Está a realizar um inquérito Como soube de nós? Este tipo de inquérito ajuda a fazer um balanço da sua estratégia de marketing para saber quais os esforços de marketing que estão a resultar e quais os que precisam de ser melhorados.
Com este inquérito, o objetivo é ter uma ideia de quais os canais de marketing que melhor o servem, em vez de aprofundar a questão como um inquérito de satisfação do cliente poderia permitir.
Nesta publicação, veremos como fazer com que os clientes respondam ao seu inquérito, bem como 3 das melhores perguntas a incluir.
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Neste artigo
As melhores perguntas do inquérito "Como soube de nós?
Usando o modelo de questionário "Como soube de nós" da WPForms, vamos analisar 3 perguntas que o ajudarão a obter as informações necessárias.
Antes de começarmos, certifique-se de que tem o plugin WPForms Pro instalado com o addon Surveys and Polls. Com este addon, pode adicionar campos de inquérito úteis, como o NPS, e também permitir a criação de relatórios para ver os resultados do inquérito num gráfico visual fácil de compreender.
Ao analisarmos o modelo abaixo, verá que há um pouco de lógica condicional envolvida. Dessa forma, podemos criar um pequeno questionário que só se expande quando são necessárias informações adicionais.
Se quiser ver as instruções de configuração, consulte este guia sobre a instalação do WPForms.
1. Como é que ouviu falar de nós?
A forma como os clientes ouvem falar de si diz muito sobre a eficácia das suas campanhas de marketing. Esta primeira pergunta é tão importante que, muitas vezes, é a única pergunta do questionário.
Uma vez que este tipo de inquérito é um pouco diferente de um inquérito de satisfação do cliente, vamos concentrar-nos principalmente em saber quais os canais de marketing que estão a funcionar melhor para nós.
Os questionados podem usar as caixas de seleção para selecionar qualquer lugar onde tenham ouvido falar da sua empresa. As opções de resposta neste exemplo de modelo são alguns dos canais de mídia e marketing mais comuns.
Mais uma vez, o modelo é totalmente personalizável. Se não fez publicidade no jornal e na rádio, por exemplo, pode facilmente remover essas opções. Da mesma forma, se fez publicidade através de um canal diferente, pode adicioná-lo.
Saber que um cliente o encontrou através das redes sociais é útil. Saber qual a plataforma de redes sociais que utilizaram quando o encontraram é ainda melhor. É aqui que a lógica condicional entra em ação.
Em vez de ter um longo questionário cheio de várias opções que podem ou não ser relevantes para cada respondente, a lógica condicional organizará o seu formulário apenas com as perguntas principais.
Pode configurar o inquérito de modo a que, quando os clientes seleccionarem que ouviram falar de si nas redes sociais, recebam uma pergunta de seguimento que lhes peça mais informações.
Como pode ver, quando o inquirido seleccionava "redes sociais", aparecia uma pergunta de seguimento para perguntar que plataformas tinham utilizado quando ouviram falar de si.
Se quiser permitir ainda mais detalhes, pode adicionar outro campo com lógica condicional à opção "outro". Assim, se alguém tiver ouvido falar de si através de uma avaliação no TikTok ou no Twitter, pode preencher essa informação.
Outra opção que é útil ter nesta secção é a indicação. Se decidir incentivar o inquérito, uma forma de o fazer é através de um desconto especial ou bónus para o novo cliente e para o empregado ou cliente que indicou um amigo.
Novamente, é possível configurar isso facilmente usando lógica condicional. Se o questionado indicar que soube da sua existência por meio de uma referência, é possível pedir que ele selecione se foi um funcionário ou cliente.
Se quiser recompensar a pessoa que fez a referência, pode configurar uma parte extra da lógica condicional para abrir um novo campo de texto para escrever um nome.
2. Estava à procura de uma empresa/produto/serviço como o nosso quando nos encontrou?
Por vezes, os clientes nem sequer sabem que estão à sua procura até o encontrarem. É por isso que perguntar se estavam ou não à procura de uma empresa, produto ou serviço semelhante quando o encontraram é outra boa pergunta.
Se o respondente o encontrou enquanto pesquisava ativamente um produto ou serviço que a sua empresa fornece, isso pode indicar que a sua SEO está a funcionar para ajudar os potenciais clientes a encontrá-lo através de termos de pesquisa comuns nos motores de busca.
É também um insight valioso que pode ajudá-lo a cultivar um lead. Se os inquiridos não o encontrarem sem o procurarem, isso pode ser um sinal de que precisa de otimizar o seu site um pouco melhor.
3. Qual é a probabilidade de nos recomendar a outros?
Um campo do Net Promoter Score (NPS) normalmente examina a satisfação do cliente. Adicionar um campo ao seu questionário Como você soube de nós é uma boa maneira de obter participação para impactar sua pontuação geral de NPS.
É uma boa ideia tornar este campo obrigatório. A exigência de uma resposta aumenta a probabilidade de um questionado responder porque já completou as duas primeiras questões.
Com o suplemento Inquéritos e sondagens, não terá de calcular manualmente a sua pontuação NPS. Pode visualizar os seus relatórios e ver a pontuação calculada automaticamente para si.
Como é que consegue que os clientes respondam ao seu inquérito?
Eis algumas estratégias que pode utilizar para aumentar a participação nos inquéritos:
- Duração curta do inquérito: Evite aumentar a extensão do seu questionário fazendo perguntas sem importância. Mantenha-se concentrado e faça apenas as perguntas necessárias para evitar o cansaço do utilizador.
- Esforço reduzido: Sempre que possível, utilize campos de rádio, caixas de verificação e outros tipos de campos semelhantes que permitam aos inquiridos responder às perguntas com um esforço mínimo.
- Colocação do questionário: Adicione o seu questionário num local de destaque no seu site para facilitar a descoberta. Também pode considerar adicionar o seu inquérito num popup, o que funciona bem para formulários curtos como "como soube da nossa existência".
- Design do questionário: Faça com que o seu inquérito se destaque, utilizando designs visualmente apelativos e evitando estilos predefinidos de aspeto simples. É provável que as pessoas se envolvam mais se o seu formulário tiver um design agradável, por exemplo, se utilizar um tema de formulário profissional.
Também pode considerar a possibilidade de incentivar o inquérito. Se os clientes sentirem que têm algo a ganhar com isso, é mais provável que respondam. Por exemplo, pode adicionar uma sondagem simples ao seu widget de oferta, permitindo que as pessoas se habilitem a ganhar um prémio ao responderem à pergunta da sondagem.
A seguir, saiba como escrever um resumo dos resultados do questionário
Agora que já recolheu as respostas do seu inquérito, é altura de aprender a escrever um resumo dos resultados do inquérito. É uma excelente maneira de informar sobre o seu progresso a outras partes interessadas.
Também pode aprender a adicionar um formulário de feedback do cliente ao seu sítio WordPress se pretender realizar inquéritos mais aprofundados aos clientes.
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