Chatbots vs Formularios: Cómo elegir la solución adecuada

¿Le cuesta decidirse entre chatbots y formularios para su sitio web?

Para hacer crecer tu marca y proporcionar una experiencia de usuario positiva, es importante ofrecer a los usuarios formas de interactuar con tu sitio. Los chatbots y los formularios son herramientas populares para la comunicación y la generación de leads.

Pero, ¿cuándo es el momento adecuado para utilizar un chatbot y cuándo un formulario? Siga leyendo para averiguarlo.

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Chatbots vs. Formularios: Resumen rápido

Tanto los chatbots como los formularios permiten a los visitantes interactuar con su sitio web, y cada uno de ellos ayuda a aumentar la participación y generar clientes potenciales. En la mayoría de los casos, un formulario interactivo puede recopilar más información que un chatbot sin dejar de ofrecer una experiencia de conversación a los usuarios.

¿Cuál es la diferencia entre un chatbot y un formulario?

En pocas palabras, un chatbot es un programa informático diseñado para simular una conversación con usuarios humanos en Internet.

Los chatbots se utilizan como herramienta de atención al cliente que interactúa con los visitantes del sitio web y suele estar ahí para ayudar a resolver un problema. Un chatbot también permite un flujo natural de comunicación con el usuario del sitio web, lo que puede conducir a mayores tasas de conversión.

Un formulario, por otro lado, suele considerarse de naturaleza más estática. Sin embargo, siguen siendo la herramienta preferida para la generación de contactos online.

Un formulario recoge información de los visitantes cuando responden a las preguntas de una página web. La información facilitada en el formulario se utiliza para comunicarse con el visitante, dentro o fuera de la web.

Sin embargo, muchos formularios en línea tienen ahora la capacidad de ser interactivos para crear una mejor experiencia de usuario. Esto permite que los formularios modernos funcionen de forma similar a un chatbot.

Los formularios creados con WPForms, por ejemplo, se pueden personalizar para que avancen en pantalla con un solo paso a la vez en un estilo relajado y conversacional.

Dado que los chatbots y los formularios son similares y a la vez diferentes, puede ser difícil saber cuál es preferible. En este post, explicaremos cuándo usar un chatbot en tu sitio web y qué situaciones requieren un formulario.

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Chatbots vs. Formularios: ¿Cuál es mejor?

1. Realización de encuestas y sondeos

Cuando se trata de realizar encuestas y sondeos en su sitio web, debe utilizar un formulario.

Es probable que un chatbot no pueda proporcionar una visualización de datos comparable a la que puede ofrecer una encuesta, lo cual es una consideración importante entre los dos.

Con WPForms, puede empezar a recopilar datos creando sus propias encuestas y sondeos, o seleccionar una de las muchas plantillas de encuestas disponibles.

Y con nuestro complemento Encuestas y sondeos, puede hacer aún más con estos formularios, como explorar sus informes de encuestas y añadir sondeos interactivos a cualquier página de su sitio web.

Y, aunque tal vez podría utilizar el aspecto interactivo de un chatbot para recopilar datos como lo haría con una encuesta, un formulario conversacional o de captación de clientes potenciales sería la opción óptima.

Un formulario conversacional, como los formularios para clientes potenciales que ofrecemos aquí en WPForms, guiará a los visitantes de su sitio web exactamente hacia donde usted quiere que vayan para que le proporcionen el tipo de información que usted necesita.

De este modo, puede seguir disfrutando de todas las ventajas interactivas de un chatbot y, al mismo tiempo, ver los resultados en tablas, cuadros y gráficos fáciles de leer.

2. Saludar a los visitantes como a un ser humano

Si desea saludar al instante a los visitantes de su sitio web de forma amistosa, puede que el uso de un chatbot sea la mejor forma de añadir ese toque personal.

Puede hacer que un chatbot dé la bienvenida a los visitantes de su sitio web mientras recopila información sobre ellos, actuando como una especie de sustituto humano. La inteligencia artificial ayuda al chatbot a adaptar las respuestas, lo que permite un flujo de comunicación aparentemente natural.

Dicho esto, asegúrese de tener en cuenta que el mismo efecto es posible con formularios conversacionales, pero sin los posibles errores o retrasos que pueden acompañar a un chatbot dependiente de IA.

De hecho, un formulario de estilo conversacional creado con el complemento Lead Forms podría utilizarse en lugar de un chatbot.

Con las amplias opciones de personalización disponibles con cada formulario, puede diseñar sus formularios para que sean amistosos e interactivos a la hora de recibir a los visitantes de su sitio web, como lo haría un chatbot.

Vuelve a conseguir la interacción de un chatbot con la precisión y seguridad de un formulario.

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3. Simplificar el contacto

Cuando se trata de la página de contacto de su sitio web, cualquiera de los dos -un chatbot o un formulario- sería bueno para el trabajo.

Antes hemos mencionado que un chatbot es estupendo para ofrecer un toque amistoso, casi humano, al saludar a los visitantes de un sitio web, y que entonces también podría recopilar información de contacto.

Pero, como también hemos mencionado, puedes ofrecer ese efecto relajado y conversacional también con un formulario.

Con el addon Lead Forms de WPForms, cualquier formulario tiene la capacidad de ser interactivo, avanzando una pregunta a la vez.

Este estilo más lento y conversacional no abrumará al usuario del formulario con múltiples campos de preguntas a la vez, por lo que lleva un tono similar al de un chatbot.

Y, por supuesto, el formulario recoge fácilmente la información de contacto del visitante del sitio como un chatbot.

Para obtener más consejos, consulte nuestra guía definitiva de marketing conversacional y sus ejemplos.

4. Recopilación de opiniones

Para recibir comentarios exhaustivos de los visitantes y usuarios de su sitio web, opte por un formulario.

¿Recuerdas que dijimos que la IA ayuda a los chatbots a mantener la conversación? Bueno, todavía no es exactamente un sistema perfecto. La IA conversacional sigue siendo una herramienta bastante nueva, y los chatbots no siempre aciertan.

Por lo tanto, si espera o solicita comentarios detallados de los visitantes y usuarios de su sitio web, lo mejor es utilizar un formulario.

Un formulario permite a los visitantes del sitio escribir un mensaje directo a usted, y limita los errores de estas respuestas. Además, un chatbot a menudo dirigirá a un usuario a un formulario para que proporcione comentarios de todos modos, por lo que también podría empezar por ahí.

Para obtener más información sobre cómo añadir un formulario de comentarios a su sitio de WordPress, consulte nuestra publicación completa.

Más información en el siguiente punto.

5. Dirigir a los usuarios al recurso correcto

Si existe la posibilidad de que la información o los comentarios que proporcione el visitante de su sitio web puedan resultar poco claros, vaya sobre seguro con un formulario.

Un chatbot podría llevar fácilmente al visitante de su sitio web a una conclusión equivocada si hay algún error de comunicación por parte del visitante. O, si el chatbot simplemente no puede responder a la pregunta del visitante del sitio en absoluto, se referirá al usuario a un formulario para llegar a la ayuda de todos modos.

En la atención al cliente, por ejemplo, un chatbot no puede hacer mucho antes de que el cliente necesite un formulario. En ese caso, es mejor llevar a los clientes y visitantes directamente a los formularios.

Un formulario le permite a usted, el propietario u operador del sitio web, descifrar y responder a la información proporcionada por su visitante, en lugar de dejarlo en manos del chatbot, que puede equivocarse.

6. Guiado y búsqueda

Para ofrecer orientación específica y ayudar a los visitantes del sitio a encontrar rápidamente lo que necesitan, sugerimos utilizar un chatbot. De hecho, una de las ventajas de los chatbots es su eficiencia.

Además, tener un chatbot que guíe a los usuarios de su sitio web a través de una página en tiempo real es increíblemente atractivo y puede mejorar las tasas de conversión.

Por ejemplo, un chatbot es una gran herramienta para la incorporación de usuarios al sitio.

Con un chatbot, un usuario es guiado a través de su incorporación, formación, etc. con respuestas preestablecidas por usted. Y, por lo general, esto conduce a mayores tasas de finalización por parte del usuario del sitio.

Si le interesa saber qué tipo de software de chat le sugerimos, consulte nuestra completa lista del mejor software de chat en directo para su sitio web.

7. Realizar un pedido en línea

Para que el proceso resulte familiar a los visitantes de su sitio web, facilíteles un formulario para realizar pedidos en línea.

Los clientes de su comercio electrónico ya están acostumbrados a rellenar formularios, por lo que debe ceñirse a lo que mejor conocen. Hacer un pedido en línea no tiene por qué ser excesivamente complicado introduciendo un chatbot en el proceso.

La mayoría de las veces, un simple formulario de pedido es todo lo que necesita para su sitio.

Y con WPForms, es más fácil que nunca recopilar la información que necesita para cumplir con los pedidos de comercio electrónico, al tiempo que proporciona a sus clientes un formulario de pedido que es aún más fácil de usar de lo que era hacer.

Nuestros formularios le permiten personalizar sus formularios de pedido con el estilo que desee y la funcionalidad que necesite.

También puede cobrar fácilmente los pagos directamente en sus formularios con los principales sistemas de pago como Stripe y PayPal.

Consulte esta entrada del blog para empezar ya a recoger pedidos en su sitio web.

Ventajas e inconvenientes de los chatbots frente a los formularios

En general, el uso tanto de chatbots como de formularios tiene sus pros y sus contras.

Un chatbot puede saludar inmediatamente a los visitantes de un sitio web y utiliza la IA para ser rápido, eficiente y conversacional.

Sin embargo, la IA conversacional que requieren los chatbots sigue siendo bastante limitada, por lo que pueden acabar llevando a los usuarios en la dirección equivocada. Además, los chatbots suelen depender de formularios.

Los formularios, por su parte, ya resultan familiares a los visitantes del sitio web, y su precisión implica menos errores en la comunicación basada en la respuesta del usuario.

Sin embargo, es posible que suponga que los formularios no pueden interactuar con los visitantes del sitio como un chatbot.

Pero gracias al complemento Lead Forms, eso ya no es así. En muchos casos, un formulario puede incluso sustituir a un chatbot.

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Siguiente, Vender en Wordpress sin WooCommerce

Hemos mencionado en este artículo que hay muchas maneras de cobrar los pagos de los pedidos en su sitio web.

Pero si diriges una pequeña empresa o una organización sin ánimo de lucro, puede que estés buscando soluciones más sencillas. Echa un vistazo a nuestros consejos sobre cómo vender en WordPress sin WooCommerce.

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