State conducendo un sondaggio su come avete sentito parlare di noi? Questo tipo di indagine aiuta a fare il punto sulla vostra strategia di marketing per capire quali sforzi di marketing stanno funzionando e quali potrebbero essere migliorati.
Con questo sondaggio, l'obiettivo è quello di capire quali canali di marketing vi stanno servendo meglio, piuttosto che fare un'immersione profonda come potrebbe fare un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti.
In questo post vedremo come convincere i clienti a rispondere al vostro sondaggio, oltre a 3 delle migliori domande da includere.
Creare il modulo di indagine personalizzato
In questo articolo
Le migliori domande per il sondaggio "Come hai saputo di noi
Utilizzando il modello di sondaggio WPForms "Come hai saputo di noi", vedremo 3 domande da porre per ottenere le informazioni necessarie.
Prima di iniziare, assicuratevi di aver installato il plugin WPForms Pro con l'addon Surveys and Polls. Con questo addon è possibile aggiungere campi utili per i sondaggi, come l'NPS, e abilitare la creazione di report per visualizzare i risultati dei sondaggi in un grafico di facile comprensione.
Se si esamina il modello qui sotto, si noterà che c'è una buona dose di logica condizionale. In questo modo, possiamo progettare un sondaggio breve che si espande solo quando sono necessarie ulteriori informazioni.
Se volete vedere le istruzioni per l'installazione, consultate questa guida sull'installazione di WPForms.
1. Come avete sentito parlare di noi?
Il modo in cui i clienti sentono parlare di voi dice molto sull'efficacia delle vostre campagne di marketing. Questa prima domanda è così importante che spesso è l'unica del sondaggio.
Poiché questo tipo di indagine è un po' diverso da un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti, ci concentreremo principalmente sull'apprendimento dei canali di marketing che funzionano meglio per noi.
Gli intervistati possono utilizzare le caselle di controllo per selezionare qualsiasi luogo in cui hanno sentito parlare della vostra azienda. Le opzioni di risposta di questo esempio di modello sono alcuni dei media e dei canali di marketing più comuni.
Anche in questo caso, il modello è completamente personalizzabile. Se non avete fatto pubblicità sui giornali e alla radio, ad esempio, potete facilmente rimuovere queste opzioni. Allo stesso modo, se avete fatto pubblicità attraverso qualche canale diverso, potete aggiungerlo.
Sapere che un cliente vi ha trovato attraverso i social media è utile. Sapere quale piattaforma di social media ha usato quando vi ha trovato è ancora meglio. È qui che entra in gioco la logica condizionale.
Invece di avere un lungo sondaggio pieno di opzioni multiple che possono o meno essere rilevanti per ogni rispondente, la logica condizionale riordinerà il vostro modulo con le sole domande principali.
Potete impostare il sondaggio in modo che quando i clienti selezionano che hanno sentito parlare di voi sui social media, ricevano una domanda di follow-up che chiede loro ulteriori informazioni.
Come si può vedere, quando l'intervistato ha selezionato "social media", è comparsa una domanda successiva che chiedeva quali piattaforme avesse usato quando aveva sentito parlare di voi.
Se si vuole consentire un dettaglio ancora maggiore, si può aggiungere un altro campo con logica condizionale all'opzione "altro". In questo modo, se qualcuno ha sentito parlare di voi grazie a una recensione su TikTok o Twitter, può inserire queste informazioni.
Un'altra opzione utile in questa sezione è il referral. Se decidete di incentivare il sondaggio, potete farlo con uno sconto speciale o un bonus per il nuovo cliente e per il dipendente o il cliente che ha segnalato un amico.
Anche in questo caso, è possibile impostare facilmente questo aspetto utilizzando la logica condizionale. Se l'intervistato indica di essere venuto a conoscenza del vostro nome tramite una segnalazione, potete chiedergli di selezionare se si tratta di un dipendente o di un cliente.
Se si vuole premiare la persona che ha effettuato la segnalazione, si può impostare una logica condizionale aggiuntiva per aprire un nuovo campo di testo in cui digitare il nome.
2. Stavate cercando un'azienda/prodotto/servizio come il nostro quando ci avete trovato?
A volte i clienti non sanno nemmeno di cercarvi finché non vi trovano. Per questo motivo è bene chiedersi se quando vi hanno trovato stavano cercando un'azienda, un prodotto o un servizio simile.
Se l'intervistato vi ha trovato mentre cercava attivamente un prodotto o un servizio della vostra azienda, ciò può indicare che la vostra SEO sta lavorando per aiutare i potenziali clienti a trovarvi attraverso i termini di ricerca più comuni nei motori di ricerca.
È anche un'informazione preziosa che può aiutarvi a coltivare un lead. Se gli intervistati non vi trovano senza cercarvi, potrebbe essere un segno che dovete ottimizzare meglio il vostro sito.
3. Quanto è probabile che ci raccomandi ad altri?
Un campo del Net Promoter Score (NPS) esamina tipicamente la soddisfazione dei clienti. Aggiungerne uno al sondaggio Come hai saputo di noi è un buon modo per ottenere una partecipazione che influisca sul punteggio NPS complessivo.
È una buona idea rendere questo campo obbligatorio. La richiesta di una risposta aumenta la probabilità che un rispondente risponda perché ha già completato le prime due domande.
Con l'addon Surveys and Polls, non dovrete calcolare manualmente il vostro punteggio NPS. Potrete visualizzare i vostri report e vedere il punteggio calcolato automaticamente per voi.
Come convincere i clienti a rispondere al sondaggio?
Ecco alcune strategie che potete utilizzare per aumentare la partecipazione ai sondaggi:
- Lunghezza del sondaggio ridotta: Evitare di aumentare la lunghezza del sondaggio ponendo domande non importanti. Rimanete concentrati e ponete solo le domande necessarie per evitare l'affaticamento dell'utente.
- Sforzo ridotto: Ove possibile, utilizzare campi radio, caselle di controllo e altri tipi di campi simili che consentano ai rispondenti di rispondere alle domande con il minimo sforzo.
- Posizionamento del sondaggio: Aggiungete il vostro sondaggio in un punto ben visibile del vostro sito web per facilitarne la scoperta. Si può anche pensare di aggiungere il sondaggio in un popup, che funziona bene per i moduli brevi come "come hai saputo di noi".
- Design dell'indagine: Fate risaltare il vostro sondaggio utilizzando un design accattivante ed evitando stili predefiniti dall'aspetto semplice. È probabile che le persone si impegnino di più se il modulo è ben progettato, ad esempio utilizzando un tema professionale per il modulo.
Si può anche pensare di incentivare il sondaggio. Se i clienti sentono che c'è qualcosa in palio per loro, sono più propensi a rispondere. Per esempio, potete aggiungere un semplice sondaggio al widget del vostro giveaway, consentendo alle persone di partecipare alla possibilità di vincere un premio rispondendo alla domanda del sondaggio.
Successivamente, imparate come scrivere una sintesi dei risultati dell'indagine.
Ora che avete raccolto le risposte del vostro sondaggio, è il momento di imparare a scrivere una sintesi dei risultati del sondaggio. È un modo eccellente per riferire i vostri progressi agli altri stakeholder.
Potete anche imparare ad aggiungere un modulo di feedback per i clienti al vostro sito WordPress, se volete condurre sondaggi più approfonditi.
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