ter seu próprio perfil, completo com nome, endereço de e-mail, número de telefone e até links de mídia social. Dessa forma, você pode entrar em contato facilmente com seus contatos sempre que precisar. Também serve como uma maneira de identificar se eles se encaixam em sua persona de comprador ou não.

Agora que você sabe por que precisa de um CRM e o que procurar em um, vamos conferir os melhores e mais populares softwares de CRM para sua pequena empresa.

Em seguida, Gere Mais Leads Para Seu Site

Se você precisar de mais ferramentas para capturar leads, confira este artigo útil sobre plugins de geração de leads para WordPress para aumentar sua lista de e-mails. E para ajudar a aumentar as conversões de formulários, descubra como criar uma página de destino de formulário dedicada e sem distrações no WordPress.

Você também pode rastrear as jornadas de seus visitantes em seu site para tomar melhores decisões de design e conteúdo para a satisfação de seus usuários. Veja esta lista das melhores ferramentas de rastreamento de visitantes para entender o que seus usuários realmente procuram (ou evitam) em seu site.

Crie seu formulário WordPress agora

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