Lorsque j'ai commencé à utiliser l'email marketing, il est rapidement devenu évident que le suivi des bonnes mesures était essentiel pour assurer le succès de mes campagnes.
Chaque courriel que j'envoyais pouvait toucher un grand nombre de personnes, mais ce qui comptait, c'était de comprendre ce qui fonctionnait et ce qui ne fonctionnait pas.
Au fil du temps, j'ai appris que certaines mesures sont extrêmement importantes pour déterminer si vos courriels suscitent réellement l'intérêt de votre public.
Dans ce guide, je vais vous présenter les indicateurs les plus importants de l'email marketing, en vous montrant comment chacun d'entre eux peut vous aider à prendre des décisions plus judicieuses.
1. Taux d'ouverture
Le taux d'ouverture de votre e-mail est le pourcentage de personnes qui ont ouvert votre e-mail. Cette mesure de marketing par courriel vous aide à déterminer si votre ligne d'objet a réussi à attirer l'attention du lecteur.
De nombreux fournisseurs de services de messagerie, dont Gmail, analysent vos courriels avant même que le lecteur ne les voie. Votre service de marketing par courriel peut comptabiliser cette analyse automatisée comme une "ouverture", même si le courriel n'a jamais été vu par un être humain.
L'intention est bonne. Des services comme Gmail veulent filtrer le spam avant que vous ne le voyiez. Gmail peut également diriger votre courrier électronique vers un dossier ou un onglet spécifique, ce qui signifie qu'il doit d'abord analyser le contenu.
Mais pour le marketing, cela rend les taux d'ouverture difficiles à mesurer. Vous pouvez toutefois utiliser une formule comme celle présentée ci-dessous pour calculer vos taux d'ouverture.
Taux d'ouverture = (nombre de courriels ouverts / nombre de courriels délivrés) x 100
Gardez à l'esprit que si vous utilisez l'un des principaux fournisseurs de services d'e-mailing sur le marché aujourd'hui, ils ont déjà calculé les taux d'ouverture de vos e-mails pour vous.
2. Taux de clics avant ouverture (CTOR)
Le taux de clics à l'ouverture (CTOR) est l'une des mesures qui montrent vraiment à quel point le contenu de votre e-mail est attrayant. Alors que le taux d'ouverture vous indique combien de personnes ont ouvert votre e-mail, le taux de clics à l'ouverture va un peu plus loin.
Il vous indique le pourcentage de personnes qui ont ouvert l'e-mail et qui ont effectivement cliqué sur un lien. C'est un excellent moyen de déterminer si le contenu de votre courriel trouve un écho auprès de votre public et l'incite à agir.
Pour calculer le CTOR, utilisez la formule suivante :
CTOR = (nombre total de clics / nombre d'ouvertures uniques) x 100
Ainsi, si vous avez envoyé un courriel qui a été ouvert par 200 personnes et que 50 d'entre elles ont cliqué sur un lien, votre taux de clics sera de 25 %. Un taux de réponse élevé indique que votre contenu et votre appel à l'action fonctionnent bien ensemble,
En revanche, un CTOR faible peut signifier que vous devez rendre votre contenu plus attrayant ou modifier votre appel à l'action pour mieux attirer l'attention.
3. Taux de clics (CTR)
Le taux de clics est simplement le nombre de personnes qui ont cliqué sur un lien dans vos courriels. Si vous n'êtes pas sûr de ce qu'il faut mesurer, commencez ici. Celui-ci est facile à comprendre. Il est également facile de voir si le pourcentage augmente ou diminue au fil du temps.
Pour calculer le CTR, utilisez la formule suivante :
CTR = (nombre total de clics / nombre total d'e-mails envoyés) x 100
Par exemple, si j'envoie un courriel à 1 000 personnes et que 50 d'entre elles cliquent sur un lien, mon CTR sera de 5 %.
Selon HubSpot, les entreprises qui envoient entre 16 et 30 campagnes d'e-mailing par mois enregistrent un taux de clics deux fois plus élevé que celles qui envoient moins de deux campagnes par mois.
N'oubliez pas que ces statistiques se rapportent à des campagnes d'e-mail ciblées envoyées à un groupe particulier de personnes, et non à un envoi d'e-mail à toutes les personnes figurant sur votre liste d'adresses électroniques.
Si votre taux de clics est faible, vous devriez commencer à tester vos campagnes d'e-mailing afin de déterminer pourquoi les gens ouvrent vos e-mails mais ne cliquent pas sur les liens.
Vous pouvez effectuer des tests A/B, par exemple :
- Lignes d'objet des courriels
- Format, en particulier pour les mises en page mobiles
- Polices de caractères, couleurs, images et stratégie de marque
- Longueur et format du contenu
- Copie, couleur et emplacement du bouton d'appel à l'action
Il existe également de nombreux autres éléments de campagne d'email marketing que vous pouvez tester et suivre en tant que métrique d'email :
N'oubliez pas de ne tester qu'un seul élément à la fois afin d'obtenir les données les plus précises possibles.
Si vous souhaitez trouver d'autres moyens d'augmenter le taux de clics de vos e-mails, consultez ces exemples de personnalisation d'e-mails intelligents pour obtenir plus de prospects.
4. Taux de conversion (CR)
Le taux de conversion de votre e-mail mesure le nombre de personnes qui ont cliqué sur un lien et qui ont effectué l'action souhaitée.
Vous souhaitez peut-être qu'ils effectuent un achat ou qu'ils remplissent un formulaire. Dans les deux cas, il s'agit d'une conversion si la personne a fait ce que vous espériez qu'elle fasse.
Voici la formule pour calculer le CR :
Taux de conversion (TC) = (nombre total de conversions / nombre total d'e-mails envoyés) x 100
Le taux de conversion est un indicateur de marketing par e-mail si important à suivre que 60 % des spécialistes du marketing affirment qu' il s'agit d'un élément qu'ils surveillent en permanence pour déterminer l'évolution de leurs campagnes d'e-mailing.
Si vos taux de conversion sont faibles, assurez-vous que l'action souhaitée est claire. Le meilleur moyen d'y parvenir est d'inclure un bouton sur lequel les internautes peuvent cliquer. Mettez-le en évidence et choisissez une couleur contrastée.
Vous pouvez également fixer une date limite afin d'augmenter la probabilité d'une action, ou veiller à ce que la page d'atterrissage soit en adéquation avec le contenu du courrier électronique afin d'augmenter le nombre de conversions.
5. Retour sur investissement (ROI)
Le retour sur investissement vous permet de savoir si l'argent que vous dépensez pour vos campagnes en vaut la peine. Heureusement, le marketing par courriel est le principal moteur de revenus pour de nombreuses entreprises.
En fait, selon une étude d'eMarketer, le courrier électronique a un retour sur investissement médian de 122 %, soit quatre fois plus que n'importe quel autre type de marketing.
Vous pouvez calculer le retour sur investissement de votre e-mail à l'aide de la formule suivante :
ROI = (recettes - dépenses de campagne) / (dépenses de campagne) * 100
Un suivi étroit du retour sur investissement de vos courriels vous permet de déterminer les campagnes qui fonctionnent le mieux et celles qui doivent être améliorées.
Vous pourrez ainsi vous assurer que votre entreprise est rentable. N'oubliez pas de consulter également ces statistiques sur le marketing par courrier électronique pour savoir ce qui compte le plus lorsque vous mesurez votre succès.
6. Taux de rebond
Le taux de rebond est une mesure que je surveille de près car elle m'indique combien de mes courriels ne sont pas arrivés dans les boîtes de réception de mes abonnés.
Lorsqu'il s'agit de la délivrabilité des e-mails, un taux de rebond élevé est une mauvaise nouvelle. Voici comment je calcule le taux de rebond :
Taux de rebond = (Total des courriels rebondis / Total des courriels envoyés) x 100
Un rebond signifie que votre fournisseur de courrier électronique a essayé d'envoyer un message, mais que le serveur de réception l'a rejeté. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :
- L'adresse électronique peut être mal orthographiée ou ne plus exister.
- Le serveur du destinataire peut être en panne
- Il se peut que votre courriel soit marqué comme spam.
De toutes ces raisons, c'est la dernière qui doit vous inquiéter. Les fournisseurs de services de messagerie utilisent une combinaison de facteurs pour déterminer si les courriels sont des spams, et si vous entrez dans cette catégorie, c'est qu'il y a un problème.
- Vos enregistrements SPF, DKIM et DMARC ne sont peut-être pas configurés correctement. Si ces enregistrements DNS ne vous sont pas familiers, consultez ce guide sur le fonctionnement de l'authentification du courrier électronique.
- Il se peut que plusieurs personnes de votre liste signalent vos courriels comme étant des spams. Cela peut indiquer qu'elles ne s'attendaient pas à recevoir des courriels de votre part, ce qui constitue un signal d'alarme pour votre fournisseur d'accès.
- Il se peut que votre score de spam soit supérieur au seuil nécessaire pour déclencher un blocage. Les scores de spam peuvent être élevés en raison d'un trop grand nombre de liens dans un courriel, par exemple.
- La réputation de votre domaine est mauvaise, ce qui peut résulter de la combinaison de tous les facteurs ci-dessus. Lorsque la réputation d'un domaine baisse, il peut être difficile de la rétablir.
Si vous pensez avoir un problème avec votre score de spam ou avec la configuration technique de vos e-mails, consultez ce guide sur la délivrabilité des e-mails. Il passe en revue tous les facteurs dont nous avons parlé afin que vous puissiez les examiner et décider s'ils doivent être corrigés.
7. Taux de désabonnement
Le taux de désabonnement est un indicateur auquel je porte une attention particulière car il montre combien de personnes ont choisi de quitter ma liste d'adresses électroniques après avoir reçu une campagne.
Si je vois le taux de désabonnement augmenter, cela m'indique que je dois peut-être ajuster mon message, ma fréquence ou mon style de contenu pour mieux répondre aux attentes de mes abonnés.
Voici la formule simple que j'utilise pour le calculer :
Taux de désabonnement = (nombre total de désabonnements / nombre total d'e-mails envoyés) x 100
Par exemple, si j'envoie 1 000 courriels et que 10 personnes se désabonnent, mon taux de désabonnement sera de 1 %. Il est essentiel de maintenir ce taux à un niveau bas, car il indique dans quelle mesure je parviens à fidéliser mon public.
Pour le gérer, j'examine souvent les réactions, je teste différents types de contenu et je m'assure que je n'envoie des messages qu'à des personnes réellement intéressées à rester en contact.
8. Taux de plaintes pour spam
Le taux de plaintes pour spam est une mesure essentielle qui aide les spécialistes de l'email marketing à comprendre à quelle fréquence leurs emails sont marqués comme spam par les destinataires.
Lorsque quelqu'un signale mon courrier électronique comme étant du spam, ma réputation d'expéditeur s'en trouve affectée, ce qui peut nuire à mon taux de distribution au fil du temps.
Un taux élevé de plaintes pour spam peut signifier que mon contenu ne trouve pas d'écho auprès des abonnés ou que je ne cible pas le bon public.
Pour calculer le taux de plaintes pour spam, voici la formule que j'utilise :
Taux de plaintes pour spam = (plaintes pour spam / nombre total d'e-mails envoyés) x 100
Par exemple, si j'envoie 1 000 courriels et que 5 d'entre eux sont marqués comme étant du spam, mon taux de plainte pour spam sera de 0,5 %. Il est essentiel de maintenir ce taux aussi bas que possible, car un nombre élevé de plaintes peut entraîner le blocage de mes courriels.
Si vous êtes confronté à un taux élevé de plaintes pour spam, ce guide sur la réduction des plaintes pour spam propose des mesures pratiques pour améliorer votre approche.
Personnellement, je m'assure que mes courriels ne sont envoyés qu'à des personnes qui se sont volontairement inscrites, et je propose des options de désabonnement claires dans chaque courriel afin de réduire le nombre de plaintes.
FAQ sur les indicateurs de marketing par courriel
Les indicateurs de marketing par courriel sont un sujet d'intérêt populaire parmi nos lecteurs. Voici les réponses à quelques questions courantes à ce sujet :
Qu'est-ce que les indicateurs clés de performance dans le marketing par courriel ?
Dans le domaine de l'email marketing, les KPI (Key Performance Indicators) sont des indicateurs spécifiques utilisés pour mesurer l'efficacité de vos campagnes d'emailing.
Les indicateurs clés de performance les plus courants sont le taux d'ouverture, le taux de clics (CTR), le taux de rebond et le taux de conversion, qui vous permettent d'évaluer les performances de vos courriels.
Comment mesurer le succès du marketing par courrier électronique ?
Pour mesurer le succès de l'email marketing, suivez des indicateurs tels que le taux d'ouverture, le CTR, le taux de conversion et le taux de désabonnement.
L'analyse de ces paramètres au fil du temps montre l'engagement de votre public et l'efficacité avec laquelle vos courriels incitent à l'action.
Qu'est-ce qu'un bon CTR pour le marketing par courriel ?
Un bon taux de clics (CTR) pour le marketing par courriel se situe généralement entre 2 et 5 %, selon le secteur d'activité.
Des CTR plus élevés indiquent que votre contenu et vos appels à l'action trouvent un écho favorable auprès de vos abonnés.
Un taux d'ouverture de 20 % est-il satisfaisant ?
Oui, un taux d'ouverture de 20 % est généralement considéré comme bon dans le domaine du marketing par courrier électronique. Cela signifie que vos lignes d'objet et la réputation de l'expéditeur sont suffisamment efficaces pour inciter les gens à ouvrir vos courriels.
Qu'est-ce qu'un taux de rebond acceptable pour l'email marketing ?
Un taux de rebond acceptable en matière de marketing par courriel est généralement inférieur à 2 %. Un taux de rebond plus élevé peut indiquer des problèmes avec votre liste d'adresses électroniques, comme des adresses périmées ou incorrectes.
Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion pour le marketing par courriel ?
Un bon taux de conversion en marketing par courriel se situe souvent entre 2 et 5 %. Cela signifie que sur toutes les personnes qui reçoivent votre courrier électronique, 2 à 5 % entreprennent l'action souhaitée, comme effectuer un achat ou s'inscrire à un service.
Ensuite, mesurez les conversions de votre formulaire
Maintenant que vous mesurez le succès de vos courriels, n'oubliez pas de suivre vos formulaires. Les taux de conversion des formulaires peuvent vous aider à comprendre si votre site web génère des leads et des ventes.
- Découvrez comment suivre les conversions de formulaires dans Google Analytics. Ce guide est mis à jour avec toutes les dernières astuces pour GA4.
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