Resumo de IA
Você está procurando exemplos de marketing conversacional para ajudar a impulsionar o engajamento dos seus clientes e as vendas online?
O marketing conversacional ajuda você a estabelecer um relacionamento com clientes atuais e potenciais por meio de interações, conversas e personalizações. Ele melhora a experiência do usuário, aumentando assim a possibilidade de vendas.
Neste post, veremos os 5 tipos de marketing conversacional que você pode usar, exemplos dessas estratégias e as ferramentas que as tornarão possíveis.
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Exemplos de Marketing Conversacional: Estratégias e Ferramentas para Engajar Clientes
Vamos dar uma olhada em 5 das melhores maneiras de usar o marketing conversacional para engajar seu público e expandir seus negócios.
Pronto para ouvi-las? Vamos lá!
O que é Marketing Conversacional?
Há algo que você deve entender sobre marketing conversacional: ele está em constante mudança.
Não muito tempo atrás, todo o marketing era unidirecional. As empresas enviavam suas mensagens para o cliente, mas havia pouca ou nenhuma interação. Isso era marketing de saída (outbound).
Então, as empresas começaram a reconhecer o valor do engajamento, especialmente com as mídias sociais. Substituímos ou complementamos o marketing de saída com marketing de entrada (inbound), ou a ideia de que poderíamos atrair clientes para nós.
O marketing conversacional é uma extensão do marketing de entrada. À medida que a tecnologia se torna mais avançada, temos mais maneiras do que nunca de atrair clientes e engajar por meio de conversas e personalização.
Você tem um negócio para administrar, então precisará de algumas ferramentas para ajudar a nutrir esses relacionamentos e obter leads relevantes e qualificados.
1. Chat ao Vivo e Chatbots
A diferença entre chat ao vivo e chatbots é que, no chat ao vivo, um humano está lá para responder e interagir com um cliente ou cliente em potencial.
Isso é ideal se você conseguir fazer acontecer. Afinal, nada é mais pessoal do que uma resposta verdadeiramente pessoal. É especialmente perfeito para o atendimento ao cliente.
Um chatbot, por outro lado, pode liberar sua equipe para outras tarefas, agindo como uma espécie de portal de autoatendimento para aqueles que buscam informações ou precisam de assistência. Os usuários podem clicar em opções para encontrar o que procuram.
Exemplos de Chats Conversacionais
O Einstein Assistant da Salesforce é um chatbot que oferece algumas sugestões para os usuários começarem. O número de sugestões não é esmagador, e você notará que a primeira opção é falar com um especialista de vendas ao vivo. Esta é uma ótima maneira de misturar chat ao vivo e um chatbot.
Ele também tem opções para aprender sobre produtos que um usuário atual ou potencial pode estar considerando, bem como uma opção para obter ajuda com um produto já em uso.
E para todo o resto, existe o "Pergunte outra coisa".
É simples, é limpo e funciona.
A empresa de roupas Cider adota uma abordagem semelhante.
O chatbot aqui é bastante robusto, permitindo que o usuário selecione um tipo de pergunta, fale com um agente ao vivo, verifique o status do pedido, rastreie o envio e muito mais.
Há muitas informações personalizadas que um usuário pode obter, mas isso chamou minha atenção. Comprar online é difícil, então o chatbot da Cider oferece a capacidade de inserir suas medidas para que ele possa dizer qual o melhor tamanho para você pedir. Esta também é uma ótima maneira de personalizar sugestões.
Ferramentas de Chat para Experimentar
Pronto para experimentar o chat? Se você está procurando incorporar chat ao vivo, um chatbot ou ambos, aqui estão algumas das melhores ferramentas para conferir:
2. Marketing Conversacional em Mídias Sociais
Não há como negar que as mídias sociais mudaram a face do marketing, tornando não apenas possível, mas fácil para empresas e clientes terem uma conversa.
As mídias sociais foram criadas para engajamento. Para o bem ou para o mal, faz parte de nossas vidas diárias, e hoje em dia há mais maneiras de engajar do que apenas responder a postagens no X.
Uma das melhores maneiras de alcançar seu público é engajar através de plataformas de mensagens como o Facebook Messenger. Se você está respondendo a perguntas, compartilhando links de produtos ou até mesmo permitindo pedidos por meio desses aplicativos, com certeza verá um aumento nas conversões.
Exemplos de Conversas em Mídias Sociais como Marketing
Este é um favorito entre influenciadores de mídia social, mas você pode facilmente adaptá-lo ao seu negócio também.
O funcionamento é que a postagem nas mídias sociais apresentará uma imagem ou vídeo que mostra ou demonstra um produto. A parte textual da postagem instrui os espectadores interessados a comentar com uma palavra-chave específica se estiverem interessados em obter mais informações sobre esse produto.
Quando um usuário comenta com essa palavra-chave, isso aciona uma mensagem automatizada da empresa que inclui algum tipo de ativo. Geralmente é um link para uma página de produto, mas também pode ser um guia ou qualquer outro tipo de lead magnet. Você pode até configurá-lo para responder ao comentário original.
Ele também tem um bônus secundário. Pelo menos no momento em que escrevo, esses comentários podem ajudar a impulsionar seu algoritmo e garantir que mais pessoas vejam seu conteúdo de mídia social.
Aqui está outro exemplo de marketing conversacional de mídia social: Domino’s.
O que você faz quando está imerso em seu feed social e percebe que se distraiu e precisa jantar?
A Domino’s quer que você adote a abordagem simplificada e peça uma pizza pelo seu aplicativo Facebook Messenger.
De muitas maneiras, isso é semelhante à experiência de chatbot que discutimos acima. É que desta vez, os usuários podem encontrá-lo em um lugar onde já estão passando tempo.
Além de fazer pedidos, pode-se acessar outras informações, incluindo atualizações sobre o status do pedido.
Ferramentas de Mídias Sociais Conversacionais para Experimentar
Interessado em experimentar a abordagem de mídia social? Aqui estão algumas ferramentas que podem ajudá-lo a começar rapidamente.
3. Assistentes de Voz
Seja falando com a Siri ou com a Alexa, é bem provável que você já tenha usado um assistente de voz em algum momento. Você talvez até já tenha pedido para adicionar algo ao seu carrinho ou fazer uma compra.
E embora sejam ótimos para fornecer atualizações sobre o clima ou informar sua agenda do dia, eles também são um bom exemplo de marketing conversacional. Você só precisa saber como fazer a tecnologia funcionar para você.
Assistentes de voz também são úteis para atendimento ao cliente self-service para ajudar a reduzir o tempo do agente humano. Os usuários podem interagir com eles de forma muito semelhante a um chatbot, mas é tudo baseado em voz.
Exemplos de Assistentes de Voz Conversacionais
Embora não seja a única opção para criar conteúdo envolvente para assistentes de voz, o Alexa Skill Kit é um dos mais populares para usar. As empresas podem criar "skills" que os usuários podem adicionar.
Depois disso, tudo o que os usuários precisam fazer é pedir à Alexa para fazer algo que envolva essas skills. Pode ser uma meditação guiada, entrega de pizza, compartilhamento de carona ou horário de trem. O trabalho está feito e é tudo (ou quase tudo) com as mãos livres.
Milhares de skills existem na Amazon para os usuários usarem com seus dispositivos conectados. Elas não são apenas para grandes empresas. Você pode encontrar suas lojas locais favoritas lá também.
Ferramentas de Assistente de Voz para Experimentar
4. Formulários, Quizzes e Conteúdo Interativo
Formulários, questionários e outros tipos de conteúdo interativo engajam ativamente os usuários. Eles também funcionam bem como lead magnets.
Você pode estar se perguntando como pode tornar um formulário ou questionário conversacional. Pense um pouco diferente. Em vez de um formulário inteiro espremido na barra lateral do seu site, por que não usar um formulário de várias páginas que seja mais conversacional?
Conduza potenciais clientes através de um formulário, uma pergunta de cada vez, para coletar suas informações. Não se esqueça de criar um lead magnet para que você possa enviar algo em troca.
Você pode fazer a mesma coisa com questionários, conduzindo os participantes por uma pergunta de cada vez, com seus resultados e recomendações com base nas respostas que fornecem para ajudar a oferecer uma experiência personalizada e sob medida.
Exemplos de Marketing Interativo
Os varejistas online são mais prevalentes agora do que nunca. Comprar online pode ser difícil, no entanto, quando as coisas não servem bem e você não tem certeza de como algo vai ficar em você.
Óculos são uma dessas coisas.
Se você for à Warby Parker, pode fazer um pequeno questionário que pergunta sobre coisas como o formato do seu rosto e quais estilos você gosta. Leva apenas um minuto para completar, mas quando você o faz, é recebido com uma variedade de sugestões que combinam com seu rosto. Ainda em dúvida? Você pode usar o recurso de experimentar virtualmente para ver como eles ficarão.
Quanto mais informações você puder fornecer, mais a Warby Parker poderá adaptar seus resultados para garantir o melhor ajuste.
Se você decidir seguir o caminho do ímã de leads, o WPForms pode ajudar. Posso ser tendencioso, mas acho que é realmente o construtor de formulários mais fácil e intuitivo que existe. Crie um formulário de várias páginas com o complemento Lead Forms instalado, e você estará pronto. Você terá um formulário de captura de leads em pouco tempo.
Mantenha esses tipos de formulários curtos e objetivos. Depois que um usuário enviar suas informações, você deve configurar notificações para enviar automaticamente um link ou arquivo para algum tipo de ativo de ímã de leads que você criou.
Ferramentas de Formulários e Quizzes para Experimentar
Se você deseja criar formulários ou questionários para ímãs de leads ou conteúdo personalizado, aqui estão algumas ferramentas para ajudá-lo a começar:
- WPForms (recomendado com o complemento Lead Forms)
- Interact
- LeadQuizzes
- ScoreApp
5. Ferramentas de SMS e Notificações Push
Notificações por SMS e push têm sido queridinhas do marketing por um tempo, e com razão. Afinal, nunca estamos muito longe de nossos dispositivos. As mensagens SMS têm taxas de abertura e cliques muito mais altas do que os e-mails.
Enviar uma mensagem de texto ou notificação push requer permissão do usuário, portanto, esta é uma técnica para usar com leads aquecidos e clientes existentes.
Você pode usar mensagens SMS e notificações push para notificar os clientes sobre promoções, carrinhos abandonados e novos produtos, ou apenas para mostrar algo que eles podem gostar com base em uma compra anterior.
Mas, embora seja fácil colocar informações na frente deles, não exagere. Se você estiver enviando mensagens de texto ou notificações constantemente, parecerá desesperado e irritante. Use seus poderes de marketing para o bem!
Exemplos de Marketing Conversacional por SMS e Notificações Push
Falamos sobre o chatbot da marca de roupas do Reino Unido Cider anteriormente, mas vamos dar uma olhada em seu marketing por SMS também.
A mensagem é curta e objetiva, então não há parágrafos de texto para analisar. Não sei sobre você, mas eu nunca salvo números de marketing no meu telefone, então quando recebo um texto de um número desconhecido, gosto de saber imediatamente quem é. Aqui você pode ver que eles se estabelecem imediatamente e fisgam o cliente com 1-2 frases rápidas.
Às vezes, as mensagens de texto também oferecem outras opções de resposta para obter mais informações sobre algo.
Você pode personalizar essas mensagens enviando ao cliente informações sobre produtos que ele pode gostar com base em suas compras anteriores ou itens que ele estava olhando.
Outra maneira de fazer isso é com notificações push se sua empresa tiver um aplicativo.
Eu estava procurando por armazenamento externo recentemente e acabei fazendo uma compra na Wayfair. Em apenas algumas horas após a compra, recebi uma notificação push leve e amigável sugerindo produtos relacionados. Quando cliquei, ela direcionou para outras soluções funcionais de armazenamento externo que poderiam complementar a peça que acabei de pedir.
No dia seguinte, recebi outra notificação push informando que meu item havia sido enviado e como eu poderia rastreá-lo.
Essas interações funcionam bem porque os clientes geralmente as veem assim que aparecem no dispositivo e, se não puderem ou não quiserem clicar imediatamente, eles têm uma maneira fácil de retornar às suas notificações atuais para conferir.
Notificações por SMS e push são maneiras convenientes e minimamente invasivas de chamar a atenção dos clientes. Se sua empresa não tem um aplicativo para usar notificações push, você ainda pode usar ferramentas de marketing por SMS para engajar seu público.
Ferramentas de SMS e Notificações Push para Experimentar
Benefícios do Marketing Conversacional
O marketing conversacional está ajudando muitas marcas a forjar relacionamentos mais fortes com os clientes e a aumentar a fidelidade. Embora o marketing conversacional traga muitos benefícios, aqui estão alguns dos mais importantes:
- Aumento da taxa de conversão: Conversar com seus leads de forma personalizada constrói confiança naturalmente, convencendo mais leads a converter. Isso pode ser na forma de maior participação em uma pesquisa usando formulários conversacionais, uma maior proporção de conversas de chat levando a compras, e assim por diante.
- Melhora na satisfação do cliente: Conversas são fáceis de entender para todos os tipos de clientes. Se você está respondendo a perguntas de clientes antes que eles estejam prontos para fazer um pedido ou guiando-os através da integração de software em um fluxo conversacional, você terá clientes mais satisfeitos que permanecem a longo prazo.
- Engajamento aprimorado: Uma conversa em tempo real engaja a atenção do cliente por mais tempo. E quanto mais tempo você conseguir capturar a atenção deles em seus ativos, mais eles serão expostos à sua marca e às soluções que você tem a oferecer.
Para onde vamos a partir daqui?
Espero que esta postagem tenha ajudado a inspirá-lo e a mostrar algumas das muitas maneiras pelas quais você pode usar o marketing conversacional. As 5 áreas que cobrimos nesta postagem são algumas das melhores a serem consideradas.
Lembre-se do que eu disse antes, no entanto: o marketing conversacional está sempre mudando. Isso não vai parar, especialmente à medida que a IA continua a se tornar mais prevalente. Qualquer que seja a solução que você escolher para personalizar seu marketing e se envolver com seus clientes, certifique-se de se envolver com ela também.
Boa sorte em seus empreendimentos de marketing conversacional!
Em seguida, Crie Formulários Conversacionais
Falamos sobre formulários de lead conversacionais anteriormente, mas se você também está usando um formulário ou pesquisa para coletar dados, definitivamente considere torná-lo um formulário conversacional. Quando você usa formulários conversacionais, revela uma pergunta por vez, ajudando a prevenir a fadiga ou sobrecarga que pode vir com a resposta a muitas perguntas.
Você também pode usar lógica condicional para garantir que os usuários vejam apenas as perguntas que se aplicam a eles.
O WPForms facilita a criação de formulários conversacionais bonitos e profissionais que seus usuários vão adorar.
Crie Seu Formulário Conversacional Agora
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Um post muito abrangente e perspicaz. Você também poderia adicionar Insent.ai à lista de ferramentas de marketing conversacional. Eles atendem especificamente a empresas B2B SaaS e são mais como o Drift turbinado.
Oi Akshay, obrigado pelo seu feedback!
Ficamos felizes que você gostou e vamos dar uma olhada neste serviço/ferramenta.
Tenha um bom dia 🙂
Nunca ouvi um termo como "marketing conversacional", mas parece que eu já o praticava há muito tempo, né? Eu implementei todos os métodos que você mencionou apenas por instinto. Quanto às ferramentas de chat ao vivo e chatbot, continuo usando as do HelpCrunch e dificilmente as substituirei por outra coisa. Agradecimentos especiais por destacar exemplos reais de empresas reais, o da Casper é tão fofo.
Oi Chris,
Obrigado por compartilhar seu feedback perspicaz aqui! Esperamos que este artigo ajude a estruturar seu marketing de forma mais otimizada e produtiva.
Tenha um bom dia 🙂