Quando si gestisce un'azienda o un sito web, è fondamentale tenere informati gli utenti, ed è qui che entrano in gioco le notifiche via e-mail.
Che si tratti di confermare un acquisto, inviare un promemoria per un appuntamento o aggiornare gli utenti sull'attività dell'account, queste notifiche sono la spina dorsale di una comunicazione fluida con i clienti.
In questa guida, vi illustrerò esempi e best practice per le notifiche via e-mail, aiutandovi a ottimizzare il vostro approccio e a creare messaggi che le persone vogliono aprire.
Cosa sono le notifiche via e-mail?
Prima di discutere gli esempi e le best practice, credo sia una buona idea rinfrescare la conoscenza delle notifiche via e-mail.
In parole povere, le notifiche e-mail sono messaggi automatici inviati agli utenti per tenerli informati su determinate attività o aggiornamenti.
Svolgono un ruolo fondamentale nella comunicazione aziendale, spesso trasmettendo informazioni critiche come conferme di acquisto, avvisi di spedizione o aggiornamenti del conto.
A differenza delle newsletter o delle e-mail di marketing, che mirano a coinvolgere i clienti nel tempo, le notifiche via e-mail sono tipicamente dirette e si concentrano sulla fornitura di informazioni specifiche e attuabili.
Tipi di notifiche via e-mail
Esistono vari tipi di notifiche via e-mail, ognuno dei quali ha uno scopo distinto nella comunicazione aziendale. Queste includono notifiche attivate da transazioni, comportamenti o azioni su un sito web (come la compilazione di un modulo). Di seguito analizzeremo due delle categorie più comuni di notifiche e-mail.
Email transazionali
Le e-mail transazionali sono tipicamente inviate dopo che un utente ha completato un'azione, come l'invio di un ordine o l'aggiornamento del proprio account.
Queste e-mail si concentrano sulla fornitura di dettagli critici che gli utenti si aspettano subito dopo la loro interazione.
Gli esempi includono:
- Notifiche di spedizione: Avvisi per informare i clienti che il loro pacco è stato spedito, spesso con informazioni di tracciabilità.
- Email di fatturazione: Inviate agli utenti dopo l'elaborazione dei pagamenti per offrire una ripartizione dei costi e una ricevuta per i loro archivi.
- Conferme d'ordine: Una ricevuta che conferma l'invio di un ordine e fornisce una panoramica dell'acquisto.
Queste e-mail assicurano agli utenti tutti i dettagli necessari sulle loro interazioni, dando loro tranquillità e aumentando la fiducia nell'azienda.
Email comportamentali
Le e-mail comportamentali sono inviate in base alle interazioni dell'utente con la vostra piattaforma, in genere attivate da azioni (o inazioni) che l'utente compie.
Aiutano le aziende a rimanere in contatto con i clienti, spesso con l'obiettivo di incoraggiare un ulteriore coinvolgimento.
Gli esempi includono:
- Promemoria attività: E-mail che ricordano agli utenti di completare la configurazione di un account, partecipare a un evento o rinnovare un abbonamento.
- Notifiche di abbandono del carrello: Messaggi inviati ai clienti che aggiungono articoli al carrello ma non completano il processo di acquisto. Queste e-mail spesso includono incentivi come sconti per incoraggiare gli utenti a tornare e completare l'acquisto.
Queste e-mail personalizzano l'esperienza del cliente rispondendo al comportamento dell'utente e offrendo suggerimenti tempestivi per coinvolgere nuovamente gli utenti in punti critici del loro percorso.
Azioni su un sito web
Le notifiche via e-mail sono spesso attivate da azioni specifiche che un utente compie su un sito web. Queste notifiche aiutano a tenere gli utenti informati sulle loro attività.
Ad esempio, quando qualcuno compila un modulo di contatto o di registrazione, è possibile inviare una notifica via e-mail come conferma.
Altre azioni comuni di un sito web che potrebbero far scattare le notifiche via e-mail sono le seguenti:
- Iscrizioni alla newsletter: Gli utenti che si iscrivono a una newsletter ricevono un'e-mail di benvenuto che li informa che l'iscrizione è andata a buon fine.
- Creazione dell'account: Dopo aver creato un account su un sito web, gli utenti ricevono un'e-mail di conferma della registrazione, spesso con le istruzioni per impostare il proprio profilo.
- Reimpostazione della password: Quando un utente richiede la reimpostazione della password, viene inviata immediatamente un'e-mail con un link per la reimpostazione della password a scopo di sicurezza.
- Registrazioni a eventi: Gli utenti che si registrano a un webinar o a un evento possono ricevere un'e-mail con i dettagli dell'evento, le date o un invito al calendario.
Automatizzando le notifiche via e-mail in base a queste azioni del sito web, le aziende possono migliorare il coinvolgimento degli utenti e fornire chiarezza, creando fiducia nei clienti.
Leggete anche: Idee creative per WPForms per far crescere il vostro business
Migliori pratiche per la creazione di notifiche e-mail efficaci
Le notifiche via e-mail possono essere uno strumento potente per mantenere il vostro pubblico impegnato, informato e soddisfatto.
Tuttavia, per essere veramente efficaci, queste notifiche devono essere ben realizzate, chiare e progettate pensando all'utente.
Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti praticabili per garantire che le notifiche via e-mail soddisfino le esigenze del vostro pubblico e che favoriscano un coinvolgimento significativo.
1. Mantenere chiaro l'oggetto
L'oggetto è la prima cosa che il destinatario vede, quindi è fondamentale che comunichi immediatamente lo scopo dell'e-mail. Un oggetto chiaro e diretto aumenta la probabilità che l'e-mail venga aperta.
Ad esempio, invece di un oggetto vago come "Your Order", utilizzate "Your Order #1234 Has Shipped" per dire al destinatario esattamente cosa troverà all'interno. Ecco altri esempi reali:
- Il vostro pacco è in arrivo! - Amazon.
- Password modificata con successo - Dropbox.
- L'appuntamento è confermato - Zocdoc.
- Nuovo commento al tuo post - Facebook.
- È ora di rinnovare l'abbonamento - Adobe.
- L'estratto conto mensile è pronto - American Express.
- Azione richiesta: Verificare l'indirizzo e-mail - GitHub.
- Il pagamento recente è andato a buon fine - PayPal.
- Aggiornamento: modifiche alle impostazioni dell'account - Spotify.
Questi esempi dimostrano l'importanza di un oggetto che informi immediatamente il lettore dello scopo dell'e-mail, incoraggiando una rapida azione o comprensione.
2. Personalizzare il contenuto
La personalizzazione delle notifiche e-mail è un modo semplice ma efficace per aumentare il coinvolgimento.
Includendo il nome del destinatario, gli acquisti recenti o le azioni specifiche che ha compiuto, si fa in modo che l'e-mail sia più pertinente per lui. Questo piccolo tocco può avere un impatto significativo sulla ricezione delle vostre e-mail.
Ad esempio, "Ciao Sarah, ecco il tuo ultimo aggiornamento dell'account" è più personale e invita l'utente a interagire con il contenuto.
3. Progettare per la reattività dei dispositivi mobili
Con un numero così elevato di utenti che controllano le e-mail sui loro telefoni, è necessario assicurarsi che le notifiche e-mail siano compatibili con i dispositivi mobili.
Le vostre e-mail devono essere facili da leggere e da navigare su qualsiasi dispositivo. Ciò significa utilizzare tecniche di responsive design, assicurarsi che le immagini vengano caricate correttamente e che i pulsanti e i link siano facilmente cliccabili.
Un design reattivo per i dispositivi mobili aiuta a creare un'esperienza d'uso fluida e garantisce che le vostre e-mail siano altrettanto efficaci sui piccoli schermi che sui desktop.
4. Includere una chiamata all'azione (CTA)
Una CTA ben posizionata può fare la differenza nell'engagement delle e-mail. Se la notifica dell'e-mail richiede un'ulteriore azione, come il monitoraggio di un ordine, la fissazione di un appuntamento o la recensione di un prodotto, includete una CTA chiara e pertinente.
Ad esempio, pulsanti come "Traccia il tuo pacco" o "Rivedi il tuo acquisto" rendono facile per i destinatari sapere cosa fare dopo. Le CTA incoraggiano il coinvolgimento, rendendo semplice per gli utenti intraprendere azioni direttamente dall'e-mail.
5. Utilizzare un marchio coerente
Le notifiche via e-mail devono riflettere il marchio dell'azienda, sia nel design che nel tono. Utilizzate colori, caratteri e loghi coerenti per garantire il riconoscimento del marchio.
Inoltre, il linguaggio utilizzato nelle e-mail deve essere in linea con la voce del vostro marchio, che sia informale, professionale o una via di mezzo.
Un branding coerente crea fiducia e garantisce che il pubblico sappia subito da chi proviene il messaggio. Inoltre, contribuisce a rafforzare l'identità del marchio in ogni punto di contatto.
Leggete anche: Migliori pratiche di WPForms: Come creare il modulo perfetto per il vostro sito
Esempi di notifiche via e-mail a cui ispirarsi
In questa sezione presenterò vari esempi di notifiche via e-mail di diversi marchi e analizzerò perché funzionano così bene.
1. LinkedIn
Oggetto: La tua pagina è stata menzionata!
Questa e-mail di LinkedIn notifica agli amministratori di una pagina le menzioni sulla loro pagina LinkedIn. Ricorda di mantenere il coinvolgimento dei follower rispondendo ai commenti o condividendo i contenuti.
Perché funziona
- L'e-mail è diretta e fornisce un valore immediato, mostrando numeri specifici, come "142 menzioni", che fanno leva su un senso di urgenza.
- Il pulsante di invito all'azione (CTA), "Inizia un commento", spicca ed è chiaro, incoraggiando il destinatario a impegnarsi senza esitazione.
- LinkedIn include consigli pratici, offrendo modi pratici per sfruttare le menzioni (condividendo i post, commentando o incrementando), aggiungendo più valore.
- Ogni suggerimento ha una propria CTA cliccabile, che consente di compiere facilmente i passi successivi senza sovraccaricare il destinatario di troppe informazioni.
2. Trustpilot
Oggetto: 16 persone hanno letto la tua recensione!
Questa notifica via e-mail di Trustpilot è pensata per aggiornare l'utente sulla visibilità e sulla performance della sua recensione. Allo stesso tempo, invita gli utenti a rivedere le loro recensioni o a esplorare altre aziende su Trustpilot.
Perché funziona
- Evidenziando che 16 persone hanno letto la recensione, si riconosce il contributo degli utenti, si rafforza l'impegno e si incoraggiano ulteriori azioni.
- L'e-mail fornisce un rapido riepilogo con immagini per le recensioni, le visualizzazioni e i clic, rendendo facile per gli utenti la comprensione a colpo d'occhio.
- Il pulsante CTA principale, "Vedi la tua recensione", è in grassetto e visibile, per incoraggiare gli utenti a compiere un'azione immediata.
- L'e-mail include una CTA secondaria, "Trova nuove aziende", che promuove un'ulteriore interazione con la piattaforma senza essere invadente.
3. PayPal
Oggetto: Grazie per averci contattato
Questa notifica via e-mail di PayPal ha lo scopo di assistere i clienti fornendo link utili e indicazioni per problemi comuni relativi al conto.
Perché funziona
- L'e-mail si apre con un'offerta di aiuto, rispondendo direttamente al bisogno potenziale del cliente.
- I problemi sono suddivisi in categorie (accesso al conto, pagamento, controversie), in modo che gli utenti possano trovare rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno.
- Ogni sezione dedicata ai problemi ha un link "Chiedi aiuto", che incoraggia gli utenti ad agire in base al loro problema specifico.
- Le icone accanto a ciascuna categoria forniscono un rapido spunto visivo per migliorare la comprensione e l'esperienza dell'utente.
- Un ultimo link al Centro assistenza offre una gamma più ampia di opzioni di supporto per gli utenti con domande più complesse.
4. Netflix
Oggetto: Un nuovo dispositivo sta utilizzando il tuo account
Questo messaggio di posta elettronica di Netflix è progettato per avvisare l'utente di un importante evento di sicurezza: un nuovo dispositivo è stato registrato nel suo account. Fornisce inoltre indicazioni su cosa fare in seguito, a seconda che l'attività sia stata autorizzata o meno.
Perché funziona
- L'oggetto comunica chiaramente che un nuovo dispositivo ha avuto accesso all'account, spingendo gli utenti a controllare subito l'e-mail.
- Dettagli come il dispositivo, la posizione e l'ora sono visualizzati in modo evidente, aiutando gli utenti a prendere una decisione rapida.
- Netflix prevede azioni specifiche per diversi scenari: se l'utente riconosce l'attività, se qualcun altro della famiglia è connesso o se è sospetto.
- Ci sono collegamenti per cambiare la password e per accedere al Centro assistenza, che offre soluzioni rapide.
- Netflix include in modo intelligente un consiglio per uno spettacolo ("Stranger Things"), unendo la sicurezza a un tocco di personalizzazione.
5. Shopify
Oggetto: La tua prova gratuita termina domani
Questa e-mail di Shopify serve a ricordare tempestivamente che la prova gratuita dell'utente sta per terminare il giorno successivo. Sottolinea i vantaggi di scegliere un piano prima della scadenza del periodo di prova.
Perché funziona
- L'oggetto crea immediatamente un senso di urgenza, ricordando all'utente che è necessario agire per evitare l'interruzione del servizio.
- Il pulsante "Scegli un piano" in evidenza semplifica il processo decisionale dell'utente, offrendo un percorso rapido per l'aggiornamento.
- Shopify illustra come i suoi piani possono aiutare l'utente, fornendo funzionalità essenziali come la vendita su più piattaforme e l'accesso all'assistenza clienti 24/7.
- Il pulsante "Confronta i piani" offre agli utenti un'altra opzione per esplorare informazioni più dettagliate prima di effettuare l'aggiornamento.
6. Meiro
Oggetto: Abbiamo ricevuto la tua candidatura 💚
Questa e-mail di notifica da parte di Meiro informa il richiedente che la sua domanda è stata ricevuta con successo. Esprime gratitudine per l'interesse dell'utente nel programma Meiro Beta e stabilisce le aspettative per le fasi successive.
Perché funziona
- L'oggetto e la frase di apertura confermano la ricezione della domanda, rassicurando immediatamente il destinatario.
- L'e-mail utilizza un tono caldo e umano, facendo sentire il destinatario apprezzato e valorizzato con frasi come "Siamo assolutamente entusiasti del suo interesse".
- L'e-mail prepara il destinatario a potenziali tempi di attesa, dicendo che l'esame delle domande potrebbe richiedere un po' di tempo.
- L'uso del nome del destinatario e dell'emoji del cuore crea una connessione personalizzata e informale, rafforzando il senso di comunità.
7. VSCO
Oggetto: Stiamo aggiornando la nostra Informativa sulla Privacy
Questa e-mail di VSCO informa gli utenti sulle imminenti modifiche all'Informativa sulla privacy della piattaforma, che entreranno in vigore il 1° gennaio 2023. Il messaggio sottolinea l'impegno di VSCO per la trasparenza e la privacy degli utenti, soprattutto in risposta alle nuove leggi sulla privacy.
Perché funziona
- L'oggetto è conciso e comunica immediatamente ai destinatari che è in arrivo un importante aggiornamento dell'Informativa sulla privacy.
- VSCO spiega chiaramente il motivo delle modifiche, citando il California Consumer Privacy Act e il Virginia Consumer Data Protection Act.
- Il tono amichevole e inclusivo rafforza il branding di VSCO come piattaforma per la creatività e l'espressione personale, aiutando gli utenti a sentirsi legati all'azienda.
- Il pulsante di invito all'azione nella parte inferiore dell'e-mail è semplice e si distingue, incoraggiando gli utenti a continuare a impegnarsi con la piattaforma "Continua a creare con VSCO".
8. Roku
Oggetto: Reimpostare la password
Questa e-mail di Roku informa gli utenti che è stato loro richiesto di reimpostare la password del proprio account. L'e-mail include un chiaro pulsante call-to-action (CTA) per reimpostare la password e un promemoria che ricorda che il link scadrà tra 24 ore.
Perché funziona
- L'e-mail fissa una scadenza di 24 ore per il link di ripristino, incoraggiando un'azione immediata e sottolineando la sicurezza.
- Il pulsante "Reimposta password" è ben visibile e azionabile, in modo da facilitare il completamento del processo da parte dell'utente.
- Offrendo indicazioni su cosa fare se l'utente non ha avviato la richiesta, Roku rassicura gli utenti sul fatto che la sicurezza del loro account viene considerata prioritaria.
- Viene fornito un link chiaro all'assistenza clienti, per garantire che gli utenti possano risolvere rapidamente eventuali problemi se non hanno richiesto il reset.
Come personalizzare le notifiche via e-mail dei moduli
Le notifiche di cui sopra rientrano nel segmento delle email transazionali e comportamentali. Tuttavia, se volete creare una notifica via e-mail per chi compie un'azione sul vostro sito web, come la compilazione di un modulo, sarete felici di sapere che WPForms offre numerose opzioni di personalizzazione.
WPForms consente di aggiungere campi personalizzati, di adattare il contenuto delle e-mail a specifici invii di moduli e di utilizzare gli Smart Tag per includere dati dinamici. Questa flessibilità garantisce che le vostre e-mail siano sempre pertinenti e personali. Date un'occhiata a questa guida dettagliata su come personalizzare le notifiche e-mail dei moduli!
FAQ - Notifiche via e-mail: Esempi e buone pratiche
Qual è un esempio di email di notifica?
Un'e-mail di notifica è un messaggio inviato per informare gli utenti su attività o modifiche specifiche relative ai loro account, ordini o azioni. Tra gli esempi vi sono le conferme d'ordine, gli aggiornamenti sulle spedizioni o le e-mail di reimpostazione della password.
Ad esempio, quando si effettua un ordine online, in genere si riceve un'e-mail di conferma dell'ordine con i dettagli dell'acquisto.
Come si scrive un'e-mail di notifica?
Per scrivere un'e-mail di notifica, mantenete il messaggio chiaro e conciso. Iniziate con un oggetto chiaro che dica al destinatario esattamente di cosa si tratta (ad esempio, "Il vostro ordine è stato spedito").
Nel corpo dell'e-mail, fornite le informazioni necessarie, come i dettagli dell'ordine, gli aggiornamenti sullo stato o l'azione richiesta al destinatario.
Mantenete un tono professionale ma amichevole e includete sempre un modo per consentire al destinatario di ottenere ulteriore aiuto, se necessario.
Come progettare una notifica via e-mail?
Quando si progetta una notifica via e-mail, è importante concentrarsi sulla chiarezza e sul branding. Utilizzate un layout semplice, includete il vostro logo e assicuratevi che la call-to-action (CTA) risalti.
Mantenete i colori e i caratteri coerenti con il vostro marchio. Evitate il disordine attenendovi alle informazioni essenziali che l'utente deve conoscere e rendete l'e-mail mobile-friendly per garantire una facile leggibilità.
Per le e-mail di notifica dei moduli, WPForms offre opzioni di personalizzazione che consentono di progettare e-mail personalizzate. È possibile regolare i caratteri, i colori e il layout per garantire che le notifiche dei moduli corrispondano allo stile della vostra azienda.
Successivamente, imparate a creare un modello di e-mail personalizzato in WordPress.
Cercate un modo semplice per personalizzare le notifiche via e-mail dei vostri moduli con la funzione di modello e-mail personalizzato di WPForms? Grazie a WPForms, potete cambiare facilmente l'aspetto delle vostre e-mail di notifica per creare un'esperienza più personalizzata.
Create ora il vostro modulo WordPress
Siete pronti a creare il vostro modulo? Iniziate oggi stesso con il più semplice plugin per la creazione di moduli per WordPress. WPForms Pro include molti modelli gratuiti e offre una garanzia di rimborso di 14 giorni.
Se questo articolo vi ha aiutato, seguiteci su Facebook e Twitter per altre guide e tutorial gratuiti su WordPress.
