11 Maneiras (Fáceis) de Reduzir o Abandono de Carrinho de Compras no WordPress

O abandono de carrinho é uma realidade para todas as empresas.

Embora você nunca possa eliminar completamente o abandono de carrinho, existem maneiras comprovadas de reduzi-lo. Sabemos porque nós, juntamente com nossas marcas irmãs, usamos estratégias calculadas que funcionaram maravilhosamente para nós quando se trata de reduzir o abandono de carrinho.

Neste guia, compartilharemos nossas dicas especializadas para combater o abandono de carrinho de compras em seu site.

Melhores Maneiras de Reduzir o Abandono de Carrinho de Compras

Se você deseja reduzir o abandono de carrinho de compras em seu site, experimente estas soluções comprovadas:

1. Ofereça Frete Grátis

Um dos motivos de abandono de carrinho para sites de eCommerce é simplesmente que eles cobram os custos de frete do cliente.

Dependendo exatamente do que você está vendendo, o frete pode ser um pequeno custo a ser considerado cobrir você mesmo. Isso faz uma grande diferença psicológica quando seus clientes estão visualizando seus formulários de checkout.

O frete grátis é um grande ponto de venda que toneladas de varejistas online bem-sucedidos usam para ajudar a reduzir suas taxas de abandono de carrinho.

Se você não puder oferecer frete grátis, certifique-se de ser transparente sobre os custos de frete durante todo o processo de compra.

Você pode fazer isso usando um plugin como o Calculador de Frete WooCommerce na Página do Produto.

2. Permita o Checkout como Convidado

Para realmente reduzir o abandono de carrinho de compras, você não deve exigir que os clientes criem uma conta antes de finalizar a compra em seu formulário de pedido.

Quanto mais você pede às pessoas durante o processo de checkout, mais provável é que elas o abandonem.

Permitir o checkout como convidado também ajuda a acelerar o processo. E, você sempre pode pedir às pessoas para se registrarem para uma conta depois de concluírem a compra.

3. Ofereça Múltiplas Opções de Pagamento

Um dos maiores motivos de abandono de carrinho é que um site não oferece uma variedade de opções de pagamento.

Algumas pessoas querem pagar com cartão de crédito. E, toneladas de usuários já conhecem e confiam em soluções de pagamento online como o PayPal. Então você deve variar.

Com o WPForms, você pode aceitar PayPal, bem como pagamentos com cartão de crédito através de Stripe, Authorize.Net ou Square, para que seus usuários tenham muitas opções de pagamento. Certifique-se de conferir como aceitar pagamentos com Stripe em seu site.

Dar às pessoas mais de uma opção de pagamento é uma maneira fantástica de reduzir rapidamente o abandono do seu formulário de pedido.

4. Ofereça Cupons

Outra estratégia inteligente que funciona muito bem na maioria dos casos é oferecer um cupom especial para visitantes que abandonam o checkout.

Pense nisso. Se você quase comprou um produto, mas parou no último momento, não gostaria de reconsiderar se recebesse um desconto especial?

Você pode criar cupons facilmente usando o add-on WPForms Coupons.

Depois de criar o cupom de abandono de carrinho, você tem algumas maneiras de enviar esse cupom especial para os visitantes que abandonam, para que eles possam retornar ao checkout e usar esse cupom em seu formulário.

Por exemplo, você pode exibir o código do cupom em um popup de Intenção de Saída usando o OptinMonster.

Ao mesmo tempo, você também pode configurar e-mails de lembrete automatizados que são acionados quando um visitante abandona seu checkout. Todas as principais plataformas de eCommerce oferecem essa funcionalidade, incluindo WooCommerce, Shopify, Magento e assim por diante.

5. Crie Urgência

Você provavelmente já viu um produto online, leu sobre ele e saiu do site para "pensar melhor" em algum momento ao fazer compras online.

Bem, os visitantes do seu site também estão fazendo isso. Existe uma maneira fantástica de ajudá-los a dar um empurrãozinho para fazer a compra antes de sair: cronômetros de contagem regressiva.

Dê aos seus visitantes um impulso de incentivo para finalizar a compra enquanto eles estão na página com um cronômetro de contagem regressiva. Páginas de produtos e páginas de checkout são alguns dos melhores lugares para colocar cronômetros de contagem regressiva.

E se você estiver usando Shopify, confira este post sobre como criar um cronômetro de contagem regressiva de vendas Shopify.

Então, na verdade, há uma variedade de maneiras de adicionar um widget de contagem regressiva no WordPress. Experimente e nos diga o quanto você reduziu o abandono de carrinho de compras.

6. Envie um E-mail de Carrinho Abandonado

Uma das maneiras absolutamente mais fáceis de reduzir o abandono de carrinho de compras é garantir que você esteja usando uma ferramenta para capturar entradas parciais em seus formulários de pedido.

Com o add-on de Abandono de Formulário, você pode salvar as informações que as pessoas digitam em seu formulário, mesmo que elas nunca tenham clicado em enviar.

Em seguida, você pode entrar em contato com esses clientes interessados.

Você pode até configurar e-mails automáticos de abandono de formulário para serem enviados ao endereço de e-mail que eles inseriram. Isso lhe dará a chance de convidá-los de volta ao seu site para concluir o processo de checkout. Que legal, né?

7. Use Prova Social

O marketing de prova social é uma ferramenta maravilhosa para adicionar ao seu negócio online para ajudar a reduzir suas taxas de abandono de carrinho de compras.

A prova social é psicologicamente fascinante. É quando as pessoas se baseiam nas ações de outras para ajudar a tomar suas próprias decisões. E é uma maneira muito inteligente de reduzir o abandono de carrinho de compras.

Uma maneira de fazer isso é tentar adicionar o TrustPulse ao seu site. Ele permite que você use o poder da prova social e do FOMO (medo de ficar de fora). Funciona muito bem ao lado da urgência do cronômetro de contagem regressiva que você adicionou na dica nº 4.

O TrustPulse exibe atividades recentes em seu site de transações reais.

Além disso, adicionar o TrustPulse ao seu site pode aumentar as conversões do seu site em até incríveis 15%.

Você também pode adicionar depoimentos à sua página de checkout para aumentar a prova social.

Se você estiver usando o WooCommerce, poderá criar facilmente uma página de checkout personalizada com depoimentos usando o SeedProd.

O SeedProd é o melhor construtor de página de destino com arrastar e soltar do mercado. Ele vem com blocos de página de destino prontos, como checkout, carrinho de compras, adicionar ao carrinho, grade de produtos, depoimentos, avaliações com estrelas e muito mais.

Simplesmente arraste os elementos que você deseja e solte-os em sua página de checkout personalizada.

Para mais maneiras de adicionar prova social ao seu site, confira este guia sobre os melhores plugins de prova social para WordPress para aumentar suas vendas.

8. Melhore Seu Processo de Checkout

Às vezes, você pode precisar obter muitas informações de seus clientes. Especialmente se eles estiverem em sua página de checkout, eles podem precisar inserir detalhes como nome, número de telefone, endereço de entrega, informações de pagamento, endereço de e-mail e muito mais.

Se você tiver um formulário longo, esta é uma oportunidade fantástica para usar formulários de várias páginas.

O WPForms permite dividir seu formulário em várias páginas para reduzir a fadiga e incentivar mais pessoas a concluir todo o processo de checkout.

Acesse nosso tutorial sobre como criar um formulário de várias etapas no WordPress para aprender como adicionar breadcrumbs para ajudar a reduzir o abandono de carrinho de compras.

9. Use Pop-ups de Intenção de Saída

Pop-ups de Intenção de Saída funcionam detectando quando alguém está prestes a sair do seu site e ativando um pop-up naquele exato momento.

Você pode colocar pop-ups de Intenção de Saída em todas as páginas do seu site. Mas para usá-los para ajudar a reduzir suas taxas de abandono de carrinho de compras, adicione-os às páginas de produtos e páginas de checkout e ofereça um acordo, cupom ou mais informações.

E com o Exit-Intent da OptinMonster e outros recursos, você pode adicionar pop-ups personalizados dependendo do que o visitante fez em seu site.

Por exemplo, você pode ajustar a mensagem com base nas páginas em que eles estiveram e nos produtos em que estão interessados. É um dos muitos recursos incríveis do OptinMonster que ajuda a reduzir o abandono de carrinho de compras.

10. Experimente o Marketing Conversacional

Ter uma estratégia de marketing conversacional para o seu site é uma maneira incrível de ajudar a reduzir o abandono de carrinho de compras em seu site.

Você pode começar usando formulários de contato conversacionais, que agem como uma conversa um a um com o usuário.

Além disso, se você tornar o contato com sua marca super fácil (especialmente durante o processo de checkout), você verá muito mais pessoas concluindo seus checkouts. Uma ótima maneira de fazer isso é com um software de chat ao vivo.

Não tem tempo para conversar com os clientes? Você pode usar Chatbots, programas de software artificialmente inteligentes, que usam linguagem natural e respostas pré-programadas para conversar com os visitantes do seu site.

Confira o melhor software de LiveChat para o seu site se você quiser saber mais sobre o uso de chatbots em seu site para que você possa aprimorar seu jogo de marketing conversacional.

11. Teste A/B Seus Formulários

Portanto, mesmo que você siga as práticas recomendadas de conversão de formulários, não há garantia de 100% de que obterá bons resultados. Isso ocorre porque cada site é único, então você precisará testar o que funciona melhor com seu público específico.

A melhor maneira de fazer isso é com uma ferramenta para seus formulários. Confira este ótimo post sobre os melhores plugins e ferramentas de teste A/B para o seu site.

Se você estiver usando o OptinMonster, já terá a opção de realizar testes A/B.

Teste A/B, também conhecido como teste de divisão, é uma maneira de comparar 2 versões diferentes de seus formulários e ver as estatísticas sobre qual delas teve melhor desempenho.

É realmente uma maneira fantástica de otimizar seus formulários de checkout sem mudar completamente tudo.

O teste A/B é bastante bem-sucedido em ajudar a reduzir o abandono de carrinho de compras também.

Estatísticas de Abandono de Carrinho

Se você está lidando com abandono de carrinho em seu site, não está sozinho.

Pode ser útil familiarizar-se com as tendências e estatísticas mais amplas de abandono de carrinho para ter uma ideia melhor de quão prevalente é esse fenômeno:

• 12% das pessoas abandonam um formulário durante um checkout online se não houver selos de confiança
• 23% das pessoas não preencherão seu formulário de checkout se você as obrigar a criar uma conta
• Os 3 principais motivos de abandono incluem custos inesperados (frete, impostos, taxas), criação de conta obrigatória e um processo de fluxo de checkout complicado
• 76,9% dos compradores abandonam formulários de checkout em algum momento
• 29% das pessoas citam motivos de segurança como uma preocupação quando se trata de preencher formulários online
• Mais de 67% dos visitantes do site abandonarão seu formulário para sempre se encontrarem quaisquer complicações

Você pode conferir este incrível infográfico de estatísticas de abandono de formulários para ter uma visão visual de algumas dessas estatísticas e muito mais:

No entanto, se você seguir as dicas que compartilhamos acima, poderá reduzir significativamente suas taxas de abandono e melhorar sua receita de forma sustentável.

Perguntas Frequentes sobre Abandono de Carrinho de Compras

Você ainda está pensando em diferentes aspectos do abandono de carrinho? As seguintes perguntas frequentes podem ajudar a esclarecer mais.

Quais são as consequências das altas taxas de abandono de carrinho para negócios online?

Uma alta taxa de abandono pode ser muito prejudicial para negócios online. O impacto mais imediato de uma alta taxa de abandono é uma perda na receita de vendas. Com mais pessoas abandonando, pode haver uma quantidade considerável de renda potencial sendo perdida para um negócio que poderia ter sido gerada por compras bem-sucedidas.

Além dessa compra específica, você também perde a oportunidade de estabelecer um relacionamento duradouro com clientes potenciais que poderiam ter permanecido com você para compras repetidas ou renovações de assinatura ao longo do tempo.

Em resumo, altas taxas de abandono têm perdas de curto e longo prazo que podem ser muito prejudiciais ao crescimento do seu negócio.

Quais são alguns motivos comuns para o abandono de carrinho?

Alguns motivos comuns para o abandono de carrinho incluem:

• Falta de sinais de confiança, como avaliações e depoimentos no checkout
• Falta de políticas de devolução e reembolso e garantias de devolução do dinheiro
• Preços mais altos que os padrões do setor
• Política de frete não transparente
• Suporte ao cliente ineficaz ou inexistente
• Falta de opções de pagamento preferidas
• Clientes se distraindo do checkout e esquecendo de retornar

Embora possa haver muitas outras razões para o abandono, estas são algumas das mais comuns que encontramos.

Quais são algumas estratégias eficazes para simplificar o processo de checkout?

Existem várias estratégias comprovadas para simplificar e melhorar o processo de checkout:

• Use um formulário de várias etapas para dividir um formulário de checkout longo em partes menores
• Ative a autocompleção de campos de formulário e informações de cartão de crédito salvas para um checkout mais rápido
• Use CTAs claros e proeminentes que sejam fáceis de notar e clicar
• Certifique-se de que seus formulários sejam responsivos e não quebrem em telas de celular
• Adicione uma opção de checkout como convidado para permitir que os clientes finalizem a compra sem se registrar

Qual papel o desempenho do site desempenha no abandono de carrinho?

Um site lento pode levar a maioria dos seus visitantes a abandonar simplesmente porque seu checkout não está respondendo rápido o suficiente. A maioria das empresas online tem vários concorrentes e, se o desempenho do seu site for subótimo, a maioria dos clientes simplesmente abandonará seu site e fará compras em outro lugar. É por isso que é fundamental garantir que seu site seja rápido, responsivo e capaz de acomodar visitantes sem desacelerar.

Em seguida, cadastre mais assinantes de e-mail

Então aí está! Agora você tem algumas dicas fáceis para usar para reduzir o abandono de carrinho de compras em seu site.

Se você estiver interessado em impulsionar seu jogo de marketing por e-mail e precisar que mais pessoas visitem seu site de comércio eletrônico, certifique-se de conferir nosso post sobre como obter mais assinantes de e-mail.

Você também pode querer conferir estes exemplos de e-mail de abandono de carrinho que podem ajudá-lo a converter mais visitantes.

Além disso, se você gostou deste post, siga-nos no Facebook e Twitter para mais do nosso blog.