Como otimizar formulários para melhores conversões: 15 dicas baseadas em pesquisa

A pensar em como otimizar formulários para melhores conversões? Passei anos a criar e a ajustar formulários e, pelo que vi, a diferença entre um formulário que converte e um que não converte, geralmente, resume-se a um punhado de pequenos detalhes.

Por isso, neste artigo, partilharei práticas recomendadas de conversão de formulários baseadas em pesquisa que pode usar para melhorar a taxa de conclusão do seu formulário de contacto. E agora que o WPForms rastreia o desempenho do formulário por si, pode realmente ver estes ajustes a compensar.

O que é Conversão de Formulário?

Conversão de formulário é o evento em que um visitante envia um formulário no seu website. Ações comuns de conversão de formulário incluem subscrições de newsletters, compras ou doações, envio de feedback e geração de leads.

Como otimizar os seus formulários para melhores conversões

A diferença entre um formulário de contacto com alta conversão e um com baixa conversão é muitas vezes muito pequena. O sucesso encontra-se nos detalhes, e algo tão simples como escolher vermelho em vez de verde pode aumentar a taxa de um determinado formulário.

Se quiser usar eficazmente os seus formulários de contacto para o máximo de conversões, então precisa de se concentrar nas técnicas certas. Aqui estão algumas dicas baseadas em pesquisa para começar:

1. Use o Layout Correto

O layout correto é tudo. É importante facilitar o preenchimento do seu formulário pelos seus utilizadores.

• De acordo com um antigo estudo de rastreamento ocular apoiado pelo Google, ajuda se o tamanho dos seus campos de entrada corresponder ao comprimento esperado das respostas. Noutras palavras, a maioria das pessoas tem 8 letras ou menos no primeiro nome. Não torne o seu campo de nome com 20 caracteres de comprimento.
• Em outro estudo de rastreamento ocular, formulários com longos blocos de texto a partilhar informações adicionais tiveram taxas de conversão mais baixas. Essas descrições extensas distraíam os utilizadores. Coloque os rótulos dos campos acima dos campos de entrada correspondentes para referência rápida.
• A HubSpot realizou um teste A/B que descobriu que usar um layout de 2 colunas para um formulário longo resultou em mais conversões. Os utilizadores podem ficar intimidados por um formulário que se estende por toda a página. Tente um layout mais compacto para evitar assustá-los.

Todos estes detalhes importam. Ajudam a estabelecer um sentido de conforto com o público e a evitar confusões desnecessárias.

Nota: no WPForms, o Campo de Layout permite-lhe organizar os seus campos em colunas de forma organizada para que os utilizadores possam preenchê-lo facilmente.

2. Posicione o Formulário Corretamente

Este é bastante direto, mas certifique-se de que o formulário de conversão está localizado num local óbvio.

Os formulários de conversão devem estar sempre acima da dobra e devem destacar-se claramente dos outros elementos da página. Colocar um formulário de conversão no final de uma página de destino significa que a maioria dos visitantes nunca o verá.

3. Limite o Número de Campos

A última coisa que você quer fazer é sobrecarregar o utilizador. Se puder evitar, nunca inclua mais de 3 campos no seu formulário.

De acordo com este infográfico da Quicksprout, limitar o número de campos a apenas 3 pode garantir uma taxa de conversão mínima de 25%.

Outro estudo da Hubspot verifica este conceito, mostrando que reduzir o número de campos de 4 para 3 traz uma melhoria de 50% na conclusão do formulário.

4. Use a Cor Certa para o CTA

A cor do seu botão de CTA importa, especialmente quando se trata de melhores práticas de conversão de formulários. A chave é escolher uma cor que se encaixe no seu design e layout atuais, mas que também se destaque e grite “clique em mim”.

De acordo com vários estudos de caso, o vermelho é a cor de maior desempenho. No entanto, não subestime o laranja e o verde. Em certas situações, estas cores podem ter um desempenho melhor.

Certifique-se de rastrear botões de CTA como eventos personalizados no WordPress para que possa ver quais as cores que funcionam melhor para as suas campanhas.

Escrevemos mais sobre como são os formulários de bom desempenho no nosso post sobre melhores práticas de design de formulários de inquérito.

5. Livre-se do CAPTCHA

Embora os captchas façam um bom trabalho a filtrar spam, ninguém gosta deles.

Um estudo mostra que eles realmente têm um impacto negativo nas taxas de conversão – perdendo cerca de 3% das conversões totais.

Isto não quer dizer que deva esquecer a segurança do WordPress. É obviamente um componente muito importante para construir confiança. No entanto, se quiser evitar spam, a melhor solução é usar uma das muitas ferramentas anti-spam alternativas no WPForms para o proteger do spam.

A boa notícia é que a proteção moderna contra spam pode ser invisível. Pode mudar para opções como reCAPTCHA v3 ou Cloudflare Turnstile, que filtram bots silenciosamente em segundo plano sem fazer com que os visitantes reais resolvam um puzzle.

Para saber mais formas de prevenir spam no WordPress, consulte os melhores plugins anti-spam.

6. Não se Prenda aos Dígitos

Se há uma informação que os utilizadores odeiam fornecer, é o seu número de telefone.

Pesquisas mostram que pedir um número de telefone leva a um alto abandono de formulários em quase todas as situações.

Não é apenas o número de telefone um campo adicional, mas os utilizadores desconfiam de fornecer esta informação. Eles já lidam com distrações suficientes e não querem que um vendedor lhes ligue.

Diferentes tipos de formulários precisam de campos diferentes. Mas se tiver mesmo de pedir um número de telefone, dê uma escolha ao utilizador. Edite as definições do seu formulário e torne-o opcional.

De acordo com este estudo, mudar o campo do número de telefone de obrigatório para opcional diminui o abandono de 39% para apenas 4%. Considere também adicionar um botão Click-to-Call de alta conversão se quiser que os leads entrem em contacto consigo.

7. Mostre Prova Social

Outra das nossas melhores práticas de conversão de formulários é usar prova social.

Francamente, as pessoas não se dão ao trabalho de preencher um formulário de inscrição. As inscrições são espontâneas e acontecem devido a fatores influentes.

Uma das melhores formas de influenciar positivamente as pessoas a fornecerem as suas informações é incorporar elementos de prova social.

Exemplos incluem:

• “Mais de 20.000 outros utilizadores já descarregaram o nosso eBook!”
• “O especialista da indústria, John Doe, chama ao nosso e-mail diário ‘a parte mais interessante’ da sua manhã.”
• “97% dos utilizadores na primeira vez relatam alta satisfação com o nosso programa.”
• “Jane de Boston acabou de se inscrever na nossa newsletter por e-mail!”

Pode configurar facilmente um popup como este usando a aplicação de prova social TrustPulse. (Eles até têm um plano gratuito! Veja o que está incluído na nossa análise do TrustPulse.)

Como pode ver, há muita flexibilidade quando se trata de prova social. O importante é incorporar pelo menos um elemento no seu formulário de conversão ou à sua volta. Isso fará maravilhas pela sua taxa de conversão.

Certifique-se de ler o post 11 formas de usar a prova social para aumentar as suas conversões.

8. Explique o Que Acontece a Seguir

As pessoas não querem ficar no escuro. Elas querem saber exatamente o que acontecerá depois de clicarem no botão de submissão.

Ao melhorar o texto do seu botão de chamada para ação — ou adicionar outro campo que lhes diga o que esperar — pode aumentar significativamente as suas taxas de conversão. Temos um guia informativo que descreve as melhores práticas para botões de submissão. Não se esqueça de o consultar.

De acordo com estudos, a palavra “submeter” não é suficientemente descritiva. Palavras como “ir” e “clique aqui” veem aumentos na taxa de conversão na ordem dos 25-30%.

Outro estudo mostra que se usar a 1ª pessoa no botão de chamada para ação, melhora as conversões em até 25% quando comparado com o uso da 2ª pessoa.

9. Não Seja Exigente

Não deve ser exigente com as informações pessoais que deseja das pessoas que preenchem os seus formulários. Por vezes, pode ser tão simples como um endereço de e-mail.

Não há nada mais frustrante para um utilizador do que preencher um formulário e depois ser informado de que a sua data de nascimento tinha de ter barras, não hífens. Apenas deixe as pessoas preencherem o formulário!

Mensagens de erro matam as taxas de conversão. Simplesmente não há pessoas suficientes dispostas a preencher um formulário duas vezes.

Dito isto, alguns erros são inevitáveis, e a forma como o seu formulário os lida faz uma diferença real. Um vago "entrada inválida" deixa as pessoas a adivinhar. Uma mensagem como "por favor, introduza um endereço de e-mail válido" diz-lhes exatamente o que corrigir, para que possam recuperar e submeter em vez de desistir.

A validação inline também ajuda aqui. Quando um campo se verifica no momento em que alguém termina de digitar, os erros são detetados imediatamente em vez de se acumularem numa parede de texto vermelho após o botão de submissão. O WPForms faz isto por si, validando os campos de e-mail, telefone e website à medida que os visitantes os preenchem.

E sempre que puder, aceite múltiplos formatos de entrada. Se alguém digitar o seu número de telefone com traços, parênteses, ou sem eles, o seu formulário deve aceitá-lo. Cada exigência de formatação que elimina é mais uma razão a menos para abandonar o formulário.

10. Tente Campos Opcionais

Outra ideia na nossa lista de melhores práticas de conversão de formulários é adicionar campos (mas com um truque especial).

Pode manter os seus formulários limpos e curtos, mas oferecer campos opcionais se precisar de mais informações. Não é magia; é lógica condicional inteligente.

Não só obtém mais detalhes, como também ajuda na taxa de conversão do seu formulário de inscrição, melhorando a experiência do utilizador! As pessoas não gostam de formulários longos.

A lógica condicional ajuda a manter o formulário limpo e breve, e só pede mais informações se necessário. A lógica condicional é uma das funcionalidades do WPForms que ajudou a empresa de consultoria de TI Huna a aumentar as submissões de formulários em 30%.

11. Forneça uma Razão para Acreditar

Em última análise, os utilizadores precisam de uma razão para acreditar. Por que deveriam dar-lhe as suas informações? Tudo isto começa com a proposta de valor.

Determinar a recompensa certa é fundamental na otimização de formulários.

Um utilizador preocupa-se realmente em estar em mais uma lista de e-mail? Não. O que ele realmente quer saber é que valor o seu e-mail lhe proporciona.

Uma prática recomendada de conversão de formulários inteligente é comunicar claramente este valor. Assim que o fizer, terá melhores resultados.

12. Divida-o

Divida os seus formulários longos em várias páginas para melhorar a experiência do utilizador. Estatísticas de formulários online mostram que formulários de várias páginas convertem melhor do que um formulário longo de página única.

Quer fazer algumas perguntas adicionais, mas não quer assustar as pessoas e arruinar a sua taxa de conversão?

• Experimente outra das nossas práticas recomendadas de conversão de formulários – usar breadcrumbs com formulários de várias partes.
• Gere ainda mais conversões com um Formulário de Leads.

Se realmente quer aumentar as taxas de conversão de formulários, o segundo método é essencial. Acreditamos que o add-on Lead Forms do WPForms é uma das ferramentas mais poderosas à sua disposição.

Divida os seus formulários informando as pessoas sobre o quão perto estão de completar um formulário. Ajuda a mantê-las envolvidas e a preencher as suas informações.

13. Torne-o Responsivo

Ao pensar em práticas recomendadas de conversão de formulários, não se esqueça dos dispositivos móveis! Formulários responsivos e compatíveis com dispositivos móveis podem explodir as suas taxas de conversão.

Garantir que os seus formulários são compatíveis com dispositivos móveis é tão importante porque imensas pessoas usam os seus telemóveis como a principal forma de navegar na web.

Certifique-se de que está a usar um construtor de formulários que seja responsivo a dispositivos móveis como o WPForms para que os seus formulários tenham um ótimo aspeto e funcionem em qualquer dispositivo. E, não se esqueça de otimizar os seus formulários WordPress para geração de leads móveis.

14. Seja Mais Humano

Já reparou como é muito mais divertido falar com uma pessoa do que com um robô? Use formulários de estilo conversacional para transformar os seus formulários normais em algo que se assemelha mais a uma conversa cara a cara.

Formulários em linguagem natural estão a disparar em popularidade porque são ótimos para taxas de conversão. Também têm um aspeto fantástico.

15. Analise os Seus Resultados

Nunca conseguirá aumentar as suas conversões de formulários se não conseguir descobrir o que está a funcionar e o que não está.

Isto costumava significar configurar uma ferramenta de análise separada e ligar o rastreamento de eventos. Já não. A partir do WPForms v2.0, o WPForms Analytics rastreia o desempenho do formulário diretamente no seu painel WordPress, e começa a funcionar automaticamente assim que atualizar.

Vá para WPForms » Todos os Formulários e verá as colunas Visualizações, Interações e Conversão ao lado de cada formulário. Um olhar diz-lhe quais os formulários que estão a cumprir e quais precisam de atenção.

Abra a página de análise de um formulário e terá a imagem completa. Cartões de estatísticas mostram visualizações, interações, taxa de conversão, abandonos e erros, e pode filtrar pelos últimos 7, 30 ou 90 dias ou definir um intervalo personalizado. Existe até um chat de IA integrado que lê os seus dados de formulário e diz-lhe o que está a prejudicar as suas conversões.

A minha parte favorita é a tabela campo a campo. Mostra interações, tempo despendido, erros e abandono para cada campo individualmente, para que possa encontrar a pergunta exata onde as pessoas desistem. Combine-a com o suplemento Form Abandonment para capturar entradas parciais desses visitantes.

Também pode definir uma meta de taxa de conversão para qualquer formulário e acompanhar o seu progresso ao longo do tempo, depois exportar o relatório como um CSV quando quiser partilhar os números. O guia completo para Análise de Formulários aborda cada métrica.

Assim que conhecer os seus números, coloque-os a trabalhar. Mude uma coisa de cada vez, como o texto do seu botão ou o número de campos, e observe se a sua taxa de conversão se move. Se quiser executar testes A/B adequados, estas ferramentas de teste A/B para formulários WordPress facilitam a comparação de duas versões do mesmo formulário.

Para a história do que acontece antes de alguém chegar ao seu formulário, existe o Suplemento User Journey.

Esta funcionalidade permite-lhe ver as páginas e publicações que os seus visitantes consultaram antes de enviarem o seu formulário. Também pode descobrir quando pesquisaram e o que pesquisaram, o URL que os referiu para o seu site e mais.

Com estas informações, pode descobrir quais as páginas mais eficazes a obter submissões de formulários e, em seguida, otimizar todo o seu site para maiores conversões.

E se quiser as suas conversões de formulário nos seus relatórios do Google Analytics, ainda pode rastrear conversões de formulário com MonsterInsights.

FAQs Sobre Otimização de Formulários para Conversões

As questões sobre conversão de formulários surgem com frequência, quer esteja a construir o seu primeiro formulário de contacto ou a ajustar toda uma biblioteca de formulários de captação de leads. Aqui estão as respostas às que ouço com mais frequência.

Qual é uma boa taxa de conversão de formulários?

Não existe um ponto de referência universal. As taxas de conversão variam amplamente por setor, origem do tráfego e tipo de formulário, e uma inscrição em newsletter nunca converterá como um simples formulário de contacto. Em vez de perseguir a média de outra pessoa, estabeleça a sua própria linha de base e trabalhe para a superar. O WPForms Analytics permite-lhe definir uma meta de taxa de conversão para cada formulário e acompanha o seu progresso em direção a ela.

Como calcula a taxa de conversão de formulários?

Divida o número de submissões pelo número de visualizações do formulário, depois multiplique por 100. Por exemplo, se o seu formulário foi visto 14 vezes e submetido 3 vezes, isso resulta numa taxa de conversão de 21,4%. O WPForms Analytics calcula isto automaticamente para si para cada formulário no seu site.

Como rastreio conversões de formulário no WordPress?

Se usar o WPForms, o rastreamento está integrado. Atualize para o WPForms v2.0 ou posterior e vá a WPForms » Todos os Formulários para ver visualizações, interações e taxas de conversão para cada formulário. Nenhuma ferramenta de análise separada ou rastreamento de eventos personalizado é necessário, e os dados permanecem na sua própria base de dados WordPress.

Em seguida, coloque a sua análise de formulários a funcionar

Esperamos que este artigo o tenha ajudado a aprender algumas ótimas práticas recomendadas de conversão de formulários para que possa melhorar a taxa de conversão do seu formulário de contacto.

Agora que o WPForms mede o desempenho do seu formulário para si, aprenda como usar o WPForms Analytics para melhorar os seus formulários. E se gostaria de ver as técnicas de hoje em ação, veja estes exemplos de formulários de página de destino.

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