Résumé IA
Lorsque j'ai commencé le marketing par e-mail, il est rapidement devenu évident que le suivi des bonnes métriques était essentiel pour le succès de mes campagnes.
Chaque e-mail que j'envoyais pouvait atteindre un grand nombre de personnes, mais ce qui importait, c'était de comprendre ce qui fonctionnait et ce qui ne fonctionnait pas.
Au fil du temps, j'ai appris que certaines métriques sont extrêmement importantes pour déterminer si vos e-mails engagent réellement votre public.
Dans ce guide, je vous présenterai les métriques de marketing par e-mail les plus importantes, en vous montrant comment chacune peut vous aider à prendre des décisions plus éclairées.
1. Taux d'ouverture
Le taux d'ouverture de votre e-mail est le pourcentage de personnes qui ont ouvert votre e-mail. Cette métrique d'e-mail marketing vous aide à déterminer si votre ligne d'objet a réussi à capter l'attention du lecteur.
De nombreux fournisseurs d'e-mails, y compris Gmail, analysent vos e-mails avant même que le destinataire ne les voie. Votre service d'e-mail marketing peut compter cette analyse automatisée comme une « ouverture », même si l'e-mail n'a jamais été vu par un humain.
L'intention derrière cela est bonne. Des services comme Gmail veulent filtrer le spam avant que vous ne le voyiez. Gmail peut également diriger votre e-mail vers un dossier ou un onglet spécifique, ce qui signifie qu'il doit d'abord analyser le contenu.
Mais pour le marketing, cela rend les taux d'ouverture difficiles à mesurer. Vous pouvez cependant utiliser une formule comme celle ci-dessous pour calculer vos taux d'ouverture.
Taux d'ouverture = (nombre d'e-mails ouverts / nombre d'e-mails livrés) x 100
Gardez à l'esprit que si vous utilisez l'un des principaux fournisseurs de services d'e-mail du marché aujourd'hui, ils ont déjà calculé vos taux d'ouverture d'e-mail pour vous.
2. Taux de clics sur ouverture (CTOR)
Le taux de clics sur ouverture (CTOR) est l'une de ces métriques qui montre vraiment à quel point le contenu de votre e-mail est engageant. Alors que le taux d'ouverture vous indique combien de personnes ont ouvert votre e-mail, le CTOR va un peu plus loin.
Il vous indique quel pourcentage de ceux qui ont ouvert l'e-mail ont réellement cliqué sur un lien. C'est un excellent moyen de mesurer si le contenu de votre e-mail résonne auprès de votre public et encourage l'action.
Pour calculer le CTOR, utilisez cette formule :
CTOR = (Total des clics / Ouvertures uniques) x 100
Ainsi, si vous avez envoyé un e-mail qui a été ouvert par 200 personnes, et que 50 d'entre elles ont cliqué sur un lien, votre CTOR serait de 25 %. Un CTOR élevé suggère que votre contenu et votre appel à l'action fonctionnent bien ensemble,
D'un autre côté, un CTOR plus faible pourrait signifier que vous devez rendre votre contenu plus attrayant ou ajuster votre appel à l'action pour mieux capter l'attention.
3. Taux de clics (CTR)
Le taux de clics est simplement le nombre de personnes qui ont cliqué sur un lien dans vos e-mails. Si vous n'êtes pas sûr de ce qu'il faut mesurer, commencez par ici. Celui-ci est facile à comprendre. Il est également facile de voir avec le temps si le pourcentage augmente ou diminue.
Pour calculer le CTR, utilisez cette formule :
CTR = (Total des clics / Total des e-mails envoyés) x 100
Par exemple, si j'ai envoyé un e-mail à 1 000 personnes et que 50 d'entre elles ont cliqué sur un lien, mon CTR serait de 5 %.
Selon HubSpot, les entreprises qui envoient 16 à 30 campagnes d'e-mails par mois voient un taux de clics 2 fois plus élevé que celles qui en envoient moins de 2 par mois.
Gardez à l'esprit que ces statistiques font référence à des campagnes d'e-mails ciblées envoyées à un groupe particulier de personnes, et non à un envoi massif à toute votre liste d'e-mails.
Si votre taux de clics est faible, vous devriez commencer à tester vos campagnes d'e-mails par A/B pour déterminer pourquoi les gens ouvrent vos e-mails mais ne cliquent pas sur les liens.
Vous pouvez tester par A/B des éléments tels que :
- Lignes d'objet des e-mails
- Le format, surtout en ce qui concerne les mises en page mobiles
- Vous pouvez également définir une date limite pour augmenter la probabilité que quelqu'un agisse, ou vous assurer que la page de destination correspond bien au contenu de l'e-mail pour générer plus de conversions.
- Longueur et format du contenu
- Texte, couleur et emplacement du bouton d'appel à l'action
Il existe également de nombreux autres éléments de campagne de marketing par e-mail que vous pouvez tester et suivre en tant que métrique d'e-mail :
N'oubliez pas de ne tester qu'un seul élément à la fois pour vous assurer d'obtenir des données aussi précises que possible.
Si vous souhaitez d'autres moyens d'améliorer vos taux de clics par e-mail, consultez ces exemples d'e-mails personnalisés pour générer plus de prospects.
4. Taux de conversion (CR)
Le taux de conversion de votre e-mail mesure le nombre de personnes qui ont cliqué sur un lien et ont ensuite effectué l'action souhaitée.
Vous pourriez vouloir qu'ils effectuent un achat ou remplissent un formulaire. Quoi qu'il en soit, c'est une conversion si cela signifie que la personne a fait ce que vous espériez qu'elle ferait.
Voici la formule pour calculer le TC :
Taux de Conversion (TC) = (Conversions totales / E-mails livrés au total) x 100
Le taux de conversion est une métrique de marketing par e-mail si importante à suivre, 60 % des spécialistes du marketing affirment que c'est quelque chose qu'ils surveillent toujours pour déterminer les progrès de leurs campagnes par e-mail.
Si vos taux de conversion sont faibles, assurez-vous que l'action souhaitée est claire. La meilleure façon de le faire est d'inclure un bouton sur lequel ils peuvent cliquer. Rendez-le bien visible et choisissez une couleur contrastante.
Vous pouvez également définir une date limite pour augmenter la probabilité que quelqu'un agisse, ou vous assurer que la page de destination correspond bien au contenu de l'e-mail pour générer plus de conversions.
5. Retour sur investissement (ROI)
Le ROI vous permet de savoir si l'argent que vous dépensez en campagnes en vaut la peine. Heureusement, le marketing par e-mail est le principal moteur de revenus pour de nombreuses entreprises.
En fait, selon une étude d'eMarketer, le courrier électronique avait un ROI médian de 122 %, ce qui est quatre fois plus élevé que tout autre type de marketing.
Vous pouvez calculer le ROI de votre e-mail en utilisant cette formule :
ROI = (Revenus – Dépenses de campagne) / (Dépenses de campagne) * 100
Surveiller de près le ROI de vos e-mails vous permet de voir quelles campagnes fonctionnent le mieux et lesquelles nécessitent des améliorations.
Ce faisant, vous pouvez vous assurer que votre entreprise est rentable. Assurez-vous également de consulter ces statistiques sur le marketing par e-mail pour savoir ce qui compte le plus lors de la mesure de votre succès.
6. Taux de rebond
Le taux de rebond est une métrique que je surveille de près car elle me dit combien de mes e-mails n'ont pas atteint la boîte de réception de mes abonnés.
En ce qui concerne la délivrabilité des e-mails, des taux de rebond élevés sont une mauvaise nouvelle. Voici comment je calcule le taux de rebond :
Taux de rebond = (E-mails rebondis totaux / E-mails envoyés totaux) x 100
Un rebond signifie que votre fournisseur de messagerie a tenté d'envoyer un message, mais que le serveur de réception l'a rejeté. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :
- L'adresse e-mail peut être mal orthographiée ou ne plus exister
- Le serveur du destinataire pourrait être en panne
- Votre e-mail peut être marqué comme spam.
Parmi toutes ces raisons, la dernière est celle qui doit vous préoccuper. Les fournisseurs de messagerie utilisent une combinaison de facteurs pour déterminer si les e-mails sont considérés comme du spam, et si vous tombez dans cette catégorie, quelque chose ne va pas.
- Vos enregistrements SPF, DKIM et DMARC ne sont peut-être pas configurés correctement. Si vous n’êtes pas familier avec ces enregistrements DNS, consultez ce guide sur le fonctionnement de l’authentification des e-mails.
- Plusieurs personnes sur votre liste pourraient signaler vos e-mails comme spam. Cela peut indiquer qu’elles ne s’attendaient pas à recevoir d’e-mails de votre part — un signal d’alarme pour votre fournisseur de messagerie.
- Votre score de spam peut être supérieur au seuil nécessaire pour déclencher un blocage. Les scores de spam peuvent être élevés par des éléments tels que trop de liens dans un e-mail.
- La réputation de votre domaine est médiocre, ce qui peut résulter de tout ce qui précède combiné. Lorsque la réputation d’un domaine diminue, la récupération peut être difficile.
Si vous suspectez un problème avec votre score de spam ou votre configuration technique d’e-mail, consultez ce guide sur la délivrabilité des e-mails. Il passe en revue tous les facteurs dont nous avons parlé afin que vous puissiez les examiner et décider s’ils doivent être corrigés.
7. Taux de désabonnement
Le taux de désabonnement est une métrique à laquelle je prête une attention particulière car elle montre combien de personnes ont choisi de quitter ma liste d’e-mails après avoir reçu une campagne.
Si je vois le taux de désabonnement augmenter, cela me dit que je devrai peut-être ajuster mon message, ma fréquence ou mon style de contenu pour mieux correspondre à ce que mes abonnés souhaitent.
Voici la formule simple que j’utilise pour le calculer :
Taux de désabonnement = (Total des désabonnements / Total des e-mails livrés) x 100
Par exemple, si j’envoie 1 000 e-mails et que 10 personnes se désabonnent, mon taux de désabonnement serait de 1 %. Maintenir ce taux bas est essentiel car il reflète la qualité de ma rétention d’audience.
Pour le gérer, j’examine souvent les commentaires, je teste différents types de contenu et je m’assure de n’envoyer qu’à des personnes réellement intéressées à rester connectées.
8. Taux de plaintes pour spam
Le taux de plaintes pour spam est une métrique critique qui aide les spécialistes du marketing par e-mail à comprendre à quelle fréquence leurs e-mails sont marqués comme spam par les destinataires.
Lorsqu’une personne signale mon e-mail comme spam, cela affecte la réputation de mon expéditeur, ce qui peut nuire à ma délivrabilité au fil du temps.
Un taux élevé de plaintes pour spam pourrait signifier que mon contenu ne résonne pas bien auprès des abonnés ou que je ne cible pas la bonne audience.
Pour calculer le taux de plaintes pour spam, voici la formule que j’utilise :
Taux de plaintes pour spam = (Plaintes pour spam / Total des e-mails livrés) x 100
Par exemple, si j’envoie 1 000 e-mails et que 5 d’entre eux sont marqués comme spam, mon taux de plaintes pour spam serait de 0,5 %. Maintenir ce taux aussi bas que possible est essentiel, car un nombre élevé de plaintes peut entraîner le blocage de mes e-mails.
Si vous êtes confronté à un taux élevé de plaintes pour spam, ce guide sur la réduction des plaintes pour spam propose des étapes pratiques pour améliorer votre approche.
Personnellement, je m’assure que mes e-mails sont envoyés uniquement aux personnes qui se sont volontairement abonnées, et je fournis des options de désabonnement claires dans chaque e-mail pour aider à réduire les plaintes.
FAQ sur les métriques de marketing par e-mail
Les métriques du marketing par e-mail sont un sujet d'intérêt populaire pour nos lecteurs. Voici les réponses à quelques questions courantes à ce sujet :
Qu'est-ce que les KPI dans le marketing par e-mail ?
Les KPI, ou Indicateurs Clés de Performance, dans le marketing par e-mail sont des métriques spécifiques utilisées pour mesurer l'efficacité de vos campagnes d'e-mails.
Les KPI courants incluent le taux d'ouverture, le taux de clics (CTR), le taux de rebond et le taux de conversion, qui vous aident à évaluer la performance de vos e-mails.
Comment mesurer le succès du marketing par e-mail ?
Pour mesurer le succès du marketing par e-mail, suivez des métriques telles que le taux d'ouverture, le CTR, le taux de conversion et le taux de désabonnement.
L'analyse de ces métriques au fil du temps montre à quel point votre public est engagé et à quel point vos e-mails incitent à l'action.
Quel est un bon CTR pour le marketing par e-mail ?
Un bon taux de clics (CTR) pour le marketing par e-mail se situe généralement entre 2 et 5 %, selon le secteur d'activité.
Des CTR plus élevés indiquent que votre contenu et vos appels à l'action résonnent bien auprès de vos abonnés.
Un taux d'ouverture d'e-mail de 20 % est-il bon ?
Oui, un taux d'ouverture de 20 % est généralement considéré comme bon dans le marketing par e-mail. Cela suggère que vos lignes d'objet et votre réputation d'expéditeur sont suffisamment efficaces pour inciter les gens à ouvrir vos e-mails.
Quel est un taux de rebond acceptable pour le marketing par e-mail ?
Un taux de rebond acceptable dans le marketing par e-mail est généralement inférieur à 2 %. Des taux de rebond plus élevés peuvent indiquer des problèmes avec votre liste d'e-mails, tels que des adresses e-mail obsolètes ou incorrectes.
Quel est un bon taux de conversion pour le marketing par e-mail ?
Un bon taux de conversion dans le marketing par e-mail se situe souvent entre 2 et 5 %. Cela signifie que sur toutes les personnes qui reçoivent votre e-mail, 2 à 5 % effectuent l'action souhaitée, comme un achat ou une inscription à un service.
Ensuite, mesurez les conversions de vos formulaires
Maintenant que vous mesurez le succès de vos e-mails, n'oubliez pas de suivre vos formulaires. Les taux de conversion des formulaires peuvent vous aider à comprendre si votre site Web génère des prospects et des ventes.
- Découvrez comment suivre les conversions de formulaires dans Google Analytics. Ce guide est à jour avec toutes les dernières astuces pour GA4.
- Apprenez à suivre vos pages Web les plus performantes avec le module complémentaire WPForms User Journey.
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