7 esempi di indagine sulla soddisfazione dei clienti [+TEMPLATO].

Siete alla ricerca di esempi di indagini sulla soddisfazione dei clienti?

I sondaggi sulla soddisfazione dei clienti forniscono informazioni utili su ciò che i clienti pensano della loro esperienza in negozio - prezzi, prodotti e tutto il resto.

Queste informazioni sono preziose per determinare come migliorare la vostra attività.

In questo post abbiamo raccolto un elenco di esempi di sondaggi sulla soddisfazione dei clienti per mostrarvi come creare questo sondaggio sul vostro sito WordPress e assicurarvi di ottenere il miglior feedback possibile.

Utilizzate il modello di indagine sulla soddisfazione dei clienti

Esempi di sondaggio sulla soddisfazione dei clienti

Le domande che seguono aiutano a stabilire se un cliente è nuovo, quanto è fedele al vostro marchio e se è probabile che raccomandi o meno la vostra azienda e i vostri prodotti.

1. Da quanto tempo è cliente?

Sapere da quanto tempo un cliente è con voi vi permette di fare una delle due cose:

1. Se i clienti sono relativamente nuovi, il loro feedback nel sondaggio vi dà la possibilità di capire cosa serve per farli tornare.
2. Se sono con voi da un po' di tempo, il loro feedback può dirvi cosa ha funzionato bene per fidelizzare i clienti.

Il modello di sondaggio sulla soddisfazione dei clienti di WPForms offre opzioni precise per la risposta dei clienti. È anche completamente personalizzabile. Se si preferisce raggruppare le opzioni di risposta in gruppi diversi, è possibile farlo accedendo alle Opzioni di campo.

Questa domanda utilizza il campo del modulo a scelta multipla. Non siete sicuri del tipo di campo da usare per domande come questa? Consultate questo articolo sui pulsanti di opzione e le caselle di controllo per avere qualche suggerimento.

Porre questa domanda come prima risposta aiuta ad analizzare meglio le risposte successive.

2. Quali dei nostri prodotti avete utilizzato?

Sapere se un cliente utilizza uno o più dei vostri prodotti può aiutarvi a costruire la fedeltà al marchio. Se un nuovo cliente utilizza solo uno dei vostri prodotti, come potete fare in modo che la sua esperienza sia fantastica e che voglia provarne altri?

E se avete un cliente che è con voi da 3 anni ma non ha mai provato nulla al di là del prodotto scelto inizialmente, perché? Cosa potete fare per mantenere quel cliente impegnato e dargli un motivo per provare anche altri prodotti?

Oltre a questo, chiedere ai clienti quali prodotti usano è un altro modo per determinare cosa è più popolare tra gli acquirenti.

Questo campo è una lista di controllo e sarà sicuramente necessario personalizzarlo nelle Opzioni di campo con i propri prodotti e servizi. Se avete troppi articoli da elencare singolarmente, potete anche elencare le categorie di prodotti (ad esempio: trucco, cura della pelle, cura dei capelli). Quindi utilizzare la logica condizionale per fornire un elenco più specifico dei soli articoli rilevanti per la selezione.

Il modello di modulo di indagine sulla soddisfazione dei clienti utilizza la logica condizionale per consentire agli utenti di fornire i propri dettagli. Quando si seleziona "Altro", si apre una casella che chiede agli utenti di elencare quali prodotti hanno utilizzato. Questa può essere una buona alternativa all'elencazione di tutti i prodotti.

3. Ha preso in considerazione prodotti simili durante la sua ricerca prima dell'acquisto?

Chiedere ai clienti se hanno preso in considerazione prodotti simili prima di acquistare il vostro è un buon modo per conoscere meglio il loro processo.

Il modello di sondaggio sulla soddisfazione dei clienti è impostato con la formattazione condizionale in modo che se il cliente risponde "sì" a questa domanda, gli verrà richiesto di annotare quali prodotti simili ha preso in considerazione.

Sapere quali altri prodotti e servizi sono stati ricercati dai clienti può anche aiutarvi a identificare le caratteristiche che potrebbero desiderare. Se volete risposte più dettagliate, potete modificare questa domanda per chiedere anche perché hanno preso in considerazione quei prodotti.

4. Quanto siete soddisfatti di...?

Ora arriva il momento di chiedere ai clienti quanto sono soddisfatti della loro esperienza. A tale scopo, per coerenza, utilizzeremo una scala Likert.

Potete chiedere ai vostri clienti di valutare la loro soddisfazione per qualsiasi aspetto della vostra attività. La scala Likert è personalizzabile. Se per voi non ha senso chiedere la facilità d'uso, ma volete conoscere le loro opinioni sulla spedizione o sulla pulizia del negozio, potete adattare il modulo in base alle vostre esigenze.

È necessario installare il componente aggiuntivo Sondaggi e indagini, disponibile in WPForms Pro.

5. Avete avuto bisogno di contattare il servizio clienti?

Forse avete un numero di assistenza clienti o una chat sul vostro sito web. Forse siete solo curiosi di sapere com'è il servizio clienti in negozio con i vostri dipendenti. Questa è un'altra domanda che può fornire ulteriori informazioni nel contesto delle altre risposte del cliente.

Quando si valuta la risposta, è importante determinare se il cliente è impegnato. Forse non hanno mai contattato il servizio clienti perché tutto è andato esattamente come previsto. Se così fosse, lo si vedrebbe nelle risposte alla domanda "Sei soddisfatto di...?"). Forse sono stati subito insoddisfatti ma non hanno mai contattato il servizio clienti per qualche motivo.

Se si volesse aggiungere una logica condizionale per chiedere i motivi per cui non l'hanno fatto, si potrebbe personalizzarla. In questo modo si potrebbe capire meglio se i motivi per cui non si sono rivolti a noi sono positivi o negativi, se si ritiene che questa informazione possa essere utile.

Attualmente, il modello utilizza una logica condizionale per chiedere ai clienti informazioni sulla loro esperienza solo se hanno contattato il servizio clienti.

Il modello si basa sull'assistenza clienti telefonica o via chat, quindi se l'assistenza viene fornita in una forma diversa, è necessario modificare la scala Likert per riflettere il proprio processo.

6. Quanto è probabile che...?

Le scale Likert sono ottime per raccogliere valutazioni coerenti. Ecco perché compaiono spesso nei sondaggi, compreso il nostro modello di sondaggio sulla soddisfazione dei clienti.

Sapere quanto è probabile che un cliente vi ripeta il lavoro o vi raccomandi ad amici e parenti è un altro forte indicatore della soddisfazione del cliente.

Anche in questo caso, se desiderate che il modello scavi un po' più a fondo, potete modificarlo e utilizzare la logica condizionale per chiedere ulteriori informazioni se è improbabile che raccomandino voi o i vostri prodotti. I clienti soddisfatti sono forti ambasciatori del marchio.

7. Commenti o suggerimenti aggiuntivi

Concludete il sondaggio chiedendo ai clienti di fornire ulteriori commenti o suggerimenti. In questo modo i clienti hanno la possibilità di rispondere a tutto ciò che non è stato chiesto in modo specifico nelle domande precedenti.

Forse hanno una grande idea per una caratteristica del prodotto. Forse hanno identificato un difetto che potrebbe essere risolto. È possibile che vogliano dare qualche informazione in più sulla loro esperienza complessiva, con parole loro.

Il modello di sondaggio prevede un limite massimo di 300 caratteri per le risposte. È possibile aumentare o diminuire questo numero, oppure eliminare del tutto il limite. Il limite di caratteri aiuta a mantenere il feedback conciso.

Ed ecco fatto! Avrete un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti che potrà essere attivo sul vostro sito WordPress in pochi minuti, in modo da poter iniziare a raccogliere feedback.

Domande frequenti sui sondaggi di soddisfazione dei clienti

Quali domande devo porre in un'indagine sui clienti?

Un buon sondaggio tra i clienti pone domande mirate su aree specifiche della vostra attività. Di solito include domande sull'opinione dei clienti sui vostri prodotti, sui prezzi, sulla qualità dell'assistenza e sulla probabilità che vi raccomandino ai loro amici o che acquistino di nuovo da voi.

Quando create un'indagine sui clienti, siate parsimoniosi con le domande. Assicuratevi che le domande che ponete vi permettano di ottenere le informazioni e gli approfondimenti più preziosi.

Per i siti web WordPress, il modo più semplice per farlo è il plugin WPForms, che dispone di oltre 2.000 modelli di moduli già pronti.

Come posso convincere più persone a compilare un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti?

È importante diffondere la notizia del vostro sondaggio in modo che sempre più clienti ne vengano a conoscenza e partecipino. Uno dei modi migliori per farlo è inviare un'e-mail agli iscritti alla vostra newsletter, chiedendo loro di compilare il modulo per l'indagine di soddisfazione.

Come posso misurare i risultati del mio modulo di indagine sui clienti?

Utilizzando l'addon WPForms Surveys and Polls, potete visualizzare i risultati del vostro sondaggio in forma grafica con grafici di facile comprensione. Questi grafici vi permettono di vedere i punteggi complessivi per ogni domanda, dandovi la possibilità di capire cosa pensano realmente i vostri clienti dei vostri prodotti e servizi.

Quindi, scavare più a fondo con un punteggio NPS (Net Promoter Score)

Un altro modo per misurare l'opinione e il sentimento dei clienti nei confronti del vostro marchio è l'NPS, o Net Promoter Score.

Potete creare un sondaggio NPS per il vostro sito WordPress in pochi minuti con il componente aggiuntivo WPForms Surveys and Polls. Per aiutarvi a iniziare, ecco come calcolare il Net Promoter Score.

Per rendere i vostri moduli più facili da usare, prendete in considerazione l'uso di moduli conversazionali che vi permettono di creare sondaggi che mostrano una domanda alla volta.

Siete pronti a creare il vostro modulo di indagine sulla soddisfazione dei clienti? Iniziate oggi stesso con il più semplice plugin per la creazione di moduli per WordPress. WPForms Pro include molti modelli gratuiti e offre una garanzia di rimborso di 14 giorni.

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