Resumo de IA
Recebendo tráfego no site, mas ninguém preenchendo seus formulários? Você não está sozinho. A taxa média de abandono de formulários é de quase 68%.
O abandono de formulários é um dos maiores desafios que os proprietários de sites precisam enfrentar para aumentar a receita.
Neste artigo, mostraremos como transformar visitantes que abandonam o site em clientes com 6 dicas para reduzir o abandono de formulários de pedido (para que você possa aumentar suas vendas).
O Que é Abandono de Formulário?
Simplesmente, abandono de formulário é quando alguém começa a preencher um formulário online, mas sai da página sem enviá-lo. É a parte mais importante da otimização de conversão.
Isso porque 81% das pessoas abandonaram um formulário após começarem a preenchê-lo!
Como muitos visitantes do site começam o processo de preenchimento de um formulário, mas nunca o concluem, o abandono de formulários é incrivelmente importante de se prestar atenção e resolver.
E se você tem um site que usa formulários de contato, você quer dedicar energia extra para reduzir o abandono de formulários porque:
- Isso vai te economizar muito dinheiro — diminuir sua taxa de abandono de formulários de lead vai te gerar mais leads com a mesma quantidade de tráfego.
- Você aumentará suas vendas — 19% das pessoas retornarão para completar um formulário se a empresa entrar em contato para reengajá-las.
- Pessoas que iniciam seus formulários são leads fortes — quando um visitante do site começa a preencher seu formulário, é um grande sinal de que ele está interessado e muito propenso a avançar em seu funil de vendas.
Quando os proprietários de sites se concentram em diminuir sua taxa de abandono de formulários, eles podem ver excelentes resultados e aumento de receita.
Agora que você sabe o que é abandono de formulário e por que precisa reduzi-lo, vamos falar sobre como rastrear o abandono de formulário no Google Analytics a seguir.
Como Rastrear o Abandono de Formulários no Google Analytics
O rastreamento de abandono de formulários no Google Analytics não é impossível, mas pode ser muito, muito confuso se você não for treinado em rastreamento de análises e Google Analytics.
Felizmente, existem algumas ferramentas ótimas que tornam o rastreamento de abandono de formulários simples. Confira nosso post sobre ferramentas incríveis para rastrear análises de formulários para ler sobre todas elas.
No geral, nossa principal escolha para a melhor maneira de rastrear o abandono de formulários no Google Analytics é com MonsterInsights. É um excelente complemento para o WPForms.
Com o MonsterInsights, você pode configurar rapidamente o Google Analytics em seu site com apenas alguns cliques.
Querendo saber como rastrear o abandono de formulários com o Google Tag Manager?
O rastreamento de abandono de formulários é muito mais simples com o MonsterInsights. É fácil configurar o rastreamento de formulários sob uma categoria de evento e ação de evento. Confira o ótimo guia deles sobre como rastrear o abandono de formulários no WordPress. E você pode ler mais sobre por que o MonsterInsights é ótimo em nosso post sobre os melhores plugins do Google Analytics para WordPress.
Estatísticas de Abandono de Formulários
Um cliente recentemente fez uma ótima pergunta — por que um usuário abandonaria meu formulário?
Portanto, decidimos montar um infográfico prático sobre abandono de formulários com alguns dos maiores motivos pelos quais as pessoas não terminam de preencher formulários da web.
Agora que você sabe por que as pessoas abandonam formulários da web, estamos prontos para aprender como reduzir o abandono de formulários de pedido de uma vez por todas.
Como Reduzir o Abandono de Formulários de Pedido
Então, como você diminui o abandono de formulários? Aqui estão 6 maneiras populares.
Neste Artigo
1. Capture Entradas Parciais
A maneira absolutamente mais fácil de reduzir o abandono de formulários de pedido é usar uma ferramenta para capturar entradas parciais em seus formulários de pedido.
Com nosso addon de Abandono de Formulário, você pode coletar as informações que as pessoas inserem nos campos do seu formulário (mas não clicam em enviar).
Outra maneira de trabalhar com entradas parciais é permitir que os clientes salvem seu progresso e voltem ao seu formulário de pedido mais tarde, quando estiverem prontos para concluir a compra. O addon Salvar e Continuar permite que você faça isso enquanto protege os dados de seus clientes, não salvando informações de cartão de crédito para entradas parciais.
Em seguida, você pode acompanhar esses prospects interessados. Você pode até configurar e-mails automáticos de abandono de formulário para serem enviados a eles, convidando-os de volta ao seu site para concluir o formulário.
Você pode ler mais sobre esse truque incrível na próxima dica.
2. Envie E-mails de Retargeting
E-mails de retargeting são mensagens personalizadas eficazes que visam e tentam convencer clientes abandonados a retornar e concluir seus pedidos.
Após capturar entradas parciais, você pode enviar e-mails de retargeting para lembrar seus clientes sobre você e o formulário que eles deixaram. Quando feito corretamente, e-mails de retargeting comprovadamente reduzem o abandono de formulários de pedido significativamente.
Algumas maneiras de convencer seus clientes a concluir o formulário de pedido são:
- Procure exemplos — Veja como grandes marcas lidam com e-mails de abandono de formulário.
- Crie um senso de urgência — Se você está vendendo um produto físico, pode informar aos seus clientes que o produto está quase esgotado. Se você está vendendo produtos digitais em seu site, envie as pessoas para uma página de destino com um cronômetro para informá-las que o preço voltará a subir em breve.
Além disso, tente usar palavras de poder para implicar urgência em seu e-mail de retargeting, como:
- Tempo Limitado
- Apresse-se
- Corrida
- Prazo Final
- Última Chance
- Oferta Expira
- Apenas Um Dia
- Não Demore
- Aja Agora
- Final
3. Use a Intenção de Saída
Usar um popup de intenção de saída é outra ótima estratégia para reduzir o abandono do formulário de pedido.
Com um popup de intenção de saída, você pode transformar visitantes que estão abandonando em clientes, abrindo automaticamente um popup personalizado no momento exato em que eles estão prestes a sair do seu site.
Você pode usar o OptinMonster para criar vários tipos de formulários de optin, incluindo esses popups de intenção de saída que são otimizados para as maiores taxas de conversão.
Além disso, o WPForms permite que você conecte facilmente seus formulários de contato com o OptinMonster usando o bloco WPForms. Para obter ajuda com isso, leia nosso tutorial sobre como criar um popup de formulário de contato no WordPress.
4. Teste A/B Seus Formulários
Mesmo que você siga as melhores práticas de conversão de formulários, não há garantia de que obterá resultados positivos. Como cada site é único, você precisa testar o que funciona melhor com seu público.
Para saber mais sobre isso, confira este ótimo post sobre os melhores plugins e ferramentas de teste A/B para o seu site.
5. Torne Seus Formulários Amigáveis para Dispositivos Móveis
84% das pessoas preferem preencher formulários em seus computadores desktop ou laptop mais do que de qualquer outra forma.
Dito isso, só porque as pessoas preferem algo não significa que elas o façam — 45% dos dados de formulários são enviados de um dispositivo móvel.
Por causa disso, criar formulários responsivos para dispositivos móveis é essencial. E ter um tema responsivo para WordPress também é importante.
E quaisquer problemas que os visitantes do site encontrarem em seu formulário provavelmente farão com que eles o abandonem. Pior de tudo, eles podem nunca mais voltar.
Se você quiser facilitar o preenchimento de seus formulários de pedido para usuários de dispositivos móveis, siga estas melhores práticas:
- Limite o número de campos ao mínimo possível, habilitando a lógica condicional inteligente quando aplicável.
- Crie máscaras de entrada para que os usuários não cometam erros ao preencher os diferentes campos do formulário, como no campo de número de telefone ou senha.
- Rotule os campos do formulário e adicione descrições para que as pessoas entendam exatamente quais informações são necessárias em cada campo do formulário.
- Sempre teste seus formulários, mesmo em dispositivos móveis, para garantir que eles tenham uma boa aparência e funcionem corretamente.
- Crie um Indicador de Progresso para que as pessoas vejam seu progresso em um formulário de várias etapas no WordPress.
Se você quiser evitar o abandono de formulários, seu objetivo é otimizar a experiência móvel da melhor maneira possível para não perder essas vendas.
6. Enfatize a Segurança do Formulário
Existem muitas razões pelas quais as pessoas abandonam seus formulários da web.
No entanto, 29% das pessoas citam preocupações com segurança como o principal motivo para sair de um site antes de enviar um formulário.
Você pode saber que seus formulários são seguros, mas como seus visitantes sabem?
Se seus formulários da web fizerem os usuários sentirem medo de que não sejam seguros, sua taxa de abandono será altíssima. Especialmente se seus formulários aceitarem pagamentos com cartão de crédito.
É por isso que é tão importante garantir que seus clientes saibam que suas informações pessoais e de pagamento (como o número do cartão de crédito) estão seguras o tempo todo durante o processo de compra.
Aqui estão algumas maneiras de fazer exatamente isso:
- Use nossas integrações oficiais Stripe, Authorize.Net, Square e PayPal para que as pessoas saibam que podem confiar em seus formulários.
- Adicione um Certificado SSL — Use um plugin como o plugin WordPress Really Simple SSL e confira estes outros plugins gratuitos do WordPress para acalmar os medos de segurança e ganhar a confiança de seus visitantes.
- Esteja em Conformidade com o GDPR — A forma como você coleta, usa e armazena informações do usuário é importante, especialmente se seus clientes estiverem na Europa. Portanto, adicione um campo de formulário de acordo com o GDPR aos seus formulários. Dessa forma, as pessoas sempre saberão o que você planeja fazer com qualquer informação que coletar, mesmo em um formulário de pedido.
Infográfico de Estatísticas de Abandono de Formulário
Para ajudar a colocar as estatísticas médias de abandono de formulário em perspectiva, confira este infográfico.
Em seguida, Melhore a Experiência do Usuário do Seu Site
E aí está! Agora você conhece algumas das maneiras mais eficazes de reduzir o abandono de formulários de pedido e aumentar as vendas. Leia mais em nosso guia sobre reclamações sobre formulários de pagamento online.
Quer fazer grandes mudanças nos bastidores do seu site (sem interromper a experiência do usuário)? Você vai adorar nosso post sobre os melhores plugins e temas do WordPress para "em breve" e modo de manutenção.
Então, o que você está esperando? Comece hoje mesmo com o mais poderoso plugin de formulários do WordPress.
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