AI要約
ウェブサイトへのトラフィックはあるのに、誰もフォームを入力してくれませんか？ あなただけではありません。フォーム放棄の平均率は約68%です。
フォーム放棄は、ウェブサイト所有者が収益を伸ばすために取り組むべき最大の課題の1つです。
この記事では、フォーム放棄率を改善し、ほぼ顧客を実際の顧客に変えるための9つの実証済みヒントを順を追って説明します。また、WordPress内で直接放棄を追跡する新しい方法（追加ツール不要）もご紹介します。
フォーム放棄とは？
簡単に言うと、フォーム放棄とは、オンラインフォームの入力を開始したものの、送信せずにページを離れてしまうことです。これはコンバージョン最適化において最も重要な部分です。
なぜなら、81%の人がフォームの入力を開始した後、放棄しているからです！
多くのウェブサイト訪問者がフォームの入力プロセスを開始しても完了しないため、フォーム放棄は非常に重要であり、対処する必要があります。
そして、連絡先フォームを使用するウェブサイトをお持ちの場合は、フォーム放棄を減らすために追加のエネルギーを注ぐ必要があります。なぜなら：
- 大幅なコスト削減になります: リードフォームの放棄率を下げることで、同じトラフィック量でより多くのリードを獲得できます。
- 売上が増加します: 企業が再エンゲージするために連絡した場合、19%の人がフォームを完了するために戻ってきます。
- フォームを開始した人は強力なリードです: ウェブサイト訪問者がフォームの入力を開始した場合、それは彼らが興味を持っており、セールスファネルをさらに進む可能性が高いことを示す大きな兆候です。
フォーム放棄率とは、フォームの入力を開始したものの、送信しなかった人の割合です。計算するには、放棄されたフォームの数をフォームを開始した人の数で割り、100を掛けます。200人がフォームを開始し、130人が送信せずに離脱した場合、放棄率は65%です。
平均は約68%なので、それ以下の数字はすでにほとんどのウェブサイトよりも優れていることを意味します。低く抑えれば抑えるほど良いです。
フォーム放棄とは何か、そしてなぜそれを減らす必要があるのかがわかったところで、次にフォーム放棄率を追跡する方法について説明しましょう。
フォーム放棄率の追跡方法
ここが重要な部分です。測定できないものを修正することはできません。長年、これはGoogleアナリティクスのイベントトラッキングと格闘するか、別のツールを追加することを意味していました。
それはWPForms v2.0（2026年7月リリース）で変わりました。WPFormsアナリティクスはプラグインに組み込まれており、更新した瞬間に公開されているすべてのフォームの追跡を自動的に開始します。インストールするものはなく、設定するものもありません。
WPForms » すべてのフォームにアクセスすると、各フォームの横に新しい表示数、インタラクション、コンバージョンの列が表示されます。これらの数字のいずれかをクリックすると、そのフォームのアナリティクスページが開きます。そこでは、5つの統計カードが表示数、インタラクション、コンバージョン率、放棄数、エラー数を追跡します。
WPFormsは、誰かがフォームの入力を開始し、その後1時間アクティビティがなく送信しなかった場合に放棄とカウントします。したがって、この数字は、単なるページビューではなく、実際に入力を開始した訪問者を反映しています。
そして、そのすべてのデータは独自のWordPressデータベースに保存されます。フォームアナリティクスはCookieを設定せず、訪問者に関する個人情報を記録せず、外部サービスに何も送信しません。また、フォームプレビューやログイン中の管理者は無視されるため、あなた自身のテストが数値を水増しすることはありません。
設定の詳細と各レポートのツアーについては、フォーム分析の完全ガイドをご覧ください。
その上に、サイト全体のGoogleアナリティクス追跡をご希望ですか？MonsterInsightsはWPFormsの優れたコンパニオンであり、数回クリックするだけでGoogleアナリティクスを設定できます。
WordPressでのフォーム離脱の追跡方法に関するガイドをチェックしてください。また、WordPress向けの最高のGoogleアナリティクスプラグインに関する投稿で、MonsterInsightsがどれほど優れているかについて詳しく読むことができます。さらに多くのオプションについては、フォーム分析を追跡するためのその他の素晴らしいツールもまとめました。
フォーム放棄統計
最近、ある顧客から素晴らしい質問がありました。ユーザーが私のフォームを離脱するのはなぜでしょうか？
そこで、人々がウェブフォームの入力を完了しない主な理由をいくつかまとめた、便利なフォーム放棄インフォグラフィックを作成することにしました。
人々がウェブフォームを離脱する理由がわかったので、今度はフォーム離脱を完全に減らす方法を学びましょう。
フォーム離脱率を減らす方法
では、フォーム離脱率をどのように改善しますか？ここに証明された9つの方法があります。
この記事の内容
1. 人々がどこで諦めるかを見つける
1つのフィールドを変更する前に、データを調べてください。
WPFormsアナリティクスのフォームフィールドテーブルは、フォームをフィールドごとに分解し、表示回数、インタラクション、離脱、エラー、訪問者が各フィールドに費やす平均時間を表示します。テーブルを離脱で並べ替えると、問題のあるフィールドがすぐにわかります。10回中9回は、人々が提供したくない以上のものを求めるフィールドです（必須の電話番号は典型的な例です）。
また、任意のフォームにコンバージョン率の目標を設定することもできます。目標パーセンテージを選択すると、ダッシュボードはそれを上回っている場合は緑色の矢印、下回っている場合は赤色の矢印を表示します。これにより、このリストの他のすべての修正にスコアボードが提供されます。
レポートの読み方に関する完全なウォークスルーについては、フォームを改善するためのWPFormsアナリティクスの使用方法に関するガイドをご覧ください。
人々がどこで離脱するかを知ったら、次のステップは、彼らがすでに入力した情報を救うことです。
2. 部分的な入力をキャプチャする
離脱する訪問者を回復する最も簡単な方法は、フォームの部分的な入力をキャプチャするツールを使用することです。
フォーム放棄アドオンを使用すると、人々がフォームフィールドに入力した情報（ただし送信ボタンは押さなかった情報）を収集できます。
部分的なエントリを処理するもう1つの方法は、顧客が進行状況を保存し、購入を完了する準備ができたときに後でフォームに戻ることができるようにすることです。保存して再開アドオンを使用すると、部分的なエントリに対してクレジットカード情報を保存しないことで顧客のデータを保護しながら、これを行うことができます。
どちらのアドオンもWPForms Proに含まれています。（これは、完全なアナリティクスダッシュボードをアンロックするのと同じティアであり、ピースがうまく連携します。）
その後、関心のある見込み客にフォローアップできます。自動フォーム放棄メールを送信するように設定して、フォームを完了するためにウェブサイトに戻ってくるように招待することもできます。
この素晴らしいトリックについては、次のヒントで詳しく読むことができます。
3. リターゲティングメールを送信する
リターゲティングメールは、放棄した顧客をターゲットにし、注文を完了するために戻ってくるように説得しようとする、効果的なパーソナライズされたメッセージです。
部分的な入力をキャプチャした後、リターゲティングメールを送信して、顧客にあなたと彼らが残したフォームについて思い出させることができます。適切に行われた場合、リターゲティングメールは注文フォームの放棄を大幅に減らすことが証明されています。
顧客に注文フォームを完了させるための説得方法をいくつか紹介します。
- 例を探す：大手ブランドがフォーム離脱メールをどのように処理しているかを確認してください。
- 緊急性を演出する: 実物の商品を販売している場合は、在庫が残りわずかであることを顧客に知らせることができます。サイトでデジタル商品を販売している場合は、価格が間もなく上昇することを示すカウントダウンタイマー付きのランディングページにユーザーを誘導しましょう。
また、次のような緊急性を示唆するパワーワードをリターゲティングメールで使用してみてください。
- 期間限定
- 急げ
- ラッシュ
- 締め切り
- 最後のチャンス
- オファー終了
- 1日限定
- 遅れないで
- 今すぐ行動
- 最終
4. Exit Intentを使用する
離脱防止ポップアップを使用することは、注文フォームの放棄を減らすためのもう1つの優れた戦略です。
離脱防止ポップアップを使用すると、サイトを離れようとしたまさにその瞬間にカスタマイズされたポップアップを自動的に開くことで、離脱する訪問者を顧客に変えることができます。
OptinMonsterを使用すると、最高のコンバージョン率に最適化されたこれらの離脱防止ポップアップを含む、複数の種類のオプトインフォームを作成できます。
さらに、WPFormsを使用すると、WPFormsブロックを使用して、連絡先フォームをOptinMonsterに簡単に接続できます。これを行う方法については、WordPressで連絡先フォームポップアップを作成するチュートリアルをお読みください。
5. 不要なフィールドをすべて削除する
追加するフィールドが1つ増えるごとに、誰かがフォームを諦める新たな理由が生まれます。HubSpotのテストによると、フォームのフィールドを4つから3つに減らすだけでコンバージョンが50%向上し、必須項目が最も問題となります。
そのため、フォームのフィールドを1つずつ確認し、その回答が本当に必要かどうかを自問してください。必要ない場合は、そのフィールドを削除しましょう。
フィールドが時々しか必要ない場合は、スマート条件付きロジックを有効にすることを検討してください。これにより、訪問者の以前の回答に基づいて関連性がある場合にのみフィールドが表示されます。それ以外の場合は、フォームは短いままで表示されます。
そして、どうしてもフィールドを削除できない場合（電話番号など）は、少なくとも任意項目としてマークしてください。必須の電話番号フィールドは、人々がフォームを放棄する最も一般的な理由の1つであり、任意項目にすることで、それらの完了率を大きく回復できます。
6. 長いフォームを複数のステップに分割する
一部のフォームは長くなる必要があります。注文フォーム、申し込み、登録などです。
これ以上フィールドを削除できない場合は、残りをWordPressのマルチステップフォームに分割してください。3〜4ページの短いフォームは、20個のフィールドが並んだ単一の長いページよりもはるかに圧倒されにくく、その効果は数字にも表れています。マルチページフォームの完了率は約14%ですが、長い単一ページフォームでは5%未満です。
ただし、進捗状況インジケーターを作成することを忘れないでください。これにより、人々がゴールまでの距離を把握できます。プログレスバーは、訪問者がフォームの残りの量を推測するのではなく、続行する理由を与えます。
7. フォームのA/Bテストを行う
フォームコンバージョンのベストプラクティスに従ったとしても、肯定的な結果が得られるとは限りません。すべてのウェブサイトはユニークであるため、あなたのオーディエンスにとって何が最も効果的かをテストする必要があります。
詳細については、ウェブサイトに最適なA/Bテストプラグインとツールに関するこの記事をご覧ください。
そして、勝者を判断するために別のツールはもう必要ありません。WPForms Analyticsでコンバージョン率の目標を設定し、各フォームバージョンを数週間実行し、コンバージョン率カードを比較して、どちらがターゲットに達したかを確認します。
8. フォームをモバイルフレンドリーにする
84%の人が、他のどの方法よりもデスクトップまたはラップトップコンピューターでフォームに入力することを好みます。
とはいえ、人々が何かを好むからといって、それを実行しているとは限りません。フォームデータの45%はモバイルデバイスから送信されています。
このため、モバイルレスポンシブフォームを作成することは必須です。また、WordPress用のレスポンシブテーマを持っていることも重要です。
そして、ウェブサイトの訪問者がフォームで遭遇する問題は、フォームを放棄させる原因となる可能性が高いです。最悪の場合、二度と戻ってこないかもしれません。
モバイルユーザーがフォームに入力しやすくしたい場合は、次のベストプラクティスに従ってください。
- 電話番号やパスワードフィールドなど、さまざまなフォームフィールドに入力する際にユーザーが間違いを犯さないように、入力マスクを作成します。
- フォームフィールドにラベルを付け、説明を追加して、各フォームフィールドに必要な情報が正確にわかるようにします。
- 常にフォームをテストします。モバイルデバイスでも、見た目が良く正しく機能することを確認してください。
フォームの放棄を回避したい場合は、これらのセールスを失わないように、モバイルエクスペリエンスを可能な限り最適化することが目標です。
9. フォームのセキュリティを強調する
人々がウェブフォームを放棄する理由はたくさんあります。
しかし、29%の人がセキュリティ上の懸念を、フォームを送信する前にサイトを離れる主な理由として挙げています。
フォームが安全であることを知っているかもしれませんが、ウェブサイトの訪問者はどのように知るのでしょうか？
ウェブフォームがユーザーに安全ではないと感じさせると、放棄率が急上昇します。特にフォームがクレジットカード決済を受け付ける場合はなおさらです。
そのため、購入プロセス中に、顧客の個人情報と支払い情報（クレジットカード番号など）が常に安全であることを確認することが非常に重要です。
それを実現するためのいくつかの方法を次に示します。
- 公式のStripe、Authorize.Net、Square、およびPayPal Commerce連携を使用すると、人々はあなたのフォームを信頼できると認識します。
- SSL証明書を追加する: Really Simple SSL WordPressプラグインのようなプラグインを使用し、これらの他の無料WordPressプラグインをチェックして、セキュリティへの懸念を和らげ、訪問者の信頼を獲得してください。
- GDPR準拠: ユーザー情報の収集、使用、保存の方法は重要です。特に顧客がヨーロッパにいる場合はなおさらです。そのため、フォームにGDPR同意フォームフィールドを追加することをお勧めします。これにより、注文フォームであっても、収集した情報で何をする予定なのかを常に把握できます。
フォーム放棄に関するよくある質問
フォームの離脱率を改善するには、まず基本を理解することが重要です。ここでは、WordPressでフォームの離脱を追跡および削減する方法について、よく寄せられる質問をご紹介します。
フォームの離脱率の目安はどれくらいですか？
フォームの平均離脱率は約68%なので、それより低い場合はほとんどのウェブサイトより優れています。短いお問い合わせフォームはもっと低く、長いチェックアウトフォームや申込フォームは自然に高くなります。数週間かけて離脱率を追跡してベースラインを設定し、そこから改善に取り組みましょう。
フォームの離脱率を計算する方法は？
フォームを開始したが送信しなかった人の数を、開始した人の総数で割り、100を掛けます。200人がフォームを開始し、130人が送信せずに離脱した場合、離脱率は65%です。WPFormsアナリティクスは、サイト上のすべてのフォームについてこれを自動的に計算します。
WordPressでフォームの離脱を追跡するにはどうすればよいですか？
WPForms v2.0以降にアップデートすると、離脱追跡機能が組み込まれており、セットアップは不要です。WPForms » すべてのフォームに移動し、いずれかのフォームの統計情報をクリックすると、表示回数、コンバージョン率、離脱、エラーが表示される分析ページが開きます。フィールドごとの詳細な内訳を表示するにはProライセンスが必要ですが、無料ユーザーはフォームの表示回数を確認できます。
メールキャンペーンからのフォーム離脱を減らすにはどうすればよいですか？
メールの約束とフォームが一致していることを確認してください。一致しないと、購読者はすぐに離脱してしまいます。ほとんどのメールはスマートフォンで開封されるため、フォームは短く、モバイルフレンドリーにしてください。それでも離脱する場合は、部分的な入力をキャプチャし、リターゲティングメールを送信して戻ってくるように促してください。
フォーム放棄率の統計インフォグラフィック
平均的なフォーム離脱統計を理解するために、このインフォグラフィックをご覧ください。
次に、サイトのユーザーエクスペリエンスを向上させる
すでに持っているトラフィックからより多くの成果を得るための最も速い方法の1つは、フォームの離脱率を下げることです。支払いフォームでユーザーを失っている場合は、オンライン支払いフォームに関する苦情に関するガイドで、購入者がためらう原因となる信頼の問題について説明しています。
新しい追跡ツールの全容を知りたい場合は、WPFormsアナリティクス発表でダッシュボード、コンバージョン目標、フォームデータに関する質問に答える組み込みAIチャットについて説明しています。
フォームの作成準備はできましたか？最も簡単なWordPressフォームビルダープラグインで今日から始めましょう。WPForms Proには多くの無料テンプレートが含まれており、14日間の返金保証が付いています。
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