52 domande per moduli di feedback da porre nei sondaggi sui clienti

Ti stai chiedendo quali domande dovresti porre in un modulo di feedback?

Inviare un sondaggio ai clienti e ricevere il loro feedback è fondamentale per capire dove si trovano le opportunità di crescita all'interno del tuo sito web e della tua piccola impresa.

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Quindi, in questo post, abbiamo elencato alcune idee di fantastiche domande per moduli di feedback che puoi porre nei tuoi sondaggi clienti.

Ecco un indice se desideri saltare avanti:

Perché Porre Domande nei Moduli di Feedback

I più grandi marchi sanno che porre domande di feedback ai clienti aiuta a far crescere la tua attività. Ecco perché:

• Sapere come un dipendente si sente riguardo all'esperienza del cliente può scoprire grandi opportunità di miglioramento.
• Le domande aperte del sondaggio (dove le persone devono scrivere le proprie risposte) possono aiutarti a migliorare la fidelizzazione dei clienti ottenendo dettagli aggiuntivi su cose come il servizio clienti o il tuo prodotto o servizio.
• I clienti soddisfatti potrebbero essere più propensi a parlare della tua attività ad amici e colleghi (potenziali clienti), e il tuo modulo di feedback aiuta a ricordare loro la loro ottima esperienza.

Vuoi vedere questi punti in azione? Dai un'occhiata ad alcuni dei nostri esempi preferiti di sondaggi clienti.

Naturalmente, questa è solo la punta dell'iceberg sul perché vorresti chiedere ai clienti il loro feedback. Quindi tuffiamoci subito e cerchiamo di farci un'idea di che tipo di domande porre loro.

Domande da Porre nei Moduli di Feedback

Di seguito sono riportate alcune idee di ottime domande per moduli di feedback da porre nei tuoi sondaggi clienti.

Domande Essenziali per Moduli di Feedback

Vorrai considerare di porre queste domande generali per ottenere una visione d'insieme sana dell'esperienza del cliente.

1. Come sei venuto a conoscenza di noi?

2. Da quanto tempo ci conosci?

3. Cambieresti qualcosa della tua esperienza con noi?

4. Cosa ti piace di più del nostro marchio?

5. Quanto saresti propenso a raccomandarci ad amici o familiari? (Puoi creare una Scala Likert in WordPress per questo.)

6. Hai utilizzato un nostro concorrente?

7. Come ci confrontiamo con i nostri concorrenti?

8. Hai commenti aggiuntivi per noi?

Domande per Moduli di Feedback sul Sito Web

Oltre alle domande generali sul modulo di feedback, vorrai scoprire cosa pensano le persone del tuo sito web. Assicurarsi che sia facile da navigare è di estrema importanza, e potresti persino scoprire altri problemi o blocchi che i lead incontrano e che impediscono loro di diventare clienti.

9. Com'è stata la tua esperienza di navigazione sul nostro sito web?

10. È stato facile trovare il nostro sito web?

11. Cambieresti qualcosa del nostro sito web?

12. Hai visto un posto dove iscriverti alla nostra newsletter via email? (Suggerimento: sentiti libero di collegare la tua iscrizione alla newsletter anche nel tuo sondaggio.)

13. Cosa stavi cercando sul nostro sito?

Domande per Moduli di Feedback Demografico

È sempre una buona idea raccogliere dettagli su chi sono i tuoi clienti. Questo ti aiuta a sviluppare prodotti più mirati su chi è interessato ad essi e cosa desiderano veramente e cercheranno di acquistare di più. Prova alcune di queste domande demografiche sul modulo di feedback nei tuoi sondaggi sui clienti.

14. Qual è il tuo nome?

15. Quanti anni hai?

16. Qual è il tuo stato civile?

17. Dove vivi?

18. Qual è il tuo reddito annuo familiare?

19. In quale settore lavori?

20. Qual è il tuo titolo professionale?

21. Qual è il tuo livello di istruzione più alto?

22. Se dovessi scegliere una sola parola per descriverti, quale sarebbe? (Ottimo per creare nuvole di parole.)

Domande per Moduli di Feedback sul Servizio Clienti

Utilizzando la logica condizionale, puoi chiedere se qualcuno ha interagito con il tuo team di assistenza clienti. Se rispondono di sì, puoi far apparire altre domande riguardanti quell'esperienza, in modo da poter approfondire e scoprire come sta andando il team nel complesso o persino come sta andando un membro specifico del team.

23. Hai interagito con qualcuno del supporto?

24. Quante stelle daresti alla tua interazione con il tuo addetto al supporto? (Puoi usare un sondaggio NPS per questo.)

25. Le tue aspettative sono state soddisfatte, non soddisfatte o superate con questa interazione?

26. L'addetto al supporto è stato cordiale?

27. Abbiamo risolto il tuo problema in una sola interazione?

28. Quanto tempo hai dovuto aspettare in attesa? (Questo vale anche se stai utilizzando un software di live chat per il supporto.)

29. Come avremmo potuto fare di più?

Domande per Moduli di Feedback sul Miglioramento del Prodotto

È estremamente importante chiedere alle persone cosa pensano di ciò che stai vendendo. Dopotutto, sono loro che usano le tue cose. In questo modo, puoi imparare su cosa lavorare e come migliorare le cose in modo da migliorare sempre i tuoi prodotti e servizi.

30. Hai già utilizzato il nostro prodotto o servizio?

31. Con quale frequenza utilizzi questo prodotto o servizio?

32. Quali prodotti o servizi vorresti vedere da noi in futuro?

33. Ritieni che il nostro prodotto o servizio abbia un prezzo equo?

34. Come pensi di utilizzare il prodotto o servizio?

35. In che modo questo prodotto o servizio ha influito sulla tua vita?

36. Hai acquistato questo prodotto o servizio come regalo per qualcun altro o per te stesso?

37. Quali funzionalità non utilizzi?

38. Quali sono le tue funzionalità preferite?

39. Cambieresti qualcosa di questo prodotto o servizio?

Domande di Feedback sull'Esperienza di Acquisto

Prestare attenzione e migliorare continuamente il percorso (o funnel) che i tuoi lead intraprendono per trasformarsi in clienti è un ottimo modo per guadagnare di più online. Quindi, ecco alcune domande per aiutarti a metterti nei panni del cliente e vedere l'esperienza di acquisto attraverso i suoi occhi.

40. Hai già acquistato dal nostro sito web in precedenza?

41. In tal caso, l'esperienza è stata migliore, peggiore o uguale a quella dell'ultima volta?

42. Sei riuscito a trovare esattamente quello che stavi cercando?

43. Una sola parola descrive l'esperienza di acquisto?

44. Cosa ti ha convinto ad acquistare il nostro prodotto o servizio?

45. Quali domande avevi sul prodotto o servizio prima dell'acquisto o ora?

46. C'è stato qualcosa che ti ha quasi impedito di acquistare il prodotto o servizio?

47. Hai avuto la sensazione che il processo di checkout sia andato a buon fine?

48. Il nostro modulo d'ordine offriva il tipo di provider di servizi di pagamento che desideravi utilizzare?

Domande per Moduli di Follow-up Feedback

Non solo è una buona idea acquisire indirizzi email dai sondaggi per far crescere la tua lista email, ma è anche una buona idea offrire di seguire le persone in futuro. Questo può aiutare a ri-coinvolgere i clienti con il tuo marchio e creare fedeltà.

49. Dopo aver aggiunto nuove funzionalità, possiamo informarti?

50. Sei disposto a ripetere questo sondaggio in futuro?

51. Potremmo contattarti per maggiori dettagli sulla tua esperienza con noi?

52. Saresti disposto ad aiutarci a provare nuove funzionalità prima che vengano rilasciate?

Quindi, ora sai che tipo di domande per i moduli di feedback porre ai clienti, ma potresti ancora chiederti come creo un modulo di feedback?

Bene, vediamo esattamente come si fa dopo.

Come Creo un Modulo di Feedback?

Oggigiorno, è semplicissimo creare un modulo di feedback. Puoi farlo utilizzando uno dei modelli di sondaggio gratuiti inclusi con WPForms Pro.

Ce ne sono alcuni con cui puoi giocare, ma ti consigliamo di iniziare con un modello di sondaggio NPS (Net Promoter Score) e poi modificarlo per adattarlo esattamente alle esigenze della tua piccola impresa. Molte aziende, tra cui PushEngage, utilizzano un modulo NPS di WPForms per raccogliere feedback.

E dopo aver iniziato a raccogliere risposte al tuo sondaggio, puoi vedere i risultati nella tua dashboard di reporting. Questo è il posto dove andrai per esportare i dati se desideri presentare i risultati del sondaggio nel tuo report.

WPForms Pro è uno strumento incredibilmente potente e il componente aggiuntivo Sondaggi e Quiz è solo una delle tante funzionalità che lo rendono così popolare per i proprietari di siti web WordPress.

Non solo ottieni accesso a sondaggi, quiz e modelli, ma WPForms Pro viene fornito con altri strumenti davvero efficaci per le piccole imprese per i moduli del tuo sito web come:

• Moduli d'ordine: Accetta pagamenti sui tuoi moduli in diversi modi utilizzando i popolari fornitori di servizi di pagamento Stripe, Square o PayPal.
• Moduli sicuri: Proteggi i moduli di sondaggio dei tuoi clienti con diverse opzioni anti-spam, tra cui captcha personalizzato, hCaptcha o Google reCAPTCHA v2 e v3.
• Registrazione utente: Permetti alle persone di registrarsi sul tuo sito web.
• Integrazioni di email marketing: Imposta il tuo sondaggio di feedback dei clienti per inviare automaticamente i contatti alle tue liste email in Constant Contact, Brevo (precedentemente Sendinblue), Mailchimp e altro ancora.
• Moduli conversazionali: Utilizza un modulo interattivo che le persone amano compilare, in modo da ottenere tassi di risposta più elevati.
• Pagine di destinazione: Fai in modo che più clienti (e lead!) completino i tuoi moduli e sondaggi creando pagine senza distrazioni su cui inserire i tuoi moduli.
• Moduli illimitati: Crea tutti i moduli di cui il tuo sito web ha bisogno – davvero!

E molto altro ancora.

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Prossimi passi con i sondaggi sui clienti

E questo è tutto! La nostra lista delle migliori domande per i moduli di feedback da porre nei sondaggi sui clienti. Speriamo che questo ti abbia dato qualche idea per i tuoi moduli.

E prima di iniziare a creare i tuoi moduli di sondaggio sulla soddisfazione del cliente, dovresti dare un'occhiata al nostro post sui principali reclami dei clienti riguardo ai sondaggi online.

Allora cosa stai aspettando? Inizia oggi stesso con il miglior costruttore di moduli e sondaggi per WordPress.

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