Vous avez du trafic sur votre site web mais personne ne remplit vos formulaires ? Vous n'êtes pas le seul. Le taux moyen d'abandon des formulaires est de près de 68 %.
L'abandon des formulaires est l'un des plus grands défis que les propriétaires de sites web doivent relever pour augmenter leurs revenus.
Dans cet article, nous allons vous montrer comment transformer les visiteurs qui abandonnent leur site en clients grâce à 6 conseils pour réduire l'abandon des formulaires de commande (afin que vous puissiez faire grimper vos ventes en flèche).
Qu'est-ce que l'abandon de formulaire ?
En termes simples, on parle d'abandon de formulaire lorsque quelqu'un commence à remplir un formulaire en ligne mais quitte la page sans le soumettre. C'est la partie la plus importante de l'optimisation des conversions.
En effet, 81% des personnes ont abandonné un formulaire après avoir commencé à le remplir !
Parce qu'un grand nombre de visiteurs de sites web commencent à remplir un formulaire sans jamais le terminer, il est extrêmement important de prêter attention à l'abandon de formulaire et de s'y attaquer.
Et si vous avez un site web qui utilise des formulaires de contact, vous devez redoubler d'efforts pour réduire le nombre d'abandons de formulaires :
- Cela vous permettra d'économiser beaucoup d'argent - en réduisant le taux d'abandon de vos formulaires, vous obtiendrez plus de prospects avec le même volume de trafic.
- Vous augmenterez vos ventes - 19 % des personnes reviendront remplir un formulaire si l'entreprise les relance.
- Les personnes qui commencent à remplir vos formulaires sont des prospects solides - lorsqu'un visiteur du site Web commence à remplir votre formulaire, c'est un signe évident qu'il est intéressé et qu'il a de fortes chances d'avancer dans votre entonnoir de vente.
Lorsque les propriétaires de sites web s'efforcent de réduire le taux d'abandon des formulaires, ils obtiennent d'excellents résultats et augmentent leur chiffre d'affaires.
Maintenant que vous savez ce qu'est l'abandon de formulaire et pourquoi vous devez le réduire, voyons comment suivre l'abandon de formulaire dans Google Analytics.
Comment suivre l'abandon d'un formulaire dans Google Analytics ?
Le suivi des abandons de formulaires dans Google Analytics n'est pas impossible, mais il peut être très, très déroutant si vous n'êtes pas formé au suivi analytique et à Google Analytics.
Heureusement, il existe d'excellents outils qui simplifient le suivi des abandons de formulaires. Consultez notre article sur les outils étonnants pour suivre l'analyse des formulaires pour en savoir plus sur chacun d'entre eux.
Dans l'ensemble, notre premier choix pour la meilleure façon de suivre l'abandon des formulaires dans Google Analytics est MonsterInsights. C'est un merveilleux compagnon de WPForms.
Avec MonsterInsights, vous pouvez rapidement mettre en place Google Analytics sur votre site en quelques clics.
Vous vous demandez comment suivre les abandons de formulaires avec Google Tag Manager ?
Le suivi des abandons de formulaires est beaucoup plus simple avec MonsterInsights. Il est facile de mettre en place un suivi de formulaire sous une catégorie d'événement et une action d'événement. Jetez un coup d'œil à leur excellent guide sur la façon de suivre l'abandon d'un formulaire dans WordPress. Et vous pouvez en savoir plus sur MonsterInsights dans notre article sur les meilleurs plugins Google Analytics pour WordPress.
Statistiques sur les abandons de formulaires
Un client a récemment posé une excellente question : pourquoi un utilisateur abandonnerait-il mon formulaire ?
Nous avons donc décidé d'élaborer une infographie pratique sur l'abandon des formulaires, qui présente les principales raisons pour lesquelles les gens ne finissent pas de remplir un formulaire en ligne.
Maintenant que vous savez pourquoi les gens abandonnent les formulaires Web, nous sommes prêts à apprendre comment réduire l'abandon des formulaires de commande une fois pour toutes.
Comment réduire les abandons de bons de commande ?
Alors, comment réduire le nombre d'abandons de formulaires ? Voici 6 méthodes populaires.
Dans cet article
1. Saisir les entrées partielles
Le moyen le plus simple de réduire les abandons de formulaires de commande est d'utiliser un outil permettant de capturer les entrées partielles sur vos formulaires de commande.
Grâce à notre module complémentaire Form Abandon de formulaire, vous pouvez collecter les informations que les utilisateurs ont saisies dans les champs de votre formulaire (mais qu'ils n'ont pas validées).
Une autre façon de travailler avec des entrées partielles est de permettre aux clients de sauvegarder leur progression et de revenir à votre formulaire de commande plus tard, lorsqu'ils sont prêts à terminer leur achat. Le module complémentaire Enregistrer et reprendre vous permet de le faire tout en protégeant les données de vos clients en n'enregistrant pas les informations relatives aux cartes de crédit pour les saisies partielles.
Vous pouvez ensuite assurer le suivi de ces prospects intéressés. Vous pouvez même configurer des courriels automatiques d'abandon de formulaire pour les inviter à revenir sur votre site web afin de compléter le formulaire.
Vous en saurez plus sur cette astuce géniale dans le prochain conseil.
2. Envoyer des courriels de reciblage
Les e-mails de reciblage sont des messages personnalisés efficaces qui ciblent les clients abandonnés et tentent de les convaincre de revenir et de terminer leur commande.
Après avoir capturé des entrées partielles, vous pouvez envoyer des e-mails de reciblage pour rappeler à vos clients votre existence et celle du formulaire qu'ils ont laissé. S'ils sont bien faits, les e-mails de reciblage réduisent considérablement le nombre d'abandons de formulaires de commande.
Voici quelques moyens de convaincre vos clients de remplir le formulaire de commande :
- Recherchez des exemples - Regardez comment les grandes marques traitent les courriels d'abandon de formulaire.
- Créez un sentiment d'urgence - Si vous vendez un produit physique, vous pouvez informer vos clients que le produit est presque en rupture de stock. Si vous vendez des produits numériques sur votre site, envoyez les internautes sur une page de renvoi avec un compte à rebours pour les informer que le prix va bientôt augmenter.
Essayez également d'utiliser des mots forts pour suggérer l'urgence dans votre e-mail de reciblage, par exemple :
- Durée limitée
- Dépêchez-vous
- Rush
- Date limite
- Dernière chance
- L'offre expire
- Un jour seulement
- Ne tardez pas
- Agir maintenant
- Finale
3. Utiliser l'intention de sortie
L'utilisation d'un popup d'intention de sortie est une autre stratégie efficace pour réduire l'abandon des formulaires de commande.
Avec une popup d'intention de sortie, vous pouvez transformer les visiteurs qui abandonnent en clients en ouvrant automatiquement une popup personnalisée au moment précis où ils sont sur le point de quitter votre site.
Vous pouvez utiliser OptinMonster pour créer plusieurs types de formulaires d'optin, y compris ces popups d'intention de sortie qui sont optimisés pour les taux de conversion les plus élevés.
De plus, WPForms vous permet de connecter facilement vos formulaires de contact avec OptinMonster en utilisant le bloc WPForms. Pour vous aider à le faire, lisez notre tutoriel sur la création d'un formulaire de contact popup dans WordPress.
4. Test A/B de vos formulaires
Même si vous suivez les meilleures pratiques en matière de conversion de formulaires, il n'est pas garanti que vous obteniez des résultats positifs. Chaque site web étant unique, vous devez tester ce qui fonctionne le mieux avec votre public.
Pour en savoir plus, consultez cet excellent article sur les meilleurs plugins et outils de test A/B pour votre site web.
5. Rendre vos formulaires compatibles avec les téléphones portables
84 % des personnes préfèrent remplir des formulaires sur leur ordinateur de bureau ou portable plutôt que par un autre moyen.
Cela dit, ce n'est pas parce que les gens préfèrent quelque chose qu'ils le font - 45 % des données de formulaires sont soumises à partir d'un appareil mobile.
C'est pourquoi il est indispensable de créer des formulaires adaptés aux mobiles. Et il est également important d'avoir un thème responsive pour WordPress.
En outre, tout problème rencontré par les visiteurs de votre site web sur votre formulaire est susceptible de les inciter à l'abandonner. Pire encore, ils risquent de ne jamais revenir.
Si vous souhaitez faciliter le remplissage de vos formulaires de commande pour les utilisateurs mobiles, suivez ces bonnes pratiques :
- Limitez le nombre de champs à un minimum, en activant une logique conditionnelle intelligente le cas échéant.
- Créez des masques de saisie afin que les utilisateurs ne puissent pas se tromper lorsqu'ils remplissent les différents champs du formulaire, comme dans le champ du numéro de téléphone ou du mot de passe.
- Étiqueter les champs de formulaire et ajouter des descriptions pour que les gens comprennent exactement quelles informations sont nécessaires dans chaque champ de formulaire.
- Testez toujours vos formulaires, même sur des appareils mobiles, pour vous assurer qu'ils sont bien présentés et qu'ils fonctionnent correctement.
- Créer un indicateur de progression pour que les personnes puissent voir leur progression sur un formulaire à plusieurs étapes dans WordPress.
Si vous voulez éviter les abandons de formulaires, votre objectif est d'optimiser au mieux l'expérience mobile afin de ne pas perdre ces ventes.
6. Mettre l'accent sur la sécurité des formulaires
Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles les gens abandonnent vos formulaires web.
Cependant, 29 % des personnes citent les problèmes de sécurité comme la première raison de quitter un site avant d'avoir envoyé un formulaire.
Vous savez peut-être que vos formulaires sont sûrs, mais comment les visiteurs de votre site web le savent-ils ?
Si vos formulaires web font craindre aux utilisateurs qu'ils ne sont pas sécurisés, votre taux d'abandon sera très élevé. Surtout si vos formulaires acceptent les paiements par carte de crédit.
C'est pourquoi il est si important de veiller à ce que vos clients sachent que leurs informations personnelles et de paiement (comme leur numéro de carte de crédit) sont sécurisées à tout moment du processus d'achat.
Voici quelques moyens d'y parvenir :
- Utilisez nos intégrations officielles Stripe, Authorize.Net, Square et PayPal pour que les gens sachent qu'ils peuvent faire confiance à vos formulaires.
- Ajouter un certificat SSL - Utilisez un plugin comme le plugin WordPress Really Simple SSL, et consultez ces autres plugins WordPress gratuits pour apaiser les craintes en matière de sécurité et gagner la confiance de vos visiteurs.
- Soyez conforme au GDPR - La façon dont vous collectez, utilisez et stockez les informations des utilisateurs est importante, en particulier si vos clients se trouvent en Europe. Ajoutez donc un champ de formulaire d'accord GDPR à vos formulaires. Ainsi, les utilisateurs sauront toujours ce que vous comptez faire des informations que vous recueillez, même sur un formulaire de commande.
Infographie sur les statistiques d'abandon de formulaires
Pour vous aider à mettre en perspective les statistiques moyennes d'abandon de formulaire, consultez cette infographie.
Ensuite, améliorez l'expérience utilisateur de votre site
Et voilà ! Vous connaissez maintenant quelques-uns des moyens les plus efficaces pour réduire l'abandon des formulaires de commande et augmenter les ventes. Pour en savoir plus, consultez notre guide des plaintes concernant les formulaires de paiement en ligne.
Vous voulez apporter des changements majeurs à votre site en coulisses (sans perturber l'expérience des utilisateurs) ? Vous allez adorer notre article sur les meilleurs thèmes et plugins WordPress pour le mode maintenance et le mode coming soon.
Alors, qu'attendez-vous ? Commencez dès aujourd'hui à utiliser le plugin de formulaires WordPress le plus puissant.
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