Está à procura de exemplos úteis de formulários de avaliação?
Os formulários de avaliação são óptimos para avaliar o que já está a fazer bem e, ao mesmo tempo, realçar as áreas a melhorar.
Neste artigo, reunimos alguns exemplos de formulários de avaliação que pode recriar facilmente utilizando modelos já preparados.
Crie já o seu formulário de avaliação 📝
O que é um formulário de avaliação?
Um formulário de avaliação recolhe feedback sobre uma pessoa, organização, produto ou evento. Para tornar o feedback perspicaz e acionável, os formulários devem incluir uma mistura de campos abertos e fechados. O WPForms fornece formulários de avaliação com todos os campos necessários, além de opções fáceis de personalização com seu construtor de formulários.
A seguir, mostramos-lhe os nossos melhores modelos de formulários de avaliação que pode roubar!
Exemplos de formulários de avaliação
Os exemplos de formulários de avaliação abaixo são todos retirados dos modelos WPForms cuidadosamente projetados. Se você quiser usar um desses exemplos, certifique-se de obter o WPForms Pro para começar imediatamente.
Neste artigo
1. Formulário de avaliação dos trabalhadores
Os formulários de avaliação dos trabalhadores podem ser utilizados por todas as empresas e também por organizações sem fins lucrativos. A ideia é rever periodicamente o desempenho dos seus empregados para reforçar os pontos fortes e melhorar os pontos fracos.
As métricas exactas a incluir num formulário de avaliação dependem da sua empresa. Se estiver numa indústria técnica, por exemplo, pode fazer sentido avaliar uma série de competências técnicas.
Por outro lado, poderá estar mais preocupado com as competências transversais se a sua empresa for predominantemente orientada para os serviços.
O modelo de formulário de avaliação de funcionários do WPForms inclui um campo de escala Likert para avaliar os funcionários de acordo com suas habilidades. Pode alterar estes valores para o que quiser.
As escalas de Likert utilizam geralmente um intervalo de 5 valores possíveis numa escala linear para indicar a força da sua resposta entre dois extremos.
Este modelo é ótimo para começar a preparar as avaliações dos trabalhadores. E, se quiser, pode acrescentar ou retirar alguns campos.
Por exemplo, pode considerar a possibilidade de adicionar um campo de assinatura eletrónica a um formulário de avaliação de um colaborador para que este assine a sua avaliação.
Também pode adicionar um campo de carregamento de ficheiros se pretender carregar documentos adicionais ou folhas de desempenho juntamente com o formulário de avaliação.
2. Formulário de avaliação do serviço ao cliente
Medir o feedback do cliente é uma das melhores maneiras de melhorar a qualidade do seu serviço. E com o modelo de formulário de avaliação do serviço ao cliente da WPForms, pode criar rapidamente um formulário de inquérito para os seus clientes.
Este modelo tem todos os campos básicos, como a data e a hora em que o cliente entrou em contacto e o motivo do contacto.
Além disso, estão incluídos 3 campos cruciais. Embora este formulário seja 100% personalizável, provavelmente deve manter estes campos, uma vez que o ajudarão a obter informações práticas dos seus clientes:
Avalie a sua experiência connosco
É aqui que pode ter uma boa ideia do que o cliente pensa sobre a qualidade geral do seu serviço. O campo é constituído por uma escala de Likert, que facilita aos seus clientes a especificação dos seus níveis de satisfação.
Esta é uma caraterística comum dos nossos modelos de formulário de avaliação, uma vez que as escalas de Likert são normalmente bastante eficazes.
Resolvemos o seu problema?
Pode ser uma pergunta de sim ou não, mas é aconselhável utilizar um campo de parágrafo para dar mais espaço de expressão ao cliente.
Como podemos melhorar o nosso serviço?
Muitas vezes, os clientes podem dar-nos indicações valiosas sobre como melhorar o nosso serviço. É sempre uma boa ideia incluir uma pergunta que peça aos clientes a sua opinião sobre a melhoria do serviço.
No nosso modelo, esta pergunta é um campo de parágrafo, permitindo que os utilizadores adicionem todos os detalhes que desejarem.
Voltaria a utilizar o nosso serviço?
Este campo é um simples botão de opção que permite aos utilizadores responder se gostariam de voltar a utilizar o seu serviço.
O modelo de formulário de avaliação do serviço de apoio ao cliente é curto e simples, mas pode acrescentar mais campos ou editar os campos existentes de acordo com as suas preferências.
Por exemplo, pode incluir um campo Nome para poder identificar o cliente pelo nome. Também pode adicionar um campo de texto de uma linha para recolher a referência ou o número do bilhete atribuído ao pedido do cliente.
3. Formulário de avaliação pelos pares
A avaliação pelos pares é uma parte importante da avaliação global dos colaboradores. A perspetiva dos pares pode ajudar a administração a ver diferentes aspectos do conjunto de competências e da atitude de um empregado.
Pode utilizar um formulário de avaliação pelos pares para complementar um formulário de avaliação dos trabalhadores.
O modelo de formulário de avaliação dos pares da WPForms tem uma estrutura semelhante à do formulário de avaliação dos colaboradores, uma vez que também utiliza uma escala de Likert para avaliar as competências comportamentais dos membros da equipa.
No entanto, tem dois campos únicos:
Quais são os pontos mais fortes dos seus pares?
Este é um campo de parágrafo, pelo que permite ao utilizador entrar em pormenores.
Uma vez que os pares trabalham frequentemente em conjunto, estão normalmente em boa posição para dizer em que é que um membro da equipa pode ser forte ou fraco.
Como é que as acções desta pessoa afectam o seu próprio trabalho?
Todos os empregados têm impacto direto ou indireto no trabalho dos outros membros da equipa. Esta pergunta permite aos empregados discutir as contribuições dos seus colegas e mencionar se estão a ser prejudicados de alguma forma devido a outro membro da equipa.
Também pode incluir campos para recolher detalhes adicionais dos colaboradores no formulário de avaliação interpares. Por exemplo, pode exigir que o colaborador mencione a sua função na equipa a partir de um campo pendente.
4. Formulário do plano de melhoria do desempenho
Um plano de melhoria do desempenho é uma excelente ferramenta para definir os objectivos em que um empregado se deve concentrar no próximo trimestre.
A parte mais importante do modelo de plano de melhoria de desempenho da WPForms é o campo Áreas de melhoria;
Pode selecionar vários itens utilizando as caixas de verificação neste campo.
Este campo é seguido por três campos muito úteis, designados por:
- Descreva o(s) motivo(s) da apresentação deste plano
- Objectivos de melhoria
- Objectivos de desempenho
Incluir uma data-alvo ou um prazo para a implementação do plano de melhoria é também uma boa ideia, pelo que o modelo inclui também um campo de data.
Mais uma vez, pode considerar adicionar um campo de assinatura eletrónica. Se estiver a pedir ao seu empregado ou membro da equipa para concordar com estes objectivos, pode querer que ele assine o formulário.
5. Formulário de avaliação do evento
Obter algum feedback após os eventos é sempre útil. A maioria dos eventos tem muita coisa a acontecer, e é sempre melhor ouvir diretamente das pessoas o que acharam do seu evento.
O nosso modelo de formulário de avaliação do evento inclui um campo de rádio para perguntar se os participantes regressariam no próximo ano.
Igualmente importante é o campo da escala de Likert que requer que os participantes classifiquem a sua experiência global no seu evento.
Estas respostas podem ajudá-lo a identificar os aspectos do seu evento de que as pessoas gostaram e também a identificar as áreas que ficaram aquém das expectativas.
Além disso, existem campos de parágrafos que permitem aos utilizadores apresentar comentários mais detalhados sobre aspectos que podem ser incluídos na próxima vez, aspectos que podem ser melhorados, comentários adicionais e sugestões para outros locais.
Além disso, existe um campo de carregamento de ficheiros que permite aos utilizadores carregar imagens do evento para o formulário.
Poderá ficar surpreendido ao encontrar fotografias fantásticas tiradas pelos participantes que poderá partilhar no seu próprio sítio Web!
6. Modelo de feedback do curso de formação
Se é um formador de empresas, nada lhe pode ser mais valioso do que saber se os seus cursos de formação são eficazes.
O modelo de feedback do curso de formação WPForms foi concebido para recolher informações úteis e verificar se os participantes tiraram o máximo partido do curso.
A principal caraterística deste modelo é a escala linear chamada Net Promoter Score (NPS) para determinar a probabilidade de um funcionário recomendar o curso para colegas de trabalho. O NPS é outro tipo de pergunta de escala de avaliação normalmente usada em pesquisas de feedback.
O modelo inclui também algumas perguntas abertas que permitem aos participantes discutir mais livremente sobre o que gostaram ou não gostaram no curso.
Além disso, existe uma escala de Likert que os participantes podem utilizar para classificar os diferentes aspectos da formação que receberam.
O modelo de curso de formação também inclui um campo de ativação de e-mail. Se é uma organização de formação que oferece serviços a diferentes empresas e indivíduos, o campo de aceitação de correio eletrónico pode ser uma excelente forma de criar a sua lista de correio eletrónico para futuros cursos.
Este campo tem a lógica condicional activada e está configurado para revelar um campo de correio eletrónico apenas se o utilizador selecionar "Sim".
E é tudo! Partilhámos 6 exemplos de formulários de avaliação com modelos que podem simplificar o seu processo de recolha de feedback e desempenhar um papel importante na melhoria de diferentes aspectos do seu trabalho.
Perguntas frequentes sobre os formulários de avaliação
Muitos dos nossos clientes contactam-nos sobre as melhores práticas a seguir para os seus formulários de avaliação. Aqui estão algumas das perguntas mais comuns que nos são feitas:
Como é que as empresas podem analisar os dados recolhidos nos formulários de avaliação?
O WPForms facilita muito a análise de dados de formulários de avaliação. Se você tiver o complemento WPForms Surveys and Polls, poderá ativar os relatórios de pesquisa para acessar visualizações poderosas que resumem os resultados da sua pesquisa de avaliação diretamente no painel do WordPress. E se preferir, também pode conectar seu formulário de avaliação a uma planilha do Google para coletar todos os dados na planilha automaticamente usando o complemento WPForms Google Sheets.
Porque é que os formulários de avaliação são importantes para as empresas?
Os formulários de avaliação fornecem um feedback sistemático que ajuda as empresas a melhorar as suas operações, a melhorar o desempenho dos empregados, a aperfeiçoar os produtos e a aumentar a satisfação dos clientes. As empresas utilizam os formulários de avaliação para identificar as suas áreas de força e também para conhecer os pontos fracos que, de outra forma, poderiam permanecer ocultos.
Com que frequência deve ser atualizado um formulário de avaliação?
Os formulários de avaliação devem ser revistos e actualizados pelo menos uma vez por ano. É também uma boa ideia rever os formulários de avaliação sempre que ocorram alterações importantes na organização que possam ter um impacto nos critérios de avaliação.
Quais são os erros mais comuns a evitar na elaboração de um formulário de avaliação?
Os erros mais comuns incluem tornar o formulário demasiado longo, utilizar uma linguagem ambígua nas perguntas, fazer perguntas que possam influenciar as respostas e não testar o formulário com um pequeno grupo antes da sua utilização total. É importante prestar atenção aos pormenores para garantir que o formulário é conciso, claro e o mais neutro possível.
Em seguida, explore exemplos de inquéritos de satisfação do cliente
Já falámos sobre o formulário de avaliação do serviço ao cliente, que é um dos modelos de formulário de avaliação mais populares. Também temos um modelo de formulário de inquérito de satisfação do cliente que é mais adequado para empresas orientadas para produtos.
Para começar a usar esse modelo, aqui está nosso guia para configurá-lo com exemplos de questionário de satisfação do cliente. Se estiver a pensar em personalizar o modelo, aqui está um guia útil com algumas perguntas a incluir, para ajudar a obter o feedback mais útil.
Pronto para criar o seu formulário de inquérito de satisfação do cliente? Comece hoje mesmo com o plugin de criação de formulários mais fácil do WordPress. O WPForms Pro inclui muitos modelos gratuitos e oferece uma garantia de reembolso de 14 dias.
Crie seu formulário de avaliação agora
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