101+ statistiques utiles sur le commerce électronique que vous devez connaître en 2024

Il est essentiel de se tenir au courant des dernières statistiques et données sur le commerce électronique pour rester informé et prendre de l'avance. Le monde de l'achat en ligne a ouvert des perspectives sans précédent aux entreprises de toutes tailles, leur permettant d'atteindre des clients bien au-delà des limites des magasins traditionnels.

Qu'il s'agisse de comprendre le comportement des consommateurs ou de repérer les tendances émergentes, ces informations peuvent vous aider à prendre des décisions éclairées, à adapter vos stratégies et, en fin de compte, à stimuler la croissance de votre commerce électronique.

Nous avons parcouru les dernières études et les derniers rapports pour trouver des informations clés qui vous aideront à développer votre activité de commerce électronique. Que vous soyez au début de votre aventure en ligne ou que vous cherchiez à augmenter votre chiffre d'affaires, ces statistiques vous donneront un aperçu de l'état actuel des achats en ligne.

À quoi ressemblera le secteur du commerce électronique en 2024 ?

Le taux de croissance des ventes au détail du commerce électronique est absolument stupéfiant et il n'est pas près de ralentir, comme le prouvent les statistiques présentées dans cet article.

Sans plus attendre, voici quelques statistiques sur le commerce électronique que vous devez connaître pour les années à venir.

En termes simples, le commerce électronique désigne les transactions commerciales qui ont lieu en ligne par voie électronique. D'ici à 2026, le commerce électronique devrait générer plus de 8 100 milliards de dollars de chiffre d'affaires par an. Si vous pensez que l'avenir est prometteur pour ceux qui vendent des produits en ligne, ces statistiques le confirment.

1. Il y a plus de 2,14 milliards d'acheteurs en ligne dans le monde.(Tidio)

2. 27 % de la population mondiale fait des achats en ligne.(Tidio)

3. Le marché mondial du commerce électronique devrait dépasser les 8,1 billions de dollars d'ici 2026.(Statista)

4. 20 % de toutes les ventes au détail se font en ligne. Ce chiffre devrait atteindre 25 % d'ici à 2025.(Tidio)

5. Amazon est le plus grand site de commerce électronique au monde, représentant plus de 13 % des visites à partir d'appareils de bureau, soit quatre fois plus qu'eBay.(Statista)

6. Amazon a vendu plus de 300 millions d'articles dans le monde entier lors du Prime Day 2022.(Amazon)

7. Il existe plus de 12 millions de magasins en ligne dans le monde.(Tidio)

8. Le taux de conversion moyen du commerce électronique est de 3,65 %.(Adobe)

9. WooCommerce détient plus de 42% des parts de marché des plateformes de commerce électronique. Shopify a une part de marché de 11,53 % et les magasins Squarespace représentent 15,29 %(Datanyze).

10. Les dépenses moyennes des clients dans le monde s'élèvent à 2 310 dollars par personne et par an.(Tidio)

11. Amazon met à la disposition des vendeurs qui utilisent la console AWS un moteur de recommandation de produits en temps réel basé sur l'IA.(Absolunet)

12. Les entreprises qui investissent dans l'IA constatent une augmentation du retour sur investissement des ventes de 10 à 20 %.(McKinsey & Company)

13. Selon les prévisions, 95 % des achats seront effectués en ligne d'ici 2040, et seulement 5 % des ventes auront lieu dans un magasin physique.(Instapage)

14. En 2024, les ventes mondiales de commerce électronique devraient augmenter de 10,1 % d'une année sur l'autre, tandis que les ventes en magasin ne devraient croître que de 2 %.(eMarketer)

Que pouvons-nous apprendre des habitudes et du comportement des acheteurs en ligne ?

Les consommateurs se tournant de plus en plus vers l'internet pour leurs achats, la compréhension de l'évolution des habitudes d'achat devient cruciale pour les entreprises désireuses de prospérer en ligne. Ces statistiques donnent un aperçu des préférences, des motivations et des décisions de l'acheteur numérique d'aujourd'hui.

1. Dans les pays où Amazon est bien implanté, 60 % des acheteurs l'utilisent pour rechercher des produits.(Wunderman Thompson)

2. 57 % des Américains achètent leurs cadeaux de Noël en ligne.(Tidio)

3. 84 % des membres de la génération Z, 82 % des milléniaux, 80 % des membres de la génération X et 73 % des baby-boomers sont plus enclins à acheter auprès d'une entreprise qui traite bien ses employés.(Hubspot)

4. 67 % des acheteurs ont effectué un achat transfrontalier.(Flow.io)

5. 46 % des consommateurs déclarent qu'ils sont plus enclins à acheter auprès d'une entreprise qui s'efforce activement de réduire son impact sur l'environnement.(Hubspot)

6. 60 % des membres de la génération Z et 59 % des milléniaux sont plus enclins à choisir des produits fabriqués par des petites entreprises. (Hubspot)

7. Le mois de novembre est le mois le plus chargé de l'année en matière d'achats, avec des événements comme le Black Friday et le Cyber Monday, qui se traduisent par des ventes de 12 à 140 % supérieures à celles de tous les autres mois de l'année. Les ventes en ligne atteignent leur niveau le plus bas pendant les mois d'été.(SaleCycle)

8. Les ventes en ligne atteignent leur maximum entre le 25 et le 28 du mois. Le taux d'abandon de panier diminue également au cours des derniers jours du mois. Cette tendance est attribuée au fait que le jour de paie de la plupart des entreprises se situe vers la fin du mois.(SaleCycle)

9. Les ventes pendant les fêtes représentent 20 % de toutes les ventes au détail.(OptinMonster)

10. Plus de 99,9 % des clients lisent des avis lorsqu'ils font des achats en ligne.(PowerReviews)

11. 49 % des consommateurs font autant confiance aux avis qu'aux recommandations personnelles d'amis ou de membres de la famille.(Brightlocal)

Que dois-je savoir sur l'expérience client dans le commerce électronique ?

Pour réussir dans le commerce électronique, il n'est pas seulement essentiel de comprendre l'expérience client. Les statistiques relatives à l'expérience client dans le commerce électronique mettent en lumière les comportements et les préférences des consommateurs, ainsi que les facteurs clés de la satisfaction et de la fidélisation.

1. Les dépenses de commerce électronique via les canaux de marketing conversationnel devraient atteindre 290 milliards de dollars d'ici 2025.(Statista)

2. 46 % des acheteurs numériques de la génération Z sont prêts à payer plus cher pour le même produit s'ils peuvent faire leurs achats dans leur magasin en ligne préféré.(Tidio)

3. La rapidité de l'expédition et de la livraison est le facteur le plus important qui incite un acheteur en ligne à faire un achat, 78 % des acheteurs fréquents le citant comme le premier facteur décisif. Parmi les autres facteurs importants figurent l'exactitude des descriptions et des photos des produits (73 %) et la commodité du processus d'achat (72 %).(Tidio)

4. 76 % des consommateurs sont plus enclins à acheter sur des sites de commerce électronique qui utilisent la personnalisation.(McKinsey & Company)

5. 35 % des personnes déclarent qu'elles achèteraient davantage en ligne si elles pouvaient essayer virtuellement un produit avant de l'acheter.(BigCommerce)

6. Les sites Web défectueux, le manque d'informations sur la disponibilité des produits et les frais d'expédition, et une mauvaise navigation sur le site sont les facteurs les plus frustrants d'une mauvaise expérience client.(Tidio)

7. Près de 79 % des acheteurs ne termineraient pas leur commande si le service clientèle n'était pas réactif.(Tidio)

8. 56 % des consommateurs déclarent qu'ils deviendraient très probablement des clients fidèles si une marque utilisait la personnalisation du commerce électronique pour personnaliser leur expérience d'achat.(segment Twilio)

9. 12 % des clients laisseront un avis si on leur demande explicitement de le faire, mais ce chiffre double (26 %) si on leur propose une incitation telle qu'un code de réduction en échange d'un avis. (Tidio)

10. 6 acheteurs américains sur 10 préfèrent utiliser des outils en libre-service pour le service client, notamment des sites web (24%), des applications mobiles (14%), des systèmes de réponse vocale et VoIP (13%).(Raydiant)

11. 66 % des clients américains laissent des avis positifs lorsqu'ils sont satisfaits d'une expérience d'achat, mais ils sont plus enclins à envoyer un courrier électronique ou un message de réclamation qu'à laisser un avis négatif (56 % contre 42 %).(Tidio)

12. Plus de 40 % des acheteurs en ligne sont prêts à payer un supplément pour bénéficier de la gratuité illimitée des frais de port.(Tidio)

Quel est l'impact de l'email marketing sur les ventes de l'e-commerce ?

L'e-mail a le retour sur investissement le plus élevé de toutes les autres campagnes de marketing, c'est pourquoi il est très important de l'utiliser pour développer votre activité en ligne. C'est un outil fantastique pour générer des prospects et entretenir les relations avec les clients. Si vous n'utilisez pas encore l'email marketing, n'hésitez pas à consulter cet article sur les meilleurs services d'email marketing pour trouver celui qui vous convient.

1. Les secteurs les plus performants en matière de commerce électronique sont les livres et la littérature (2,63 %), les loisirs (1,60 %), l'automobile (1,53 %), les jouets et les jeux (1,40 %) et les articles pour animaux de compagnie (1,39 %). Les produits les moins performants sont l'électronique grand public et l'habillement (0,05%).(Omnisend)

2. Les courriels de rupture de stock convertissent 8695% de plus que les courriels de marketing génériques.(Omnisend)

3. Les courriels automatisés représentent 46,9 % de toutes les commandes par courriel.(Omnisend)

4. L'envoi de messages 1 heure, 24 heures et 72 heures après l'abandon du panier peut améliorer les performances de la campagne jusqu'à 30 %.(SaleCycle)

5. Les e-mails d'abandon de panier ont un taux de conversion moyen de 2,7 %.(Omnisend)

6. 50,2 % des consommateurs déclarent qu'ils cliqueraient pour en savoir plus sur l'offre ou pour utiliser le code promo sur un e-mail de réduction.(Mailjet)

8. 78,5 % des personnes interrogées souhaitent recevoir des nouvelles des marques qu'elles aiment au moins une fois par semaine,(Mailjet)

9. 4 % des personnes interrogées déclarent s'abonner pour recevoir régulièrement des offres spéciales, et 52,5 % s'inscrivent à des lettres d'information pour bénéficier d'une réduction ponctuelle.(Mailjet)

10. Les organisations à but non lucratif perdent environ 15 000 dollars par an en dons à cause des filtres anti-spam qui bloquent les courriels de campagne de collecte de fonds.(EveryAction)

11. 13 % des dons aux organisations à but non lucratif sont générés par des appels par courrier électronique.(EveryAction)

12. 27 % des consommateurs américains ont déclaré qu'il était probable ou très probable que la lettre d'information régulière d'une marque envoyée aux abonnés les incite à acheter quelque chose.(Statista)

13,7 % des spécialistes du commerce électronique déclarent que l'augmentation de la notoriété de la marque est l'objectif principal de leur stratégie d'e-mailing.(Hubspot)

14. 72% des spécialistes du commerce électronique reconnaissent que leur plus grand défi en matière d'email marketing est le faible taux d'ouverture.(Hubspot)

15. Les campagnes d'emailing comportant trois emails d'abandon de panier génèrent le plus de revenus - plus de 41x les revenus de celles ne comportant qu'un seul email.(Klaviyo)

Si vous souhaitez en savoir plus, nous vous proposons d'autres statistiques sur le marketing par courrier électronique.

Quel est l'impact des médias sociaux sur le commerce électronique ?

L'intégration des médias sociaux dans votre stratégie de marketing numérique peut permettre à votre marque d'accroître considérablement ses bénéfices.

Les médias sociaux ne se contentent pas d'exploiter le puissant phénomène psychologique de la preuve sociale pour augmenter les revenus en ligne, ils offrent également des outils innovants tels que les expériences de réalité augmentée et les programmes d'affiliation d'influenceurs.

Indispensables à tout site de commerce électronique ou à toute entreprise en ligne, les médias sociaux réduisent le risque de paniers abandonnés, accélèrent le processus de paiement et permettent d'entrer directement en contact avec les générations Z et Millennials.

1. 25 % des marques vendent directement sur des applications de médias sociaux comme Instagram Shops et TikTok Shop.(Hubspot)

2. 80 % des spécialistes du marketing des médias sociaux affirment que les consommateurs achètent plus souvent des produits directement dans les applications sociales que sur les sites web des marques ou par l'intermédiaire de revendeurs tiers.(Hubspot)

3. 55% des spécialistes du marketing affirment avoir augmenté leurs ventes au détail grâce au marketing des médias sociaux.(Social Media Examiner)

4. 31% des utilisateurs de médias sociaux recherchent des produits et des services à acheter en ligne.(Hubspot)

5. 33% des spécialistes du marketing des médias sociaux reconnaissent qu'Instagram offre le meilleur retour sur investissement lorsqu'il s'agit de vendre des produits directement dans l'application.(Hubspot)

6. 53% des Américains font des achats sur les plateformes de médias sociaux au moins une fois par semaine.(Influencer Marketing Factory)

7. Les principales préoccupations des utilisateurs de médias sociaux lorsqu'ils achètent à partir d'une application sont que les vendeurs sur les médias sociaux ne sont pas des entreprises légitimes (54 %), qu'ils ne pourront pas se faire rembourser (48) et qu'ils s'inquiètent de la qualité du produit (44 %).(Hubspot)

8. 16% des marques utilisent actuellement l'automatisation dans les communications de l'entonnoir de vente.(Ascend2)

9. 31 % des acheteurs en ligne déclarent que Facebook est la plateforme sur laquelle ils sont le plus susceptibles d'acheter. Mais 39 % des acheteurs de la génération Z disent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter sur Instagram.(Wunderman Thompson)

10. 34 % des spécialistes du marketing affirment que Facebook génère le plus de ventes. Instagram arrive en deuxième position avec 25 %.(Social Media Examiner)

11. 28 % des internautes de la génération Z et du millénaire ont acheté un produit directement sur les réseaux sociaux au cours des trois derniers mois.(Hubspot)

12. Le commerce en flux continu devrait prendre de l'ampleur en 2024, avec 42 % des utilisateurs de médias sociaux de la génération Z qui regardent des vidéos en flux continu.(Insider Intelligence)

13. Les achats en direct sont déjà populaires en Asie, en particulier en Chine, où ils devraient représenter 22 % des ventes de commerce électronique en 2022.(eMarketer)

14. Le marché de l'e-commerce des livestreams atteindra environ 50 milliards de dollars d'ici la fin de 2023.(Influencer Marketing Factory)

15. L'habillement, les produits de beauté et les produits pour la maison représentent 60 % de tous les achats de commerce social.(Influencer Marketing Factory)

16. L'acheteur social américain moyen dépensera environ 641 dollars via les canaux de commerce social en 2023.(Influencer Marketing Factory)

17. 89 % des spécialistes du marketing qui utilisent déjà le marketing d'influence prévoient de maintenir ou d'augmenter leur investissement au cours des 12 prochains mois.(Hubspot)

18. La moitié des marques travaillant avec des influenceurs ont des boutiques de commerce électronique.(Influencer Marketing Hub)

19. La taille du marché mondial du marketing d'influence dépasse les 21 milliards de dollars.(Statista)

20. 55 % des membres de la génération Z déclarent que les recommandations des influenceurs sont le facteur le plus important dans leurs décisions d'achat.(Hubspot)

21. 44 % des consommateurs découvrent de nouveaux produits en faisant des recherches sur Internet, 36 % les découvrent par le biais des médias sociaux et 26 % par les publicités sur YouTube.(Hubspot)

Quelles sont les statistiques les plus importantes en matière de commerce électronique mobile ?

Alors que les smartphones font de plus en plus partie de notre vie quotidienne, la commodité des achats mobiles en quelques clics a transformé les habitudes et les attentes des consommateurs.

Le commerce électronique mobile, ou mCommerce, n'est pas seulement une tendance ; il s'agit d'un changement dans la manière dont les détaillants se connectent avec leurs clients, en offrant une commodité, une rapidité et des expériences personnalisées inégalées.

1. Le marché du commerce électronique mobile représente 2,2 billions de dollars et devrait atteindre 52 % du marché d'ici 2027.(Statista)

2. La valeur moyenne d'une commande sur mobile est inférieure à celle d'une commande sur ordinateur : 90 à 110 dollars, contre 140 à 175 dollars en moyenne sur ordinateur, selon la période de l'année.(Monetate)

3. 68% des acheteurs naviguent sur mobile et 56% des ventes en ligne sont réalisées sur des sites web et des applications mobiles.(SaleCycle)

4. 29 % des Américains achètent des produits ou des services sur leur smartphone au moins une fois par semaine.(Vorhaus)

5. 71 % des adultes américains utilisent leur téléphone portable pour acheter des produits en ligne.(ConsumerAffairs)

6. 88% du temps passé sur des appareils mobiles l'est sur des applications et 70% des ventes mobiles sont réalisées via des applications d'achat.(BigCommerce)

7. 95 % des jeunes âgés de 13 à 17 ans ont un téléphone, ce qui démontre la forte influence du marketing mobile et des médias sociaux sur la jeune génération... La plupart des enfants obtiennent leur premier téléphone à l'âge de 11 ans(ConsumerAffairs).

8. 28 % des consommateurs américains utilisent leur téléphone lors d'un achat en magasin pour rechercher des réductions et des informations sur les produits et comparer les prix entre les détaillants.(PYMNTS)

9. 73 % des consommateurs passeront d'un site mobile mal conçu à un site qui facilite l'achat.

10. La création de boutons CTA (comme un bouton Click-To-Call) peut augmenter de 45 % le nombre de clics.

11. Une personne sur dix qui reçoit un SMS clique, ce qui entraîne une augmentation de 16,9 % des commandes.(Omnisend)

12. Le taux d'abandon de panier est plus élevé sur les appareils mobiles, avec une moyenne de 85,65%.(Hotjar)

Que pouvons-nous apprendre des statistiques sur les paniers d'achat pour le commerce électronique ?

Le panier d'achat en ligne est l'endroit où se passe une grande partie de l'action pour vos clients. C'est la dernière étape avant l'achat définitif, et il existe des centaines de rapports contenant des statistiques sur le panier d'achat dans le commerce électronique, car il s'agit d'une étape importante de l'entonnoir des ventes numériques. Un thème ressort de ces statistiques : l'abandon du panier nuit à vos résultats.

1. Le taux moyen d'abandon de panier est de 70,19 %(Institut Baymard).

2. La principale raison de l'abandon d'un panier d'achat est l'existence de frais supplémentaires tels que les frais d'expédition, les taxes et les frais trop élevés, 47 % des clients potentiels abandonnant leur panier pour cette raison. Parmi les autres motifs d'abandon, citons l'obligation de créer un compte (25 %) et la lenteur de la livraison (24 %).(Institut Baymard)

3. Le formulaire de paiement moyen des magasins en ligne aux États-Unis comporte 23,48 éléments de formulaire et un acheteur sur cinq a abandonné le paiement parce que le processus était trop long ou trop compliqué.(Institut Baymard)

4. Les 260 milliards de dollars perdus en raison de l'abandon du panier d'achat peuvent être récupérés grâce à une meilleure conception et à une meilleure fluidité du passage à la caisse.(Institut Baymard)

5. Les formulaires en plusieurs étapes à la caisse, ou à toute autre étape du parcours client, permettent une conversion jusqu'à 300 % plus élevée que les formulaires d'une seule page.(Venture Harbour)

6. Les produits qui nécessitent un réapprovisionnement fréquent, comme les produits d'épicerie, les cosmétiques et les produits pharmaceutiques, présentent le taux d'abandon de panier le plus faible (50-70 %). Les produits pour lesquels les consommateurs réfléchissent plus longtemps avant de les acheter présentent les taux d'abandon de panier les plus élevés, comme l'ameublement (90,5 %) et l'automobile (85,97 %).(Hotjar)

7. Le trafic provenant de la recherche organique a le taux moyen d'abandon de panier le plus bas (76%), tandis que le trafic provenant des médias sociaux a le taux le plus élevé (91%).(Hotjar)

8. Près de la moitié des acheteurs numériques aux États-Unis (46 %) ont abandonné un panier d'achat parce qu'un code de réduction ne fonctionnait pas.(Statista)

9. Les sites de commerce électronique peuvent augmenter leur taux de conversion de 35 % grâce à une conception optimisée de la caisse.(Institut Baymard)

10. On estime à 4 000 milliards de dollars la valeur des produits laissés dans les paniers d'achat numériques chaque année.(Drip)

11. L'IA prédictive peut réduire les abandons de panier de 18%.(Drip)

12. 26 % des acheteurs qui abandonnent des articles dans leur panier achètent ensuite les mêmes articles auprès d'un autre détaillant.(Statista)

Quelles sont les statistiques les plus importantes en matière de paiement dans le commerce électronique ?

Dans le vaste monde des achats en ligne, la manière dont les gens paient leurs achats est extrêmement importante. Se tenir au courant des dernières tendances du commerce électronique et des statistiques de paiement est essentiel pour toute entreprise qui souhaite rendre les achats aussi faciles et sûrs que possible pour ses clients.

Ces statistiques donnent un aperçu des méthodes de paiement les plus populaires, de l'essor des nouvelles technologies de paiement, des problèmes de sécurité et de la manière dont les différents modes de paiement peuvent affecter la fidélité et la confiance des acheteurs.

1. Les portefeuilles numériques tels que PayPal, Venmo et Apple Pay devraient représenter 52,5 % de la valeur des transactions en ligne en 2025.(World Pay Global)

2. 45% des transactions mobiles sont effectuées à l'aide d'une application mobile.(Go Cardless)

3. Le marché mondial du "buy now pay later" (BNPL) représentait 24,5 milliards d'euros en 2022 et devrait atteindre 160,7 milliards d'euros d'ici 2032.(Yahoo ! Finance)

4. En 2022, 5 % des achats en ligne aux États-Unis ont été effectués avec des options de paiement "buy now pay later".(Statista)

5. L'adoption du BNPL est plus importante en Europe et l'on s'attend à ce que l'utilisation atteigne 13,6 % des dépenses de commerce électronique en Europe d'ici 2024.(Go Cardless)

6. Une entreprise de commerce électronique sur cinq propose une option de paiement BNPL.(Verifone)

7. C'est en Amérique du Nord que la valeur des transactions frauduleuses est la plus élevée, représentant plus de 42 % de la fraude au commerce électronique dans le monde.(Mastercard).

8. 52% des entreprises de commerce électronique déclarent que la localisation des méthodes de paiement est leur plus grand défi à l'heure actuelle.(Verifone)

Combien y aura-t-il de sites de commerce électronique en 2024 ?

Il existe plus de 26 millions de détaillants en ligne dans le monde entier, et il s'en crée de plus en plus chaque jour. Si ces chiffres vous font penser que le secteur du commerce électronique est un marché concurrentiel, ne vous inquiétez pas. Moins d'un million de ces sites vendent plus de 1 000 dollars par an, ce qui laisse une grande marge de progression.

Et comme il est de plus en plus facile pour tout le monde de créer son propre site web, la création d'une boutique de commerce électronique devient un moyen populaire pour un plus grand nombre de personnes de gagner de l'argent en ligne.

J'ai envie de développer ma boutique de commerce électronique ! Quelle est la prochaine étape ?

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