ブラックフライデーは、世界の多くの地域で、企業や非営利団体にとって1年で最も儲かる時期である。
当然ながら、これほど大きなイベントの準備には入念な計画が必要だ。私は様々な業種の中小企業のBFCM準備に携わってきたので、この時期がいかに混乱しやすいかを知っている。
しかし、最も重要なことである売上に関して、ブラックフライデー期間中に一般的に何がうまくいき、何がうまくいかないかについて、いくつかの教訓を得ることもできた。
この記事では、私がさまざまな中小企業でホリデー商戦の目標を達成するのに役立った最高の戦略とヒントで構成されるブラックフライデーのチェックリストを紹介しよう。
ブラックフライデーのチェックリストBFCMを成功させるためのヒント
1.早めに準備を始める
ブラックフライデーは、静かに忍び寄る傾向がある。日々の業務に忙殺されていたある日、ふとカレンダーに目をやると、ブラックフライデーまであと1ヶ月という驚愕の事実が目に飛び込んでくるのだ！
早めに準備を始めていれば避けられたはずの大混乱が起こるのだ。
では、どのくらい早い話なのか？
それは、ビジネスの複雑さやあなたが設定した目標によります。しかし、3～4ヶ月早く始めても損はない（それが過剰に聞こえるなら、前回のBFCMが終わるとすぐに次のBFCMについて考え始めるチームを私は見てきた）。
2.前年度のデータを分析する
ブラックフライデーを実施するのが初めてでないなら、過去のBFCMキャンペーンを振り返ることで多くのことを学ぶことができる。
これはそれほど深く複雑なものである必要はない。大まかな概要に注意を払うだけでも、簡単な分析に基づいて非常に良い決断を下すことができる。具体的なデータとしては、以下のようなものがある：
- マーケティングチャネルのパフォーマンス：GA4のようなツールは、あなたのビジネスにとってどのチャネル（オーガニック検索、オーガニックソーシャル、有料検索、Eメールなど）が最も高いコンバージョンを生み出したかを特定するのに役立ちます。
- ベストセラー商品：Eコマースストアの場合、前年のベストセラー商品や商品カテゴリーを見ることは、次のセール期間中にどの商品が全体の売上に貢献するかを予測するのに最適な方法です。
- メールのパフォーマンス：昨年送信したプロモーションメールから、どのような件名やコンテンツが読者の共感を得たかを知ることができます。
これらは、昨年のキャンペーン実績をBFCMの意思決定に役立てるための簡単な方法のほんの一部です。昨年うまくいったことをさらに実行し、可能性はあるが思うような結果が得られなかった分野については、戦略を変えてみる。
こちらもお読みください： ブラックフライデー・セール後にすべきこと
3.売上／収入目標を設定する
ブラックフライデーの売上目標を予測する複雑な方法は無限にある。
しかし、私が中小企業に勧める戦略はシンプルなものだ。
問題は、どの程度の収益増を視野に入れるべきか、ということだ。その答えは、今年のビジネスの成長に関連する重要な指標を前年と比較することで明らかになる。
例えば、ウェブサイトのトラフィックの増加率、Eメール購読者の増加、広告費の変化などを見ることができます。
その上で、ブラックフライデー期間中のトラフィックやその他の統計の伸びを推定し（業界平均を見たり、あなたのサイトのBFCMと非BFCMのトラフィックの前年からの伸びを比較したりすることができます）、今年の目標として設定できる明確な数字を導き出すのです。
4.売却期間の延長
ブラックフライデーはブラックフライデーだけのものではない。オンラインでも店舗でも、人々は感謝祭のかなり前から、そして感謝祭が終わった後も買い物を始める。
セールの期間を長くすることで、1日や数日に集中したセールに比べて、より多くの顧客を引きつけ、より多くの売上を上げることができる。
ブラック・フライデー・ウィークを通したセールの実施を検討しましょう。実際、業界によっては、10日間の長期セールや、2週間にわたるセールを実施した方が、より大きなインパクトを与えることができます。
正確な販売期間は、あなたのビジネスの性質や意欲によって異なります。長期的な販売管理の経験が浅い場合は、小規模なものから始めて、来年自信がついてきたら徐々に規模を拡大していけばよい！
長期の販売キャンペーンを計画し、実行することは若干難しくなりますが、余分な労力をかける価値は十分にあります。
5.魅力的なオファーを作る
これは、ブラックフライデーのチェックリストとしては文句のつけようがない。ブラックフライデーのキャンペーンには、ビジネスや店舗に大量に顧客を呼び込むための強力なオファーが必要です。
この期間、顧客はいつもよりお得な買い物を期待している。つまり、これまで30％オフで提供していた商品を、40％オフで提供するのです。このパーセンテージアップは決してルールではありませんが、BFCM期間中は（無理のない範囲で）少し気前よく割引をするのが得策です。
ブラックフライデーのクーポンコードにインスピレーションが必要な場合は、このトピックに特化した別のガイドを用意している！
また、商品の値引きだけに限定してはいけません。例えば、以下のような様々な方法で面白いオファーを作ることができる：
- 送料無料：これは、顧客が送料を節約することができるお金でより多くの製品を注文するように奨励することにより、平均注文額を高めるための効果的な方法です。WPFormsのクーポンと 計算フィールドを使用すると、クーポンで自動的に送料を削除するフォームを簡単に構築することができます。
- 商品バンドル：商品バンドルは、商品の個別価格よりも若干割安な価格設定にすることで、売上を伸ばし、全体の利益率を高める。
- いくつか買うと、1つ無料：無料で何かを提供することは、常にトラフィックと売上を押し上げる強力な動機付けとなる。
- ロスリーダー：人気商品を採算度外視の価格で提供することで、複数の追加商品を購入する顧客を増やし、全体の利益を上げる。
これらは、中小企業で大きな成果を上げている実績のある方法のほんの一部である。
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今すぐフォームを作成6.詳細なBFCMキャンペーン計画の作成
早めに準備を始めることは、ブラックフライデーやサイバーマンデーのキャンペーンを円滑に進めるための一面に過ぎません。セール期間中の組織的な計画を立てることも同様に重要です。
プランに盛り込むことができる重要な内容には、以下のようなものがある：
- セールの開始日と終了日
- 割引と価格戦略の具体的内容
- プロモーション・デザインとメッセージの実行スケジュール
これらは基本的なことに過ぎないが、キャンペーン開始に先立ち、快適で、タスクのトップに立つために必要なだけの詳細な計画を立てることができる。
7.早めにEメールを集め始める
Eメールは、ROIの点で、他のすべてのマーケティングチャンネルを常に凌駕しています。私にとっては、これは単なる統計以上のものです。昨年のBFCMキャンペーンでは、WPFormsのコンバージョンの大部分をEメールが牽引しました。
メールプロモーションを成功させるための第一条件は、健全な購読者リストを持つことです。購読者数が多ければ多いほど、BFCMプロモーションのリーチは広がります。
Eメール登録フォームは、この目的に最適なツールです。BFCMに先駆けてこれらを利用し、徐々に関心を高めてもらい、さらに早期アクセス特典を提供することで、より多くの人に登録してもらうことができます。
WPForms Proを使えば、サインアップフォームを簡単に作成・デザインすることができます。
WPFormsのネイティブEメールマーケティング統合機能により、フォームをあらゆるツールと簡単に同期させることができます。
8.強力なマーケティング・メールの作成
優れたメール登録フローは、最大の効果を得るために強力なメールマーケティング戦略と組み合わせる必要があります。
Eメールをよりインパクトのあるものにするために、私が実践していることをいくつか紹介しよう：
- フルメールシーケンスを作成する：セール期間が長期に渡る場合は、セール開始メール、リマインダー、ラストチャンスメールなど、最大限のリーチを得るための長いメールシーケンスが必要です。
- セグメンテーション：既存顧客の過去の購買履歴をもとに、ショップの異なる商品や1つの商品の異なる機能に焦点を当てたユニークなメールを作成します。
- 予告メールとスニークピーク： BFCMまでの数週間は、お得な情報、景品、寄付のお知らせ、セール開始までのカウントダウンタイマーなどで、興味と興奮を高め、購読者のウォーミングアップを図りましょう。
- Eメールの自動化を活用する：カート放棄や、購入せずに特定の商品を閲覧した場合など、特定の行動に対して自動メールを設定するようにしましょう。このようなメールは売上を伸ばし、離脱による損失を減らすのに非常に効果的です。
9.プロモーション・ウェブサイトのバナーを使う
ブラックフライデー・シーズンは、ウェブサイトのトラフィックが自然に急増します。しかし、最高のオファーを宣伝し、訪問者にセールを認識させることで彼らの注目を集めるには、ほんの数秒しかありません。
ウェブサイトのバナーは、ページ上でわずかなスペースを占めますが、見逃すことは不可能です。バナーでは、割引やその他のオファーを目立つように強調し、製品や価格のページに直接つながる明確なCTAを表示するようにしましょう。
また、バナーをエグジット・インテント・ポップアップと組み合わせることで、離脱を減らし、より緊急性の高い最後のプロモーションを行うことができます（例えば、有効期限タイマーを追加して訪問者のFOMOを誘発するなど）。
これらの戦略は、過去のブラック・フライデー・キャンペーンで売上に貢献し、様々なウェブサイトで常に顕著なインパクトを与えてきた！
10.チェックアウトプロセスの見直し
ホリデーシーズンであろうとなかろうと、チェックアウトの体験は常に重要です。しかし、ブラックフライデーやサイバーマンデーの時期は、オンラインショッピングの利用者は選択肢に事欠かないため、チェックアウトが遅かったり、不便だったり、バグがあったりすると、利用者は離れていってしまうからです。
顧客の視点からチェックアウトについて考えることは、常に役立ちます。それは十分にシンプルですか？もっとシンプルにできないか？
例えば、チェックアウトを改善する強力な方法の一つは、Stripeのようなユーザーフレンドリーな支払い方法を提供することです。Stripeでリンクを有効にすれば、顧客はワンクリックで支払い情報を入力でき、より迅速なチェックアウトが可能になります。
グーグルペイや アップルペイのようなオプションも、少ないクリック数でチェックアウトを完了できるようにすることで、驚くほど利便性を高めている。
WPFormsのStripeとの統合は、支払いの詳細を自動入力するためのリンクをサポートしています。さらに、Google PayやApple Payを有効にしているユーザーは、これらの支払いオプションを使用するだけで、より速くチェックアウトを通過することができます。
11.トラフィックの多いサイトを準備する
多くの企業にとって、ウェブサイトのトラフィックはホリデーシーズンにピークを迎えることが多い。セール期間の真っ只中にウェブサイトの速度低下、あるいはそれ以上の事態に見舞われると、売上にとって絶対的な災難となりかねません。
先を読み、ブラックフライデーの高いトラフィックに対応できるようにすることが不可欠です。ここでテストに代わるものはありません。ウェブサイトの高トラフィック状況をシミュレートし、その影響を測定できるさまざまな負荷テストツールがあります。
あなたのウェブサイトがブラックフライデーのトラフィックのピークに対応できるようにする方法については、WordPressのストレステストに関するWPBeginnerのチュートリアルをご覧ください。
同時に、PageSpeed Insightsのようなツールを使用して、ウェブサイトの応答性と速度をチェックする必要があります。これは、改善すべき点を事前に特定するために非常に重要である。
ウェブサイトの高速化には他にもいろいろありますが、ブラックフライデー期間中に顧客に可能な限り最高の体験を提供できるよう、事前に十分な準備を始める必要があります。
12.モバイル向けにサイトとキャンペーンを最適化する
最近のモバイルウェブサイトのテーマは、モバイルフレンドリーなデザインになっています。しかし、それはモバイルフレンドリーのほんの一面にすぎません。あなたのウェブサイトがモバイルデバイスから簡単にアクセスできるようにする必要もあります。
これは、ウェブサイトのすべてのボタンやクリック可能な部分がタッチフレンドリーであるかどうかをチェックすることを意味します。私は今でも、モバイル画面では小さすぎたり、指が窮屈だったりするボタンやリンクがあるウェブサイトに頻繁に出くわします。
オンラインフォームでもよくある問題です。しかし、WPFormのモバイルフレンドリ性はエンドユーザーを重視しており、小さな画面でも完璧にレスポンシブであることを確認しています。
しかし、ウェブサイトをモバイル向けに最適化する一方で、他のマーケティング資産も忘れてはならない。
Eメールを送信する場合は、モバイルデバイスとデスクトップデバイスの両方でテストしてください。ウェブサイトのバナーやポップアップも同様です。
13.カスタマー・サポートへのアクセシビリティの確保
迅速なレスポンスを提供しながら顧客の質を維持することは、ホリデーシーズンにおいて最も難しいことのひとつです。しかし、ブラックフライデーを乗り切るために、サポートチームにいくつかの対策を講じることは可能です。
まず、カスタマー・サポート・チームと他のすべての部門との間で100％の連携をとることが不可欠です。強力な社内コミュニケーションは、サポートチームが販売、製品、価格設定、顧客支援のための方針など、さまざまな側面に関する正確な情報を確実に入手できるようにするために大いに役立ちます。
一般的な質問、問題、苦情に対応するために、コピー可能な返答を文書にまとめておくと、対応時間を短縮できます。また、返金や交換のポリシー、配送など、チームの参考となるその他のメモを用意することもできます。
14.すべてのマーケティング・チャネルのパフォーマンスを測定する
ブラックフライデーの本格的なチェックリストは、パフォーマンス測定を重要な項目の一つとして抜きにしては成り立ちません。ブラックフライデー・セールから学び、来年に向けて改善する唯一の方法は、今年何がうまくいき、何がうまくいかなかったかを測定することだ。
売上とコンバージョンを追跡するために使用できるさまざまな指標があります。ここでは、私が推奨する必須指標をご紹介します：
- GA4：GoogleAnalyticsは、収益、購入総額、コンバージョン率、トラフィック統計など、すべての主要な指標を示す真実の情報源であるべきだ。
- WPForms Payments Summary: WPForms Payment Trackingは、WPFormsで構築されたフォームを経由して実行されたすべてのトランザクションの合計売上、払い戻し、クーポンの使用状況を簡単に表示する方法を提供します。
- メールマーケティング統計：Eメールキャンペーンでは、マーケティングツールは開封率、クリック率、配信停止率、さらには収益統計などの指標を提供する必要があります（ただし、これらは通常超正確ではありません）。
- Looker Studio： Looker Studioを使用すると、すべての異なるソースからのデータを1つの包括的なレポートにまとめ、簡単に分析することができます。
- ヒートマップ：どの程度深く掘り下げたいかにもよりますが、ヒートマップ分析で行動データを収集し、訪問者がウェブサイトとどのようにやり取りしているかを見ることができます。
15.今後の改善への展望
ブラックフライデーはかなり骨の折れる仕事であり、セールを成功させるための計画には多くのことが必要だ。セールが終われば、その章を閉じて、ビジネスの次の重要な仕事に移りたいものだ。
しかし、ブラックフライデーを振り返るのに時間がかかりすぎると、ブラックフライデー期間中に得た重要な洞察や教訓を失うことになりかねません。そうではなく、セール終了後すぐにチームを集め、何がうまくいき、何がうまくいかなかったかをまとめて振り返るようにしましょう。
これは、売上という目に見える成果だけに目を向けるべきだという意味ではなく、ワークフローやプロセスについて批判的に考え、営業計画の効率化の機会を特定する良い機会でもある。
これが、毎年ブラックフライデー・セールを成功させる「秘訣」なのだ。
次に、オンラインフォームをテストする
オンラインフォームはリードジェネレーションでビジネスを成長させ、顧客が貴社にコンタクトする簡単な方法を提供します。特にブラックフライデー・シーズンには、フォームの不具合は許されません。
ウェブサイトの他の部分と同様に、オンラインフォームのテストも欠かせません。このフォームテストチェックリストは、フォームの機能性とユーザーエクスペリエンスをレビューするためのクイックガイドです。
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