A melhor lista de verificação da Black Friday para as pequenas empresas

A sexta-feira negra é a altura mais lucrativa do ano para as empresas e organizações sem fins lucrativos em muitas partes do mundo.

Naturalmente, a preparação de um evento tão grande como este requer um planeamento cuidadoso. Já participei na preparação de BFCM para pequenas empresas de vários sectores, por isso sei como este período pode ser caótico.

Mas também aprendi algumas lições sobre o que normalmente funciona durante a Black Friday e o que não funciona em termos do que é mais importante: as vendas.

Neste post, vou partilhar uma lista de verificação da Black Friday que consiste nas melhores estratégias e dicas que me ajudaram a atingir os objectivos de vendas para as férias de diferentes pequenas empresas.

Lista de controlo da Black Friday: Dicas para o sucesso da BFCM

1. Iniciar os preparativos com antecedência

A Black Friday tem tendência para nos apanhar de surpresa. Normalmente, é assim: está ocupado com as suas tarefas quotidianas, até que um dia olha para o seu calendário e apercebe-se de uma coisa: falta apenas um mês para a Black Friday!

O que se segue é um caos que poderia ter sido evitado se tivesse começado os preparativos mais cedo.

De quanto tempo estamos a falar?

Isso depende da complexidade do seu negócio e do objetivo que estabeleceu para si próprio. Mas não há mal nenhum em começar 3-4 meses antes (se isso parecer excessivo, já vi equipas que começam a pensar no próximo BFCM assim que o último termina).

2. Analisar os dados do ano anterior

Se esta não é a primeira vez que realiza a Black Friday, pode aprender muito fazendo uma retrospetiva das suas campanhas anteriores de BFCM.

Isto não tem de ser muito profundo ou complexo. Mesmo que apenas preste atenção à visão geral, pode tomar algumas decisões muito boas com base numa análise simples. Alguns dos dados específicos que pode analisar incluem:

• Desempenho do canal de marketing: Ferramentas como o GA4 podem ajudá-lo a identificar qual o canal (pesquisa orgânica, redes sociais orgânicas, pesquisa paga, e-mail, etc.) que produziu as conversões mais elevadas para a sua empresa.
• Produtos mais vendidos: Para as lojas de comércio eletrónico, analisar os produtos e categorias de produtos mais vendidos no ano anterior é uma excelente forma de prever quais os produtos que podem contribuir para as vendas globais no período de vendas seguinte.
• Desempenho do correio eletrónico: Todos os e-mails promocionais que enviou no ano passado devem oferecer informações sobre o tipo de linhas de assunto e conteúdo que ressoaram com o seu público.

Estas são apenas algumas das formas fáceis de utilizar o desempenho da campanha do ano anterior para informar as suas decisões para a BFCM. Faça mais do que funcionou no ano passado e tente alterar a sua estratégia em áreas com potencial mas onde não obteve os resultados que gostaria.

Leia também: O que fazer depois dos saldos da Black Friday

3. Definir um objetivo de vendas/receitas

Há uma quantidade infinita de formas complexas de prever o seu objetivo de vendas para a Black Friday.

Mas a estratégia que recomendo para as pequenas empresas é simples - tentar fazer melhor do que o total de vendas e receitas do ano passado.

A questão é: qual a dimensão do salto nas receitas que deve ter em vista? A resposta a esta questão torna-se evidente comparando métricas importantes relacionadas com o crescimento do seu negócio este ano com o ano anterior.

Por exemplo, pode analisar o aumento percentual do tráfego do seu sítio Web, o crescimento do número de subscritores de correio eletrónico, as alterações nos seus gastos com publicidade, etc.

Combine isso com uma estimativa do crescimento do tráfego e de outras estatísticas durante o período da Black Friday (pode olhar para as médias do seu sector ou comparar o aumento do tráfego BFCM com o tráfego não BFCM no seu site em relação ao ano anterior) e terá um número definido que pode definir como objetivo para este ano.

4. Prolongar a venda por um período mais longo

A Black Friday não é só a Black Friday. As pessoas começam a fazer compras - tanto em linha como na loja - muito antes do Dia de Ação de Graças e também muito depois.

O prolongamento da venda por um período mais longo dá-lhe uma janela muito maior para atrair mais clientes e efetuar um número significativamente maior de vendas do que o que pode esperar de uma venda concentrada num único ou em apenas alguns dias.

Considere a possibilidade de efetuar uma venda durante toda a semana da Black Friday. De facto, em alguns sectores, pode causar um maior impacto com saldos de 10 dias ou mesmo quando se prolongam por duas semanas completas.

O período exato de vendas depende da natureza da sua empresa e do seu grau de ambição. Se não tiver experiência na gestão de vendas mais longas, pode começar por um período mais curto e ir aumentando gradualmente à medida que se sentir mais confiante no próximo ano!

Embora planear e executar uma campanha de vendas longa possa ser um pouco mais difícil, o esforço extra valerá bem a pena.

5. Criar uma oferta atractiva

Esta é uma lista de verificação para a Black Friday que não deve ser esquecida. Todas as campanhas da Black Friday precisam de uma oferta poderosa para atrair clientes para a sua empresa ou loja em grandes volumes.

Os clientes esperam melhores ofertas do que o habitual durante este período. Isto significa que, se anteriormente oferecia o(s) seu(s) produto(s) com 30% de desconto, pode querer aumentar esse desconto para 40%. Embora esta percentagem exacta não seja uma regra, vale a pena ser um pouco mais generoso (dentro do razoável) com os seus descontos durante o BFCM.

Se precisar de inspiração para os seus códigos de cupão da Black Friday, temos um guia separado dedicado a esse tema!

Além disso, não se limite a fazer descontos nos preços dos seus produtos. Pode criar ofertas interessantes de muitas maneiras, como por exemplo:

• Envio gratuito: Esta é uma forma eficaz de aumentar o valor médio da encomenda, incentivando os clientes a encomendar mais produtos com o dinheiro que podem poupar no envio. Pode utilizar os campos Cupões e Cálculo do WPForms para criar facilmente formulários que removem automaticamente o custo de envio com um cupão.
• Pacotes de produtos: Fixe o preço dos seus pacotes de produtos com um ligeiro desconto em relação aos preços individuais do artigo para aumentar as vendas e obter uma maior margem de lucro global.
• Compre alguns, ganhe 1 grátis: Oferecer algo gratuitamente é sempre um forte motivador capaz de aumentar o tráfego e as vendas, pelo que obtém um maior lucro ao aumentar o volume de vendas.
• Líder de perdas: Oferecer um produto popular a um preço que não é rentável, a fim de atrair mais clientes que compram vários produtos adicionais para obter lucros globais mais elevados.

Estas são apenas algumas das formas comprovadas que vi serem utilizadas com grandes resultados pelas pequenas empresas.

6. Criar um plano de campanha detalhado de BFCM

Começar os preparativos com antecedência é apenas um dos aspectos para garantir que as suas campanhas de Black Friday e Cyber Monday correm bem. É igualmente vital criar um plano organizado para o seu período de vendas.

Alguns dos pormenores importantes que pode incluir no seu plano são:

• As datas de início e fim da sua venda
• Os pormenores específicos dos descontos e das estratégias de preços
• Horários para a execução dos seus desenhos promocionais e mensagens

Estes são apenas os princípios básicos, mas pode desenvolver o seu plano com tantos pormenores quantos os necessários para se sentir confortável e estar à altura das suas tarefas antes do lançamento da campanha.

7. Comece a recolher e-mails com antecedência

O correio eletrónico supera consistentemente todos os outros canais de marketing em termos de ROI. Para mim, isto é mais do que uma mera estatística. O e-mail gerou uma grande parte das conversões para nós da WPForms durante as campanhas BFCM do ano passado.

A primeira condição para o sucesso das suas promoções por e-mail é ter uma lista de subscritores saudável. Quanto mais subscritores tiver, maior será o alcance das suas promoções BFCM.

Os formulários de inscrição por correio eletrónico são uma excelente ferramenta para este fim. Pode utilizá-los antes da BFCM para despertar gradualmente o interesse e até oferecer uma oferta de acesso antecipado para conseguir que mais pessoas se inscrevam.

A melhor parte é que os formulários de inscrição são muito fáceis de construir e projetar com o WPForms Pro.

As integrações nativas de marketing por e-mail no WPForms também facilitam a sincronização do seu formulário com qualquer ferramenta, para que seus assinantes sejam adicionados automaticamente à sua lista e à automação existente.

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8. Criar e-mails de marketing poderosos

Um bom fluxo de registo de correio eletrónico tem de ser associado a uma estratégia de marketing por correio eletrónico sólida para obter o máximo impacto.

Eis algumas práticas que sigo para tornar as mensagens de correio eletrónico mais impactantes:

• Criar uma sequência de correio eletrónico completa: Se estiver a realizar uma venda prolongada durante um período de tempo mais longo, precisa de uma sequência de correio eletrónico mais longa para combinar com mensagens de lançamento da venda, lembretes e mensagens de última oportunidade para obter o máximo alcance.
• Segmentação: Crie mensagens de correio eletrónico exclusivas centradas em diferentes produtos da sua loja ou em diferentes caraterísticas de um único produto com base no histórico de compras dos seus clientes actuais.
• Enviar teasers e espreitadelas por correio eletrónico: Crie interesse e entusiasmo nas semanas que antecedem a BFCM com teasers sobre a sua oferta, brindes, donativos e um cronómetro em contagem decrescente para o lançamento da venda para aquecer os seus subscritores.
• Tirar partido da automatização do correio eletrónico: Certifique-se de que tem e-mails automáticos configurados para comportamentos específicos, como o abandono do carrinho ou a visualização de produtos específicos sem efetuar uma compra. Estes e-mails são muito eficazes para aumentar as vendas e reduzir as perdas por abandono.

9. Utilizar banners promocionais do sítio Web

A época da Black Friday provoca um aumento natural do tráfego nos sítios Web. Mas tem apenas alguns segundos para promover as suas melhores ofertas e captar a atenção do visitante, dando-lhe a conhecer a sua venda.

Uma faixa de sítio web ocupa pouco espaço nas suas páginas, mas é impossível passar despercebida. Certifique-se de que destaca de forma proeminente os seus descontos ou qualquer outra oferta no banner, com uma CTA clara que aponte diretamente para as suas páginas de produtos ou de preços.

Também pode combinar os seus banners com popups de intenção de saída para reduzir o abandono e promover a sua oferta uma última vez com maior urgência (por exemplo, adicionando um temporizador de expiração para desencadear o FOMO no visitante).

Estas estratégias tiveram sempre um impacto notável em vários sítios Web, contribuindo para as vendas durante as campanhas anteriores da Black Friday - não tenciono abandoná-las tão cedo!

10. Reveja o seu processo de checkout

A experiência de checkout é sempre crítica, quer se esteja na época festiva ou não. Mas durante a Black Friday e a Cyber Monday, é ainda mais importante, porque os compradores em linha têm muitas opções e não ficarão por cá se o seu checkout for lento, inconveniente ou com erros.

É sempre útil pensar na sua caixa do ponto de vista do cliente. É suficientemente simples? Pode ser ainda mais simples?

Por exemplo, uma forma eficaz de melhorar o checkout é oferecer métodos de pagamento fáceis de utilizar, como o Stripe. Se tiver o Link ativado no Stripe, os clientes podem preencher os seus dados de pagamento com apenas um clique, para uma finalização de compra mais rápida.

Opções como o Google Pay e o Apple Pay também acrescentam uma conveniência incrível, permitindo que os clientes concluam o checkout com menos cliques.

A integração do WPForms Stripe suporta Link para preenchimento automático de detalhes de pagamento. Além disso, os usuários que têm o Google Pay ou o Apple Pay ativados podem simplesmente usar essas opções de pagamento para passar pelo checkout muito mais rápido.

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11. Prepare o seu sítio para um tráfego elevado

O tráfego do sítio Web atinge frequentemente um pico durante a época festiva para a maioria das empresas. Pode ser um desastre absoluto para as suas vendas se se deparar com lentidão no sítio Web - ou pior - mesmo a meio do período de vendas.

É imperativo pensar no futuro e certificar-se de que está equipado para lidar com o elevado tráfego da Black Friday. Não há nada que substitua os testes. Existem várias ferramentas de teste de carga que podem simular condições de tráfego elevado no seu sítio Web e medir o impacto.

Pode ver este tutorial WPBeginner sobre testes de stress para WordPress para saber mais sobre como pode garantir que o seu site está pronto para lidar com os picos de tráfego da Black Friday.

Ao mesmo tempo, também deve utilizar ferramentas como o PageSpeed Insights para verificar a capacidade de resposta e a velocidade do seu sítio Web. Isto é extremamente importante para identificar áreas de melhoria com antecedência.

Há muito mais a fazer para acelerar o seu sítio Web, mas terá de começar a preparar-se com bastante antecedência para poder proporcionar a melhor experiência possível aos clientes durante o período da Black Friday.

12. Optimize o seu site e as suas campanhas para dispositivos móveis

Atualmente, os temas de sítios Web móveis são, por definição, compatíveis com dispositivos móveis. Mas esse é apenas um pequeno aspeto de ser compatível com dispositivos móveis. Também é necessário garantir que o seu sítio Web é fácil de interagir a partir de dispositivos móveis.

Isto pode significar verificar se todos os botões e partes clicáveis do seu sítio Web são sensíveis ao toque. Ainda me deparo frequentemente com sítios Web com botões e ligações demasiado pequenos ou apertados para os meus dedos num ecrã móvel.

É um problema comum com formulários online também. Mas a facilidade de utilização do WPForm para dispositivos móveis centra-se no utilizador final, certificando-se de que também responde perfeitamente em ecrãs mais pequenos.

Mas enquanto estiver a otimizar o seu sítio Web para dispositivos móveis, não se esqueça dos seus outros recursos de marketing.

Se vai enviar e-mails, teste-os tanto em dispositivos móveis como em computadores. O mesmo se aplica a quaisquer banners e popups de sítios Web que utilize.

13. Garantir a acessibilidade do apoio ao cliente

Manter a qualidade dos seus clientes e, ao mesmo tempo, fornecer tempos de resposta rápidos é uma das partes mais difíceis da época festiva. Mas pode tomar algumas medidas para preparar a sua equipa de apoio para a Black Friday.

Em primeiro lugar, é imperativo que haja um alinhamento total entre a equipa de apoio ao cliente e todos os outros departamentos. Uma comunicação interna forte pode ajudar muito a garantir que a sua equipa de apoio tem informações precisas sobre os diferentes aspectos da sua venda, produtos, preços e políticas para ajudar os clientes.

Pode ser útil manter um documento constituído por respostas que pode copiar em resposta a perguntas, problemas e queixas comuns para acelerar o tempo de resposta. Também pode ter outras notas para referência da sua equipa, como a sua política de reembolso ou troca, envio, etc.

14. Medir o desempenho de todos os canais de marketing

Nenhuma lista de verificação séria da Black Friday pode estar completa sem que a medição do desempenho seja um dos seus principais itens. A única forma de aprender com as vendas da Black Friday e de as melhorar para o próximo ano é medir o que funcionou este ano e o que não funcionou.

Há muitas métricas diferentes que pode utilizar para acompanhar as suas vendas e conversões. Aqui estão as essenciais que eu recomendo:

• GA4: O Google Analytics deve ser a sua fonte de verdade para todas as métricas principais, como receitas, total de compras, taxa de conversão e estatísticas de tráfego.
• Resumo dos pagamentos do WPForms: O rastreamento de pagamentos do WPForms fornece uma maneira fácil de visualizar o total de vendas, reembolsos e uso de cupons para todas as transações realizadas por meio de formulários criados com o WPForms.
• Estatísticas de marketing por correio eletrónico: Para campanhas de correio eletrónico, a sua ferramenta de marketing deve fornecer métricas como a taxa de abertura, a taxa de cliques, a taxa de anulação da subscrição e até estatísticas de receitas (embora estas não sejam normalmente muito precisas).
• Looker Studio: Com o Looker Studio, pode combinar os dados de todas as suas diferentes fontes num único relatório abrangente para uma análise fácil.
• Mapas de calor: Dependendo da profundidade que pretender aprofundar, pode recolher dados comportamentais com a análise de mapas de calor para ver como os visitantes interagem com o seu sítio Web.

15. Retrospetiva de melhorias futuras

A Black Friday é uma tarefa bastante trabalhosa e há muito a fazer para planear uma venda bem sucedida. É tentador simplesmente encerrar o capítulo quando a venda termina e passar para a próxima tarefa importante para a sua empresa.

No entanto, se esperar demasiado tempo para refletir sobre o período da "Black Friday", pode perder importantes conhecimentos e lições. Em vez disso, tente reunir a sua equipa logo após o fecho da venda e fazer uma retrospetiva colectiva do que funcionou e do que não funcionou.

Isto não significa que se deva concentrar apenas nos resultados tangíveis da venda em termos de receitas; é também uma boa altura para pensar criticamente nos seus fluxos de trabalho e processos para identificar oportunidades de melhorar a eficiência do seu planeamento de vendas.

Este é praticamente o "segredo" para realizar vendas de sucesso na Black Friday, ano após ano.

A seguir, teste os seus formulários em linha

Os formulários online mantêm a sua empresa em crescimento com a geração de leads e proporcionam uma forma fácil de os seus clientes o contactarem. Não se pode dar ao luxo de ter formulários que estejam avariados, especialmente durante a época da Black Friday.

Tal como outras partes do seu sítio Web, é vital testar os seus formulários em linha. Esta lista de verificação de teste de formulários serve como um guia rápido para rever a funcionalidade e a experiência do utilizador dos seus formulários.

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