Mais de 101 estatísticas úteis de comércio eletrónico que deve conhecer em 2024

Manter-se atualizado com as estatísticas e os dados mais recentes sobre comércio eletrónico é essencial para se manter informado e à frente da curva. O mundo das compras em linha abriu oportunidades sem precedentes para empresas de todas as dimensões, permitindo-lhe chegar aos clientes muito para além dos limites das lojas tradicionais de tijolo e cimento.

Desde a compreensão do comportamento do consumidor até à deteção de tendências emergentes, estas informações podem ajudá-lo a tomar decisões informadas, a adaptar as suas estratégias e, por fim, a impulsionar o crescimento do seu comércio eletrónico.

Analisámos os estudos e relatórios mais recentes para encontrar informações importantes que o ajudem a fazer crescer o seu negócio de comércio eletrónico. Quer esteja apenas a iniciar a sua viagem online ou a procurar aumentar as suas receitas de comércio eletrónico, estas estatísticas dar-lhe-ão uma visão geral do estado atual das compras online.

Como será o sector do comércio eletrónico em 2024?

A taxa de crescimento das vendas de comércio eletrónico a retalho é absolutamente espantosa e não vai abrandar tão cedo, como provam as estatísticas apresentadas neste artigo.

Sem mais demoras, vejamos algumas estatísticas de comércio eletrónico que deve conhecer nos próximos anos.

Em termos simples, o comércio eletrónico é constituído por transacções comerciais que se realizam eletronicamente em linha. E até ao ano 2026, espera-se que o comércio eletrónico gere mais de 8,1 biliões de dólares em vendas por ano. Se está a pensar que o futuro é brilhante para quem vende produtos online, estas estatísticas confirmam-no definitivamente.

1. Existem mais de 2,14 mil milhões de compradores em linha no mundo.(Tidio)

2. 27% da população mundial faz compras em linha.(Tidio)

3. Prevê-se que o mercado global de comércio eletrónico ultrapasse os 8,1 biliões de dólares até 2026.(Statista)

4. 20% de todas as vendas a retalho são efectuadas em linha. Prevê-se que este valor atinja 25% até 2025.(Tidio)

5. A Amazon é o maior sítio Web de comércio eletrónico a nível mundial, sendo responsável por mais de 13% das visitas a partir de dispositivos de secretária - quatro vezes mais do que o eBay.(Statista)

6. A Amazon vendeu mais de 300 milhões de artigos em todo o mundo durante o Prime Day 2022.(Amazon)

7. Existem mais de 12 milhões de lojas em linha em todo o mundo.(Tidio)

8. A taxa média de conversão do comércio eletrónico é de 3,65%.(Adobe)

9. O WooCommerce detém mais de 42% da quota de mercado das plataformas de comércio eletrónico. O Shopify tem uma quota de mercado de 11,53% e as lojas Squarespace representam 15,29%(Datanyze)

10. O gasto médio dos clientes a nível mundial é de 2.310 dólares por pessoa, por ano.(Tidio)

11. A Amazon está a disponibilizar um motor de recomendação de produtos em tempo real, baseado em IA, aos vendedores que utilizam a consola AWS.(Absolunet)

12. As empresas que investem em IA estão a registar um aumento do ROI das vendas de 10-20%.(McKinsey & Company)

13. Prevê-se que, até 2040, 95% de todas as compras sejam efectuadas em linha, sendo que apenas 5% das vendas terão lugar numa loja física.(Instapage)

14. Em 2024, prevê-se que as vendas globais de comércio eletrónico cresçam 10,1% em termos anuais, enquanto as vendas em loja deverão crescer apenas 2%.(eMarketer)

O que podemos aprender com os hábitos e o comportamento de compras no comércio eletrónico?

Uma vez que os consumidores recorrem cada vez mais à Internet para as suas necessidades de compra, compreender a evolução dos hábitos de compra torna-se crucial para as empresas que pretendem prosperar em linha. Estas estatísticas oferecem uma visão sobre as preferências, motivações e decisões do comprador digital atual.

1. Nos países onde a Amazon está bem implantada, 60% dos compradores utilizam-na para procurar produtos.(Wunderman Thompson)

2. 57% dos compradores norte-americanos compram presentes de Natal em linha.(Tidio)

3. 84% da Geração Z, 82% dos Millennials, 80% da Geração X e 73% dos Baby Boomers têm maior probabilidade de comprar a uma empresa que trata bem os seus empregados.(Hubspot)

4. 67% dos compradores já efectuaram uma compra transfronteiriça.(Flow.io)

5. 46% dos consumidores dizem que é mais provável que comprem a uma empresa que tenta ativamente reduzir o seu impacto ambiental.(Hubspot)

6. 60% da Geração Z e 59% da Geração Y têm maior probabilidade de escolher produtos fabricados por pequenas empresas. (Hubspot)

7. novembro é o mês de compras mais movimentado do ano, com eventos como a Black Friday e a Cyber Monday a resultarem em vendas 12% - 140%+ superiores a todos os outros meses do ano. As vendas em linha caem para o seu nível mais baixo durante os meses de verão.(SaleCycle)

8. As vendas em linha atingem o seu pico durante os dias 25 a 28 do mês. A taxa de abandono do carrinho também diminui durante os últimos dias do mês. Esta tendência é atribuída ao facto de o dia de pagamento da maioria das empresas se situar perto do fim do mês.(SaleCycle)

9. As vendas de férias representam 20% de todas as vendas a retalho.(OptinMonster)

10. Mais de 99,9% dos clientes lêem críticas quando fazem compras em linha.(PowerReviews)

11. 49% dos consumidores confiam nas avaliações tanto quanto nas recomendações pessoais de amigos e familiares.(Brightlocal)

O que preciso de saber sobre a experiência do cliente no comércio eletrónico?

Para ter sucesso no comércio eletrónico, compreender a experiência do cliente não é apenas essencial. As estatísticas relativas à experiência do cliente no comércio eletrónico esclarecem os comportamentos e as preferências dos consumidores, bem como os principais factores que conduzem à satisfação e à fidelização.

1. Prevê-se que as despesas com o comércio eletrónico através de canais de marketing de conversação atinjam 290 mil milhões de dólares até 2025.(Statista)

2. 46% dos compradores digitais da Geração Z estão dispostos a pagar mais pelo mesmo produto se puderem comprar na sua loja em linha favorita.(Tidio)

3. A rapidez de envio e de entrega é o fator mais importante que influencia um comprador em linha a efetuar uma compra, com 78% dos compradores frequentes a citarem-no como o principal fator de decisão. Outros factores importantes incluem a exatidão das descrições e fotografias dos produtos (73%) e um processo de compra conveniente (72%).(Tidio)

4. 76% dos consumidores têm maior probabilidade de comprar em sítios de comércio eletrónico que utilizam a personalização.(McKinsey & Company)

5. 35% das pessoas afirmam que fariam mais compras em linha se pudessem experimentar virtualmente um produto antes de o comprar.(BigCommerce)

6. Os sítios Web com erros, a falta de informações sobre a disponibilidade dos produtos e os custos de envio e a má navegação no sítio são os factores mais frustrantes relacionados com uma má experiência do cliente.(Tidio)

7. Quase 79% dos compradores não concluiriam a sua encomenda se o serviço de apoio ao cliente não fosse reativo.(Tidio)

8. 56% dos consumidores afirmam que muito provavelmente se tornariam clientes habituais se uma marca utilizasse a personalização do comércio eletrónico para personalizar a sua experiência de compra.(Segmento Twilio)

9. 12% dos clientes deixarão uma avaliação se lhes for explicitamente pedido, mas este número duplica (26%) se lhes for oferecido um incentivo, como um código de desconto, em troca de uma avaliação. (Tidio)

10. 6 em cada 10 compradores americanos preferem utilizar ferramentas de self-service para o serviço ao cliente, incluindo sítios Web (24%), aplicações móveis (14%), sistemas de resposta por voz e VoIP (13%).(Raydiant)

11. 66% dos clientes dos EUA deixam comentários positivos quando estão satisfeitos com uma experiência de compra, mas é mais provável que enviem um e-mail ou uma mensagem com uma reclamação em vez de deixarem um comentário negativo (56% vs 42%).(Tidio)

12. Mais de 40% dos compradores em linha estão dispostos a pagar mais para obterem envios gratuitos ilimitados.(Tidio)

Qual é o impacto do marketing por correio eletrónico nas vendas do comércio eletrónico?

O correio eletrónico tem o ROI mais elevado de todas as outras campanhas de marketing, pelo que a sua utilização é extremamente importante para o crescimento do seu negócio online. É uma ferramenta fantástica para gerar oportunidades e cultivar relações com os clientes. Se ainda não está a utilizar o marketing por e-mail, não deixe de consultar esta publicação sobre os melhores serviços de marketing por e-mail para encontrar um que funcione para si.

1. Os sectores com os e-mails de comércio eletrónico com melhor desempenho incluem livros e literatura (2,63%), passatempos e lazer (1,60%), automóvel (1,53%), brinquedos e jogos (1,40%) e artigos para animais de estimação (1,39%). O desempenho mais baixo foi o da eletrónica de consumo e vestuário (0,05%).(Omnisend)

2. As mensagens de correio eletrónico sobre stock convertem 8695% mais do que as mensagens de marketing genéricas.(Omnisend)

3. Os e-mails automatizados representam 46,9% de todas as encomendas por e-mail.(Omnisend)

4. O envio de mensagens 1 hora, 24 horas e 72 horas após o abandono de um carrinho pode melhorar o desempenho da campanha em até 30%.(SaleCycle)

5. Os e-mails de abandono de carrinho têm uma taxa de conversão média de 2,7%.(Omnisend)

6. 50,2% dos consumidores afirmam que clicariam para saber mais sobre a oferta ou utilizariam o código promocional num e-mail de desconto.(Mailjet)

8. 78,5% dos inquiridos querem receber notícias das marcas de que gostam pelo menos uma vez por semana,(Mailjet)

9. 4% dos inquiridos afirmam que subscrevem para receber regularmente ofertas especiais e 52,5% subscrevem newsletters para receber um desconto único.(Mailjet)

10. As organizações sem fins lucrativos perdem cerca de 15 mil dólares por ano em donativos devido ao facto de os filtros de spam bloquearem os e-mails das campanhas de angariação de fundos.(EveryAction)

11. 13% dos donativos de organizações sem fins lucrativos são gerados a partir de apelos por correio eletrónico.(EveryAction)

12. 27% dos consumidores norte-americanos afirmaram ser provável ou muito provável que a newsletter regular de uma marca enviada aos subscritores de correio eletrónico os influencie a comprar algo.(Statista)

13,7% dos profissionais de marketing de comércio eletrónico afirmam que aumentar o conhecimento da marca é o principal objetivo da sua estratégia de correio eletrónico.(Hubspot)

14. 72% dos profissionais de marketing de comércio eletrónico concordam que o seu maior desafio de marketing por correio eletrónico são as baixas taxas de abertura.(Hubspot)

15. As campanhas de correio eletrónico com três mensagens de abandono do carrinho são as que geram mais receitas - mais de 41 vezes as receitas das que têm apenas uma mensagem de correio eletrónico.(Klaviyo)

Temos ainda mais estatísticas de marketing por correio eletrónico para consultar, se quiser ver mais.

Qual é o impacto das redes sociais no comércio eletrónico?

A sua marca pode registar um aumento substancial dos lucros se integrar as redes sociais na sua estratégia de marketing digital.

As redes sociais não só tiram partido do poderoso fenómeno psicológico da prova social para aumentar as receitas em linha, como também oferecem ferramentas inovadoras como experiências de realidade aumentada e programas de afiliação de influenciadores.

Essenciais para qualquer sítio Web de comércio eletrónico ou negócio em linha, as redes sociais diminuem o risco de carrinhos abandonados, aceleram o processo de pagamento e estabelecem uma ligação direta com a Geração Z e a Geração Y.

1. 25% das marcas estão a vender diretamente em aplicações de redes sociais como o Instagram Shops e o TikTok Shop.(Hubspot)

2. 80% dos profissionais de marketing das redes sociais afirmam que os consumidores compram produtos diretamente nas aplicações sociais com mais frequência do que nos sítios Web das marcas ou através de revendedores terceiros.(Hubspot)

3. 55% dos profissionais de marketing afirmam ter aumentado as vendas totais a retalho através do marketing nas redes sociais.(Social Media Examiner)

4. 31% dos utilizadores das redes sociais procuram produtos e serviços para comprar online.(Hubspot)

5. 33% dos profissionais de marketing das redes sociais concordam que o Instagram oferece o ROI mais elevado quando se vendem produtos diretamente na aplicação.(Hubspot)

6. 53% dos americanos fazem compras em plataformas de redes sociais pelo menos uma vez por semana.(Fábrica de Marketing de Influência)

7. As principais preocupações dos utilizadores das redes sociais quando fazem compras a partir de uma aplicação são o facto de os vendedores nas redes sociais não serem empresas legítimas (54%), o facto de não conseguirem obter um reembolso (48) e a preocupação com a qualidade do produto (44%).(Hubspot)

8. 16% das marcas utilizam atualmente a automatização nas comunicações do funil de vendas.(Ascend2)

9. 31% dos compradores online dizem que o Facebook é a plataforma onde é mais provável comprarem. Mas 39% dos compradores da Geração Z dizem que é mais provável que comprem no Instagram.(Wunderman Thompson)

10. 34% dos profissionais de marketing dizem que o Facebook gera mais vendas. O Instagram vem em segundo lugar, com 25%.(Social Media Examiner)

11. 28% dos utilizadores da Internet da Geração Z e dos millenials compraram um produto diretamente nas redes sociais nos últimos três meses.(Hubspot)

12. Prevê-se que o comércio em livestream seja grande em 2024, com 42% dos utilizadores de redes sociais da Geração Z a verem vídeos em livestream.(Insider Intelligence)

13. As compras em direto já são populares na Ásia, especialmente na China, onde se espera que atinjam 22% das vendas de comércio eletrónico no país em 2022.(eMarketer)

14. O mercado de comércio eletrónico de livestream atingirá aproximadamente 50 mil milhões de dólares até ao final de 2023.(Fábrica de marketing de influência)

15. O vestuário, os produtos de beleza e os produtos para o lar representam 60% de todas as compras no comércio social.(Fábrica de marketing de influência)

16. O comprador social médio dos EUA gastará aproximadamente US $ 641 por meio de canais de comércio social em 2023.(Fábrica de Marketing de Influência)

17. 89% dos profissionais de marketing que já utilizam o marketing de influência planeiam manter ou aumentar o seu investimento nos próximos 12 meses.(Hubspot)

18. Metade de todas as marcas que trabalham com influenciadores têm lojas de comércio eletrónico.(Centro de Marketing de Influenciadores)

19. A dimensão do mercado global de marketing de influência ultrapassa os 21 mil milhões de dólares.(Statista)

20. 55% da Geração Z afirma que as recomendações de influenciadores são o fator mais importante nas suas decisões de compra.(Hubspot)

21. 44% dos consumidores descobrem novos produtos através de pesquisas na Internet, 36% descobrem-nos através das redes sociais e 26% através de anúncios no YouTube.(Hubspot)

Quais são as estatísticas mais importantes do comércio eletrónico móvel?

À medida que os smartphones se tornam cada vez mais integrados na nossa vida quotidiana, a conveniência das compras móveis com apenas alguns toques transformou os hábitos e as expectativas dos consumidores.

O comércio eletrónico móvel, ou mCommerce, não é apenas uma tendência; é uma mudança na forma como os retalhistas se ligam aos seus clientes, oferecendo conveniência, velocidade e experiências personalizadas sem paralelo.

1. O mercado do comércio eletrónico móvel vale 2,2 biliões de dólares e prevê-se que atinja 52% do mercado até 2027.(Statista)

2. O valor médio das encomendas no telemóvel é inferior ao do computador, entre 90 e 110 dólares, em comparação com uma média de 140 e 175 dólares no computador, consoante a época do ano.(Monetate)

3. 68% dos compradores navegam em dispositivos móveis e 56% das vendas em linha são concluídas em sítios Web e aplicações móveis.(SaleCycle)

4. 29% dos americanos compram produtos ou serviços nos seus smartphones pelo menos uma vez por semana.(Vorhaus)

5. 71% dos adultos norte-americanos utilizam o telemóvel para comprar produtos em linha.(ConsumerAffairs)

6. 88% do tempo gasto em dispositivos móveis é em aplicações e 70% das vendas móveis são efectuadas através de aplicações de compras.(BigCommerce)

7. 95% dos jovens com idades compreendidas entre os 13 e os 17 anos têm um telemóvel, o que demonstra a poderosa influência do marketing móvel e das redes sociais na geração mais jovem. A maioria das crianças adquire o seu primeiro telemóvel aos 11 anos de idade(ConsumerAffairs)

8. 28% dos consumidores norte-americanos utilizam o telemóvel durante uma ida às compras na loja para procurar descontos e informações sobre produtos e comparar preços entre retalhistas.(PYMNTS)

9. 73% dos consumidores mudarão de um sítio móvel mal concebido para um que facilite a compra.

10. Criar botões CTA (como um botão Click-To-Call) pode criar um aumento de 45% nos cliques.

11. Uma em cada dez pessoas que recebem uma mensagem de texto clica, o que resulta num aumento de 16,9% nas encomendas.(Omnisend)

12. A taxa de abandono do carrinho é mais elevada nos dispositivos móveis, com uma média de 85,65%.(Hotjar)

O que podemos aprender com as estatísticas de comércio eletrónico dos carrinhos de compras?

O carrinho de compras online é o local onde ocorre grande parte da ação para os seus clientes. É o último passo antes de a compra ser finalmente efectuada, e existem centenas de relatórios com estatísticas de comércio eletrónico sobre carrinhos de compras, uma vez que se trata de uma fase tão importante do seu funil de vendas digital. Um tema nestas estatísticas é certo - o abandono do carrinho de compras prejudica o seu resultado final.

1. A taxa média de abandono do carrinho de compras é de 70,19%(Instituto Baymard)

2. A maior razão para o abandono do carrinho de compras são os custos adicionais, como o envio, os impostos e as taxas demasiado elevadas, com 47% dos potenciais clientes a abandonarem um carrinho por esta razão. Outros motivos comuns para o abandono incluem o facto de serem obrigados a criar uma conta (25%) e uma entrega demasiado lenta (24%).(Instituto Baymard)

3. O formulário médio de checkout das lojas em linha nos EUA tem 23,48 elementos de formulário e um em cada cinco compradores abandonou o checkout devido ao facto de o processo ser demasiado longo ou complicado.(Instituto Baymard)

4. Os 260 mil milhões de dólares perdidos com o abandono do carrinho de compras podem ser recuperados através de um melhor fluxo e conceção do checkout.(Instituto Baymard)

5. Os formulários de várias etapas no checkout, ou em qualquer outra fase do percurso do cliente, convertem até 300% mais do que os formulários de uma página.(Venture Harbour)

6. Os produtos que requerem reabastecimento frequente, como mercearias, cosméticos e produtos farmacêuticos, têm a menor taxa de abandono do carrinho (50-70%). Os produtos que os consumidores passam mais tempo a pensar em comprar têm as taxas de abandono do carrinho mais elevadas, como os artigos de decoração (90,5%) e os automóveis (85,97%).(Hotjar)

7. O tráfego proveniente da pesquisa orgânica tem a taxa média de abandono de carrinho mais baixa (76%), enquanto o tráfego proveniente das redes sociais tem a mais alta (91%).(Hotjar)

8. Quase metade dos compradores digitais nos EUA (46%) abandonaram um carrinho de compras porque um código de cupão de desconto não funcionou.(Statista)

9. Os sítios de comércio eletrónico podem obter um aumento de 35% nas taxas de conversão com um design de checkout optimizado.(Instituto Baymard)

10. Estima-se que todos os anos são deixados nos carrinhos de compras digitais produtos no valor de 4 biliões de dólares.(Drip)

11. A IA preditiva pode reduzir o abandono do carrinho em 18%.(Drip)

12. 26% dos compradores que abandonam artigos nos seus carrinhos voltam a comprar os mesmos artigos num outro retalhista.(Statista)

Quais são as estatísticas de pagamento de comércio eletrónico mais importantes?

No vasto mundo das compras em linha, a forma como as pessoas pagam as suas compras é extremamente importante. Manter-se a par das últimas tendências do comércio eletrónico e das estatísticas de pagamento é essencial para qualquer empresa que pretenda tornar as compras tão fáceis e seguras quanto possível para os seus clientes.

Estas estatísticas oferecem uma perspetiva dos métodos de pagamento mais preferidos, do aumento das novas tecnologias de pagamento, das questões de segurança e da forma como as diferentes formas de pagamento podem afetar a fidelidade e a confiança dos compradores.

1. Prevê-se que as carteiras digitais como PayPal, Venmo e Apple Pay aumentem para 52,5% do valor das transacções em linha em 2025.(World Pay Global)

2. 45% das transacções móveis são efectuadas através de uma aplicação móvel.(Go Cardless)

3. O mercado global de "compre agora, pague depois" (BNPL) valia 24,5 mil milhões em 2022 e prevê-se que aumente para 160,7 mil milhões em 2032.(Yahoo! Finance)

4. Em 2022, 5% das compras em linha nos EUA foram efectuadas com opções de pagamento do tipo "compre agora, pague depois".(Statista)

5. A adoção da BNPL é maior na Europa e prevê-se que a utilização atinja 13,6% das despesas europeias com o comércio eletrónico até 2024.(Go Cardless)

6. Uma em cada cinco empresas de comércio eletrónico oferece uma opção de pagamento BNPL.(Verifone)

7. A América do Norte tem o valor mais elevado de transacções fraudulentas, sendo responsável por mais de 42% da fraude no comércio eletrónico a nível mundial.(Mastercard).

8. 52% das empresas de comércio eletrónico afirmam que a localização dos métodos de pagamento é o seu maior desafio neste momento.(Verifone)

Quantos sítios de comércio eletrónico existirão em 2024?

Existem mais de 26 milhões de retalhistas em linha em todo o mundo, com mais e mais a serem criados todos os dias. Se estes números o fazem pensar que a indústria do comércio eletrónico é um mercado competitivo, não se preocupe. Menos de 1 milhão desses sites vendem mais de US$ 1.000 por ano, portanto, há muito espaço para crescimento.

E à medida que a criação do seu próprio sítio Web se torna mais fácil para todos, ter uma loja de comércio eletrónico está a tornar-se uma forma popular de ganhar dinheiro online.

Muito bem, estou inspirado para fazer crescer a minha loja de comércio eletrónico! O que é que se segue?

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• Estatísticas de marketing digital surpreendentes
• A lista definitiva de estatísticas de negócios on-line 
• Estatísticas e factos inacreditáveis sobre formulários em linha

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