Resumen de IA
Cuando empecé con el email marketing, pronto me di cuenta de que seguir las métricas adecuadas era esencial para que mis campañas tuvieran éxito.
Cada correo que enviaba podía llegar a un gran número de personas, pero lo importante era entender qué funcionaba y qué no.
Con el tiempo, aprendí que ciertas métricas son extremadamente importantes para averiguar si tus correos realmente están captando la atención de tu audiencia.
En esta guía, te explicaré las métricas de email marketing más importantes, mostrándote cómo cada una puede ayudarte a tomar decisiones más inteligentes.
1. Tasa de apertura
La tasa de apertura de tu correo es el porcentaje de personas que han abierto tu correo. Esta métrica de email marketing te ayuda a determinar si tu línea de asunto ha tenido éxito en captar la atención del lector.
Muchos proveedores de correo electrónico, incluido Gmail, escanearán tus correos antes de que el destinatario los vea. Tu servicio de email marketing podría contar este escaneo automático como una 'apertura', aunque el correo nunca haya sido visto por un humano.
La intención detrás de esto es buena. Servicios como Gmail quieren filtrar el spam antes de que lo veas. Gmail también podría dirigir tu correo a una carpeta o pestaña específica, lo que significa que necesita analizar el contenido primero.
Pero para el marketing, eso hace que las tasas de apertura sean difíciles de medir. Sin embargo, puedes usar una fórmula como la siguiente para calcular tus tasas de apertura.
Tasa de apertura = (número de correos abiertos / número de correos entregados) x 100
Ten en cuenta que si utilizas alguno de los principales proveedores de servicios de correo electrónico del mercado actual, ya habrán calculado tus tasas de apertura de correo por ti.
2. Tasa de clics sobre aperturas (CTOR)
La Tasa de Clics sobre Aperturas (CTOR) es una de esas métricas que realmente muestra cuán atractivo es el contenido de tu correo. Mientras que la tasa de apertura te dice cuántas personas abrieron tu correo, la CTOR profundiza un poco más.
Te dice qué porcentaje de quienes abrieron el correo hicieron clic en un enlace. Esta es una excelente manera de medir si el contenido de tu correo resuena con tu audiencia y fomenta la acción.
Para calcular la CTOR, usa esta fórmula:
CTOR = (Clics totales / Aperturas únicas) x 100
Por lo tanto, si enviaste un correo que fue abierto por 200 personas, y 50 de ellas hicieron clic en un enlace, tu CTOR sería del 25%. Una CTOR alta sugiere que tu contenido y tu llamada a la acción están funcionando bien juntos,
Por otro lado, una CTOR más baja podría significar que necesitas hacer tu contenido más atractivo o ajustar tu llamada a la acción para captar mejor la atención.
3. Tasa de clics (CTR)
La tasa de clics es simplemente el número de personas que hicieron clic en un enlace en tus correos. Si no estás seguro de qué medir, empieza por aquí. Esta es fácil de entender. También es fácil ver con el tiempo si el porcentaje sube o baja.
Para calcular la CTR, usa esta fórmula:
CTR = (Clics totales / Correos totales enviados) x 100
Por ejemplo, si enviara un correo electrónico a 1000 personas y 50 de ellas hicieran clic en un enlace, mi CTR sería del 5%.
Según HubSpot, las empresas que envían entre 16 y 30 campañas de correo electrónico al mes ven una tasa de clics el doble de grande que aquellas que envían menos de 2 campañas al mes.
Ten en cuenta que estas estadísticas se refieren a campañas de correo electrónico dirigidas a un grupo particular de personas, no a un envío masivo a toda tu lista de correo.
Si tu tasa de clics es baja, deberías empezar a probar tus campañas de correo electrónico divididas para determinar por qué la gente abre tus correos pero no hace clic en los enlaces.
Puedes probar A/B cosas como:
- Asuntos de los correos electrónicos
- Formato, especialmente en lo que respecta a los diseños para móviles
- Fuentes, colores, imágenes y marca
- Longitud y formato del contenido
- Texto, color y ubicación del botón de llamada a la acción
También hay muchos otros elementos de la campaña de marketing por correo electrónico que puedes probar y seguir como métrica de correo electrónico:
Solo recuerda probar una cosa a la vez para asegurarte de obtener los datos más precisos posible.
Si deseas más formas de aumentar tus tasas de clics en correos electrónicos, consulta estos ingeniosos ejemplos de personalización de correos electrónicos para conseguir más clientes potenciales.
4. Tasa de conversión (CR)
La tasa de conversión de tu correo electrónico mide cuántas personas hicieron clic en un enlace y completaron la acción deseada.
Es posible que desees que realicen una compra o completen un formulario. De cualquier manera, es una conversión si significa que la persona hizo lo que esperabas que hiciera.
Aquí tienes la fórmula para calcular la CR:
Tasa de Conversión (CR) = (Conversiones Totales / Correos Entregados Totales) x 100
La tasa de conversión es una métrica de marketing por correo electrónico tan importante de seguir, que el 60% de los especialistas en marketing afirman que es algo que siempre monitorizan para determinar el progreso de sus campañas de correo electrónico.
Si tus tasas de conversión son bajas, asegúrate de que la acción deseada sea clara. La mejor manera de hacerlo es incluir un botón en el que puedan hacer clic. Hazlo visible y elige un color que contraste.
También puedes establecer una fecha límite para que sea más probable que alguien actúe, o asegurarte de que la página de destino se alinee bien con el contenido del correo electrónico para generar más conversiones.
5. Retorno de la inversión (ROI)
El ROI te permite saber si el dinero que gastas en campañas vale la pena. Afortunadamente, el marketing por correo electrónico es el principal impulsor de ingresos para muchas empresas.
De hecho, según un estudio de eMarketer, se descubrió que el correo electrónico tenía un ROI medio del 122%, lo que es cuatro veces superior a cualquier otro tipo de marketing.
Puedes calcular el ROI de tu correo electrónico utilizando esta fórmula:
ROI = (Ingresos – Gasto en Campaña) / (Gasto en Campaña) * 100
Monitorizar de cerca los ROI de tus correos electrónicos te permite ver qué campañas funcionan mejor y cuáles necesitan mejorar.
Al hacer esto, puedes asegurarte de que tu negocio sea rentable. Asegúrate también de consultar estas estadísticas de marketing por correo electrónico para saber qué es lo más importante al medir tu éxito.
6. Tasa de rebote
La tasa de rebote es una métrica que sigo de cerca porque me dice cuántos de mis correos electrónicos no llegaron a la bandeja de entrada de mis suscriptores.
Cuando se trata de la entregabilidad de correos electrónicos, las altas tasas de rebote son malas noticias. Así es como calculo la tasa de rebote:
Tasa de rebote = (Total de correos electrónicos rebotados / Total de correos electrónicos enviados) x 100
Un rebote significa que tu proveedor de correo electrónico intentó enviar un mensaje, pero el servidor receptor lo rechazó. Puede haber una variedad de razones para esto:
- La dirección de correo electrónico puede estar mal escrita o ya no existir
- El servidor del destinatario podría estar caído
- Tu correo electrónico puede estar marcado como spam.
De todas estas razones, la última es la que te debe preocupar. Los proveedores de correo electrónico utilizan una combinación de factores para medir si los correos electrónicos son spam y, si caes en esa categoría, algo va mal.
- Es posible que tus registros SPF, DKIM y DMARC no estén configurados correctamente. Si no estás familiarizado con estos registros DNS, consulta esta guía sobre cómo funciona la autenticación de correo electrónico.
- Varias personas en tu lista podrían estar marcando tus correos electrónicos como spam. Esto puede indicar que no esperaban recibir correos electrónicos tuyos, una señal de alerta para tu proveedor de correo electrónico.
- Es posible que tu puntuación de spam de correo electrónico esté por encima del umbral necesario para activar un bloqueo. Las puntuaciones de spam pueden verse elevadas por cosas como demasiados enlaces en un correo electrónico.
- La reputación de tu dominio es pobre, lo que puede resultar de todo lo anterior combinado. Cuando la reputación del dominio cae, la recuperación puede ser difícil.
Si sospechas que tienes un problema con tu puntuación de spam o con la configuración técnica de tu correo electrónico, consulta esta guía de entregabilidad de correo electrónico. Recorre todos los factores de los que hablamos para que puedas revisarlos y decidir si necesitan ser corregidos.
7. Tasa de cancelación de suscripción
La tasa de cancelación de suscripción es una métrica a la que presto mucha atención porque muestra cuántas personas optaron por abandonar mi lista de correo electrónico después de recibir una campaña.
Si veo que la tasa de cancelación de suscripción aumenta, me dice que podría necesitar ajustar mi mensaje, frecuencia o estilo de contenido para alinearlo mejor con lo que mis suscriptores quieren.
Aquí está la fórmula simple que uso para calcularla:
Tasa de cancelación de suscripción = (Total de cancelaciones de suscripción / Total de correos electrónicos entregados) x 100
Por ejemplo, si envío 1000 correos electrónicos y 10 personas se dan de baja, mi tasa de cancelación de suscripción sería del 1%. Mantener esta tasa baja es esencial porque refleja qué tan bien estoy reteniendo a mi audiencia.
Para gestionarla, a menudo reviso comentarios, pruebo diferentes tipos de contenido y me aseguro de que solo envío a personas genuinamente interesadas en mantenerse conectadas.
8. Tasa de quejas de spam
La tasa de quejas de spam es una métrica crítica que ayuda a los especialistas en marketing por correo electrónico a comprender con qué frecuencia sus correos electrónicos son marcados como spam por los destinatarios.
Cuando alguien marca mi correo electrónico como spam, afecta mi reputación como remitente, lo que puede perjudicar mi entregabilidad con el tiempo.
Una alta tasa de quejas de spam podría significar que mi contenido no resuena bien con los suscriptores o que no me dirijo a la audiencia adecuada.
Para calcular la tasa de quejas de spam, aquí está la fórmula que uso:
Tasa de quejas de spam = (Quejas de spam / Total de correos electrónicos entregados) x 100
Por ejemplo, si envío 1.000 correos electrónicos y 5 de ellos son marcados como spam, mi tasa de quejas de spam sería del 0,5%. Mantener esta tasa lo más baja posible es esencial, ya que las quejas elevadas pueden hacer que mis correos electrónicos sean bloqueados.
Si estás lidiando con una alta tasa de quejas de spam, esta guía sobre cómo reducir las quejas de spam ofrece pasos prácticos para mejorar tu enfoque.
Personalmente, me aseguro de que mis correos electrónicos solo se envíen a personas que se han suscrito voluntariamente, y proporciono opciones claras para darse de baja en cada correo electrónico para ayudar a reducir las quejas.
Preguntas frecuentes sobre métricas de marketing por correo electrónico
Las métricas de marketing por correo electrónico son un tema de interés popular entre nuestros lectores. Aquí tienes respuestas a algunas consultas comunes al respecto:
¿Qué son los KPI en marketing por correo electrónico?
Los KPI, o Indicadores Clave de Rendimiento, en marketing por correo electrónico son métricas específicas utilizadas para medir la efectividad de tus campañas de correo electrónico.
Los KPI comunes incluyen la tasa de apertura, la tasa de clics (CTR), la tasa de rebote y la tasa de conversión, que te ayudan a evaluar qué tan bien están funcionando tus correos electrónicos.
¿Cómo medir el éxito del marketing por correo electrónico?
Para medir el éxito del marketing por correo electrónico, realiza un seguimiento de métricas como la tasa de apertura, la CTR, la tasa de conversión y la tasa de bajas.
Analizar estas métricas a lo largo del tiempo muestra cuán comprometida está tu audiencia y cuán efectivamente tus correos electrónicos impulsan la acción.
¿Qué es una buena CTR para marketing por correo electrónico?
Una buena tasa de clics (CTR) para marketing por correo electrónico suele oscilar entre el 2 y el 5%, dependiendo de la industria.
Las CTR más altas indican que tu contenido y las llamadas a la acción resuenan bien con tus suscriptores.
¿Es buena una tasa de apertura de correos del 20%?
Sí, una tasa de apertura del 20% se considera generalmente buena en marketing por correo electrónico. Sugiere que tus líneas de asunto y tu reputación como remitente son lo suficientemente efectivos como para que la gente abra tus correos electrónicos.
¿Cuál es una tasa de rebote aceptable en marketing por correo electrónico?
Una tasa de rebote aceptable en marketing por correo electrónico suele estar por debajo del 2%. Las tasas de rebote más altas pueden indicar problemas con tu lista de correos, como direcciones de correo electrónico obsoletas o incorrectas.
¿Cuál es una buena tasa de conversión para marketing por correo electrónico?
Una buena tasa de conversión en marketing por correo electrónico a menudo oscila entre el 2 y el 5%. Esto significa que de todas las personas que reciben tu correo electrónico, entre el 2 y el 5% realizan la acción deseada, como realizar una compra o registrarse para un servicio.
A continuación, mide las conversiones de tus formularios
Ahora que mides el éxito de tus correos electrónicos, no olvides hacer un seguimiento de tus formularios. Las tasas de conversión de formularios pueden ayudarte a comprender si tu sitio web está generando clientes potenciales y ventas.
- Consulta cómo rastrear las conversiones de formularios en Google Analytics. Esta guía está actualizada con los últimos consejos para GA4.
- Aprende a rastrear tus páginas web más exitosas con el complemento WPForms User Journey.
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