Cuando diriges una empresa o gestionas un sitio web, mantener informados a tus usuarios es crucial, y ahí es donde entran en juego las notificaciones por correo electrónico.
Ya se trate de confirmar una compra, enviar un recordatorio de cita o poner al día a los usuarios sobre la actividad de la cuenta, estas notificaciones son la columna vertebral de una comunicación fluida con el cliente.
En esta guía, te mostraré ejemplos y las mejores prácticas para las notificaciones por correo electrónico, que te ayudarán a optimizar tu enfoque y a crear mensajes que la gente quiera abrir.
¿Qué son las notificaciones por correo electrónico?
Antes de discutir los ejemplos y las mejores prácticas, creo que es una buena idea refrescar su comprensión de las notificaciones por correo electrónico.
En palabras sencillas, las notificaciones por correo electrónico son mensajes automáticos que se envían a los usuarios para mantenerlos informados sobre determinadas actividades o actualizaciones.
Desempeñan un papel clave en la comunicación empresarial, a menudo transmitiendo información crítica como confirmaciones de compra, alertas de envío o actualizaciones de cuentas.
A diferencia de los boletines informativos o los correos electrónicos de marketing, que pretenden captar la atención de los clientes a lo largo del tiempo, las notificaciones por correo electrónico suelen ser directas y se centran en ofrecer información específica y práctica.
Tipos de notificaciones por correo electrónico
Existen varios tipos de notificaciones por correo electrónico, cada una con una finalidad distinta en la comunicación empresarial. Entre ellas se incluyen las notificaciones activadas por transacciones, comportamientos o acciones en un sitio web (como rellenar un formulario). A continuación, exploraremos dos de las categorías más comunes de notificaciones por correo electrónico.
Correos electrónicos transaccionales
Los correos electrónicos transaccionales suelen enviarse después de que un usuario complete una acción, como realizar un pedido o actualizar su cuenta.
Estos correos electrónicos se centran en proporcionar detalles críticos que los usuarios esperan inmediatamente después de su interacción.
Algunos ejemplos son:
- Notificaciones de envío: Alertas para que los clientes sepan que su paquete ha sido enviado, a menudo con información de seguimiento.
- Correos electrónicos de facturación: Se envían a los usuarios una vez procesados los pagos para ofrecer un desglose de los costes y un recibo para sus registros.
- Confirmaciones de pedido: Recibo que confirma que se ha realizado un pedido y ofrece una visión general de la compra.
Estos correos electrónicos garantizan que los usuarios dispongan de todos los detalles necesarios sobre sus interacciones, lo que les da tranquilidad y aumenta la confianza en la empresa.
Correos electrónicos de comportamiento
Los mensajes de correo electrónico basados en el comportamiento se envían en función de las interacciones de un usuario con su plataforma, normalmente activados por acciones (o inacciones) que realiza un usuario.
Ayudan a las empresas a mantenerse en contacto con sus clientes, a menudo con el objetivo de fomentar un mayor compromiso.
Algunos ejemplos son:
- Recordatorios de actividad: Correos electrónicos que recuerdan a los usuarios que deben terminar de configurar una cuenta, participar en un evento o renovar una suscripción.
- Notificaciones de abandono de carrito: Mensajes enviados a los clientes que añaden artículos a su cesta de la compra pero no completan el proceso de pago. Estos correos suelen incluir incentivos como descuentos para animar a los usuarios a volver y completar la compra.
Estos mensajes de correo electrónico personalizan la experiencia del cliente respondiendo al comportamiento del usuario y ofreciéndole indicaciones oportunas para volver a interactuar con él en puntos críticos de su recorrido.
Acciones en un sitio web
Las notificaciones por correo electrónico también suelen activarse por acciones específicas que un usuario realiza en un sitio web. Estas notificaciones ayudan a mantener informados a los usuarios sobre sus actividades.
Por ejemplo, cuando alguien rellena un formulario de contacto o registro, se puede enviar una notificación por correo electrónico a modo de confirmación.
Otras acciones comunes del sitio web que pueden desencadenar notificaciones por correo electrónico incluyen:
- Suscripción a boletines: Los usuarios que se suscriben a un boletín reciben un correo electrónico de bienvenida para informarles de que su suscripción se ha realizado correctamente.
- Creación de cuenta: Después de crear una cuenta en un sitio web, los usuarios reciben un correo electrónico para confirmar su registro, a menudo con instrucciones para configurar su perfil.
- Restablecimiento de contraseñas: Cuando un usuario solicita un restablecimiento de contraseña, se envía inmediatamente un correo electrónico con un enlace para restablecer su contraseña por motivos de seguridad.
- Inscripciones a eventos: Los usuarios que se inscriban en un seminario web o evento pueden recibir un correo electrónico con los detalles del evento, las fechas o una invitación de calendario.
Mediante la automatización de las notificaciones por correo electrónico basadas en estas acciones del sitio web, las empresas pueden mejorar la participación de los usuarios y ofrecer claridad, lo que genera confianza entre los clientes.
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Mejores prácticas para crear notificaciones por correo electrónico eficaces
Las notificaciones por correo electrónico pueden ser una poderosa herramienta para mantener a su audiencia comprometida, informada y satisfecha.
Sin embargo, para ser realmente eficaces, estas notificaciones deben estar bien elaboradas, ser claras y estar diseñadas pensando en el usuario.
A continuación encontrará consejos prácticos que le ayudarán a garantizar que sus notificaciones por correo electrónico satisfacen las necesidades de su público y, al mismo tiempo, fomentan una participación significativa.
1. La línea de asunto debe ser clara
El asunto es lo primero que ve el destinatario, por lo que es fundamental que comunique de inmediato la finalidad del mensaje. Un asunto claro y directo aumenta la probabilidad de que se abra el mensaje.
Por ejemplo, en lugar de un asunto vago como "Su pedido", utilice "Su pedido nº 1234 ha sido enviado" para indicar al destinatario exactamente lo que encontrará en el interior. He aquí otros ejemplos del mundo real:
- ¡Su paquete está en camino! - Amazon.
- Contraseña cambiada correctamente - Dropbox.
- Su cita está confirmada - Zocdoc.
- Nuevo comentario en tu post - Facebook.
- Es hora de renovar su suscripción - Adobe.
- Su extracto mensual está listo - American Express.
- Acción requerida: Verifique su dirección de correo electrónico - GitHub.
- Su pago reciente se ha realizado correctamente - PayPal.
- Actualización: Cambios en la configuración de tu cuenta - Spotify.
Estos ejemplos demuestran la importancia de las líneas de asunto que informan inmediatamente al lector del propósito del correo electrónico, fomentando una rápida acción o comprensión.
2. Personalizar el contenido
Personalizar las notificaciones por correo electrónico es una forma sencilla pero eficaz de aumentar la participación.
Si incluye el nombre del destinatario, sus compras recientes o las acciones concretas que ha realizado, conseguirá que el mensaje le resulte más relevante. Este pequeño detalle puede tener un impacto significativo en la recepción de sus mensajes.
Por ejemplo, "Hola Sarah, aquí tienes la última actualización de tu cuenta" resulta más personal e invita al usuario a interactuar con el contenido.
3. Diseño para móviles
Con tantos usuarios que consultan el correo electrónico en sus teléfonos, asegurarse de que sus notificaciones de correo electrónico son compatibles con los dispositivos móviles no es negociable.
Tus correos electrónicos deben ser fáciles de leer y navegar en cualquier dispositivo. Esto significa utilizar técnicas de diseño responsivo, asegurarse de que las imágenes se cargan correctamente y garantizar que se puede hacer clic fácilmente en los botones y enlaces.
Un diseño adaptado a dispositivos móviles ayuda a crear una experiencia de usuario fluida y garantiza que sus mensajes de correo electrónico sean tan eficaces en pantallas pequeñas como en ordenadores de sobremesa.
4. Incluya una llamada a la acción (CTA)
Una CTA bien colocada puede marcar la diferencia en la participación por correo electrónico. Si su notificación por correo electrónico requiere una acción adicional, como el seguimiento de un pedido, la programación de una cita o la revisión de un producto, incluya una CTA clara y relevante.
Por ejemplo, botones como "Rastree su paquete" o "Revise su compra" facilitan a los destinatarios saber qué hacer a continuación. Los CTA fomentan el compromiso, facilitando que los usuarios actúen directamente desde el correo electrónico.
5. Utilice una marca coherente
Sus notificaciones por correo electrónico deben reflejar la marca de su empresa, tanto en el diseño como en el tono. Utilice colores, fuentes y logotipos coherentes para garantizar el reconocimiento de la marca.
Además, el lenguaje utilizado en el correo electrónico debe estar en consonancia con la voz de su marca, ya sea informal, profesional o intermedia.
Una marca coherente genera confianza y garantiza que su público sepa de quién procede el mensaje de un vistazo. También ayuda a reforzar la identidad de tu marca en cada punto de contacto.
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Ejemplos de notificaciones por correo electrónico
En esta sección, mostraré varios ejemplos de notificaciones por correo electrónico de diferentes marcas y analizaré por qué funcionan tan bien.
1. LinkedIn
Asunto: Su página ha sido mencionada
Este correo electrónico de LinkedIn notifica al administrador de una página las menciones en su página de LinkedIn. Les recuerda que deben mantener el contacto con sus seguidores respondiendo a los comentarios o compartiendo contenidos.
Por qué funciona
- El mensaje es directo y aporta un valor inmediato al mostrar cifras concretas, como "142 menciones", lo que despierta un sentimiento de urgencia.
- El botón de llamada a la acción (CTA), "Iniciar un comentario", destaca y es claro, animando al destinatario a participar sin dudarlo.
- LinkedIn incluye consejos prácticos, ofreciendo formas prácticas de aprovechar las menciones (volver a compartir las publicaciones, comentarlas o impulsarlas), añadiendo más valor.
- Cada consejo tiene su propia CTA en la que se puede hacer clic, lo que facilita los siguientes pasos sin abrumar al destinatario con demasiada información.
2. Trustpilot
Asunto: ¡16 personas han leído tu comentario!
Esta notificación por correo electrónico de Trustpilot está diseñada para informar al usuario sobre la visibilidad y el rendimiento de su opinión. Al mismo tiempo, anima sutilmente a los usuarios a revisar sus valoraciones o explorar otras empresas en Trustpilot.
Por qué funciona
- Al destacar que 16 personas han leído la reseña, se reconoce la contribución del usuario, se refuerza su compromiso y se anima a seguir actuando.
- El correo electrónico ofrece un resumen rápido con elementos visuales de las reseñas, las visitas y los clics, lo que facilita a los usuarios la comprensión de un vistazo.
- El botón CTA principal, "Vea su opinión", está en negrita y es visible, lo que anima a los usuarios a actuar de inmediato.
- El correo electrónico incluye un CTA secundario, "Encontrar nuevas empresas", que promueve una mayor interacción con la plataforma sin ser insistente.
3. PayPal
Asunto: Gracias por ponerse en contacto con nosotros
Esta notificación por correo electrónico de PayPal tiene como objetivo ayudar a los clientes proporcionándoles enlaces útiles y orientación para problemas comunes relacionados con la cuenta.
Por qué funciona
- El correo electrónico se abre con una oferta de ayuda, dirigida directamente a la necesidad potencial del cliente.
- Los problemas se clasifican por categorías (acceso a cuentas, pagos, litigios), lo que facilita a los usuarios encontrar rápidamente la información que necesitan.
- Cada sección de problemas tiene un enlace "Obtener ayuda", que anima a los usuarios a actuar en función de su problema concreto.
- Los iconos situados junto a cada categoría proporcionan una rápida indicación visual para mejorar la comprensión y la experiencia del usuario.
- Un último enlace al Centro de ayuda ofrece un abanico más amplio de opciones de asistencia a los usuarios con preguntas más complejas.
4. Netflix
Asunto: Un nuevo dispositivo está utilizando tu cuenta
Este correo electrónico de Netflix está diseñado para alertar al usuario sobre un evento de seguridad importante: un nuevo dispositivo ha iniciado sesión en su cuenta. También proporciona pasos sobre qué hacer a continuación, dependiendo de si la actividad fue autorizada o no.
Por qué funciona
- La línea de asunto comunica claramente que un nuevo dispositivo ha accedido a la cuenta, incitando a los usuarios a comprobar el correo electrónico de inmediato.
- Detalles como el dispositivo, la ubicación y la hora aparecen en un lugar destacado, lo que ayuda a los usuarios a tomar una decisión rápida.
- Netflix incluye acciones específicas para diferentes escenarios: si el usuario reconoce la actividad, si otra persona de la casa está conectada o si es sospechosa.
- Hay enlaces para cambiar la contraseña y acceder al Centro de Ayuda, que ofrece soluciones rápidas.
- Netflix incluye inteligentemente una recomendación de un programa ("Stranger Things"), mezclando seguridad con un toque de personalización.
5. Shopify
Asunto: Su prueba gratuita termina mañana
Este correo electrónico de Shopify sirve como recordatorio oportuno de que el periodo de prueba gratuito del usuario finaliza al día siguiente. Hace hincapié en las ventajas de elegir un plan antes de que expire el periodo de prueba.
Por qué funciona
- La línea de asunto crea inmediatamente una sensación de urgencia, recordando al usuario que es necesario actuar para evitar la interrupción de su servicio.
- El destacado botón "Elige un plan" simplifica el proceso de toma de decisiones del usuario, ofreciéndole un camino rápido hacia la actualización.
- Shopify describe cómo sus planes pueden ayudar al usuario, proporcionando características esenciales como la venta a través de múltiples plataformas y el acceso a la atención al cliente 24/7.
- El botón "Comparar planes" ofrece a los usuarios otra opción si desean explorar información más detallada antes de cambiar de plan.
6. Meiro
Línea de asunto: Hemos recibido su solicitud 💚
Esta notificación por correo electrónico de Meiro informa al solicitante de que su solicitud se ha recibido correctamente. Expresa gratitud por el interés del usuario en el programa Meiro Beta y establece las expectativas para los próximos pasos.
Por qué funciona
- El asunto y la frase inicial confirman la recepción de la solicitud, lo que tranquiliza al instante al destinatario.
- El correo electrónico utiliza un tono cálido y humano, haciendo que el destinatario se sienta valorado y apreciado con frases como "Estamos absolutamente encantados con su interés".
- El correo electrónico prepara al destinatario para el posible tiempo de espera mencionando que la tramitación de las solicitudes puede llevar un tiempo.
- El uso del nombre del destinatario y del emoji de corazón crea una conexión personalizada e informal, reforzando el sentido de comunidad.
7. VSCO
Asunto: Estamos actualizando nuestra política de privacidad
Este correo electrónico de VSCO informa a los usuarios sobre los próximos cambios en la Política de Privacidad de la plataforma, que entrarán en vigor el 1 de enero de 2023. El mensaje hace hincapié en el compromiso de VSCO con la transparencia y la privacidad de los usuarios, especialmente en respuesta a las nuevas leyes de privacidad.
Por qué funciona
- El asunto es conciso e informa inmediatamente a los destinatarios de que se va a producir una actualización importante de la Política de Privacidad.
- VSCO explica claramente los motivos de los cambios y menciona la Ley de Privacidad del Consumidor de California y la Ley de Protección de Datos del Consumidor de Virginia.
- El tono amistoso e inclusivo refuerza la imagen de marca de VSCO como plataforma para la creatividad y la autoexpresión, ayudando a los usuarios a sentirse conectados con la empresa.
- El botón de llamada a la acción de la parte inferior del correo electrónico es sencillo y llama la atención, ya que anima a los usuarios a seguir interactuando con la plataforma: "Sigue creando con VSCO".
8. Roku
Asunto: Restablecer contraseña
Este correo electrónico de Roku informa a los usuarios de que se les ha solicitado que restablezcan las contraseñas de sus cuentas. El mensaje incluye un botón de llamada a la acción (CTA) para restablecer la contraseña y un recordatorio de que el enlace caducará en 24 horas.
Por qué funciona
- El correo electrónico fija una caducidad de 24 horas para el enlace de restablecimiento, lo que anima a actuar de inmediato al tiempo que hace hincapié en la seguridad.
- El botón "Restablecer contraseña" es muy visible y accionable, lo que facilita al usuario completar el proceso.
- Al ofrecer orientación sobre qué hacer si el usuario no inició la solicitud, Roku tranquiliza a los usuarios asegurándoles que la seguridad de su cuenta es prioritaria.
- Se proporciona un enlace claro al servicio de atención al cliente, lo que garantiza que los usuarios puedan resolver rápidamente cualquier problema si no solicitaron el restablecimiento.
Cómo personalizar las notificaciones de formularios por correo electrónico
Las notificaciones anteriores caen bajo el segmento de emails transaccionales y de comportamiento. Sin embargo, si desea crear una notificación por correo electrónico para alguien que realiza una acción en su sitio web, como llenar un formulario, le complacerá saber que WPForms ofrece numerosas opciones de personalización.
WPForms le permite añadir campos personalizados, adaptar el contenido de su correo electrónico para que se ajuste a formularios específicos e incluso utilizar etiquetas inteligentes para incluir datos dinámicos. Esta flexibilidad asegura que sus correos electrónicos siempre sean relevantes y personales. Consulte esta guía detallada sobre cómo personalizar las notificaciones por correo electrónico de los formularios.
FAQs - Notificaciones por correo electrónico: Ejemplos y buenas prácticas
¿Cuál es un ejemplo de correo electrónico de notificación?
Un correo electrónico de notificación es un mensaje enviado para informar a los usuarios sobre actividades o cambios específicos relacionados con sus cuentas, pedidos o acciones. Algunos ejemplos son las confirmaciones de pedidos, las actualizaciones de envío o los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña.
Por ejemplo, cuando hace un pedido en línea, suele recibir un correo electrónico de confirmación con los detalles de su compra.
¿Cómo se redacta un correo electrónico de notificación?
Para redactar un correo electrónico de notificación, mantenga el mensaje claro y conciso. Empiece con una línea de asunto directa que indique al destinatario exactamente de qué trata el mensaje (por ejemplo, "Su pedido ha sido enviado").
En el cuerpo del correo electrónico, proporcione la información necesaria, como detalles del pedido, actualizaciones de estado o la acción que se necesita del destinatario.
Mantenga un tono profesional pero amable, e incluya siempre una forma de que el destinatario obtenga más ayuda si la necesita.
¿Cómo diseñar una notificación por correo electrónico?
Al diseñar una notificación por correo electrónico, es importante centrarse en la claridad y la marca. Utilice un diseño sencillo, incluya su logotipo y asegúrese de que la llamada a la acción (CTA) destaque.
Mantenga la coherencia de colores y fuentes con su marca. Evite el desorden limitándose a la información esencial que el usuario necesita saber y haga que el correo electrónico sea apto para móviles para garantizar una fácil lectura.
Para los correos electrónicos de notificación de formularios, WPForms ofrece opciones de personalización que le permiten diseñar correos electrónicos de marca. Puede ajustar las fuentes, los colores y el diseño para asegurarse de que sus notificaciones de formularios coincidan con el estilo de su negocio.
A continuación, aprenda a crear una plantilla de correo electrónico personalizada en WordPress
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