Como criar um formulário de inquérito NPS no WordPress

É bastante fácil criar um formulário de inquérito NPS no WordPress com o plugin certo.

Basta seguir as instruções passo a passo abaixo para saber como.

Passo 1: Instalar o WPForms

O WPForms é o plugin WordPress mais fácil de usar para criar formulários de pesquisa NPS. Pode criar qualquer formulário sem esforço a partir do seu painel de controlo do WordPress utilizando o WPForms.

Recomendamos que obtenha a licença WPForms Pro porque esta inclui o addon Surveys and Polls. Precisaremos desse complemento para acessar o campo NPS e os poderosos recursos de relatório de pesquisa do WPForms.

Depois de comprar a licença necessária, você pode instalar o WPForms no seu site. Para obter mais detalhes, consulte este guia passo a passo sobre como instalar um plug-in no WordPress.

Na próxima etapa, instalaremos um addon necessário para aceder ao campo NPS.

Passo 2: Instalar o complemento "Inquéritos e sondagens

Vamos agora instalar o addon Inquéritos e sondagens.

No seu painel de controlo do WordPress, navegue até WPForms " Addons.

No ecrã seguinte, localize o complemento Survey and Polls e clique no botão Install Addon (Instalar complemento ) por baixo do mesmo.

O addon terminará a instalação em apenas alguns segundos. Quando o estado indicar "Ativo", significa que a extensão foi instalada com êxito.

Está na altura de começar a criar o formulário do inquérito NPS!

Passo 3: Utilizar o modelo de formulário de inquérito do NPS

Na sua área de administração do WordPress, clique em WPForms " Adicionar novo.

No ecrã de configuração, pode dar um nome ao seu formulário para o poder identificar facilmente mais tarde, se precisar de fazer edições. Se descer a página, pode encontrar centenas de modelos de formulários prontos a utilizar.

Usaremos o Formulário simples de pesquisa do NPS neste exemplo (embora também possa usar a variante aprimorada do mesmo modelo ou criar seu formulário do zero, se desejar). Passe o cursor sobre o modelo e pressione Usar modelo para continuar.

Depois de o ter feito, será levado para o criador de formulários com o seu modelo carregado.

Este modelo é ideal para recolher feedback dos seus clientes. Mas pode alterar este modelo se quiser acrescentar campos adicionais para recolher mais detalhes e informações dos seus clientes.

Não se esqueça de premir Guardar quando terminar de fazer alterações ao seu formulário.

Ótimo! Agora que todos os campos do formulário estão prontos, podemos continuar a configurar a lógica condicional.

Passo 4: Configurar a lógica condicional do formulário NPS

Esta é uma das coisas mais legais sobre o campo de formulário Net Promoter Score no WPForms. Ele foi projetado para trabalhar com lógica condicional para que você possa obter ainda mais informações dos visitantes do seu site quando eles preencherem seu formulário, independentemente de suas respostas.

Eis o que já está pré-construído com lógica condicional neste formulário de feedback do NPS:

Se alguém responder ao seu campo NPS como passivo (7-8), será apresentada uma caixa de texto com a pergunta O que podemos fazer para melhorar?
Se alguém responder ao seu campo NPS como detrator (0-6), será apresentada uma caixa de texto com a pergunta Como é que o desiludimos e o que podemos fazer para corrigir a situação?

Se pretender editar a lógica condicional no seu formulário, clique num campo de parágrafo que pretenda editar e selecione Lógica inteligente em Opções de campo no painel do lado esquerdo.

Depois, pode simplesmente utilizar os campos de lógica condicional para satisfazer as suas necessidades.

Enquanto estiver a trabalhar com a lógica condicional nos seus formulários, não se esqueça de verificar as nossas sugestões para utilizar a lógica condicional para criar formulários fantásticos.

Passo 5: Limitar as entradas no seu formulário de inquérito NPS

É importante que cada cliente responda ao seu inquérito apenas 1 vez para obter resultados precisos. Pode restringir o número de entradas no WPForms utilizando o addon Form Locker.

Pode instalar este addon seguindo um processo semelhante ao que fez no passo 2. Saia do seu construtor de formulários (certifique-se de salvar todas as configurações primeiro) e vá para WPForms " Addons e clique no botão Install Addon sob o addon Form Locker.

Depois de instalar este complemento, poderá definir limites de entrada para o seu formulário Net Promoter Score.

Regresse ao seu formulário de inquérito NPS localizando-o no ecrã WPForms " Todos os formulários .

Agora, pode aceder às definições do Cofre de Formulários navegando para Definições " Cofre de Formulários.

É uma boa ideia agendar seu formulário para que ele só aceite envios durante um período de tempo específico. É possível criar um agendamento para o formulário de questionário clicando no botão de alternância Agendamento de formulário dentro das configurações do Armário de formulário.

De seguida, utilize os campos de data e hora para especificar a duração. Também pode editar a Mensagem encerrada para a tornar adequada ao seu caso.

Junto a estas definições, encontrará também a secção Limites e restrições de entrada. Se utilizar o interrutor de alternância junto a Ativar limite de entrada do utilizador e, em seguida, premir a caixa de verificação Restringir por endereço IP, verá novos campos abertos. Pode especificar o limite de entrada e o período de tempo durante o qual o limite deve permanecer válido utilizando estes campos.

Para mais informações, consulte o nosso guia sobre como limitar as entradas de formulários do WordPress.

Etapa 6: Configurar as notificações do formulário de pesquisa do NPS

O WPForms envia-lhe automaticamente uma notificação sempre que uma nova entrada para o seu formulário de inquérito NPS é submetida.

Por predefinição, esta notificação é enviada para o seu e-mail de administrador. Mas pode editar o destinatário, bem como o conteúdo destas notificações diretamente a partir do criador de formulários.

Para editar as notificações de formulários, selecione Definições " Notificações.

Para obter ajuda com este passo, consulte a nossa documentação sobre como configurar notificações de formulários no WordPress.

Passo 7: Configurar as confirmações do formulário

As confirmações são apresentadas na página imediatamente após um utilizador premir o botão Submeter.

Tal como as notificações, pode editar as definições de confirmação do seu formulário de inquérito.

Pode configurar a confirmação acedendo a Definições " Confirmação.

O WPForms permite-lhe escolher entre três tipos de confirmações:

Mensagem. Esta confirmação apresenta uma mensagem simples quando um inquirido do inquérito NPS envia o seu formulário.
Mostrar página. Este tipo de confirmação levará os visitantes do site para qualquer URL do seu site. Para obter ajuda com este passo, consulte o nosso tutorial sobre como redirecionar os visitantes do site para uma página de agradecimento, bem como o nosso guia para criar páginas de agradecimento eficazes.
Ir para URL (Redirecionar). Se quiser redirecionar os questionados para um site diferente, pode utilizar este tipo de confirmação.

Para obter instruções passo a passo, consulte esta documentação sobre a configuração de confirmações de formulários.

Passo 8: Adicione o seu inquérito NPS ao seu site WordPress

Depois de criar o seu formulário de inquérito Net Promoter Score, é altura de o incorporar no seu site.

O WPForms permite-lhe adicionar os seus formulários ao seu site em vários locais, incluindo os posts do seu blogue, páginas e áreas de widgets da barra lateral.

Para iniciar o processo de incorporação, clique no botão Incorporar.

Verá abrir-se uma janela modal que lhe dará a opção de incorporar o seu formulário numa página existente ou incorporá-lo numa página completamente nova.

Neste exemplo, vamos incorporar o nosso formulário do Net Promoter Survey numa nova página, clicando em Criar nova página.

Depois disso, poderá dar um nome à nova página em que está a incorporar este formulário. Em seguida, prima o botão Vamos lá! quando estiver pronto.

Neste ponto, será levado para o seu editor de páginas do WordPress, onde encontrará o seu formulário de inquérito NPS já incorporado.

Pode fazer quaisquer alterações ao conteúdo da sua página aqui, se quiser. Quando tudo estiver como deseja, vá em frente e prima Publicar no canto superior direito.

Com o formulário publicado, pode ir em frente e verificá-lo. Eis o que nos parece.

Pode esperar ver os seus clientes a responder ao formulário assim que o começarem a ver.

Mas como é que vê os resultados do inquérito?

Felizmente, o WPForms também faz isso sem esforço, como mostramos no próximo passo.

Passo 9: Ver o seu cálculo de NPS

O WPForms começará a calcular o seu NPS assim que os clientes começarem a preencher o seu formulário.

Para ver esses resultados, vá para WPForms " Todos os formulários. A partir daí, passe o mouse sobre o nome do formulário para exibir os itens de menu extras e clique em Resultados da pesquisa.

Quando estiver na página Resultados do inquérito, poderá ver os cálculos do Net Promoter Score.

A ferramenta de relatório de inquérito do WPForms é extremamente poderosa e suporta vários estilos de gráficos diferentes para facilitar a interpretação dos resultados do seu inquérito.

Verá o número de detratores, passivos e promotores que preencheram o formulário de pesquisa do NPS. Também verá um cálculo do Net Promoter Score final geral.

E aí está! Agora já sabe como criar um inquérito Net Promoter Score para avaliar a opinião dos seus clientes sobre a sua empresa e identificar áreas de melhoria.

FAQ

Abaixo estão algumas das perguntas mais frequentes que recebemos sobre os Inquéritos NPS.

O que é uma boa pontuação NPS?

Geralmente, quanto mais elevado for o NPS, maior é a lealdade da sua empresa. Uma pontuação superior a 0 pode ser considerada boa, porque significa que tem um número suficiente de clientes a servir de promotores da sua empresa.

Mas, para se destacar realmente, o seu objetivo deve ser um NPS superior a 50. Isto significa que a maioria dos seus clientes está muito satisfeita e que voltaria a fazer mais negócios consigo, recomendando-o também aos seus amigos e colegas.

Qual é um bom tamanho de amostra para o NPS?

Idealmente, é bom ter uma amostra de pelo menos 2.500 respondentes para o seu questionário de NPS. Dessa forma, será possível obter pelo menos 250 respostas, mesmo que apenas 10% das pessoas da amostra preencham o formulário. No entanto, cada empresa é diferente.

Se a sua base de clientes for pequena, terá de se contentar com um tamanho de amostra reduzido. Por outro lado, as empresas com uma base de clientes maior podem obter um tamanho de amostra mais elevado para os seus inquéritos.

Quanto tempo deve durar um inquérito NPS?

É uma boa prática aplicar um inquérito NPS durante, pelo menos, 7 dias. Isto dá aos seus clientes tempo suficiente para preencherem o inquérito antes de expirar. Um inquérito com uma duração mais curta pode levar a uma taxa de resposta mais baixa, pelo que poderá não conseguir recolher feedback suficiente.

Em seguida, melhore as conversões de formulários

Se quiser saber como obter mais conversões de formulários, consulte o nosso conjunto de dicas baseadas em investigação para melhorar as conversões de formulários de contacto. E se quiser dar um passo em frente e trabalhar para atrair mais tráfego para o seu sítio Web, veja como aumentar as suas classificações de SEO.

Crie seu formulário de pesquisa do NPS

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Como criar um formulário de inquérito NPS no WordPress

O que é um inquérito Net Promoter Score?