Quer utilizar a automatização do correio eletrónico para comercializar a sua empresa? A automatização do correio eletrónico é muito mais eficaz do que os boletins informativos normais por correio eletrónico e também poupa imenso tempo.
Este artigo é um guia completo para iniciantes sobre automação de email. Explicaremos como começar a utilizar 2 tipos diferentes de automatização e analisaremos alguns aspectos importantes a ter em conta ao criar a sua primeira campanha.
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O que é a automatização do correio eletrónico?
A automatização do correio eletrónico é uma técnica de marketing que envia automaticamente mensagens de correio eletrónico aos subscritores com base em horários, eventos ou comportamentos.
Em vez de enviar a todos os seus subscritores o mesmo e-mail, a automatização do e-mail permite-lhe utilizar fluxos de trabalho para enviar e-mails mais pessoais e relevantes.
E funciona mesmo. A automatização do correio eletrónico resulta em 320% mais receitas do que as campanhas de correio eletrónico não automatizadas porque:
- Os subscritores recebem e-mails em alturas controladas, como quando estão prontos para comprar ou quando acabaram de se inscrever para uma avaliação gratuita.
- Os profissionais de marketing podem personalizar o conteúdo com base nas preferências, na atividade de navegação e nas acções do utilizador.
- O momento e o conteúdo tornam as mensagens mais relevantes, pelo que as taxas de abertura e de conversão são superiores às de uma campanha normal de boletim informativo por correio eletrónico.
- As campanhas são executadas automaticamente enquanto dedica o seu tempo a outras tarefas.
Vamos explicar exatamente como pode começar a utilizar a automatização de correio eletrónico. Primeiro, vamos entender os 2 principais tipos de automação.
Drip-Feed vs. Lead Nurturing: Qual é a diferença?
Os estudos mostram que 92% dos adultos utilizam o correio eletrónico e 99% de nós consultam-no diariamente.
Além disso, 58% das pessoas consultam o seu correio eletrónico antes de consultarem as redes sociais, o que dá aos profissionais de marketing uma excelente oportunidade para captarem a atenção.
Mas para atacar no momento certo, é necessário o tipo certo de campanha.
Ao pesquisar a automatização do correio eletrónico, verá que o drip-feed e o lead nurturing são frequentemente mencionados. Estas duas técnicas parecem semelhantes, mas existem algumas diferenças importantes na forma como funcionam.
Eis um quadro rápido que resume as diferenças básicas entre eles:
| Alimentação por gotejamento | Nutrição de leads | |
|---|---|---|
| Gatilho | Tempo (normalmente um horário criado por si) | Acções, datas especiais ou comportamentos (visualizações do site, aniversários, carrinhos abandonados, etc.) |
| Mensagens | Normalmente 2 ou mais (podem ser centenas) | Normalmente, menos mensagens de correio eletrónico, mais direcionadas |
| Dificuldade | Fácil de criar | Requer mais planeamento e monitorização |
| Objetivo | Manter os clientes envolvidos, mostrar novas funcionalidades | Conversões de gatilho |
| Conteúdo | Principalmente educativo | Principalmente promocional |
Normalmente, você vai querer usar campanhas de gotejamento para educar os clientes e movê-los para baixo no funil de vendas. O fluxo de trabalho de uma campanha de gotejamento pode ser semelhante a este modelo do Active Campaign:
Agora vamos ver a diferença com uma campanha de nutrição de leads. Aqui está um exemplo do Drip que envia uma mensagem de marketing se o cliente navegou numa categoria sem comprar:
Observe como os emails de gotejamento são enviados de acordo com um cronograma, e o comportamento do usuário não altera o cronograma. Por outro lado, o e-mail de nutrição de leads é acionado por algo que eles fizeram - ou não fizeram - e, portanto, há mais ramificações nele.
Não é necessário escolher um ou outro. Por exemplo:
- Pode utilizar uma campanha de alimentação gota a gota para incentivar alguém a visitar o seu sítio Web de comércio eletrónico com mais frequência.
- Se visitarem categorias específicas várias vezes, pode então iniciar uma campanha de criação de leads para capitalizar o seu interesse nessa categoria.
Agora que já sabemos mais sobre campanhas de drip-feed e de nutrição de leads, vamos ver como qualquer principiante pode pô-las a funcionar.
Como começar a utilizar a automatização do correio eletrónico
Neste artigo
- 1. Escolha a sua ferramenta de automatização de correio eletrónico
- 2. Defina objectivos para a sua campanha de automatização de correio eletrónico
- 3. Segmentar a sua lista de marketing por correio eletrónico
- 4. Decidir sobre acções e calendários
- 5. Criar um fluxo de trabalho
- 6. Escreva conteúdo de qualidade para os seus e-mails
- 7. Teste A/B da sua campanha
1. Escolha a sua ferramenta de automatização de correio eletrónico
Em primeiro lugar, deve escolher uma ferramenta de automatização de correio eletrónico que possa utilizar para configurar o seu fluxo de trabalho. Há imensas opções neste domínio.
Por exemplo, o WPForms integra-se com ferramentas de automatização de correio eletrónico como:
Por isso, se quiser ativar campanhas de automatização de correio eletrónico diretamente a partir do seu sítio WordPress, uma destas ferramentas será provavelmente uma boa opção.
Adicionar uma conexão ActiveCampaign em WPForms é super fácil.
Se quiser saber mais sobre as caraterísticas e os preços das diferentes plataformas de automatização de correio eletrónico, consulte este guia sobre as melhores ferramentas de marketing por correio eletrónico.
2. Defina objectivos para a sua campanha de automatização de correio eletrónico
Em qualquer campanha de marketing, é importante definir claramente os seus objectivos antes de começar.
Por exemplo, pode querer utilizar a automatização do correio eletrónico para:
- Crie a sua lista de correio eletrónico quando iniciar uma loja online
- Aumentar as vendas em 10%
- Informe os seus clientes sobre as caraterísticas importantes
- Incentivar um cliente existente a comprar novamente
- Pedir aos clientes que indiquem um amigo
Com qualquer objetivo, ter um prazo pode ajudar a concentrar a sua campanha. Por exemplo, pode querer definir o objetivo de atingir o seu objetivo no quarto trimestre, ou atingir um objetivo para as vendas do fim de semana da Black Friday.
As restrições de tempo ajudam-no a calcular exatamente o número de clientes que terá de visar para atingir o seu objetivo.
3. Segmentar a sua lista de marketing por correio eletrónico
O marketing por correio eletrónico funciona sempre melhor quando segmenta a sua lista de correio. Isso significa que deve dividir a sua lista em grupos de acordo com aspectos como:
- Localização
- Indústria
- Marcas adquiridas
- Ímanes de chumbo descarregados
- Inquéritos respondidos
- Comentários recebidos
- Taxa de abertura de correio eletrónico
- Cliente existente ou não
A segmentação é mais fácil quando obtém as informações corretas dos seus contactos desde o início. Utilizando o OptinMonster, pode configurar formulários de optin de e-mail que fazem perguntas adicionais, como a localização do utilizador. O OptinMonster irá então adicionar o assinante ao segmento correto automaticamente.
Para mais informações, pode ler a nossa análise completa do OptinMonster. Além disso, consulte este blogue sobre formas de segmentar a sua lista de correio eletrónico para obter dicas mais fáceis e super práticas.
4. Decidir sobre acções e calendários
Lembra-se de como falámos sobre alimentação gota a gota vs. nutrição de leads?
O tipo de campanha que está a realizar afectará a sua decisão sobre os calendários e as acções a realizar.
Numa campanha de alimentação gota a gota, deve planear um horário para a sua automatização de correio eletrónico. Veja este exemplo do Wordfence, um plugin de segurança do WordPress:
Reparou que o primeiro e-mail é um e-mail de boas-vindas? Depois disso, a campanha de drip-feed do Wordfence envia um e-mail a cada 1-2 dias para explicar como usar o plugin. Perto do final da campanha, o conteúdo foi mais para o upselling.
Numa campanha de automatização de email de nutrição de leads, o momento não é a principal consideração. Esse tipo de campanha será acionado por comportamento, portanto, a automação basicamente só dispara quando é o momento certo.
Com a nutrição de leads, terá de decidir quais as acções que farão o seu subscritor avançar no fluxo de trabalho de acordo com os seus objectivos. Você pode querer usar ações como:
- Enviar o seu formulário de contacto
- Inscrever-se na sua lista de correio eletrónico
- Descarregar um íman de leads
- Abrir (ou não abrir) uma mensagem de correio eletrónico
- Clicar (ou não clicar) numa ligação
- Um aniversário ou expiração da avaliação gratuita
- Abandono de um carrinho
- Visitar uma categoria no seu sítio Web 3 ou mais vezes
Todos estes comportamentos ou datas podem funcionar como accionadores no seu fluxo de trabalho.
Eis um exemplo baseado numa data específica - o Dia do Trabalhador. Esta empresa já segmentou a sua lista de acordo com a marca e depois enviou uma mensagem super direcionada sobre essa marca para promover os saldos do Dia do Trabalhador.
Também pode utilizar accionadores para mover pessoas entre segmentos ou anular completamente a sua subscrição. Por exemplo, se uma pessoa ignorar 5 e-mails sem os abrir, isso pode ser um sinal de que deve ser anulada a subscrição da sua lista.
Embora isto pareça contra-intuitivo, por vezes é melhor cancelar a subscrição de pessoas que não estão interessadas, para que saiba que está a visar apenas os melhores contactos.
5. Criar um fluxo de trabalho
Agora é altura de reunir tudo no seu software de automatização de correio eletrónico.
A maioria das ferramentas tem um construtor de fluxo de trabalho visual. Aqui está o início de um fluxo de trabalho de nutrição de leads no Drip. Este é acionado quando um novo assinante se inscreve, mas o e-mail de boas-vindas só é enviado se ele não fizer um pedido imediatamente.
O fluxo de trabalho acima é uma excelente forma de enviar um cupão para obter a primeira conversão.
Aqui está outro exemplo do Drip. Desta vez, o fluxo de trabalho é acionado por um formulário. Pode configurar isto facilmente usando o addon WPForms Drip.
Se quiser ajuda para decidir que tipo de fluxo de trabalho utilizar, consulte este guia de campanhas automatizadas para lojas de comércio eletrónico.
6. Escreva conteúdo de qualidade para os seus e-mails
Agora é hora de criar os e-mails que serão enviados aos seus assinantes.
E, tal como escreve conteúdos excelentes para o seu sítio Web, vai querer esforçar-se por produzir conteúdos de correio eletrónico da melhor qualidade possível.
A automatização do correio eletrónico nem sempre exige muito trabalho de design. Mas a chamada para ação continua a ser importante.
Este exemplo tem uma óptima linha de assunto que incentiva o leitor a ler mais:
Reparou na forma como a mensagem de correio eletrónico é personalizada? Ao usar o nome real de alguém, parece uma mensagem pessoal, não uma mala direta. A linha de assunto também faz com que o e-mail pareça urgente, o que é uma ótima maneira de fazer com que alguém o abra.
Para campanhas de alimentação gota a gota, em que o tema é educativo, pode querer começar por oferecer ajuda para começar. Aqui está um exemplo da SeedProd.
Este e-mail não tem nenhum apelo à ação, para além de pedir uma resposta. Isto porque faz parte de uma sequência educativa alimentada por gotejamento, pelo que não está a tentar vender nada nesta fase.
Se tiver informações de compras anteriores, como a localização do assinante ou o histórico de compras, é uma boa ideia incluí-las. E não se esqueça de incluir as ligações de auto-exclusão necessárias para se manter em conformidade.
Uma vez configurado, está pronto para lançar.
Mas espera - só mais uma coisa!
7. Teste A/B da sua campanha
Se chegou até aqui, provavelmente já passou muito tempo a configurar a sua automatização de correio eletrónico. Agora que tudo está configurado, é tentador iniciá-lo e afastar-se.
Mas os testes A/B, ou testes de separação, são cruciais.
O teste A/B permite-lhe executar duas versões da mesma campanha com definições diferentes. Por exemplo, pode tentar enviar metade dos seus e-mails com um cupão de envio gratuito e outra metade com um desconto para ver qual deles agrada mais aos seus clientes.
Também pode testar coisas como:
- Linhas de assunto
- Conteúdos mais curtos ou mais longos
- Texto simples vs. HTML
- Diferentes horários ou factores de desencadeamento
- Diferentes páginas de destino
- As cores ou palavras nos seus apelos à ação
Os testes A/B também podem ajudar a ultrapassar estrangulamentos ou locais onde as pessoas abandonam o funil. É por isso que é crucial monitorizar continuamente a eficácia das campanhas de correio eletrónico, para que possa ajustar e adaptar-se ao longo do tempo.
Aqui está um teste de divisão que executa 3 variantes da mesma campanha. Cada cliente será atribuído aleatoriamente a um desses caminhos. Com o tempo, verá qual deles está a funcionar melhor.
E é isso! Agora já sabe tudo o que precisa de saber sobre automação de email. Está pronto para criar um formulário WordPress que irá ativar a sua primeira campanha.
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A seguir, faça crescer o seu negócio com WPForms
Esperamos que este guia de iniciação à automatização do correio eletrónico lhe tenha dado imensas ideias sobre como melhorar o seu marketing e aumentar as suas taxas de conversação.
Usando o WPForms, é super fácil usar os formulários do seu site como um gatilho para seus fluxos de trabalho de automação de e-mail. Dessa forma, você pode iniciar uma sequência automática de e-mails sempre que receber um novo lead ou assinante.
Consulte a lista de funcionalidades do WPForms para ver todos os complementos de marketing por correio eletrónico disponíveis.
Além disso, se quiser enviar um e-mail aos seus utilizadores do WordPress, temos um guia muito fácil para isso.
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