15 meilleures pratiques en matière de conversion de formulaires (étayées par des études)

Vous souhaitez en savoir plus sur les meilleures pratiques en matière de conversion de formulaires ? En tant que spécialistes du marketing numérique, nous passons des heures chaque jour à travailler sur des stratégies de formulaires de génération de leads qui engagent et convertissent les utilisateurs.

Souvent, nous oublions l'importance d'optimiser nos formulaires de contact pour obtenir un maximum de conversions. Dans cet article, nous allons donc examiner quelques conseils basés sur des recherches et les meilleures pratiques en matière de conversion de formulaires que vous pouvez utiliser pour améliorer le taux de remplissage de vos formulaires de contact en ligne.

Qu'est-ce que la conversion des formulaires ?

La conversion de formulaire est l'événement qui se produit lorsqu'un visiteur soumet un formulaire sur votre site web. Les actions de conversion de formulaire les plus courantes sont l'inscription à la lettre d'information, les achats ou les dons, la soumission de commentaires et la génération de leads.

Meilleures pratiques pour la conversion des formulaires de contact

La différence entre un formulaire de contact à fort taux de conversion et un autre à faible taux de conversion est souvent minime. Le succès se trouve dans les détails, et quelque chose d'aussi simple que de choisir le rouge plutôt que le vert peut augmenter le taux de conversion d'un formulaire particulier.

Si vous souhaitez utiliser efficacement vos formulaires de contact pour obtenir un maximum de conversions, vous devez vous concentrer sur les bonnes techniques. Voici quelques conseils fondés sur des recherches pour vous aider à démarrer :

1. Utiliser la bonne présentation

La bonne présentation est essentielle. Il est important de faciliter le remplissage du formulaire par les utilisateurs.

• Selon une ancienne étude d'oculométrie soutenue par Google, il est utile que la taille des champs de saisie corresponde à la longueur attendue des réponses. En d'autres termes, la plupart des gens ont 8 lettres ou moins dans leur prénom. Ne faites pas en sorte que le champ de saisie de votre nom contienne 20 caractères.
• Dans une autre étude d'oculométrie, les formulaires comportant de longs blocs de texte contenant des informations complémentaires affichaient des taux de conversion inférieurs. Ces longues descriptions distrayaient les utilisateurs. Placez les étiquettes des champs au-dessus des champs de saisie correspondants pour une consultation rapide.
• HubSpot a réalisé un test A/B qui a révélé que l'utilisation d'une présentation en deux colonnes pour un formulaire long se traduisait par un plus grand nombre de conversions. Les utilisateurs peuvent être intimidés par un formulaire qui s'étend sur toute la longueur de la page. Essayez une présentation plus compacte pour éviter de les effrayer.

Tous ces détails sont importants. Ils permettent d'établir un sentiment de confort avec le public et d'éviter toute confusion inutile.

Note : dans WPForms, le champ de mise en page vous permet de placer vos champs dans des colonnes afin que les utilisateurs puissent les remplir facilement.

2. Positionner correctement le formulaire

Cette étape est assez simple, mais assurez-vous que le formulaire de conversion se trouve à un endroit bien visible.

Les formulaires de conversion doivent toujours être placés au-dessus du pli et se distinguer clairement des autres éléments de la page. Si vous placez un formulaire de conversion au bas d'une page d'atterrissage, la majorité des visiteurs ne le verront jamais.

3. Limiter le nombre de champs

La dernière chose à faire est de submerger l'utilisateur. Si vous le pouvez, n'incluez jamais plus de trois champs dans votre formulaire.

Selon cette infographie de Quicksprout, limiter le nombre de champs à seulement 3 peut garantir un taux de conversion minimum de 25%.

Une autre étude réalisée par Hubspot confirme ce concept en montrant que la réduction du nombre de champs de 4 à 3 améliore de 50 % le taux de remplissage des formulaires.

4. Utiliser la bonne couleur pour le CTA

La couleur de votre bouton CTA est importante, surtout lorsqu'il s'agit des meilleures pratiques en matière de conversion de formulaires. L'essentiel est de choisir une couleur qui corresponde à votre design et à votre mise en page actuels, mais qui ressorte et crie "cliquez-moi".

Selon plusieurs études de cas, le rouge est la couleur la plus performante. Toutefois, ne sous-estimez pas l'orange et le vert. Dans certaines situations, ces couleurs peuvent être plus performantes.

Veillez à suivre les boutons CTA en tant qu'événements personnalisés dans WordPress afin de voir quelles sont les couleurs qui conviennent le mieux à vos campagnes.

Pour en savoir plus sur l'aspect des formulaires performants, consultez notre article sur les meilleures pratiques en matière de conception de formulaires d'enquête.

5. Se débarrasser du CAPTCHA

Si les captchas permettent de filtrer efficacement les spams, personne ne les aime.

Une étude montre qu'ils ont en fait un impact négatif sur les taux de conversion, perdant environ 3 % du total des conversions.

Cela ne veut pas dire que vous devez oublier la sécurité de WordPress. C'est évidemment une composante très importante de la construction de la confiance. Cependant, si vous voulez éviter le spam, la meilleure solution est d'utiliser l'un des nombreux outils anti-spam de WPForms pour vous protéger du spam.

Pour en savoir plus sur les moyens de prévenir le spam sur WordPress, consultez les meilleurs plugins anti-spam.

6. Ne pas comprendre les chiffres

S'il est une information que les utilisateurs détestent donner, c'est bien leur numéro de téléphone.

Les études montrent que la demande d'un numéro de téléphone entraîne un taux élevé d'abandon de formulaire dans presque toutes les situations.

Non seulement le numéro de téléphone est un champ supplémentaire, mais les utilisateurs hésitent à donner cette information. Ils sont déjà suffisamment distraits et n'ont pas envie qu'un vendeur les appelle.

Différents types de formulaires nécessitent différents champs. Mais si vous devez absolument demander un numéro de téléphone, donnez le choix à l'utilisateur. Modifiez les paramètres de votre formulaire et rendez-le facultatif.

Selon cette étude, le fait de rendre le champ du numéro de téléphone obligatoire ou facultatif réduit le taux d'abandon de 39 % à seulement 4 %. Pensez également à ajouter un bouton "Cliquer pour appeler" à fort potentiel de conversion si vous souhaitez que les prospects vous contactent.

En ce qui concerne les numéros de téléphone, il est judicieux d'utiliser un téléphone professionnel VoIP pour le vôtre si vous êtes en contact avec des clients.

7. Démontrer la preuve sociale

Un autre élément de notre liste de meilleures pratiques en matière de conversion de formulaires est l'utilisation de la preuve sociale.

Très franchement, les gens ne font pas tout ce qu'ils peuvent pour remplir un formulaire d'inscription. Les inscriptions sont spontanées et se produisent en raison de facteurs influents.

L'une des meilleures façons d'inciter les gens à vous donner des informations est d'incorporer des éléments de preuve sociale.

Voici quelques exemples :

• "Plus de 20 000 autres utilisateurs ont déjà téléchargé notre livre électronique !
• John Doe, expert du secteur, qualifie notre courriel quotidien de "partie la plus intéressante" de sa matinée.
• "97 % des nouveaux utilisateurs se déclarent très satisfaits de notre programme.
• "Jane de Boston vient de s'inscrire à notre lettre d'information électronique!

Vous pouvez facilement mettre en place un popup de ce type en utilisant l'application de preuve sociale TrustPulse. (Ils ont même un plan gratuit ! Découvrez ce qui est inclus dans notre revue de TrustPulse).

Comme vous pouvez le constater, il existe une grande flexibilité en matière de preuve sociale. L'important est d'incorporer au moins un élément dans ou autour de votre formulaire de conversion. Cela fera des merveilles pour votre taux de conversion.

Ne manquez pas de lire l'article 11 façons d'utiliser la preuve sociale pour augmenter vos conversions.

8. Expliquer ce qui se passe ensuite

Les gens ne veulent pas être laissés dans le noir. Ils veulent savoir exactement ce qui se passera une fois qu'ils auront cliqué sur le bouton "Envoyer".

En améliorant le texte de votre bouton d'appel à l'action - ou en ajoutant un autre champ qui indique aux utilisateurs ce à quoi ils s'attendent - vous pouvez améliorer considérablement vos taux de conversion. Nous disposons d'un guide informatif décrivant les meilleures pratiques en matière de boutons de soumission. N'oubliez pas de le consulter.

Selon des études, le mot "soumettre" n'est pas assez descriptif. Des mots comme "aller" et "cliquer ici" voient leur taux de conversion augmenter de 25 à 30 %.

Une autre étude montre que l'utilisation de la première personne dans le bouton d'appel à l'action améliore les conversions de 25 % par rapport à l'utilisation du point de vue de la deuxième personne.

9. Ne pas faire la fine bouche

Vous ne devez pas être trop exigeant quant aux informations personnelles que vous souhaitez obtenir des personnes qui remplissent vos formulaires. Parfois, il suffit d'une simple adresse électronique.

Il n'y a rien de plus frustrant pour un utilisateur que de remplir un formulaire et de s'entendre dire que sa date de naissance doit comporter des barres obliques et non des tirets. Laissez les gens remplir le formulaire !

Les messages d'erreur tuent les taux de conversion. Il n'y a tout simplement pas assez de personnes qui sont prêtes à remplir un formulaire deux fois.

10. Essayer les champs facultatifs

Une autre idée figurant sur notre liste de meilleures pratiques en matière de taux de conversion des formulaires consiste à ajouter des champs (mais avec une astuce particulière).

Vous pouvez garder vos formulaires propres et courts, mais proposer des champs facultatifs si vous avez besoin de plus d'informations. Ce n'est pas de la magie, c'est de la logique conditionnelle intelligente.

Cela vous permet non seulement d'obtenir plus de détails, mais aussi d'améliorer le taux de conversion de votre formulaire d'inscription en améliorant l'expérience de l'utilisateur ! Les gens n'aiment pas les longs formulaires.

La logique conditionnelle permet au formulaire de rester propre et concis, et de ne demander plus d'informations que si nécessaire. La logique conditionnelle est l'une des fonctionnalités de WPForms qui a permis à la société de conseil informatique Huna d'augmenter les soumissions de formulaires de 30 %.

11. Fournir une raison de croire

En fin de compte, les utilisateurs ont besoin d'une raison de croire. Pourquoi devraient-ils vous donner leurs informations ? Tout commence par la proposition de valeur.

Déterminer la bonne récompense est la clé de l'optimisation des formulaires.

Un utilisateur se soucie-t-il vraiment de figurer sur une autre liste d'adresses électroniques ? Non. Ce qu'il veut vraiment savoir, c'est quelle valeur votre courriel lui apporte.

Une bonne pratique en matière de conversion de formulaires consiste à communiquer clairement cette valeur. Une fois que vous l'aurez fait, vous obtiendrez de meilleurs résultats.

12. Break It Up

Divisez vos formulaires longs en plusieurs pages pour améliorer l'expérience de l'utilisateur. Les statistiques sur les formulaires en ligne montrent que les formulaires à plusieurs pages se convertissent mieux qu'un formulaire long à une seule page.

Vous souhaitez poser quelques questions supplémentaires, mais vous ne voulez pas effrayer les gens et faire chuter votre taux de conversion ?

• Essayez une autre de nos meilleures pratiques en matière de conversion de formulaires : l'utilisation de fils d'Ariane pour les formulaires à plusieurs parties.
• Augmentez le nombre de conversions grâce à un formulaire de contact.

Si vous voulez vraiment augmenter les taux de conversion des formulaires, la seconde méthode est essentielle. Nous pensons que l'addon WPForms Lead Forms est l'un des outils les plus puissants à votre disposition.

Décomposez vos formulaires en indiquant aux internautes la distance qui les sépare de la finalisation d'un formulaire. Cela les aide à rester engagés et à remplir leurs informations.

13. Le rendre réactif

Lorsque vous réfléchissez aux meilleures pratiques en matière de conversion de formulaires, n'oubliez pas les appareils mobiles ! Des formulaires adaptés aux mobiles et réactifs peuvent faire exploser vos taux de conversion.

Il est très important de s'assurer que vos formulaires sont adaptés aux mobiles, car de nombreuses personnes utilisent leur téléphone comme principal moyen de navigation sur le web.

Assurez-vous d'utiliser un générateur de formulaires qui répond aux besoins des utilisateurs mobiles, comme WPForms, afin que vos formulaires s'affichent et fonctionnent parfaitement sur n'importe quel appareil. Et n'oubliez pas d'optimiser vos formulaires WordPress pour la génération de leads sur mobile.

14. Être plus humain

Avez-vous déjà remarqué qu'il est beaucoup plus amusant de parler à une personne qu'à un robot ? Utilisez des formulaires de style conversationnel pour transformer vos formulaires normaux en quelque chose qui ressemble davantage à une conversation en face à face.

Les formulaires en langage naturel gagnent en popularité parce qu'ils sont excellents pour les taux de conversion. Ils sont également très esthétiques.

15. Analyser les résultats

Vous ne pourrez jamais augmenter les conversions de vos formulaires si vous n'êtes pas en mesure de déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Heureusement, grâce à l'Addon User Journey, vous pouvez voir exactement ce qui fait réagir vos visiteurs.

Cette fonction vous permet de voir les pages et les articles que vos visiteurs ont consultés avant de soumettre votre formulaire. Vous pouvez également savoir quand ils ont effectué une recherche et ce qu'ils ont cherché, l'URL qui les a renvoyés sur votre site, etc.

Grâce à ces informations, vous pouvez découvrir quelles sont les pages les plus efficaces pour obtenir des soumissions de formulaires et optimiser l'ensemble de votre site pour augmenter les conversions.

Vous pouvez également suivre facilement les conversions de formulaires avec MonsterInsights.

Créez votre formulaire WordPress maintenant

Ensuite, consultez ces exemples de formulaires de page d'atterrissage

Nous espérons que cet article vous a permis d'apprendre quelques bonnes pratiques de conversion de formulaire afin d'améliorer le taux de conversion de votre formulaire de contact.

• Consultez ces exemples de formulaires de page d'atterrissage pour voir quelques-unes de ces techniques en action.
• Vous voulez d'autres statistiques et faits à consulter en ce qui concerne les formulaires en ligne ? Consultez ces 101 statistiques et faits incroyables sur les formulaires en ligne.

Prêt à créer votre formulaire ? Commencez dès aujourd'hui avec le plugin de construction de formulaire WordPress le plus facile à utiliser. WPForms Pro inclut de nombreux modèles gratuits et offre une garantie de remboursement de 14 jours.

Si cet article vous a aidé, n'hésitez pas à nous suivre sur Facebook et Twitter pour d'autres tutoriels et guides gratuits sur WordPress.