あなたの顧客は、あなたとのショッピング体験についてどのように感じているのだろうか？
WordPressのカスタマーフィードバックフォームで顧客にフィードバックを共有してもらうことで、顧客のショッピング体験をより良いものにし、顧客が気に入らない点を修正し続けることができる。
このチュートリアルでは、WordPressサイトに顧客フィードバックフォームを追加する方法を紹介します。
WordPress 顧客フィードバックフォームの作り方
以下の手順に従って、WordPressで簡単に顧客フィードバックフォームを作成しましょう。
ステップ1：顧客フィードバックフォームの作成
まず最初にWPFormsプラグインをインストールして有効化します。詳しくはWordPressにプラグインをインストールする方法のステップバイステップガイドをご覧ください。
次に、WordPressのフォームを作成する必要があります。WPFormsの素晴らしいところは、2,000以上のWordPressフォームテンプレートが付属していることです。そして、偶然にも数種類のWPFormsテンプレートを使って顧客フィードバックフォームを作成することができます。
このタイプのフォームに最適なテンプレートを見てみましょう。
提案フォーム
もしあなたが人々に提案を求めているなら、このテンプレートはあなたのためのものです。まず始めに、人々の情報を得るための基本的な名前とEメールフォームフィールドが付属しています。フォームにニュースレターチェックボックスを追加することもできますので、EメールアドレスをEメールリストに追加してEメールマーケティングを強化することができます。
また、特定のカテゴリーや部署を選んでもらいたい場合は、複数選択肢のフォームフィールド、提案に件名を付けたい場合は、一行テキストフィールド、そして提案の内容を知らせる場合は、段落テキストフィールドが用意されています。
投票フォーム
この投票フォームテンプレートは、ビジネスの改善や構築に役立つ1つの質問を顧客に行うのに最適です。カスタマイズ可能な複数選択肢フィールドとEメールフィールドが付属しています。
例えば、オンラインショップで販売開始する商品の候補リストを提供し、どの商品を棚に並べてほしいか尋ねることができる。
あるいは、どんな色が好きか、月に何回あなたの会社から購入するか、あなたのビジネスをどのように知ったか、などを尋ねることもできます。より良いカスタマー・フィードバックを得るための良いアンケートの質問については、こちらをご覧ください。
アンケートフォーム
アンケートフォームは Surveys and Pollsアドオンの一部で、顧客からより詳細な情報を得るのに最適です。
プリセットテンプレートには、評価フィールドや段落テキストフィールドなどのフォームフィールドが用意されています。条件ロジックを使ってこれらのフィールドを非表示にし、誰かがあなたの会社をある閾値以下に評価した場合にのみ表示されるようにすることができます。
また、あなたの会社、製品、サービス、カスタマーサービスなどに対する人々の満足度を測定するためのリッカート尺度のフォームフィールドが付属しています。リッカート尺度の質問のヒントが必要な場合は、アンケートの例とテンプレートに関するこちらの記事をご覧ください。
これらはWPFormsで最も一般的なフィードバックフォームテンプレートです。しかし、より具体的なオプションもたくさんあります：
- 多段階オフィス調査フォーム
- キャンセル調査フォーム
- 住宅購入者のフィードバック・フォーム
- 近隣住民フィードバック・フォーム
- 退出面接フォーム
ステップ2: フィードバックフォームのカスタマイズ
あなたのニーズに合った顧客フィードバックフォームを選択したら、それをカスタマイズすることができます。初心者でも簡単にフォームを作成できるのがWPFormsの魅力です。
顧客フィードバックフォームに任意のフィールドを追加するには、フォームビルダーの左側から右側のプレビューパネルにドラッグするだけです。
例えば、ネット・プロモーター・スコア（Net Promoter Score）フィールドを追加して、"当社のブランドを友人に薦める可能性はどのくらいありますか？"と尋ねることができます。
評価、リッカート尺度、あるいはネット・プロモーター・スコアなど、いくつでもフォーム・フィールドを追加できます。また、標準のフィールドをカスタマイズして同様の質問をし、顧客からのフィードバックを得ることもできます。フォームをどのように構成するかはあなた次第です。
また、スマートな条件ロジックを使って、顧客からのフィードバックに基づいてフォローアップの質問をすることもできます。
例えば、ネット・プロモーター・スコアが8点以上を選択した場合、製品やサービスのどこが一番気に入っているか、購入体験を楽しくしてくれたかを尋ねるフィールドが表示されます。8点以下を選択した場合は、改善点を尋ねるフィールドが表示されます。
最終的に、スマートロジックを使用することで、フォームをより短くし、顧客に負担を感じることなく明確な回答を提供する機会を与えることができる。
フォームに絵文字の評価スケールを追加して、顧客がより楽しくフォームに記入できるようにすることもできます。
ステップ 3: フィードバックフォームの設定
お客様のフィードバックフォームを WordPress サイトに追加する前に、フォームの設定を行う必要があります。フォームビルダーの左側にある設定タブをクリックしてください。
WordPressのフォームには多くの設定があります：
- 一般設定：ここではフォームの名前、説明、送信ボタンのコピーなどを変更することができます。また、不要なフォーム送信からウェブサイトを安全に保つために、追加のスパム防止機能を有効にすることもできます。
- フォームの確認フォームの確認は、サイト訪問者があなたのウェブサイトでカスタマーフィードバックフォームを送信すると、サイト訪問者に表示されるメッセージです。WPForms にはメッセージ、ページ表示、リダイレクトの3つの確認タイプがあります。どれかひとつを選ぶことも、組み合わせて使うこともできます。
- フォーム通知：フィードバックフォームがあなたのウェブサイトで送信されるたびにメールを送信する素晴らしい方法です。あなたのサイトでフォームが送信されると、あなたのビジネスメールアドレスに通知が送られるように設定することができます。また、フォームを送信したサイト訪問者やフォーム送信の通知が必要な人に送信することもできます。
コンタクトフォームに購読チェックボックスを追加した場合、ご希望のEメールマーケティングプロバイダーと統合する必要があります。
WPFormsはProライセンスレベルで以下のメールサービスプロバイダとの統合を提供しています：
- AWeber
- 点滴
- コンスタント・コンタクト
- メールチンプ
- キャンペーン・モニター
- GetResponse
- Brevo（旧Sendinblue）
- メーラーライト
ステップ4: 顧客フィードバックフォームをサイトに追加する
フィードバックを求めることは、サイト訪問者に最高のカスタマーサービスを提供することにつながります。また、フィードバックを求めることはビジネスを成長させるために重要ですが、あまりしつこくなりすぎないようにしましょう。
WPFormsを使えば、投稿、ページ、ウィジェットエリアなど、WordPressウェブサイトの様々な場所にフォームを追加することができます。
しかし、あなたのサイトにポップアップフォームを追加し、訪問者が購入した後に表示されるようにすることで、フィードバックを求めることもできます。最適なWordPressポップアッププラグインを探すには、こちらの記事をご覧ください。
OptinMonsterをお勧めしますので、そのツールを使ってWordPressでポップアップフォームを作成する方法のチュートリアルを作りました。
フィードバックフォームのページを作ることもできます。または、ウェブサイトのフッターや サイドバーなどのウィジェットエリアにフォームを追加することもできます。
WPFormsを使えばWordPressサイトのページにフォームを簡単に追加することができます。フォームビルダーの上部にある埋め込みボタンをクリックするだけです。
次に、すでに存在するページにフォームを追加するか、新しいページを作成するかを選択します。
あとはページを公開したり更新したりするだけで、フォームの準備は完了です。
その後、注文確認書やEメールニュースレター、あるいはソーシャルメディアからフィードバックフォームにリンクするのは簡単です。
より多くのフィードバック提案を得るために、これらのヒントを覚えておいてください：
- フォームを短くするか、複数のパートに分ける。
- 質問に対する論理的な流れを作る。
- モバイル端末でも使いやすいフォームにしましょう。
- 特別割引など、フィードバックに対するインセンティブを提供する。
代替方法ユーザーフィードバック
あなたのウェブサイトに顧客フィードバックのポップアップフォームを作成するために使用できる別の方法は、UserFeedbackと呼ばれるプラグインを使用することです。このプラグインを使えば、簡単に無制限の質問をして無制限の回答を受け取ることができ、顧客が本当に望んでいることを判断するのに役立ちます。小さくてコンパクトなので、サイトのどこに追加するかは自由です。
UserFeedbackでは、20種類以上のテンプレートにアクセスでき、思い通りのものを作成することができます。さらに、100以上のお気に入りのツールと統合できます。
WPFormsのような機能性や追加機能はないので、フィードバック質問のみに限定されますが、それしか必要ないのであれば、堅実なプラグインオプションです。
UserFeedbackの価格は年間49.50ドルからです。
フィードバック・フォームで尋ねるべき質問
顧客からのフィードバックフォームを作成する前に、どのような質問を顧客に投げかけ、ビジネスの改善につなげたいかを計画しておくとよいでしょう。
ここでは、フォームを作成するために使用できる顧客フィードバックの質問の例をいくつか紹介します：
- この製品/会社を友人に勧める可能性は？
- 当社の製品/サービスでどのような問題を解決したいですか？
- 当社の製品/サービス/会社について気に入っている点は何ですか？
- もし不満があったのなら、戻ってきてもらうためにどうすればいいのか。
- 当社または当社の製品/サービスにどの程度満足していますか？
- これがなければ生きていけないという機能は？
- どのようにして私たちのことをお知りになりましたか？
- なぜ私たちを選んだのですか？
これらはあくまでも質問例であることに留意してください。一度にこれらの質問をすべて使って、顧客を圧倒することは避けたい。
実際、フォーム項目が少なければ少ないほど、フォームのコンバージョンは高くなります。ですから、一度に質問する質問は重要なものだけをいくつか選ぶようにしましょう。後日、いつでも別の質問でアンケートを取ることができます。
WordPressのフィードバックフォームに関するその他の質問
カスタマー・フィードバック・フォームについて、もっと知りたいですか？フィードバックフォームでインパクトを与えることに関心のある読者から寄せられた以下の質問をご覧ください。
顧客にフィードバック・フォームへの記入を促すためのベスト・プラクティスとは？
フィードバックフォームは簡潔な方が顧客は記入しやすい。質問数は必要なものだけに絞り、理想的には5～7問以内にしましょう。また、記入しやすいように改ページを入れるなど、フォームの疲労を軽減する工夫をすることもできます。また、フィードバックがどのように利用されるかを概説することで、フィードバックの価値を強調すると、顧客はより励まされた気分になります。
フィードバックフォームをEメールマーケティングプラットフォームと統合できますか？
はい、フィードバックフォームをEメールマーケティングプラットフォームと統合することができます。WPFormsはMailchimp、Brevo、Constant Contact、Dripなどの人気ツールとの統合をサポートしています。WPFormsはMailchimp, Brevo, Constant Contact, Dripなどの人気ツールと統合することができます。このようにして、成功している企業はロイヤルカスタマーの信頼と尊敬を勝ち得ているのです。
フィードバックフォームから収集したデータは、どのように分析できますか？
WPFormsではフィードバックフォームのデータを直感的に分析することができます。Surveys and Pollsアドオンを使用している場合、アンケートのレポートを有効にして、自動的に生成されたグラフを表示することができます。円グラフ、棒グラフなど、さまざまな種類のグラフを選択できます。さらに、表で回答を表示することもできます。同時に、スプレッドシートでデータを分析したい場合は、フィードバックフォームを Google Sheets と同期して、すべての回答を外部収集することができます。
フィードバックに基づいて回答やフォローアップを自動化することは可能ですか？
はい、条件付きメール通知を設定することで、受け取ったフィードバックの内容に基づいてフォローアップや回答を自動化することができます。例えば、NPSで満点を獲得した場合、顧客はTrustPilotやGoogleのようなサイトに良いレビューを書いてくれる可能性があります。このような顧客グループに対して条件付きの通知を作成し、好意的な評価に対してお礼を述べると同時に、他のサイトへのレビューの投稿を依頼することができます（あまり急かすような印象を与えないように注意し、あくまでも顧客が取ることのできるオプションのステップとして提案するようにしましょう）。同様に、NPSスコアが平均またはそれ以下の顧客には、別の通知を作成することができます。
次に、独自の紹介プログラムを始める
これで完成です！あなたのWordPressサイトに顧客フィードバックフォームを追加して、あなたの会社、製品、サービスなどについて人々がどのように感じているかを正確に知ることができます。
また、好意的な評価をしてくれた顧客からより多くのリードを得るために、友人紹介フォームを使うことも考えられる。
WordPressサイトでデジタル製品を販売したいですか？デジタル製品を販売する最も簡単な方法についてのガイドもご覧ください。
何を待っているのですか？今すぐ最強のWordPressフォームプラグインを使い始めましょう。WPForms Proには複数の無料アンケートテンプレートが付属しています。
