14 Melhores Plugins de Chat ao Vivo Para WordPress em 2025 (Comparados e Testados)

Quer adicionar chat ao vivo ao seu site? O melhor software de chat ao vivo para sites pode ajudar suas equipes de atendimento a melhorar a experiência do cliente, reduzir o tempo de espera e até mesmo auxiliar na geração de leads.

Para ajudar você a decidir qual solução é a melhor, testamos alguns dos principais softwares de chat ao vivo para sites WordPress. Neste guia, compartilharemos nossas descobertas, bem como quais das plataformas que testamos são nossas favoritas para interação com o cliente.

Melhor Software de Chat ao Vivo Comparado

Aqui está uma comparação lado a lado do software de chat ao vivo que abordamos neste post. Saiba mais sobre cada serviço com a tabela abaixo:

	Preço	Automação	Integrações	Personalização
LiveChat	$20+ por mês	Sim	200+ integrações	Sim
Brevo	Versão gratuita; depois $15+ por mês	Sim	Integra com outros recursos do Brevo, incluindo marketing por e-mail	Sim
Intercom	Entre em contato para obter o preço	Sim	300+ integrações	Sim
HubSpot	Grátis com HubSpot CRM ($45+ por mês)	Sim	1200+ integrações	Sim
Gorgias	$50+ por mês	Sim	100+ integrações	Sim
Olark	$29+ por mês	Sim	20+ integrações	Sim
TeamSupport	$29+ por mês	Sim	20+ integrações	Sim
Freshchat	Versão gratuita; depois $15 por mês	Sim	15+ integrações	Sim
Smartsupp	Versão gratuita; depois $19,50 por mês	Sim	Mais de 60 integrações	Sim
Pure Chat	US$ 39+ por mês	Limitado	4 (com mais disponíveis via Zapier)	Sim
Chaport	Versão gratuita; depois R$ 19 por mês	Sim	10 (com mais disponíveis via Zapier)	Sim
LivePerson	Entre em contato para obter o preço	Sim	Apenas integrações avançadas	Apenas personalizações avançadas
LiveAgent	A partir de R$ 15/mês	Sim	Mais de 200 integrações disponíveis	Sim
ZenDesk	A partir de R$ 19/mês	Sim	Mais de 1.000 aplicativos e integrações	Sim

Qual Plugin de Chat ao Vivo é o Melhor?

Recomendamos LiveChat, Brevo (anteriormente Sendinblue) e Intercom para pequenas empresas.

Eles estão no topo da nossa lista de softwares de chat ao vivo, pois são acessíveis, oferecem uma experiência de usuário fantástica e se integram a outros softwares.

Abaixo, compilamos nossas descobertas para ajudá-lo a tomar a melhor decisão para o seu negócio. Aqui estão nossas principais escolhas, seus recursos e seus custos.

1. LiveChat

Quando se trata dos melhores plugins de chat ao vivo, o LiveChat é o líder do setor, sem dúvida. Ele é usado por mais de 36.000 empresas em todo o mundo, incluindo empresas como PayPal, Adobe, Unilever e LG.

Há muitas coisas para amar no LiveChat. Por exemplo, gostamos que ele possa se conectar a clientes em uma variedade de plataformas, como iMessage da Apple, Facebook Messenger e WhatsApp.

Também gostamos muito que a janela de chat possa ser personalizada quase inteiramente – desde a posição da janela até sua aparência e visibilidade. E com mais de 200 integrações, sua conta LiveChat pode se tornar uma verdadeira potência de funcionalidade.

Mas, mais do que isso, a capacidade de fazer conversões dentro do chat é, na nossa opinião, um dos principais recursos do LiveChat.

Enquanto os membros da sua equipe conversam com os clientes, eles podem compartilhar cartões de produtos elegantes para ajudar o cliente a encontrar o que procura. É uma maneira poderosa de ser proativo em relação a soluções e fazer negócios ao mesmo tempo.

Embora não seja incomum que as soluções de chat usem IA e chatbots, gostamos do equilíbrio que o LiveChat oferece. Seus representantes podem ajudar mais pessoas de forma mais eficiente quando os chatbots iniciam e direcionam a conversa.

Você pode usar o LiveChat para sua loja WooCommerce, site WordPress ou praticamente qualquer outra plataforma de site popular online.

Recursos:

• Conecte-se através de aplicativos de mensagens populares, bem como métodos mais tradicionais
• Aplicativos de suporte de chat ao vivo lindamente projetados para adicionar uma caixa de chat ao seu site
• Responsivo para dispositivos móveis, para que você e seus agentes possam conversar com os clientes em seus laptops, tablets e dispositivos móveis
• Respostas prontas permitem que os representantes de suporte respondam a consultas comuns mais rapidamente
• Capacidade de adicionar pesquisas de avaliação antes e depois da sessão de chat ao vivo
• Integra-se com toneladas de outras ferramentas, incluindo serviços de marketing por e-mail e outro software de automação de marketing
• Tempo de carregamento ultrarrápido para uma experiência de usuário fantástica
• Integrações com aplicativos que ajudam você a colaborar usando compartilhamento de tela
• Crie sua própria Base de Conhecimento para adicionar a widgets de chat

Quanto Custa o LiveChat?

O plano premium do LiveChat começa em US$ 20 por mês/por agente logado (faturado anualmente). Ele também oferece um teste gratuito de 14 dias.

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2. Brevo

Com mais de 500.000 usuários em todo o mundo, o Brevo é uma plataforma de marketing digital poderosa e amigável para iniciantes que inclui funcionalidade de chat ao vivo.

Gostamos que você possa atribuir visitantes a grupos, manualmente ou por meio de gatilhos de declaração SE/ENTÃO que os atribuem automaticamente. Esta é uma maneira agradável e fácil de usar para automatizar seu chat.

Observe, no entanto, que você não pode atribuir uma conversa a um agente, a menos que esse agente esteja online e presente naquele exato momento. Se você atribuir uma conversa a um agente que não está online, ele não receberá nenhuma notificação.

Observe que a funcionalidade Conversas da Brevo agora é um complemento separado e não faz parte do pacote de marketing, como costumava ser com a Sendinblue. Existe uma versão gratuita que inclui uma quantidade razoável de recursos. Para ter acesso a ainda mais recursos, atualize para a versão Pro.

No geral, a Brevo é uma ferramenta poderosa de chat ao vivo se você estiver procurando por uma solução de marketing tudo-em-um para o seu negócio.

Recursos:

• Integração de marketing por e-mail integrada
• Retargeting de mídia social para anúncios do Facebook
• Automação de marketing completa com marketing por e-mail, CRM, SMS, landing pages e muito mais
• Fácil de usar
• Organização de fluxo de trabalho
• Opção de Mailer para que você possa configurar a Brevo com WP Mail SMTP para entrega confiável de e-mails transacionais

Quanto Custa o Brevo?

O preço do recurso de chat da Brevo é de US$ 15 por mês/por usuário. Existe uma versão gratuita limitada e um teste gratuito de 30 dias da versão paga.

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3. Intercom

Intercom é conhecida como o Engagement OS, e é fácil entender o porquê. Mais de 25.000 empresas em todo o mundo usam esta plataforma de comunicação com o cliente tudo-em-um.

O recurso de chat ao vivo é único por ser um centro de mensagens completo e base de conhecimento com seções em abas. Nessas abas, os clientes podem conversar ou navegar por artigos de ajuda organizados por tópico.

Eles podem voltar ao histórico de chats para recuperar sugestões de produtos, links ou outras informações de chats anteriores. Eles podem até ler notícias da empresa e se manter atualizados sobre novos recursos do messenger.

No geral, a Intercom representa a viabilização de um engajamento fantástico com o cliente e uma experiência do cliente incrível. A plataforma é limpa e fácil de usar, e a Intercom pode trabalhar com você para personalizar seu messenger. Adoramos as diferentes maneiras de criar um chat realmente atraente que se destaca.

Recursos:

• Widgets de chat ao vivo
• Automação para fluxos
• Chatbots com inteligência artificial
• Múltiplas integrações com serviços como Slack, Google Analytics e muito mais

Quanto Custa a Intercom?

A Intercom calcula o preço com base nos assentos que seus agentes precisam, como suporte e marketing.

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4. HubSpot

HubSpot é uma plataforma popular para marketing, vendas e atendimento ao cliente. Ela oferece várias ferramentas gratuitas, incluindo chat ao vivo e formulários de contato.

Algo a notar sobre o chat ao vivo gratuito, no entanto, é que você não pode remover a marca HubSpot. Isso pode não ser um grande problema ao começar, mas à medida que seu negócio cresce, você provavelmente não vai querer isso. Para removê-lo, você terá que fazer um upgrade.

Descobrimos que os recursos de bot de conversação são limitados, não apenas na versão gratuita, mas também no plano Starter. Para acessar recursos de bot de conversação mais avançados, você terá que fazer um upgrade para pelo menos o plano Professional.

A HubSpot também tem um plugin gratuito para WordPress que permite conectar seu site ao seu painel da HubSpot. Achamos fácil de instalar, então você pode usar muitos dos recursos da HubSpot, incluindo chat ao vivo, em seu site WordPress.

Recursos:

• Crie mensagens de boas-vindas personalizadas
• Roteamento de chat para o departamento certo
• As conversas são armazenadas automaticamente na caixa de entrada e na linha do tempo do contato
• Personalize conversas puxando informações do cliente do seu banco de dados de contatos do HubSpot

Quanto Custa o HubSpot?

O plugin HubSpot para WordPress é gratuito. Os planos pagos do HubSpot estão disponíveis a partir de R$ 45/mês.

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5. Gorgias

Mais de 10.000 marcas de e-commerce usam Gorgias, um help desk integrado que inclui chat ao vivo e sistema de tickets. Ele permite que você veja toda a comunicação com o cliente em um único painel.

Algo que amamos no Gorgias é a capacidade de conectá-lo às suas redes sociais. Isso permite que você responda a comentários em redes sociais e ofereça descontos e promoções para atrair potenciais clientes.

Em nossa experiência, o widget de chat era leve e não diminuía a velocidade do site. Velocidades lentas do site afastam as pessoas, independentemente do interesse delas, então é ótimo ver isso nesta solução de chat ao vivo.

Também descobrimos que o add-on de automação pago definitivamente vale a pena pelas funcionalidades e análises adicionais.

Recursos:

• Acesse instantaneamente os detalhes do pedido do Shopify, BigCommerce e Magento
• Gerencie pedidos de e-commerce sem sair do Gorgias
• Modelos de ticket
• Detecção de prioridade por IA
• Fluxos de trabalho automatizados de tickets
• Macros e respostas salvas

Quanto custa o Gorgias?

O preço do Gorgias começa em R$ 50 por mês (cobrado anualmente).

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6. Olark

Olark é uma solução de chat popular que oferece ótimos recursos como transcrições pesquisáveis, formulários de caixa de chat personalizados e chatbots de IA.

Se você usa análises para tomar decisões, vai gostar dos recursos de relatórios do Olark. Descobrimos que as análises às quais você pode acessar são úteis sem serem esmagadoras.

O Olark também tem um recurso poderoso que adoramos chamado CoPilot, que pode atrair, capturar e qualificar leads em seu CRM.

O CoPilot pode reduzir o tempo de espera e liberar agentes respondendo a FAQs, automatizando tarefas administrativas ou roteando chats. Ele também pode concluir tarefas como marcar ou enviar transcrições de chat por e-mail ou atualizar registros do CRM.

Recursos:

• Pode ser usado como um plugin de chat ao vivo ou com uma simples instalação de snippet de código
• Integra-se com Zendesk, HubSpot, Salesforce, Google Analytics, Slack e mais
• Converse com clientes de qualquer lugar usando aplicativos móveis de terceiros
• Chats proativos permitem que você monitore visitantes ao vivo em seu site e os contate primeiro
• Relatórios em tempo real sobre volume de chat, quais agentes estão lidando com a maioria dos chats e como os visitantes do seu site estão avaliando sua experiência

Quanto custa o Olark?

O preço do Olark começa em R$ 29 por mês, por agente (cobrado anualmente). Ele oferece um teste gratuito.

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7. TeamSupport

Em 2021, a TeamSupport, uma empresa líder em software de suporte ao cliente, adquiriu a SnapEngage, especializada em software de chat. O resultado é uma plataforma poderosa com muito a oferecer.

Ele tem muitos recursos que gostamos em outras ferramentas desta lista, como análise de chat e gerenciamento de conversas multicanal, que permite se comunicar com seus clientes nas redes sociais, bem como em seu site.

Também existem add-ons disponíveis para segurança avançada, suporte premier e conformidade com HIPAA no plano Enterprise.

Esteja ciente de que, se você quiser usar chatbots, precisará usar o plano Enterprise, que é mais rico em recursos. Eles não estão atualmente no plano Essentials.

Recursos:

• Sneak peeks onde você pode ver uma prévia do que o visitante está digitando antes de enviar, para que você possa responder mais rápido
• Capacidade de ajustar como os tickets são roteados
• Fluxos de trabalho personalizados para otimizar o ticketing
• Adicione facilmente respostas prontas para perguntas comuns
• Tradução em tempo real para mais de 100 idiomas

Quanto Custa o TeamSupport?

Os preços do TeamSupport começam em US$ 29 por mês, por agente.

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8. Freshchat

Outro software popular de chat ao vivo para o seu site é o Freshchat da Freshworks. É um aplicativo de mensagens e marketing conversacional que aumenta as taxas de conversão.

Descobrimos que o Freshchat atinge um bom equilíbrio entre IA e toque humano. Você pode usar os modelos de bot deles para automatizar algumas de suas respostas e transferências de agentes, ou pode usar os seus. É um recurso interessante poder usar a API do Freshchat para conectar seu próprio bot à caixa de entrada da equipe e ao messenger.

Recursos:

• Escolha entre chats em tempo real com agentes de suporte ou bots com IA para conversas automatizadas
• Visualizações de linha do tempo do cliente para ver o histórico de visitantes com perfis ao vivo
• Permite que sua equipe de suporte e equipes de vendas conectem chats a tickets via Zendesk ou Slack
• Oferece notificações para desktop
• Incorpore widgets de chat em seu site WordPress com o plugin de chat ao vivo para sites

Quanto Custa o Freshchat?

O Freshchat oferece uma versão gratuita limitada. Depois disso, os preços começam em US$ 15 por mês, por agente (faturado anualmente). Ele oferece um plano gratuito limitado e um teste gratuito de 21 dias.

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9. Smartsupp

Smartsupp é uma solução simples e direta que pode ser a melhor para aqueles que procuram um serviço de chat ao vivo acessível.

Um recurso exclusivo que encontramos no Smartsupp é o rastreamento de visitantes. Gravações de vídeo mostram como os visitantes navegam em seu site, ajudando você a entender o caminho deles, bem como se e onde eles estão travados. Outro recurso que gostamos foi o chatbot multilíngue.

Acesse o Smartsupp usando integração com um clique com o WordPress ou aplicativos disponíveis para todos os principais sistemas operacionais. Os aplicativos iOS e Android facilitam o bate-papo com os clientes em qualquer lugar.

Recursos:

• Funciona com WordPress, Shopify, Magento, OpenCart, Webnode e mais
• O chat é personalizável para combinar com as cores da sua empresa
• Adicione fotos pessoais dos seus agentes de chat

Quanto Custa o Smartsupp?

Os preços do Smartsupp começam em US$ 19,50 por mês, por agente (faturado anualmente). Existe uma opção gratuita de software de chat ao vivo para 1 agente e um teste gratuito de 14 dias para a versão paga.

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10. Pure Chat

Pure Chat é uma das opções mais caras que analisamos para esta lista, e há uma grande diferença na funcionalidade entre os planos Growth e PRO.

Gostamos da análise de visitantes em tempo real e do histórico de contatos. Eles colocam todas as informações de que você precisa ao seu alcance para que você possa expandir seus negócios e ganhar mais dinheiro online.

Com uma oferta sólida de integrações e a capacidade de personalizar seu widget de chat para se adequar ao site do seu negócio, é uma ferramenta poderosa que traz resultados e ainda assim é simples de usar.

Recursos:

• Aplicativos móveis para que você possa ficar conectado com seus clientes
• Funciona muito bem com WordPress através de um plugin de chat ao vivo para sites
• Os clientes têm a opção de enviar mensagens de e-mail quando sua equipe estiver offline
• Formulários pré-chat ajudam a coletar informações do usuário para uma ótima experiência do usuário

Quanto Custa o Pure Chat?

Os preços do Pure Chat começam em US$ 39 por mês (faturado anualmente). Eles oferecem um teste gratuito por 30 dias.

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11. Chaport

Chaport é uma das ferramentas mais acessíveis que testamos. A conta gratuita sozinha oferece 2 agentes, chats e sites ilimitados, e personalização básica.

Você pode obter recursos mais avançados com os planos Pro e Unlimited, incluindo personalização avançada de widgets, relatórios mais detalhados e sob demanda, chatbots e informações detalhadas sobre visitantes, comportamento e notas.

Uma das funcionalidades que gostamos muito é que a criptografia SSL e a conformidade com o GDPR são padrão, mesmo no nível gratuito.

A Base de Conhecimento e o bot de FAQ facilitam a configuração de uma base de conhecimento e permitem que seus clientes obtenham informações de forma autoatendida, liberando os agentes para perguntas comuns.

Recursos:

• Aplicativos de suporte de chat ao vivo para dispositivos móveis
• Widgets de chat multilíngues
• Integrações com vários outros serviços via Zapier
• Uma variedade de ferramentas de funcionalidade para gerentes e operadores

Quanto Custa o Chaport?

Os preços do Chaport começam em US$ 19 por mês para até 4 agentes (faturado anualmente). Eles oferecem uma versão gratuita e um teste de 14 dias para seus planos pagos.

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12. LivePerson

LivePerson se destaca de outras soluções de algumas maneiras. Mais do que apenas fornecer soluções de chat ao vivo, eles desenvolveram "Curiously Human AI" para manter conversas através de IA conversacional.

Achamos que a LivePerson é altamente focada na intenção do cliente, especialmente em termos de IA conversacional.

Se você está procurando algo específico do setor, está com sorte. Ao determinar a solução LivePerson certa para o seu negócio, você pode classificá-las por setor e necessidade. Este é um recurso interessante que não vimos realmente na mesma extensão em nenhum outro lugar desta lista.

Recursos:

• Robusto e repleto de recursos
• Interaja com clientes por meio de vários canais, incluindo uma caixa de chat no site, chat online para Messenger, WhatsApp, SMS e muito mais
• Crie fluxos de conversas automatizados para facilitar as conversas por chat
• Direcionado a médias e grandes empresas
• Compatível com WordPress com um plugin de chat ao vivo para sites

Quanto custa o LivePerson?

O preço mensal do LivePerson é caso a caso, pois ele suporta um mecanismo de pagamento conforme o uso.

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13. LiveAgent

LiveAgent é uma ótima solução se você procura um sistema de chat ao vivo e help desk em um só lugar. Ele suporta tickets por e-mail e permite que você integre uma caixa de chat ao vivo em qualquer lugar do seu site WordPress, sem complicações.

Ele suporta integração com várias plataformas de mídia social como Facebook, Twitter e Instagram, mas em comparação com outros serviços, ele não suporta um recurso de chat para SMS, o que pode ser uma pequena desvantagem se for algo que você procura.

Recursos:

• Você pode gerenciar toda a comunicação com o cliente em um só lugar.
• O sistema de suporte é incrivelmente eficiente, pois possui uma caixa de entrada universal.
• Você pode utilizar recursos como respostas prontas, visualização de digitação em tempo real e muito mais.
• Se necessário, você também pode oferecer suporte em um nível mais pessoal com chamadas.

Quanto custa o LiveAgent?

O preço mensal do LiveAgent começa em US$ 15 e vai até US$ 85 para recursos e funções de suporte mais avançados.

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14. ZenDesk

ZenDesk é uma solução completa de atendimento e gerenciamento ao cliente que suporta chat ao vivo. Você pode falar com seus clientes em tempo real e até mesmo implantar chats baseados em comportamento que podem ajudar a reduzir sua carga de trabalho geral.

A melhor parte de tudo: você pode personalizar o Chatbot disponível incluindo o logotipo da sua empresa e sua aparência geral. Se isso não bastasse, o ZenDesk também suporta integração com outras plataformas como Shopify, Wix, Drupal, Joomla e muito mais.

Recursos:

• Suporta automação de chat ao vivo para ajudar com consultas padrão de clientes.
• Pode ajudar a identificar sentimentos de clientes para fornecer uma melhor experiência de suporte.
• Você pode criar respostas pré-escritas para orientar os usuários em preocupações comuns.
• A configuração do ZenDesk não requer extensa experiência em desenvolvimento.

Quanto custa o ZenDesk?

O preço mensal do ZenDesk começa em US$ 19 e vai até US$ 115 para recursos e funções de suporte mais avançados.

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Perguntas Frequentes sobre os Melhores Plugins de WordPress para Chat ao Vivo

Plugins de chat ao vivo para WordPress são um tópico de interesse popular entre nossos leitores. Aqui estão respostas para algumas perguntas comuns sobre eles.

Chatbots são melhores que Representantes de Suporte Humano?

Tanto chatbots quanto representantes de suporte humano desempenham um papel importante na prestação de suporte de qualidade aos clientes.

O uso inteligente de chatbots pode auxiliar muito os representantes humanos a melhorar o tempo de resposta e a satisfação do cliente, ajudando a resolver suas dúvidas de forma rápida e mais precisa.

Dito isso, chatbots não podem substituir representantes de suporte humano, especialmente ao lidar com consultas mais complicadas de clientes.

Pequenas Empresas Devem Usar Ferramentas de Chat ao Vivo?

Pequenas empresas podem se beneficiar muito ao usar ferramentas de chat ao vivo para oferecer suporte ao cliente. Ao interagir com seus clientes em tempo real, você tem uma chance maior de transformar assinantes em clientes pagantes.

Você também pode acompanhar melhor seus leads rastreando conversas e gerando funis estratégicos para visitantes com base em sua interação com eles.

Por que você deve usar software de chat ao vivo?

De acordo com os consumidores, o chat ao vivo é o método de atendimento ao cliente preferido em relação a e-mail e telefone comercial VoIP. Quando o chat ao vivo está disponível em seu site, os relatos de experiências positivas do usuário disparam e a geração de leads melhora.

Em outras palavras, é fantástico para a satisfação do cliente. Aqui estão algumas das principais razões pelas quais os consumidores amam o chat ao vivo como seu canal de comunicação preferido e por que eles acham tão importante que você o ofereça em seu site:

• Receber respostas imediatas às perguntas
• Capacidade de fazer perguntas e multitarefa
• É uma maneira eficiente de obter suporte ao cliente
• Consumidores não gostam de falar ao telefone
• Melhores informações do que por e-mails/ligações telefônicas
• Pode ser feito no trabalho sem incomodar colegas fazendo uma ligação telefônica
• Eles estão no controle da conversa

Em seguida, obtenha a melhor solução de marketing por e-mail para o seu negócio

Com todos os novos clientes que você terá com sua nova ferramenta de marketing conversacional, você precisará de uma maneira de alcançá-los. Confira nosso guia sobre os melhores serviços de marketing por e-mail.

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