Resumo de IA
Quando comecei com o email marketing, rapidamente ficou claro que acompanhar as métricas certas era essencial para o sucesso das minhas campanhas.
Cada email que enviava podia chegar a um grande número de pessoas, mas o importante era entender o que funcionava e o que não funcionava.
Com o tempo, aprendi que certas métricas são extremamente importantes para descobrir se os seus emails estão realmente a envolver o seu público.
Neste guia, irei guiá-lo pelas métricas de email marketing mais importantes, mostrando como cada uma pode ajudá-lo a tomar decisões mais inteligentes.
1. Taxa de Abertura
A taxa de abertura do seu email é a percentagem de pessoas que abriram o seu email. Esta métrica de email marketing ajuda-o a determinar se a sua linha de assunto foi bem-sucedida em captar a atenção do leitor.
Muitos fornecedores de email, incluindo o Gmail, irão analisar os seus emails antes mesmo de o leitor os ver. O seu serviço de email marketing pode contar esta análise automática como uma 'abertura', mesmo que o email nunca tenha sido visto por um humano.
A intenção por trás disto é boa. Serviços como o Gmail querem filtrar spam antes que o veja. O Gmail também pode direcionar o seu email para uma pasta ou separador específico, o que significa que precisa de analisar o conteúdo primeiro.
Mas para marketing, isso torna as taxas de abertura difíceis de medir. Pode, no entanto, usar uma fórmula como a abaixo para calcular as suas taxas de abertura.
Taxa de abertura = (número de emails abertos / número de emails entregues) x 100
Tenha em mente que se usar algum dos principais fornecedores de serviços de email no mercado hoje, eles já calcularam as suas taxas de abertura de email por si.
2. Taxa de Clique para Abertura (CTOR)
A Taxa de Clique para Abertura (CTOR) é uma daquelas métricas que realmente mostra o quão envolvente é o conteúdo do seu email. Enquanto a taxa de abertura lhe diz quantas pessoas abriram o seu email, a CTOR investiga um pouco mais a fundo.
Diz-lhe qual a percentagem daqueles que abriram o email que realmente clicaram num link. Esta é uma ótima maneira de medir se o conteúdo do seu email ressoa com o seu público e incentiva a ação.
Para calcular a CTOR, use esta fórmula:
CTOR = (Cliques Totais / Aberturas Únicas) x 100
Portanto, se enviou um email que foi aberto por 200 pessoas, e 50 delas clicaram num link, a sua CTOR seria de 25%. Uma CTOR alta sugere que o seu conteúdo e a sua chamada para ação estão a funcionar bem em conjunto,
Por outro lado, uma CTOR mais baixa pode significar que precisa de tornar o seu conteúdo mais apelativo ou ajustar a sua chamada para ação para captar melhor a atenção.
3. Taxa de Cliques (CTR)
A taxa de cliques é simplesmente o número de pessoas que clicaram num link nos seus emails. Se não tem a certeza do que medir, comece aqui. Esta é fácil de entender. É também fácil ver ao longo do tempo se a percentagem sobe ou desce.
Para calcular a CTR, use esta fórmula:
CTR = (Cliques Totais / Emails Totais Enviados) x 100
Por exemplo, se enviasse um e-mail a 1.000 pessoas e 50 delas clicassem num link, a minha CTR seria de 5%.
De acordo com a HubSpot, as empresas que enviam entre 16 e 30 campanhas de e-mail por mês registam uma taxa de cliques duas vezes superior às que enviam menos de 2 campanhas por mês.
Tenha em atenção que estas estatísticas se referem a campanhas de e-mail direcionadas enviadas a um grupo específico de pessoas, não a um envio em massa para toda a sua lista de e-mail.
Se a sua taxa de cliques for baixa, deve começar a testar as suas campanhas de e-mail para identificar por que motivo as pessoas abrem os seus e-mails mas não clicam nos links.
Pode fazer testes A/B em itens como:
- Assuntos de e-mail
- Formato, especialmente no que diz respeito a layouts para dispositivos móveis
- Tipos de letra, cores, imagens e marca
- Duração e formato do conteúdo
- Texto, cor e localização do botão de chamada para ação
Existem também muitos outros elementos de campanha de marketing por e-mail que pode testar e acompanhar como métrica de e-mail:
Lembre-se apenas de testar um elemento de cada vez para garantir que obtém os dados mais precisos possíveis.
Se pretender mais formas de aumentar as suas taxas de cliques em e-mail, consulte estes exemplos inteligentes de personalização de e-mail para obter mais leads.
4. Taxa de Conversão (CR)
A taxa de conversão do seu e-mail mede quantas pessoas clicaram num link e completaram a ação desejada.
Pode querer que façam uma compra ou preencham um formulário. De qualquer forma, é uma conversão se significar que a pessoa fez o que esperava que fizesse.
Aqui está a fórmula para calcular a CR:
Taxa de Conversão (CR) = (Total de Conversões / Total de E-mails Entregues) x 100
A taxa de conversão é uma métrica de marketing por e-mail tão importante de acompanhar que 60% dos profissionais de marketing afirmam que é algo que monitorizam sempre para determinar o progresso das suas campanhas de e-mail.
Se as suas taxas de conversão forem baixas, certifique-se de que a ação desejada é clara. A melhor forma de o fazer é incluir um botão no qual possam clicar. Torne-o proeminente e escolha uma cor contrastante.
Também pode definir um prazo para tornar mais provável que alguém aja, ou garantir que a página de destino se alinha bem com o conteúdo do e-mail para impulsionar mais conversões.
5. Retorno sobre o Investimento (ROI)
O ROI diz-lhe se o dinheiro que está a gastar em campanhas vale a pena. Felizmente, o marketing por e-mail é o principal impulsionador de receita para muitas empresas.
De facto, de acordo com um estudo da eMarketer, o e-mail teve um ROI médio de 122%, o que é quatro vezes superior a qualquer outro tipo de marketing.
Pode calcular o ROI do seu e-mail utilizando esta fórmula:
ROI = (Receita – Despesa com a Campanha) / (Despesa com a Campanha) * 100
Monitorizar atentamente os ROI dos seus e-mails permite-lhe ver quais as campanhas que estão a funcionar melhor e quais necessitam de melhorias.
Ao fazer isto, pode garantir que a sua empresa é rentável. Certifique-se também de consultar estas estatísticas de marketing por e-mail para saber o que mais importa ao medir o seu sucesso.
6. Taxa de Rejeição
A Taxa de Rejeição é uma métrica que acompanho atentamente, pois diz-me quantos dos meus e-mails não chegaram às caixas de entrada dos meus subscritores.
Quando se trata de entregabilidade de e-mail, taxas de rejeição elevadas são más notícias. Eis como calculo a taxa de rejeição:
Taxa de Rejeição = (Total de E-mails Rejeitados / Total de E-mails Enviados) x 100
Uma rejeição significa que o seu fornecedor de e-mail tentou enviar uma mensagem, mas o servidor de receção rejeitou-a. Pode haver uma variedade de razões para isto:
- O endereço de e-mail pode estar incorreto ou pode já não existir
- O servidor do destinatário pode estar inativo
- O seu e-mail pode ser marcado como spam.
De todas estas razões, a última é aquela com que precisa de se preocupar. Os fornecedores de e-mail utilizam uma combinação de fatores para medir se os e-mails são spam e, se estiver a cair nessa categoria, algo está errado.
- Os seus registos SPF, DKIM e DMARC podem não estar configurados corretamente. Se não estiver familiarizado com estes registos DNS, consulte este guia sobre como funciona a autenticação de e-mail.
- Várias pessoas na sua lista podem estar a marcar os seus e-mails como spam. Isto pode indicar que não esperavam receber e-mails seus — um sinal de alerta para o seu fornecedor de e-mail.
- A sua pontuação de spam de e-mail pode estar acima do limite necessário para acionar um bloqueio. As pontuações de spam podem ser elevadas por coisas como demasiados links num e-mail.
- A reputação do seu domínio é fraca, o que pode resultar de tudo o que foi mencionado acima. Quando a reputação do domínio diminui, a recuperação pode ser difícil.
Se suspeitar que tem um problema com a sua pontuação de spam ou configuração técnica de e-mail, consulte este guia sobre entregabilidade de e-mail. Ele aborda todos os fatores de que falámos para que possa revê-los e decidir se precisam de ser corrigidos.
7. Taxa de Cancelamento de Subscrição
A Taxa de Cancelamento de Subscrição é uma métrica à qual presto muita atenção, pois mostra quantas pessoas optaram por sair da minha lista de e-mail após receberem uma campanha.
Se vir a taxa de cancelamento de subscrição a aumentar, isso diz-me que posso precisar de ajustar a minha mensagem, frequência ou estilo de conteúdo para me alinhar melhor com o que os meus subscritores querem.
Aqui está a fórmula simples que utilizo para a calcular:
Taxa de Cancelamento de Subscrição = (Total de Cancelamentos de Subscrição / Total de E-mails Entregues) x 100
Por exemplo, se enviar 1.000 e-mails e 10 pessoas cancelarem a subscrição, a minha taxa de cancelamento de subscrição seria de 1%. Manter esta taxa baixa é essencial, pois reflete o quão bem estou a reter a minha audiência.
Para a gerir, revejo frequentemente o feedback, testo diferentes tipos de conteúdo e garanto que estou a enviar apenas para pessoas genuinamente interessadas em manter o contacto.
8. Taxa de Reclamação de Spam
A Taxa de Reclamações de Spam é uma métrica crítica que ajuda os profissionais de marketing por e-mail a compreender com que frequência os seus e-mails são marcados como spam pelos destinatários.
Quando alguém marca o meu e-mail como spam, isso afeta a minha reputação de remetente, o que pode prejudicar a minha entregabilidade ao longo do tempo.
Uma taxa elevada de reclamações de spam pode significar que o meu conteúdo não está a ressoar bem com os subscritores ou que não estou a segmentar o público certo.
Para calcular a taxa de reclamações de spam, aqui está a fórmula que utilizo:
Taxa de Reclamações de Spam = (Reclamações de Spam / Total de E-mails Entregues) x 100
Por exemplo, se eu enviar 1.000 e-mails e 5 deles forem marcados como spam, a minha taxa de reclamações de spam seria de 0,5%. Manter esta taxa o mais baixa possível é essencial, pois reclamações elevadas podem levar ao bloqueio dos meus e-mails.
Se estiver a lidar com uma taxa elevada de reclamações de spam, este guia sobre reduzir reclamações de spam oferece passos práticos para melhorar a sua abordagem.
Pessoalmente, certifico-me de que os meus e-mails são enviados apenas para pessoas que subscreveram voluntariamente e forneço opções claras de cancelamento de subscrição em todos os e-mails para ajudar a reduzir as reclamações.
Perguntas Frequentes sobre Métricas de Marketing por E-mail
As métricas de marketing por e-mail são um tópico de interesse popular entre os nossos leitores. Aqui estão as respostas a algumas perguntas comuns sobre o assunto:
O que são KPIs no marketing por e-mail?
KPIs, ou Indicadores Chave de Desempenho, no marketing por e-mail são métricas específicas usadas para medir a eficácia das suas campanhas de e-mail.
KPIs comuns incluem taxa de abertura, taxa de cliques (CTR), taxa de rejeição e taxa de conversão, que o ajudam a avaliar o desempenho dos seus e-mails.
Como medir o sucesso do marketing por e-mail?
Para medir o sucesso do marketing por e-mail, acompanhe métricas como taxa de abertura, CTR, taxa de conversão e taxa de cancelamento de subscrição.
A análise destas métricas ao longo do tempo mostra o quão envolvido o seu público está e com que eficácia os seus e-mails impulsionam a ação.
Qual é uma boa CTR para marketing por e-mail?
Uma boa taxa de cliques (CTR) para marketing por e-mail geralmente situa-se entre 2-5%, dependendo da indústria.
CTRs mais elevadas indicam que o seu conteúdo e chamadas para ação ressoam bem com os seus subscritores.
Uma taxa de abertura de e-mail de 20% é boa?
Sim, uma taxa de abertura de 20% é geralmente considerada boa no marketing por e-mail. Sugere que as suas linhas de assunto e reputação de remetente são eficazes o suficiente para fazer com que as pessoas abram os seus e-mails.
Qual é uma taxa de rejeição aceitável no marketing por e-mail?
Uma taxa de rejeição aceitável no marketing por e-mail é geralmente inferior a 2%. Taxas de rejeição mais elevadas podem indicar problemas com a sua lista de e-mail, como endereços de e-mail desatualizados ou incorretos.
Qual é uma boa taxa de conversão para marketing por e-mail?
Uma boa taxa de conversão no marketing por e-mail varia frequentemente entre 2-5%. Isto significa que, de todas as pessoas que recebem o seu e-mail, 2-5% realizam a ação desejada, como fazer uma compra ou inscrever-se num serviço.
Em seguida, Meça as Conversões dos Seus Formulários
Agora que está a medir o sucesso dos seus e-mails, não se esqueça de acompanhar os seus formulários. As taxas de conversão de formulários podem ajudá-lo a entender se o seu site está a gerar leads e vendas.
- Veja como rastrear conversões de formulários no Google Analytics. Este guia está atualizado com as dicas mais recentes para o GA4.
- Aprenda como rastrear as suas páginas web de maior sucesso com o complemento WPForms User Journey.
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