¿Está realizando una encuesta sobre cómo nos conoció? Este tipo de encuesta ayuda a hacer balance de su estrategia de marketing para saber cuáles de sus esfuerzos de marketing están funcionando y cuáles podrían mejorar.
Con esta encuesta, el objetivo es hacerse una idea de qué canales de marketing le están sirviendo mejor, en lugar de hacer una inmersión profunda como la que permitiría una encuesta de satisfacción del cliente.
En este post, veremos cómo conseguir que los clientes respondan a su encuesta, así como 3 de las mejores preguntas para incluir.
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En este artículo
Las mejores preguntas de la encuesta "Cómo nos conoció
Utilizando la plantilla de encuesta "Cómo nos conoció" de WPForms, veremos 3 preguntas que le ayudarán a obtener la información que necesita.
Antes de empezar, asegúrese de tener instalado el plugin WPForms Pro con el addon Surveys and Polls. Con este complemento, puede agregar campos de encuesta útiles como NPS y también habilitar la generación de informes para ver los resultados de la encuesta en un gráfico visual fácil de entender.
Mientras recorremos la plantilla a continuación, notará que hay bastante lógica condicional involucrada. De esta manera, podemos diseñar una encuesta corta que sólo se amplía cuando se necesita información adicional.
Si desea ver las instrucciones de instalación, consulte esta guía sobre la instalación de WPForms.
1. ¿Cómo nos conoció?
La forma en que los clientes oyen hablar de usted dice mucho de la eficacia de sus campañas de marketing. Esta primera pregunta es tan importante que suele ser la única de la encuesta.
Dado que este tipo de encuesta es un poco diferente de una encuesta de satisfacción del cliente, vamos a centrarnos principalmente en saber qué canales de marketing nos funcionan mejor.
Los encuestados pueden utilizar las casillas de verificación para seleccionar cualquier lugar en el que hayan oído hablar de su empresa. Las opciones de respuesta de este ejemplo de plantilla son algunos de los medios y canales de marketing más habituales.
De nuevo, la plantilla es totalmente personalizable. Si, por ejemplo, no te anunciaste en el periódico ni en la radio, puedes eliminar fácilmente esas opciones. De la misma manera, si te anuncias a través de algún canal diferente, puedes añadirlo.
Saber que un cliente te ha encontrado a través de las redes sociales es útil. Saber qué plataforma de medios sociales utilizaron cuando le encontraron es aún mejor. Aquí es donde entra en juego la lógica condicional.
En lugar de tener una larga encuesta llena de múltiples opciones que pueden o no ser relevantes para cada encuestado, la lógica condicional ordenará su formulario con sólo las preguntas principales.
Puede configurar la encuesta de modo que cuando los clientes seleccionen que han oído hablar de usted en las redes sociales, reciban una pregunta de seguimiento en la que se les pida más información.
Como puede ver, cuando el encuestado seleccionaba "medios sociales", aparecía una pregunta de seguimiento para preguntarle qué plataformas había utilizado cuando oyó hablar de usted.
Si quieres que la información sea aún más detallada, puedes añadir otro campo con lógica condicional a la opción "otros". Así, si alguien ha oído hablar de ti por una reseña en TikTok o Twitter, podrá rellenar esa información.
Otra opción que es útil tener en esta sección es la de los referidos. Si decides incentivar la encuesta, una forma de hacerlo es mediante un descuento o bonificación especial para el nuevo cliente y el empleado o cliente que haya recomendado a un amigo.
De nuevo, puede configurar esto fácilmente utilizando lógica condicional. Si el encuestado indica que le conoció a través de una recomendación, puede pedirle que seleccione si fue un empleado o un cliente.
Si desea recompensar a la persona que ha hecho la recomendación, puede configurar un poco más de lógica condicional para abrir un nuevo campo de texto para escribir un nombre.
2. ¿Buscaba una empresa/producto/servicio como el nuestro cuando nos encontró?
A veces los clientes ni siquiera saben que le están buscando hasta que le encuentran. Por eso, otra buena pregunta es si estaban buscando una empresa, producto o servicio similar cuando te encontraron.
Si el encuestado le encontró mientras buscaba activamente un producto o servicio que ofrece su empresa, esto puede indicar que su SEO está funcionando para ayudar a los clientes potenciales a encontrarle a través de términos de búsqueda comunes en los motores de búsqueda.
También es una información valiosa que puede ayudarle a nutrir a un cliente potencial. Si los encuestados no le encuentran sin buscarle, puede ser una señal de que necesita optimizar su sitio un poco mejor.
3. ¿Con qué probabilidad nos recomendaría a otras personas?
Un campo de Net Promoter Score (NPS) suele examinar la satisfacción del cliente. Añadir uno a su encuesta Cómo nos conoció es una buena forma de conseguir que la participación repercuta en su puntuación general de NPS.
Es una buena idea que este campo sea obligatorio. Exigir una respuesta aumenta la probabilidad de que un encuestado conteste porque ya ha completado las dos primeras preguntas.
Con el complemento Encuestas y Sondeos, no tendrá que calcular su puntuación NPS manualmente. Puedes consultar tus informes y ver la puntuación calculada automáticamente para ti.
¿Cómo conseguir que los clientes respondan a su encuesta?
He aquí algunas estrategias que puede utilizar para aumentar la participación en las encuestas:
- Encuesta corta: Evite aumentar la longitud de la encuesta haciendo preguntas sin importancia. Céntrate y haz solo las preguntas necesarias para evitar la fatiga del usuario.
- Esfuerzo reducido: Siempre que sea posible, utilice campos de opción, casillas de verificación y otros tipos de campos similares que permitan a los encuestados responder a las preguntas con el mínimo esfuerzo.
- Ubicación de la encuesta: Añada su encuesta en un lugar destacado de su sitio web para facilitar su descubrimiento. También puedes considerar añadir tu encuesta en una ventana emergente, que funciona bien para formularios cortos como "cómo nos conociste".
- Diseño de la encuesta: Haz que tu encuesta destaque utilizando diseños visualmente atractivos y evitando estilos predeterminados de aspecto sencillo. Es probable que la gente participe más si el formulario está bien diseñado, por ejemplo, utilizando un tema de formulario profesional.
También puede considerar la posibilidad de incentivar la encuesta. Si los clientes sienten que hay algo para ellos, es más probable que respondan. Por ejemplo, puedes añadir una encuesta sencilla a tu widget de regalos para que la gente tenga la oportunidad de ganar un premio respondiendo a la pregunta de la encuesta.
A continuación, aprenda a redactar un resumen de los resultados de su encuesta
Una vez recopiladas las respuestas de la encuesta, es hora de aprender a redactar un resumen de los resultados. Es una forma excelente de informar de tus progresos a otras partes interesadas.
También puede aprender a añadir un formulario de comentarios de clientes a su sitio de WordPress si desea realizar encuestas más exhaustivas a los clientes.
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