11 Ótimos Exemplos de Perguntas para Pesquisa NPS + Modelos

Adicionando uma pesquisa NPS ao seu site? Pesquisas de Net Promoter Score são uma maneira fantástica de usar avaliações de clientes para ver se sua empresa está atendendo às expectativas deles.

Neste post, listei alguns ótimos exemplos de perguntas e modelos para pesquisas NPS.

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O que é uma Pesquisa de Net Promoter Score?

NPS significa Net Promoter Score. Um Net Promoter Score é uma pontuação de 0 a 10 que mede a disposição dos clientes em recomendar os produtos ou serviços de uma empresa a outras pessoas.

A principal pergunta para esses tipos de pesquisas geralmente é uma variação desta única pergunta:

“Qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa a um amigo ou colega?”

Confira nosso artigo sobre como calcular um Net Promoter Score para mais informações sobre a fórmula usada para calcular as pontuações gerais.

Exemplos de Perguntas para Pesquisa NPS

Lembre-se que uma pesquisa NPS deve ser super curta, geralmente tendo apenas um campo obrigatório (o próprio campo NPS). Mas você pode adicionar perguntas de acompanhamento opcionais para obter feedback contextual depois que eles lhe derem uma avaliação.

Recomendo limitar-se a fazer 1-2 perguntas de acompanhamento com base na melhor relevância para o seu negócio.

1. Qual é o principal motivo para sua pontuação?

Se há uma pergunta que sua pesquisa NPS deve incluir, é esta. Receber uma pontuação diz apenas metade da história. É igualmente importante entender os motivos PELOS QUAIS uma pessoa escolheu dar a você essa pontuação específica.

É uma boa ideia usar um campo de parágrafo para esta pergunta, para que os respondentes possam expressar livremente suas opiniões e fornecer contexto adicional sobre por que se sentem da maneira que se sentem em relação à sua empresa.

2. O que o motiva a nos recomendar a outras pessoas?

Esta é uma ótima pergunta de acompanhamento para fazer especificamente quando você recebeu uma boa avaliação (7 ou acima).

A pontuação NPS em si revela apenas a intenção de um cliente de recomendar você a um amigo. Mas perguntar aos seus clientes exatamente por que eles querem espalhar a boa palavra sobre você é uma ótima maneira de destacar os motivos por trás de sua alta aprovação.

Quando você quiser fazer essa pergunta, tente usar a lógica condicional do WPForms para que essa pergunta apareça apenas quando a pontuação NPS for maior que o seu limite desejado (ou seja, acima de 7, 8, 9, ou talvez até mesmo apenas quando for um 10 perfeito).

3. O que poderíamos fazer para melhorar sua experiência?

Esta é uma ótima pergunta se alguém lhe der uma avaliação menos do que ótima. Você pode usar a lógica condicional para exibi-la se a pontuação for inferior a um determinado número.

Mesmo que seu produto não seja perfeito, você pode ganhar muita confiança simplesmente mostrando que está interessado em ouvir o feedback do cliente e encontrar maneiras de oferecer a eles uma experiência melhor.

4. Quais recursos você mais utiliza?

Se você tem um produto de software, esta é uma ótima pergunta a ser feita. Embora as pessoas gostem ou desgostem de qualquer produto como um todo, é muito provável que sua percepção geral do seu produto seja influenciada por apenas alguns recursos que elas mais usam.

Esta informação pode permitir que você identifique um possível padrão onde o uso frequente de um recurso específico pode se correlacionar com pontuações NPS mais altas, enquanto pessoas que lhe dão uma pontuação mais baixa podem estar usando algum outro recurso com mais frequência.

E quando há uma conexão clara entre pontuações NPS mais baixas e um determinado recurso do produto, você pode tomar medidas para melhorá-lo. É para isso que as pesquisas NPS são realizadas em primeiro lugar!

5. O que você mais gosta em nossa empresa?

Esta pergunta é incrivelmente útil. Quando você sabe o que está funcionando melhor em sua empresa, pode garantir que está fazendo ainda mais disso.

Por natureza, esta pergunta é bastante ampla e pode ser usada tanto em pesquisas de clientes quanto em pesquisas de funcionários.

6. O que você menos gosta em nossa empresa?

Assim como a última sugestão, quando você sabe o que não está funcionando em sua empresa, pode melhorá-lo. Faz mais sentido fazer essa pergunta apenas quando você recebeu uma pontuação inferior a 8.

Esta pergunta pode ajudar a identificar padrões potenciais de algo negativo impactando seu negócio que você pode não ter percebido até ver os resultados de sua pesquisa.

7. Algo faltou em sua experiência?

Você pode se sentir desconfortável em fazer isso. E você pode receber algumas respostas muito diretas. Mas a crítica construtiva de seu cliente não é apenas muito importante, é também incrivelmente valiosa.

Uma vez que você vê um padrão e aprende o que pode estar faltando em sua experiência do cliente, é muito mais fácil consertar.

8. O que poderíamos fazer para que você dissesse ‘UAU’?

Esta é uma ótima pergunta para obter algumas respostas chocantes. Algumas pessoas podem dizer coisas que acham impossíveis. Isso lhe renderá ótimas ideias de negócios que podem surpreendê-lo.

E esta pergunta tem um pequeno segredo psicológico divertido — ela foca no cliente em vez do negócio!

9. O que fizemos bem?

Esta pergunta aberta é uma variação de algumas das outras perguntas. Mas é ótima para usar em pontuações positivas.

10. Há algo em nosso produto que você acredita que o diferencia de outros no setor?

Com esta pergunta, você pode obter insights sobre como seus clientes percebem sua marca e produtos em oposição aos seus concorrentes que oferecem produtos e soluções semelhantes.

Você pode até descobrir algumas maneiras sutis pelas quais seu produto difere do de seu concorrente. Esse conhecimento pode se mostrar muito poderoso à medida que você desenvolve recursos futuros para seus produtos com a mesma filosofia em mente.

11. De que maneiras nosso produto o ajuda a atingir seus objetivos?

Embora você provavelmente já esteja ciente dos objetivos que seu produto ajuda os clientes a alcançar, você ainda pode aprender informações valiosas sobre maneiras específicas pelas quais as pessoas estão utilizando seu produto para obter um benefício.

Por exemplo, projetamos o WPForms para ser o construtor de formulários mais fácil de usar disponível.

Mas sabemos que nossos clientes usam nosso plugin pela facilidade de uso E por uma série de outros benefícios também, como a capacidade de rastrear pagamentos sem nenhum software de rastreamento externo.

Esse recurso aborda uma lacuna que a maioria dos outros construtores de formulários ignorou e permite que nossos clientes alcancem seus objetivos de obter visibilidade direta sobre transações e pagamentos para melhorar seu planejamento de crescimento.

Começando com Seu Formulário de Pesquisa NPS

Como você pode ver, as pesquisas NPS abrem muitas possibilidades e diferentes perguntas abertas. Mas o campo realmente importante é o próprio campo NPS.

Depois de ter essas pontuações numéricas, o WPForms realiza o cálculo do NPS para você:

E ele também exibirá seus resultados em diferentes gráficos:

Recomendo conferir nossos modelos de formulário de feedback para ver o campo NPS em uso em um formulário real.

Se você estiver pronto para começar a criar sua pesquisa, vai querer adquirir o addon de Pesquisas e Enquetes do WPForms Pro imediatamente.

O WPForms não é apenas o melhor plugin de formulários do WordPress do mundo, é também o melhor plugin de pesquisa para criar uma pesquisa NPS para ver como seus clientes se sentem.

Ele permite que você crie pesquisas envolventes que seus visitantes e clientes do site adorarão preencher.

O recurso de relatórios de pesquisa é impressionante e facilita a visualização de seus dados em um painel de relatórios fácil de usar.

Recursos:

• Modelos de Pesquisa NPS — Inclui modelos gratuitos de Pesquisa NPS com ou sem lógica condicional para criar Pesquisas NPS simples ou avançadas.
• Fácil de Usar — O WPForms é o plugin de criação de formulários mais fácil de usar do mercado e torna a adição de pesquisas rápida e simples com um construtor de arrastar e soltar.
• Personalizável — Os recursos robustos do WPForms permitem que você adicione vários campos aos seus formulários para diferentes funções. Inclua facilmente campos de pesquisa como campos de texto, campos de seleção suspensa, listas de caixas de seleção, botões de rádio, classificações por estrelas e muito mais.
• Múltiplas Funções — Todos precisam de um formulário de contato em seu site, e o WPForms permite que você crie formulários simples e avançados para coisas como formulários de pagamento recorrente, formulários de doação, formulários de pedido e muito mais.
• Lógica Condicional — O recurso inteligente de Lógica Condicional permite ocultar ou mostrar perguntas com base em respostas anteriores, mantendo sua pesquisa livre de desordem e moderna.
• Notificações por E-mail — Você pode enviar um e-mail para a pessoa que preenche o formulário de enquete ou pesquisa para confirmar que sua entrada foi recebida, ou até mesmo para você ou parceiros de negócios com Notificações de Formulário por E-mail.

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FAQ – Pesquisas de Net Promoter Score

Como formulários de pesquisa são uma das muitas áreas em que o WPForms se destaca, recebemos muitas perguntas sobre as melhores maneiras de criar perguntas de pesquisa de Net Promoter Score!

O NPS é uma boa métrica?

A resposta pode variar dependendo do seu negócio. Normalmente é uma ótima ferramenta para todos os negócios, incluindo sites de pequenas empresas. Ajuda a ter uma noção geral da jornada do cliente do ponto de vista deles.

A melhor maneira de usar essas pesquisas é usar lógica condicional para criar perguntas diferentes abaixo da pontuação. Dessa forma, você pode fazer a alguém que avalia sua empresa como 1 uma pergunta de acompanhamento diferente de alguém que avaliou sua empresa como 10 (suas respostas serão muito diferentes, mas igualmente valiosas).

Qual é a pergunta chave a ser feita em uma pesquisa NPS?

Pesquisas de Net Promoter Score, ou pesquisas NPS, normalmente medem a satisfação do cliente. Portanto, a pergunta mais importante a ser feita é, em uma escala de 1 a 10, o quão provável é que o cliente recomende seu negócio a amigos e familiares.

Qual é uma boa pontuação NPS?

Se sua pontuação NPS for 50 ou superior, isso é excelente. Qualquer coisa de 20 a 49 é considerada boa. 0 a 19 é ruim, e qualquer coisa abaixo de 0 é considerada muito ruim.

Com que frequência devo enviar uma pesquisa NPS?

Para acompanhar suas tendências de fidelidade do cliente ao longo do tempo, você deve enviar sua pesquisa NPS em intervalos regulares, como trimestral ou mensalmente. Evite enviá-las muito próximas umas das outras para que você tenha tempo entre elas para fazer ajustes com base no feedback.

Como posso aumentar a participação na minha pesquisa NPS?

O mais importante é mantê-la breve. Se sua pesquisa não tomar muito tempo de alguém, é mais provável que ela a responda. Você pode até dizer que é uma pesquisa de 30 segundos ou 1 minuto. Oferecer a chance de ganhar algo também pode incentivar os clientes a participar.

Quantas pessoas devo pesquisar?

Se sua pesquisa for bastante simples, tente obter pelo menos 100 pessoas por período de pesquisa.

Em seguida, Escreva um Relatório de Pesquisa

E aí está! Agora você conhece ótimos exemplos de perguntas e modelos de pesquisa NPS.

Leia nosso guia sobre como escrever um resumo de resultados de pesquisa para obter algumas dicas sobre como interpretar e apresentar suas descobertas.

Então, o que você está esperando? Comece hoje com o mais poderoso plugin de formulários WordPress. O WPForms Pro inclui vários modelos gratuitos de formulários de pesquisa NPS para você usar e oferece uma garantia de devolução do dinheiro em 14 dias.

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