Vous vous demandez si vous devez utiliser un formulaire de contact ou une adresse électronique sur votre page "Contactez-nous" ? Votre décision aura une grande influence sur le fait que vous recevrez ou non le type de demandes que vous souhaitez.
Il est rare de voir des sites web qui publient simplement leur adresse électronique sur leur page "Contact", et il y a de bonnes raisons à cela.
Dans cet article, j'évoquerai quelques raisons importantes pour lesquelles les formulaires de contact sont considérés comme meilleurs que l'utilisation de votre adresse électronique pour inviter les visiteurs de votre site à vous envoyer des messages.
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Formulaire de contact ou adresse électronique : lequel est le meilleur ?
Je peux vous dire d'emblée qu'un formulaire de contact est la meilleure solution. C'est plus sûr et cela donne un aspect plus soigné et plus professionnel, entre autres raisons.
Néanmoins, je souhaite que vous soyez informé de la décision que vous prendrez. C'est pourquoi je veux que vous compreniez pourquoi un formulaire de contact est la meilleure solution.
Attendez un peu et nous pourrons examiner les principaux facteurs permettant de déterminer s'il convient d'utiliser un formulaire de contact ou une adresse électronique.
Une remarque avant de commencer : bien qu'il existe de nombreux outils qui vous permettent de créer des formulaires de contact pour votre site web, cet article utilisera WPForms pour le contexte. Pourquoi ? C'est très simple : nous sommes WPForms. Nous savons ce qui entre dans la fabrication de notre plugin de construction de formulaire, et nous savons qu'il est de qualité. Cela dit, l'information principale ici n'est pas strictement limitée à WPForms.
Bien ? Oui, c'est bien. Commençons.
1. Avoir l'air professionnel
Tout d'abord, il faut savoir que l'utilisation d'un formulaire de contact enverra toujours des informations à votre email, mais il le fera d'une manière plus sûre et mieux organisée. Par exemple, avec WPForms, vous pouvez ouvrir les paramètres de notification de formulaire et choisir où envoyer l'information.
L'adresse électronique de l'administrateur est l'adresse par défaut, mais vous pouvez l'ajouter ou la modifier si nécessaire.
Lorsque vous disposez d'un formulaire de contact sur votre site web, celui-ci paraît plus professionnel. C'est aussi simple que cela.
La création d'un formulaire de contact adapté au thème de votre site web montre que vous êtes attentif aux détails et que vous avez mis en place des systèmes appropriés pour que vos visiteurs puissent vous contacter.
En revanche, une adresse électronique professionnelle visible publiquement révèle que vous ne savez pas comment afficher un formulaire de contact ou que vous n'en avez tout simplement rien à faire. Votre adresse électronique a certainement sa place, mais un formulaire de contact sera beaucoup plus facile à utiliser, non seulement pour vous, mais aussi pour les visiteurs de votre site.
Pensez-y de la manière suivante : seriez-vous plus à l'aise en contactant un site web doté d'un formulaire de contact bien conçu ou un site web qui affiche simplement son adresse électronique ? Au moins, vous évitez aux utilisateurs d'avoir à copier et coller des adresses électroniques, et vous vous épargnez une surcharge de la boîte de réception.
Pour s'assurer que votre formulaire de contact est bien présenté sur votre site, WPForms vous offre de puissantes fonctionnalités de stylisme de formulaire pour faire ressortir vos formulaires sans aucun code.
2. Réduire le spam
Si vous publiez une adresse électronique sur votre site web, vous facilitez l'attaque des spambots.
Les spambots parcourent l'internet à la recherche d'adresses électroniques affichées publiquement.
Même les visiteurs légitimes peuvent vous envoyer toutes sortes de fichiers de signature, de reçus de lecture d'e-mails ou de pièces jointes volumineuses qui occupent un espace précieux dans votre boîte de réception.
Vous risquez également de recevoir des pièces jointes malveillantes qui pourraient compromettre la sécurité de l'ensemble de votre entreprise.
L'une des principales raisons d'utiliser un formulaire de contact est que vous pouvez prendre des mesures supplémentaires pour éviter le spam.
Si vous souhaitez que votre boîte aux lettres électronique reste propre et que votre site web soit sécurisé, l'utilisation d'un formulaire de contact est une évidence.
Il se trouve que WPForms dispose d'un large éventail de solutions de filtrage du spam, notamment hCaptcha, reCAPTCHA, Turnstile et Akismet, ainsi que plusieurs autres couches de protection.
3. Rationaliser la communication
Lorsque des personnes vous contactent par courrier électronique, vous n'avez aucun moyen d'établir une structure et de vous assurer que chaque message contient toutes les informations dont vous avez besoin pour y répondre correctement.
Cela signifie que vous serez probablement amené à envoyer des messages à des personnes pour leur demander plus d'informations. Non seulement cela risque d'ennuyer les clients, mais c'est aussi une utilisation improductive de votre temps précieux.
Mais si vous utilisez un formulaire de contact, vous pouvez utiliser des champs dédiés à chaque information importante pour vous. Vous pouvez ainsi saisir avec précision des informations telles que le numéro de téléphone de l'expéditeur, l'adresse de son domicile, le numéro de commande, le numéro de billet, etc.
Et si vous avez WPForms, vous pouvez aller encore plus loin et utiliser une logique conditionnelle pour n'afficher que certains champs en fonction des réponses précédentes du répondant aux questions du formulaire.
En termes simples, les formulaires de contact rationalisent la communication en vous permettant de saisir des informations de manière très structurée afin que les messages que vous recevez soient significatifs pour vous.
4. Tenez votre équipe au courant
Vous souhaitez que plusieurs personnes soient informées lorsque quelqu'un remplit votre formulaire ?
Si vous vous contentez d'afficher une adresse électronique sur votre site web, il n'y a aucun moyen de le faire automatiquement. Vous devrez donc transférer vous-même l'e-mail à chaque fois aux personnes qui ont besoin d'être informées.
Mais avec un formulaire de contact, vous pouvez créer plusieurs notifications et même personnaliser le destinataire de chaque message en fonction de la façon dont l'utilisateur répond au formulaire.
Ainsi, chaque fois qu'une personne remplit un formulaire de contact sur votre site, les bonnes personnes de votre équipe en sont immédiatement informées.
5. Faciliter la tâche des utilisateurs
Il est indéniable que le courrier électronique est l'un des moyens de communication les plus pratiques dont nous disposons.
Mais les formulaires de contact sont tout aussi faciles à utiliser, voire plus. En effet, il n'est pas nécessaire de disposer d'un client de messagerie distinct pour envoyer un formulaire. Au lieu de cela, ils peuvent remplir un formulaire et l'envoyer sans avoir à quitter le site web sur lequel vous vous trouvez.
L'important est que votre formulaire soit court et concis. Vous pouvez même améliorer le taux de conversion de vos formulaires en utilisant des formulaires interactifs qui n'affichent qu'une seule question à la fois.
En revanche, si un site vous invite à le contacter directement par courrier électronique, vous devrez d'abord ouvrir votre logiciel de courrier électronique, copier et coller correctement l'adresse électronique, puis envoyer votre message.
Mais vous pouvez faciliter l'envoi d'e-mails à vos visiteurs en ajoutant un lien e-mail cliquable sur votre site. Une adresse électronique cliquable est également appelée "lien mailto" et ressemble à ceci :
<a href="mailto:[email protected]?Subject=Hello%20again" target="_top">Send Mail</a>
Le problème d'un lien cliquable est qu'il ne fonctionne que si le logiciel de messagerie de la personne est correctement configuré.
Ainsi, quelle que soit la prudence dont vous faites preuve, il y aura toujours des situations où le fait de vous contacter par courrier électronique nécessitera quelques étapes supplémentaires par rapport au simple fait de remplir un formulaire.
L'expérience utilisateur étant un élément essentiel pour les entreprises en ligne, il est généralement préférable d'utiliser un formulaire de contact qui permet de mieux contrôler la conception de l'expérience utilisateur.
6. Tenir de meilleurs registres
Si votre boîte de réception est inondée de toutes sortes d'e-mails, il est facile de perdre de vue les e-mails de la page de contact provenant d'un lien mailto.
En utilisant un formulaire de contact, vous pouvez décider de l'objet de vos demandes, ce qui vous aide à organiser votre boîte de réception.
De plus, WPForms stocke toutes les soumissions de formulaires dans votre tableau de bord WordPress. Vous pouvez à tout moment consulter les entrées directement depuis votre site web sans craindre de perdre ces informations.
De plus, vous n'aurez pas à rechercher un formulaire spécifique parmi tous vos autres courriels.
En outre, si vous effectuez des sauvegardes de votre site web, vous serez toujours en mesure de récupérer les formulaires de contact envoyés, quoi qu'il arrive à votre boîte aux lettres électronique, ce qui est un autre avantage d'avoir un formulaire de contact sur votre site web.
7. Suivi des contacts
Avec un lien e-mail cliquable sur votre page Contactez-nous, vous n'aurez pas beaucoup d'options pour suivre le nombre de personnes qui ont cliqué sur ce lien pour vous contacter.
C'est une mauvaise solution parce qu'il n'est pas facile de mettre en place des analyses fiables avec un lien e-mail.
Mais un formulaire de contact vous offre généralement de puissantes options d'analyse et de suivi. Dans WPForms, vous pouvez maintenir un enregistrement séparé des soumissions pour chaque formulaire que vous avez publié sur votre site.
En outre, vous pouvez visualiser les entrées de formulaires que vous avez reçues pour une période donnée.
Il s'agit là de capacités puissantes qui ne peuvent tout simplement pas être reproduites si les personnes ne peuvent vous contacter que par l'intermédiaire de l'adresse électronique que vous avez indiquée sur votre page de contact.
8. Intégrer et automatiser
Un formulaire de contact vous permet de créer facilement des automatisations utiles entre votre site web et votre logiciel de marketing par courriel.
Par exemple, vous pouvez intégrer votre formulaire à un outil de marketing par courriel afin que les personnes qui acceptent de recevoir des courriels de marketing de votre part soient immédiatement ajoutées à votre liste de courriels.
Un moyen facile d'y parvenir est d'ajouter un champ "cases à cocher" pour permettre aux personnes de s'inscrire à votre lettre d'information électronique.
WPForms comprend des intégrations natives avec les services de marketing par courriel les plus populaires, y compris ConvertKit, Drip, Mailchimp, AWeber, MailerLite, HubSpot, et plus encore.
Et si vous êtes préoccupé par la conformité au GDPR, sachez que WPForms vous permet d'ajouter un champ de formulaire GDPR Agreement à n'importe quel formulaire.
Ensuite, construisez votre formulaire de contact avec WPForms
Et voilà ! Vous savez maintenant que lorsqu'il s'agit d'utiliser un formulaire de contact ou une adresse e-mail sur votre site web WordPress, la meilleure option est d'utiliser un formulaire de contact.
Créez votre formulaire de contact WordPress dès maintenant
Êtes-vous maintenant convaincu que vous avez besoin d'un formulaire de contact sur votre site web ? Si c'est le cas, consultez notre guide sur la création d'un formulaire de contact simple avec WPForms et commencez à faciliter la prise de contact.
Prêt à créer votre formulaire ? Commencez dès aujourd'hui avec le plugin de construction de formulaire WordPress le plus facile à utiliser. WPForms Pro inclut de nombreux modèles gratuits et offre une garantie de remboursement de 14 jours.
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Je dirige un site web qui est essentiellement un portail pour les tiers qui proposent des espaces à louer. Les locataires potentiels peuvent contacter ces propriétaires d'espace directement en utilisant nos formulaires de contact, mais nous avons constaté que certains fournisseurs de services bloquent ou suppriment les courriels. iCloud et virgin media en sont 2. Comment éviter cela ?
Bonjour Mike,
Si vous rencontrez des problèmes de délivrabilité des notifications par email, nous vous recommandons d'installer et d'utiliser le plugin WP Mail SMTP. Souvent, les notifications par email peuvent être filtrées comme spam ou bloquées complètement. Le WP Mail SMTP aidera à authentifier ces emails pour leur permettre d'être envoyés et d'éviter de manquer des messages importants. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre guide d'installation de WP Mail SMTP.
J'espère que cela vous aidera 🙂 .
J'ai lu un peu de contenu sur ce site et je pense que votre site est très intéressant et contient un ensemble d'informations fantastiques.
Merci pour vos commentaires !
Nous sommes heureux d'apprendre que vous appréciez ce que nous faisons ici.
Je vous souhaite une bonne journée 🙂 .
Je suis tombé sur cette page à cause de ma frustration avec les formulaires de contact. J'ai de nombreuses demandes sur notre site web qui vont dans notre courrier indésirable et j'ai la majorité de nos réponses qui vont dans les courriels de clients potentiels. Vous l'avez deviné, j'utilise WPforms. J'ai configuré SendGrid, donné à WPforms l'accès à nos sites WP backend et je n'ai toujours pas résolu le problème. Je pensais qu'en dépensant de l'argent pour un service de formulaire professionnel, je pourrais régler certains de ces problèmes, mais ce n'est pas le cas. C'est incroyablement frustrant, je préférerais filtrer les spams plutôt que d'avoir à gérer à nouveau ce problème.
Hey Tom - Désolé pour les problèmes que vous rencontrez. Si vous utilisez Sendgrid et que les courriels sont toujours envoyés dans le courrier indésirable, vous devez contacter l'assistance Sendgrid car les courriels sont envoyés dans le courrier indésirable si l'adresse IP d'envoi est marquée comme spam sur différents serveurs de messagerie. Dans ce cas, Sendgrid peut changer l'IP pour vous ou vous aider à résoudre le problème. Si tous les autres types d'e-mails sont traités correctement par Sendgrid et que seules les notifications de formulaire sont envoyées dans le courrier indésirable, je vous suggère de contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Si vous êtes un utilisateur payant, vous pouvez créer un ticket ici ou si vous utilisez la version Lite, nous fournissons une assistance gratuite ici.
Je vois que vous avez mentionné que vous avez déjà contacté notre équipe, mais je n'ai pas trouvé de ticket avec votre nom et votre adresse e-mail. Peut-être qu'après avoir contacté le support de Sendgrid, vous pouvez poster sur votre ticket WPForms existant avec tous les résultats et notre équipe pourra vous aider davantage ?
Merci 🙂 .
nous n'avons pas d'adresse e-mail @ourdomain.com - comment pouvons-nous utiliser un formulaire de contact avec une adresse e-mail externe comme [email protected] ?
Bonjour Laurie,
Dans ce cas, n'hésitez pas à ajouter votre adresse électronique dans le champ "Envoyer à l'adresse électronique" dans les paramètres de notification. Veuillez vous référer à ce guide pour plus de détails.
Merci 🙂 .
Je n'ai que des cauchemars avec mon formulaire. Lorsque le spammeur me contacte via le formulaire, l'email me parvient de mon site web via, MOI ! Pas via l'email de l'expéditeur... parce que le formulaire est hébergé sur mon site web, mon site web me l'envoie, c'est-à-dire à moi.
Ainsi, lorsque je signale un cas d'hameçonnage, je me signale moi-même.
L'installation de captcha m'a aidé pendant environ une heure.
J'ai reçu plus de 100 spams rien qu'aujourd'hui et ils continuent d'arriver... du même expéditeur avec de légères variations dans son e-mail.
C'est horrible et c'est la raison pour laquelle j'ai quitté WordPress.
L'utilisation de votre email est une mauvaise idée.
Utiliser des formulaires est une idée horrible.
En 2024, c'est ridicule !
Je suis tellement frustré.
Bonjour Sherry, je suis désolée que vous ayez eu à subir des entrées de spam sur votre site.
Si cela peut vous aider, vous pouvez intégrer notre solution Custom Captcha pour améliorer la sécurité de votre formulaire. Vous pouvez également ajouter l'expéditeur à votre liste de refus pour empêcher l'envoi d'emails provenant de telles adresses. Notre guide sur la prévention du spam dans WPForms explique toutes les étapes en détail.
"Cela signifie que vous serez probablement amené à envoyer des messages à des personnes pour leur demander plus d'informations.
Pour moi, c'est un problème plus important avec la plupart des formulaires de contact qu'avec les courriels ordinaires, et la raison en est que de nombreux formulaires de contact, si ce n'est la plupart, n'autorisent pas les pièces jointes telles que les captures d'écran. Les problèmes liés aux sites web sont une raison majeure de contacter les entreprises, et une capture d'écran permet souvent d'expliquer infiniment plus facilement le problème. Dans certains cas, il est pratiquement impossible d'expliquer le problème sans capture d'écran. Cela agace suffisamment certains clients pour qu'ils aillent chercher ailleurs ce qu'ils veulent. Étant donné que de nombreux formulaires de contact comportent une option de pièce jointe, je ne peux pas imaginer qu'il soit si difficile d'en inclure une. Mais vous ne mentionnez même pas les pièces jointes, sauf dans le contexte de la raison pour laquelle elles sont dangereuses dans le cadre d'un courrier électronique standard :
"Vous risquez également de recevoir des pièces jointes malveillantes qui pourraient mettre en péril la sécurité de l'ensemble de votre entreprise".
Étant donné que de nombreux formulaires de contact comportent une option de pièce jointe, je ne pense pas qu'il soit si dangereux d'en inclure une.
Bonjour Thomas,
Merci pour vos commentaires ! Vous avez tout à fait raison : les pièces jointes telles que les captures d'écran peuvent être extrêmement utiles pour certaines demandes.
La bonne nouvelle est que WPForms permet d'ajouter facilement un champ de téléchargement de fichiers à vos formulaires de contact. Cela permet à vos visiteurs de joindre en toute sécurité des images, des documents ou d'autres fichiers. Vous avez un contrôle total sur les types et tailles de fichiers autorisés pour maintenir la sécurité. Veuillez consulter notre guide sur le champ de téléchargement de fichiers pour tous les détails.
J'espère que cela vous aidera. Je vous remercie.