Está a ter dificuldade em decidir entre chatbots e formulários para o seu sítio Web?
Para fazer crescer a sua marca e proporcionar uma experiência de utilizador positiva, é importante dar aos utilizadores formas de interagir com o seu site. Os chatbots e os formulários são ferramentas populares para comunicação e geração de leads.
Mas quando é que é a altura certa para utilizar um chatbot e quando é que deve utilizar um formulário? Continue a ler para descobrir.
Criar Formulários WordPress Interactivos Agora
Chatbots vs. Formulários: Resumo rápido
Tanto os chatbots como os formulários permitem que os visitantes do sítio web interajam com o seu sítio, e cada um deles ajuda a aumentar o envolvimento e a gerar oportunidades. Na maioria dos casos, um formulário interativo pode recolher mais informações do que um chatbot, ao mesmo tempo que proporciona uma experiência de conversação aos utilizadores.
Qual é a diferença entre um Chatbot e um formulário?
Em poucas palavras, um chatbot é um programa de computador concebido para simular conversas com utilizadores humanos na Internet.
Os chatbots são utilizados como uma ferramenta de serviço ao cliente que interage com os visitantes do sítio Web e que, normalmente, está lá para ajudar a resolver um problema. Um chatbot também permite um fluxo natural de comunicação com o utilizador do sítio Web, o que pode levar a taxas de conversão mais elevadas.
Um formulário, por outro lado, é frequentemente considerado como sendo de natureza mais estática. No entanto, continuam a ser a ferramenta de eleição para a geração de contactos online.
Um formulário recolhe informações dos visitantes quando estes enviam respostas a perguntas na página de um sítio Web. As informações fornecidas no formulário são depois utilizadas para comunicar com o visitante do sítio, dentro ou fora da Web.
No entanto, muitos formulários online têm agora a capacidade de serem interactivos para criar uma melhor experiência para o utilizador. Isto permite que os formulários modernos funcionem de forma semelhante a um chatbot.
Os formulários criados com o WPForms, por exemplo, podem ser personalizados para progredir no ecrã com apenas um passo de cada vez, num estilo descontraído e de conversação.
Como os chatbots e os formulários são um pouco semelhantes e ao mesmo tempo diferentes, pode ser difícil saber qual deles é preferível. Neste post, explicaremos quando usar um chatbot no seu site e quais situações exigem um formulário.
Crie o seu formulário WordPress agora
Chatbots vs. Formulários: Qual é o melhor?
Neste artigo
1. Realização de inquéritos e sondagens
Quando se trata de realizar inquéritos e sondagens no seu sítio Web, deve utilizar um formulário.
Um chatbot provavelmente não conseguirá fornecer uma visualização de dados comparável à de um inquérito, o que é uma consideração importante entre os dois.
Com o WPForms, pode começar a recolher dados criando os seus próprios inquéritos e sondagens, ou selecionar um dos muitos modelos de inquérito disponíveis.
E com a nossa extensão Inquéritos e sondagens, pode fazer ainda mais com estes formulários, como explorar os relatórios dos seus inquéritos e adicionar sondagens interactivas a qualquer página do seu sítio Web.
E, embora talvez possa utilizar o aspeto interativo de um chatbot para recolher dados como faria com um inquérito, um formulário de conversação ou de contacto seria a escolha ideal.
Um formulário de conversação, como os formulários de lead que oferecemos aqui no WPForms, guiará o visitante do seu site exatamente para onde você quer que ele vá, para que ele forneça o tipo de feedback que você precisa.
Assim, pode continuar a ter todos os benefícios interactivos de um chatbot, ao mesmo tempo que pode ver os seus resultados em tabelas, quadros e gráficos fáceis de ler.
2. Cumprimentar os visitantes como um ser humano
Se quiser cumprimentar instantaneamente os visitantes do seu sítio Web de uma forma amigável, pode achar que a utilização de um chatbot é a melhor forma de dar esse toque pessoal.
Pode ter um chatbot a dar as boas-vindas aos visitantes do seu site enquanto recolhe informações sobre eles, servindo como uma espécie de substituto humano. A inteligência artificial ajuda o chatbot a adaptar as respostas, o que permite um fluxo de comunicação aparentemente natural.
Dito isto, não se esqueça de que o mesmo efeito é possível com formulários de conversação, mas sem os potenciais erros ou atrasos que podem acompanhar um chatbot dependente de IA.
De facto, um formulário de estilo conversacional criado com o suplemento Formulários de chumbo pode ser utilizado em vez de um chatbot.
Com as extensas opções de personalização disponíveis em cada formulário, pode estilizar os seus formulários para serem amigáveis e interactivos ao cumprimentar os visitantes do seu Web site, tal como faria um chatbot.
Pode voltar a obter a interação de um chatbot com a precisão e a segurança de um formulário.
Criar Formulários de Chumbo Interactivos Agora
3. Simplificar o contacto
No que diz respeito à página de contactos do seu sítio Web, qualquer um deles - um chatbot ou um formulário - seria bom para o trabalho.
Mencionámos anteriormente que um chatbot é excelente para oferecer um toque amigável, quase humano, ao cumprimentar os visitantes do site e que também pode recolher informações de contacto.
Mas, como também já referimos, também pode oferecer esse efeito descontraído e de conversação com um formulário.
Com o addon Lead Forms do WPForms, qualquer formulário pode ser interativo, avançando uma mensagem de cada vez.
Este estilo mais lento e conversacional não sobrecarrega o utilizador do formulário com vários campos de perguntas ao mesmo tempo, pelo que tem um tom semelhante ao de um chatbot.
E, claro, o formulário recolhe facilmente as informações de contacto do visitante do site como um chatbot.
Para obter ainda mais dicas, consulte o nosso guia de marketing conversacional definitivo e exemplos.
4. Recolha de feedback
Para receber feedback extensivo dos visitantes e utilizadores do seu sítio Web, opte por um formulário.
Lembra-se de termos dito que a IA ajuda os chatbots a manter a conversa? Bem, ainda não é exatamente um sistema perfeito. A IA conversacional ainda é uma ferramenta relativamente nova, e os chatbots nem sempre acertam.
Por isso, quando espera ou pede um feedback detalhado aos visitantes e utilizadores do seu sítio Web, é melhor usar um formulário.
Um formulário permite que os visitantes do site escrevam uma mensagem direta para si e limita os erros dessas respostas. Além disso, um chatbot irá muitas vezes direcionar um utilizador para um formulário para que este dê feedback, por isso, mais vale começar por aí.
Para saber mais sobre como adicionar um formulário de feedback ao seu site WordPress, consulte a nossa publicação completa.
Mais sobre este assunto no próximo ponto.
5. Direcionar os utilizadores para o recurso correto
Se houver a possibilidade de as informações ou o feedback que o visitante do seu sítio Web está a fornecer poderem não ser claros de qualquer forma, jogue pelo seguro com um formulário.
Um chatbot pode facilmente levar o visitante do seu sítio web a uma conclusão errada se houver alguma falha de comunicação do lado do visitante. Ou, se o chatbot não conseguir responder à pergunta do visitante do site, encaminhará o utilizador para um formulário para obter apoio na mesma.
Na prestação de serviços ao cliente, por exemplo, um chatbot não pode fazer muito antes de o cliente precisar de um formulário. Nesse caso, mais vale levar os seus clientes e visitantes diretamente para os seus formulários.
Um formulário permite-lhe a si, proprietário ou operador do sítio Web, decifrar e responder às informações fornecidas pelo visitante, em vez de as deixar ao critério do chatbot, que pode enganar-se.
6. Orientação e pesquisa
Para oferecer orientações específicas e ajudar os visitantes do site a encontrar rapidamente o que precisam, sugerimos a utilização de um chatbot. De facto, uma das vantagens dos chatbots é a sua eficiência.
Além disso, ter um chatbot a guiar os utilizadores do seu site através de uma página em tempo real é incrivelmente envolvente e pode melhorar as taxas de conversão.
Por exemplo, um chatbot é uma excelente ferramenta para integrar os utilizadores do sítio.
Com um chatbot, um utilizador é guiado através da sua integração, formação, etc., com respostas pré-preparadas que são definidas por si. Normalmente, isto leva a taxas de conclusão mais elevadas por parte do utilizador do site.
Se estiver interessado no tipo de software de chat que sugerimos, consulte a nossa lista completa do melhor software de chat ao vivo para o seu sítio Web.
7. Efetuar uma encomenda em linha
Para que o processo seja familiar para os visitantes do seu sítio Web, forneça um formulário para que possam efetuar encomendas em linha.
Os seus clientes de comércio eletrónico já estão habituados a preencher formulários, por isso deve manter-se fiel ao que eles sabem fazer melhor. Efetuar uma encomenda online não tem de se tornar demasiado complicado através da inserção de um chatbot no processo.
Na maioria das vezes, um simples formulário de encomenda é tudo o que precisa para o seu sítio.
E com o WPForms, é mais fácil do que nunca recolher as informações de que necessita para satisfazer as encomendas de comércio eletrónico, ao mesmo tempo que fornece aos seus clientes um formulário de encomenda que é ainda mais simples de utilizar do que era para fazer.
Os nossos formulários permitem-lhe personalizar os seus formulários de encomenda com o estilo que pretende e a funcionalidade de que necessita.
Também pode facilmente cobrar pagamentos diretamente nos seus formulários com os principais sistemas de pagamento como o Stripe e o PayPal.
Consulte esta publicação do blogue para começar já a recolher encomendas no seu sítio Web.
Prós e contras de Chatbots vs. formulários
Em geral, há prós e contras na utilização de chatbots e formulários.
Um chatbot pode saudar imediatamente os visitantes do sítio Web e utiliza a IA para ser rápido, eficiente e conversador.
No entanto, a IA de conversação necessária aos chatbots ainda é bastante limitada, pelo que os chatbots podem acabar por conduzir os utilizadores na direção errada. Além disso, os chatbots dependem frequentemente de formulários.
Os formulários, por outro lado, já são familiares aos visitantes do sítio Web, e a sua precisão significa menos erros na comunicação com base na resposta do utilizador.
No entanto, pode pensar-se que os formulários não são capazes de interagir com os visitantes do sítio como um chatbot.
Mas graças ao addon Formulários de chumbo, isso já não é o caso. Em muitos casos, um formulário pode até funcionar no lugar de um chatbot.
Criar Formulários WordPress Interactivos Agora
A seguir, vender no Wordpress sem WooCommerce
Mencionámos neste artigo que existem muitas formas de cobrar pagamentos de encomendas no seu sítio Web.
Mas se estiver a gerir uma pequena empresa ou uma organização sem fins lucrativos, poderá estar à procura de soluções mais simples. Confira nossas dicas sobre como vender no WordPress sem o WooCommerce.
Pronto para criar o seu formulário? Comece hoje mesmo com o plugin de criação de formulários mais fácil do WordPress. O WPForms Pro inclui muitos modelos gratuitos e oferece uma garantia de reembolso de 14 dias.
Se este artigo o ajudou, siga-nos no Facebook e no Twitter para mais tutoriais e guias gratuitos do WordPress.
