52 domande del modulo di feedback da porre nei sondaggi con i clienti

Quali sono le domande da porre in un modulo di feedback?

Inviare un sondaggio ai clienti e ottenere il loro feedback è fondamentale per capire quali sono le opportunità di crescita del vostro sito web e della vostra piccola impresa.

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In questo post abbiamo elencato alcune idee di fantastiche domande per i moduli di feedback che potete porre nei vostri sondaggi con i clienti.

Ecco l'indice dei contenuti, se volete andare avanti:

Perché porre domande sul modulo di feedback

I marchi più importanti sanno che porre domande di feedback ai clienti aiuta a far crescere l'azienda. Ecco perché:

• Sapere come un dipendente percepisce l'esperienza del cliente può far emergere grandi opportunità di miglioramento.
• Le domande aperte (in cui le persone devono scrivere le proprie risposte) possono aiutarvi a migliorare la fidelizzazione dei clienti, ottenendo ulteriori dettagli su aspetti quali il servizio clienti o il vostro prodotto o servizio.
• I clienti soddisfatti potrebbero essere più propensi a parlare della vostra azienda ad amici e colleghi (potenziali clienti) e il vostro modulo di feedback li aiuterà a ricordare la loro ottima esperienza.

Volete vedere questi punti in azione? Date un'occhiata ad alcuni dei nostri esempi preferiti di indagini sui clienti.

Naturalmente, questa è solo la punta dell'iceberg dei motivi per cui chiedere ai clienti il loro feedback. Quindi, iniziamo subito a capire che tipo di domande porre ai clienti.

Modulo di feedback Domande da porre

Di seguito sono riportate alcune idee di ottime domande di feedback da porre nei sondaggi con i clienti.

Domande obbligatorie sul modulo di feedback

Per avere una visione d'insieme dell'esperienza del cliente, dovrete considerare di porre queste domande generali.

1. Come ha saputo di noi?

2. Da quanto tempo ci conosce?

3. Cambierebbe qualcosa della sua esperienza con noi?

4. Cosa le piace di più del nostro marchio?

5. Quanto è probabile che ci raccomandi ad amici o parenti? (Per questo è possibile creare una scala Likert in WordPress ).

6. Avete utilizzato un nostro concorrente?

7. Come ci poniamo rispetto ai nostri concorrenti?

8. Avete altri commenti da farci?

Domande sul modulo di feedback del sito web

Oltre alle domande generali del modulo di feedback, vorrete scoprire cosa pensano le persone del vostro sito web. Assicurarsi che sia facile da navigare è molto importante, e potreste anche scoprire altri problemi o blocchi in cui i clienti si imbattono e che non li fanno diventare tali.

9. Com'è stata la sua esperienza di navigazione nel nostro sito web?

10. È stato facile trovare il nostro sito web?

11. Cambierebbe qualcosa del nostro sito web?

12. Avete visto un posto per iscrivervi alla nostra newsletter via e-mail? (Suggerimento: sentitevi liberi di inserire il link per l'iscrizione alla newsletter anche nel sondaggio).

13. Cosa stavate cercando sul nostro sito?

Domande del modulo di feedback demografico

È sempre una buona idea raccogliere dettagli su chi sono i vostri clienti. Questo vi aiuta a sviluppare prodotti più mirati a chi è interessato e a ciò che realmente vogliono e vorranno acquistare di più. Provate alcune di queste domande demografiche nei vostri sondaggi sui clienti.

14. Come ti chiami?

15. Quanti anni hai?

16. Qual è il suo stato civile?

17. Dove vive?

18. Qual è il suo reddito familiare annuo?

19. In quale settore lavora?

20 . Qual è il suo titolo di lavoro?

21. Qual è il suo livello di istruzione più alto?

22. Se dovessi scegliere una parola che useresti per descriverti, quale sarebbe? (Ottimo per creare nuvole di parole).

Domande sul modulo di feedback del servizio clienti

Utilizzando la logica condizionale, è possibile chiedere se qualcuno ha interagito con il team del servizio clienti. In caso di risposta affermativa, è possibile far apparire altre domande relative a quell'esperienza, in modo da poter scavare a fondo e scoprire come si sta comportando il team in generale o anche come si sta comportando un membro specifico del team.

23. Ha interagito con qualcuno dell'assistenza?

24. Quante stelle daresti all'interazione con il tuo rappresentante dell'assistenza? (Per questo si può utilizzare un sondaggio NPS ).

25. Le sue aspettative sono state soddisfatte, non soddisfatte o superate con questa interazione?

26. Il rappresentante dell'assistenza è stato cordiale?

27. Abbiamo risolto il vostro problema in un'unica interazione?

28. Quanto tempo avete dovuto aspettare in attesa? (Questo vale anche se si utilizza un software di live chat per l'assistenza).

29. Come avremmo potuto andare oltre?

Modulo di feedback per il miglioramento del prodotto Domande

È estremamente importante chiedere alle persone cosa pensano di ciò che vendete. Dopotutto, sono loro che usano i vostri prodotti. In questo modo, potete imparare su cosa lavorare e come migliorare le cose, in modo da migliorare sempre i vostri prodotti e servizi.

30. Ha già utilizzato il nostro prodotto o servizio?

31. Con quale frequenza utilizza questo prodotto o servizio?

32. Quali prodotti o servizi vorrebbe vedere da noi in futuro?

33. Ritiene che il nostro prodotto o servizio abbia un prezzo equo?

34. Come pensa di utilizzare il prodotto o il servizio?

35. Che impatto ha avuto questo prodotto o servizio sulla sua vita?

36. Ha acquistato questo prodotto o servizio come regalo per qualcun altro o per sé?

37. Quali funzioni non utilizzate?

38. Quali sono le sue caratteristiche preferite?

39. Cambierebbe qualcosa di questo prodotto o servizio?

Domande di feedback sull'esperienza di acquisto

Prestare attenzione e migliorare continuamente il percorso (o imbuto) che i vostri lead compiono per trasformarsi in clienti è un ottimo modo per guadagnare di più online. Ecco quindi alcune domande che vi aiuteranno a mettervi nei panni del cliente e a vedere l'esperienza di acquisto attraverso i suoi occhi.

40. Avete già acquistato sul nostro sito web?

41. Se sì, l'esperienza è stata migliore, peggiore o uguale all'ultima volta?

42. Siete riusciti a trovare esattamente quello che stavate cercando?

43. Quale parola descrive l'esperienza di acquisto?

44. Cosa l'ha convinta ad acquistare il nostro prodotto o servizio?

45. Quali domande aveva sul prodotto o sul servizio prima dell'acquisto o adesso?

46. C'è stato qualcosa che vi ha quasi impedito di acquistare il prodotto o il servizio?

47. Le è sembrato che il processo di acquisto si sia svolto senza intoppi?

48. Il nostro modulo d'ordine offriva il tipo di fornitore di servizi di pagamento che si desiderava utilizzare?

Domande del modulo di feedback di follow-up

Non solo è una buona idea catturare gli indirizzi e-mail dai sondaggi per far crescere la vostra lista di e-mail, ma è anche una buona idea offrire un follow-up con le persone in futuro. Questo può aiutare a coinvolgere nuovamente i clienti con il vostro marchio e a creare fedeltà.

49. Quando aggiungiamo nuove funzioni, possiamo farvelo sapere?

50. È disposto a ripetere l'indagine in futuro?

51. Possiamo contattarla per avere maggiori dettagli sulla sua esperienza con noi?

52. Sareste disposti ad aiutarci a provare le nuove funzioni prima che vengano rilasciate?

Ora sapete quali tipi di domande del modulo di feedback porre ai clienti, ma forse vi state ancora chiedendo come faccio a creare un modulo di feedback?

Vediamo ora come si fa esattamente.

Come si crea un modulo di feedback?

Oggi è semplicissimo creare un modulo di feedback. È possibile farlo utilizzando uno dei modelli di sondaggio gratuiti inclusi in WPForms Pro.

Ci sono alcuni modelli con cui si può giocare, ma consigliamo di iniziare con un modello di sondaggio NPS (Net Promoter Score) e di modificarlo per adattarlo esattamente alle esigenze della vostra piccola impresa. Molte aziende, tra cui PushEngage, utilizzano un modulo NPS di WPForms per raccogliere i feedback.

Dopo aver iniziato a raccogliere le risposte al sondaggio, potete vedere i risultati nella vostra dashboard di reporting. Questo è il luogo in cui esportare i dati se si desidera presentare i risultati dell'indagine in un rapporto personale.

WPForms Pro è uno strumento incredibilmente potente e l'addon Sondaggi è solo una delle tante caratteristiche che lo rendono così popolare per i proprietari di siti web WordPress.

Non solo avrete accesso a sondaggi, inchieste e modelli, ma WPForms Pro è dotato di altri strumenti davvero efficaci per le piccole imprese, come i moduli del vostro sito web:

• Moduli d'ordine: Accettate i pagamenti tramite i vostri moduli in diversi modi, utilizzando i più diffusi fornitori di servizi di pagamento Stripe, Square o PayPal.
• Moduli sicuri: Proteggete i vostri moduli di sondaggio con diverse opzioni anti-spam, tra cui captcha personalizzati, hCaptcha o Google reCAPTCHA v2 e v3.
• Registrazione degli utenti: Consentite alle persone di registrarsi sul vostro sito web.
• Integrazioni con l'email marketing: Impostate il vostro sondaggio di feedback sui clienti per inviare automaticamente i contatti alle vostre liste di e-mail in Constant Contact, Brevo (ex Sendinblue), Mailchimp e altro ancora.
• Moduli interattivi: Utilizzate un modulo di tipo interattivo che le persone amano compilare, in modo da ottenere tassi di risposta più elevati.
• Pagine di destinazione: Per far sì che un maggior numero di clienti (e di contatti!) finisca i vostri moduli e sondaggi, create pagine prive di distrazioni in cui inserire i vostri moduli.
• Moduli illimitati: Create tutti i moduli di cui il vostro sito web ha bisogno - davvero!

E un'infinità di altre.

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I prossimi passi con le indagini sui clienti

E questo è quanto! Il nostro elenco delle migliori domande del modulo di feedback da porre nei vostri sondaggi con i clienti. Speriamo che questo vi abbia aiutato a trovare qualche idea per i vostri moduli.

E prima di lanciarvi nella creazione di moduli per sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, date un'occhiata al nostro post sulle principali lamentele dei clienti nei confronti dei sondaggi online.

Quindi cosa state aspettando? Iniziate oggi stesso con il miglior costruttore di moduli e sondaggi per WordPress.

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