Chatbots vs. Formulários: Como Escolher a Solução Certa

Você está tendo dificuldades para decidir entre chatbots vs. formulários para o seu site?

Para expandir sua marca e proporcionar uma experiência positiva ao usuário, é importante oferecer maneiras de interagir com seu site. Chatbots e formulários são ferramentas populares para comunicação e geração de leads.

Mas quando é o momento certo para usar um chatbot e quando você deve usar um formulário? Continue lendo para descobrir.

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Chatbots vs. Formulários: Resumo Rápido

Tanto chatbots quanto formulários permitem que os visitantes do site interajam com seu site, e ambos ajudam a aumentar o engajamento e gerar leads. Na maioria dos casos, um formulário interativo pode coletar mais informações do que um chatbot, ao mesmo tempo que oferece uma experiência conversacional para os usuários.

Qual é a Diferença Entre um Chatbot e um Formulário?

Em resumo, um chatbot é um programa de computador projetado para simular conversas com usuários humanos na internet.

Chatbots são usados como uma ferramenta de atendimento ao cliente que interage com os visitantes do site e geralmente está lá para ajudar a resolver um problema. Um chatbot também permite um fluxo natural de comunicação com o usuário do site, o que pode levar a taxas de conversão mais altas.

Um formulário, por outro lado, é frequentemente considerado mais estático em sua natureza. No entanto, eles ainda permanecem a ferramenta preferida para geração de leads online.

Um formulário coleta informações dos visitantes quando eles enviam respostas a prompts em uma página do site. As informações fornecidas no formulário são então usadas para se comunicar com o visitante do site, dentro ou fora da web.

No entanto, muitos formulários online agora têm a capacidade de serem interativos para criar uma melhor experiência do usuário. Isso permite que formulários modernos operem de forma semelhante a um chatbot.

Os formulários criados com WPForms, por exemplo, podem ser personalizados para progredir na tela com apenas uma etapa por vez, em um estilo relaxado e conversacional.

Com chatbots e formulários sendo um tanto semelhantes, mas também unicamente diferentes, pode ser difícil saber qual deles é preferível. Neste post, explicaremos quando usar um chatbot em seu site e quais situações exigem um formulário.

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Chatbots vs. Formulários: Qual é Melhor?

1. Realizando Pesquisas e Enquetes

Quando se trata de realizar pesquisas e enquetes em seu site, você deve usar um formulário.

Um chatbot provavelmente não será capaz de fornecer a visualização de dados comparável que uma pesquisa pode oferecer, o que é uma consideração importante entre os dois.

Com o WPForms, você pode começar a coletar dados criando suas próprias pesquisas e enquetes, ou selecionar entre os vários modelos de pesquisa disponíveis.

E com nosso addon de Pesquisas e Enquetes, você pode fazer ainda mais com esses formulários, como explorar seus relatórios de pesquisa e adicionar enquetes interativas a qualquer página do seu site.

E, embora talvez você pudesse utilizar o aspecto interativo de um chatbot para coletar dados como faria com uma pesquisa, um formulário conversacional ou de lead seria a escolha ideal.

Um formulário conversacional, como os formulários de lead que oferecemos aqui na WPForms, guiará o visitante do seu site exatamente para onde você deseja que ele vá, de modo que ele forneça o tipo de feedback que você precisa.

Assim, você ainda pode ter todos os benefícios interativos de um chatbot, enquanto também consegue ver seus resultados em tabelas, gráficos e diagramas fáceis de ler.

2. Cumprimentando Visitantes Como um Humano

Se você deseja cumprimentar instantaneamente os visitantes do seu site de maneira amigável, pode achar que usar um chatbot seria a melhor maneira de adicionar esse toque pessoal.

Você pode ter um chatbot dando as boas-vindas aos visitantes do seu site enquanto coleta informações deles, servindo como um substituto humano, de certa forma. A inteligência artificial ajuda o chatbot a adaptar as respostas, o que permite um fluxo de comunicação aparentemente natural.

Dito isso, lembre-se de que o mesmo efeito é possível com formulários conversacionais, mas sem os potenciais erros ou atrasos que podem acompanhar um chatbot dependente de IA.

Na verdade, um formulário de estilo conversacional criado com o addon Lead Forms poderia ser usado no lugar de um chatbot.

Com as extensas opções de personalização disponíveis em cada formulário, você pode estilizar seus formulários para serem amigáveis e interativos ao cumprimentar os visitantes do seu site, muito parecido com um chatbot.

Você pode novamente obter a interação de um chatbot com a precisão e segurança de um formulário.

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3. Simplificando o Contato

Quando se trata da página de contato do seu site, qualquer um deles — um chatbot ou um formulário — seria bom para a tarefa.

Mencionamos anteriormente que um chatbot é ótimo para oferecer um toque amigável, quase humano, ao cumprimentar os visitantes do site e que ele também poderia coletar informações de contato.

Mas, como também mencionamos, você pode oferecer esse efeito relaxado e conversacional com um formulário também.

Com o addon Lead Forms da WPForms, qualquer formulário tem a capacidade de ser interativo, avançando uma pergunta por vez.

Esse estilo mais lento e conversacional não sobrecarregará o usuário do formulário com vários campos de perguntas ao mesmo tempo, portanto, ele carrega um tom semelhante ao de um chatbot.

E, claro, o formulário coleta facilmente as informações de contato do visitante do site como um chatbot.

Para ainda mais dicas, dê uma olhada em nosso guia definitivo de marketing conversacional e exemplos.

4. Coletando Feedback

Para receber feedback extenso dos visitantes e usuários do seu site, opte por um formulário.

Lembra-se de como dissemos que a IA ajuda os chatbots a manter a conversa fluindo? Bem, ainda não é um sistema perfeito. A IA conversacional ainda é uma ferramenta bastante nova, e os chatbots nem sempre acertam.

Portanto, quando você espera ou solicita feedback detalhado de seus visitantes e usuários do site, um formulário é o melhor.

Um formulário permite que os visitantes do site escrevam uma mensagem direta para você e limita os erros dessas respostas. Além disso, um chatbot geralmente direciona o usuário para um formulário para que ele forneça feedback de qualquer maneira, então você pode muito bem começar por aí.

Para saber mais sobre como adicionar um formulário de feedback ao seu site WordPress, confira nosso post completo.

Mais sobre isso em nosso próximo ponto.

5. Direcionando Usuários para o Recurso Correto

Se houver a chance de que as informações ou o feedback que o visitante do seu site está fornecendo possam se tornar pouco claros de alguma forma, jogue seguro com um formulário.

Um chatbot pode facilmente levar o visitante do seu site a uma conclusão errada se houver alguma falha de comunicação do lado do visitante. Ou, se o chatbot simplesmente não conseguir responder à pergunta do visitante do site, ele o encaminhará para um formulário para entrar em contato com o suporte de qualquer maneira.

No atendimento ao cliente, por exemplo, um chatbot só pode realizar tanto antes que o cliente precise de um formulário. Nesse caso, você pode muito bem levar seus clientes e visitantes diretamente aos seus formulários.

Um formulário permite que você, o proprietário ou operador do site, decifre e responda às informações fornecidas pelo seu visitante, em vez de deixar isso para o chatbot, que pode errar.

6. Guiando e Pesquisando

Para oferecer orientação específica e ajudar os visitantes do site a encontrar rapidamente o que precisam, sugerimos o uso de um chatbot. Na verdade, uma das vantagens dos chatbots é a eficiência deles.

Além disso, ter um chatbot guiando os usuários do seu site por uma página em tempo real é incrivelmente envolvente e pode melhorar as taxas de conversão.

Por exemplo, um chatbot é uma ótima ferramenta para integrar usuários do site.

Com um chatbot, um usuário é guiado em sua integração, treinamento, etc. com respostas pré-feitas que são definidas por você. E, geralmente, isso leva a taxas de conclusão mais altas por parte do usuário do site.

Se você estiver interessado em que tipo de software de chat sugerimos, confira nossa lista abrangente do melhor software de chat ao vivo para o seu site.

7. Realizando um Pedido Online

Para manter o processo familiar para os visitantes do seu site, forneça um formulário para que eles façam pedidos online.

Seus clientes de comércio eletrônico já estão condicionados a preencher formulários, então você deve se ater ao que eles conhecem melhor. Fazer um pedido online não precisa ser excessivamente complicado, inserindo um chatbot no processo.

Na maioria das vezes, um simples formulário de pedido é tudo o que você precisa para o seu site.

E com o WPForms, é mais fácil do que nunca coletar as informações necessárias para processar pedidos de comércio eletrônico, ao mesmo tempo em que oferece aos seus clientes um formulário de pedido ainda mais simples de usar do que foi para criar.

Nossos formulários permitem que você personalize seus formulários de pedido com o estilo que deseja e a funcionalidade que precisa.

Você também pode coletar pagamentos facilmente diretamente em seus formulários com os principais sistemas de pagamento como Stripe e PayPal.

Confira este post do blog para começar a coletar pedidos em seu site agora.

Prós e Contras de Chatbots vs. Formulários

No geral, existem prós e contras em usar chatbots e formulários.

Um chatbot pode cumprimentar imediatamente os visitantes do site e utiliza IA para ser rápido, eficiente e conversacional.

No entanto, a IA conversacional exigida por chatbots ainda é bastante limitada, então os chatbots podem acabar levando os usuários na direção errada. Além disso, os chatbots geralmente dependem de formulários de qualquer maneira.

Formulários, por outro lado, já são familiares aos visitantes do site, e sua precisão significa menos erros na comunicação com base na resposta do usuário.

Você pode presumir, no entanto, que os formulários são incapazes de interagir com os visitantes do site como um chatbot.

Mas graças ao addon Lead Forms, isso não é mais verdade. Em muitos casos, um formulário pode até funcionar no lugar de um chatbot.

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Em seguida, Venda no WordPress Sem WooCommerce

Mencionamos neste artigo que existem muitas maneiras de coletar pagamentos para pedidos em seu site.

Mas se você administra uma pequena empresa ou uma organização sem fins lucrativos, pode estar procurando por soluções mais simples. Confira nossas dicas sobre como vender no WordPress sem WooCommerce.

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