Quando se gere uma empresa ou um sítio Web, é fundamental manter os utilizadores informados, e é aí que entram as notificações por correio eletrónico.
Quer se trate de confirmar uma compra, enviar um lembrete de um compromisso ou atualizar os utilizadores sobre a atividade da conta, estas notificações são a espinha dorsal de uma comunicação fluida com o cliente.
Neste guia, apresento-lhe exemplos e práticas recomendadas para notificações por correio eletrónico, ajudando-o a otimizar a sua abordagem e a criar mensagens que as pessoas queiram abrir.
O que são as notificações por correio eletrónico?
Antes de discutir os exemplos e as melhores práticas, penso que é boa ideia refrescar a sua compreensão das notificações por correio eletrónico.
Em palavras simples, as notificações por correio eletrónico são mensagens automáticas enviadas aos utilizadores para os manter informados sobre determinadas actividades ou actualizações.
Desempenham um papel fundamental na comunicação empresarial, transmitindo frequentemente informações críticas, como confirmações de compras, alertas de envio ou actualizações de contas.
Ao contrário das newsletters ou dos e-mails de marketing, que visam envolver os clientes ao longo do tempo, as notificações por e-mail são normalmente diretas e centradas na entrega de informações específicas e acionáveis.
Tipos de notificações por correio eletrónico
Existem vários tipos de notificações por correio eletrónico, cada um com um objetivo distinto na comunicação empresarial. Estas incluem notificações desencadeadas por transacções, comportamento ou acções num sítio Web (como o preenchimento de um formulário). De seguida, vamos explorar duas das categorias mais comuns de notificações por correio eletrónico.
Emails transaccionais
Os e-mails transaccionais são normalmente enviados depois de um utilizador concluir uma ação, como fazer uma encomenda ou atualizar a sua conta.
Estes e-mails centram-se em fornecer detalhes críticos que os utilizadores esperam imediatamente após a sua interação.
Os exemplos incluem:
- Notificações de envio: Alertas para que os clientes saibam que a sua encomenda foi enviada, muitas vezes com informações de seguimento.
- E-mails de faturação: Enviado aos utilizadores após o processamento dos pagamentos para oferecer uma discriminação dos custos e um recibo para os seus registos.
- Confirmações de encomenda: Um recibo que confirma que uma encomenda foi efectuada e que fornece uma visão geral da compra.
Estes e-mails garantem que os utilizadores têm todos os detalhes necessários sobre as suas interações, dando-lhes tranquilidade e aumentando a confiança na empresa.
E-mails comportamentais
As mensagens de correio eletrónico comportamentais são enviadas com base nas interações de um utilizador com a sua plataforma, normalmente desencadeadas por acções (ou inacções) que o utilizador realiza.
Ajudam as empresas a manterem-se em contacto com os clientes, muitas vezes com o objetivo de incentivar um maior envolvimento.
Os exemplos incluem:
- Lembretes de atividade: E-mails que lembram os utilizadores de terminar a configuração de uma conta, participar num evento ou renovar uma subscrição.
- Notificações de abandono de carrinho: Mensagens enviadas aos clientes que adicionam itens ao carrinho de compras, mas não concluem o processo de checkout. Estas mensagens incluem frequentemente incentivos, como descontos, para encorajar os utilizadores a regressar e concluir a compra.
Estes e-mails personalizam a experiência do cliente, respondendo ao comportamento do utilizador e oferecendo avisos oportunos para voltar a envolver os utilizadores em pontos críticos do seu percurso.
Acções num sítio Web
As notificações por correio eletrónico também são frequentemente desencadeadas por acções específicas que um utilizador realiza num sítio Web. Estas notificações ajudam a manter os utilizadores informados sobre as suas actividades.
Por exemplo, quando alguém preenche um formulário de contacto ou de registo, pode ser enviada uma notificação por correio eletrónico como confirmação.
Outras acções comuns do site que podem desencadear notificações por e-mail incluem:
- Subscrições de boletins informativos: Os utilizadores que se inscrevem num boletim informativo recebem um e-mail de boas-vindas informando-os de que a sua subscrição foi bem sucedida.
- Criação de conta: Depois de criar uma conta num sítio Web, os utilizadores recebem um e-mail para confirmar o seu registo, muitas vezes com instruções para configurar o seu perfil.
- Reposição da palavra-passe: Quando um utilizador solicita uma redefinição da palavra-passe, é enviado imediatamente um e-mail com uma ligação para redefinir a palavra-passe, por motivos de segurança.
- Registos de eventos: Os utilizadores que se inscrevem num webinar ou evento podem receber um e-mail com detalhes do evento, datas ou um convite para o calendário.
Ao automatizar as notificações por correio eletrónico com base nestas acções do sítio Web, as empresas podem melhorar o envolvimento dos utilizadores e proporcionar clareza, o que gera confiança junto dos clientes.
Leia também: Ideias criativas de WPForms para fazer crescer o seu negócio
Melhores práticas para criar notificações por correio eletrónico eficazes
As notificações por correio eletrónico podem ser uma ferramenta poderosa para manter o seu público envolvido, informado e satisfeito.
No entanto, para serem verdadeiramente eficazes, estas notificações têm de ser bem elaboradas, claras e concebidas a pensar no utilizador.
Seguem-se dicas práticas para ajudar a garantir que as suas notificações por correio eletrónico satisfazem as necessidades do seu público e, ao mesmo tempo, geram um envolvimento significativo.
1. Mantenha a linha de assunto clara
A linha de assunto é a primeira coisa que o destinatário vê, por isso é crucial que comunique imediatamente o objetivo da mensagem de correio eletrónico. Uma linha de assunto clara e direta aumenta a probabilidade de o e-mail ser aberto.
Por exemplo, em vez de um assunto vago como "A sua encomenda", utilize "A sua encomenda n.º 1234 foi enviada" para dizer ao destinatário exatamente o que vai encontrar no interior. Aqui estão mais alguns exemplos do mundo real:
- A sua encomenda está a caminho! - Amazon.
- Senha alterada com sucesso - Dropbox.
- A sua marcação está confirmada - Zocdoc.
- Novo comentário ao teu post - Facebook.
- Está na altura de renovar a sua subscrição - Adobe.
- O seu extrato mensal está pronto - American Express.
- Ação necessária: Verificar o seu endereço de e-mail - GitHub.
- O seu pagamento recente foi efectuado com sucesso - PayPal.
- Atualização: Alterações às definições da sua conta - Spotify.
Estes exemplos demonstram a importância de linhas de assunto que informem imediatamente o leitor do objetivo do e-mail, encorajando uma ação ou compreensão rápida.
2. Personalizar o conteúdo
Personalizar as notificações por correio eletrónico é uma forma simples mas eficaz de aumentar o envolvimento.
Ao incluir o nome do destinatário, as compras recentes ou as acções específicas que efectuou, faz com que o e-mail seja mais relevante para ele. Este pequeno toque pode ter um impacto significativo na forma como os seus e-mails são recebidos.
Por exemplo, "Olá Sarah, aqui está a última atualização da sua conta" parece mais pessoal e convida o utilizador a interagir com o conteúdo.
3. Conceção para a capacidade de resposta móvel
Com tantos utilizadores a verificar os e-mails nos seus telemóveis, garantir que as suas notificações de e-mail são compatíveis com dispositivos móveis não é negociável.
Os seus e-mails devem ser fáceis de ler e navegar em qualquer dispositivo. Isto significa utilizar técnicas de design responsivo, garantir que as imagens são carregadas corretamente e que os botões e as hiperligações são facilmente clicáveis.
Um design responsivo a dispositivos móveis ajuda a criar uma experiência de utilizador suave e garante que os seus e-mails são tão eficazes em ecrãs pequenos como em computadores de secretária.
4. Incluir um apelo à ação (CTA)
Uma CTA bem colocada pode fazer toda a diferença no envolvimento do correio eletrónico. Se a sua notificação por correio eletrónico exigir uma ação adicional, como o acompanhamento de uma encomenda, a marcação de uma reunião ou a revisão de um produto, inclua uma CTA clara e relevante.
Por exemplo, botões como "Acompanhe a sua encomenda" ou "Reveja a sua compra" facilitam aos destinatários saberem o que fazer a seguir. As CTAs incentivam o envolvimento, simplificando a ação dos utilizadores diretamente a partir do e-mail.
5. Utilizar uma marca consistente
As suas notificações por correio eletrónico devem refletir a marca da sua empresa, tanto no design como no tom. Utilize cores, tipos de letra e logótipos consistentes para garantir o reconhecimento da marca.
Além disso, a linguagem utilizada na mensagem de correio eletrónico deve estar de acordo com a voz da sua marca, quer seja casual, profissional ou algo do género.
Uma marca consistente cria confiança e assegura que o seu público sabe de quem é a mensagem num relance. Também ajuda a reforçar a identidade da sua marca em todos os pontos de contacto.
Leia também: Melhores Práticas do WPForms: Como criar o formulário perfeito para o seu site
Exemplos de notificações por correio eletrónico para o inspirar
Nesta secção, apresentarei vários exemplos de notificações por correio eletrónico de diferentes marcas e analisarei por que razão funcionam tão bem.
1. LinkedIn
Linha de assunto: A sua página foi mencionada!
Esta mensagem de correio eletrónico do LinkedIn notifica um administrador de página sobre as menções na sua página do LinkedIn. Lembra-lhes que devem manter-se envolvidos com os seguidores, respondendo a comentários ou partilhando conteúdos.
Porque é que funciona
- A mensagem de correio eletrónico é direta e fornece um valor imediato, apresentando números específicos, como "142 menções", o que desperta um sentido de urgência.
- O botão de chamada para ação (CTA), "Iniciar um comentário", destaca-se e é claro, encorajando o destinatário a participar sem hesitação.
- O LinkedIn inclui conselhos práticos, oferecendo formas práticas de tirar partido das menções (voltar a partilhar publicações, comentar ou impulsionar), acrescentando mais valor.
- Cada dica tem o seu próprio CTA clicável, o que permite seguir facilmente os próximos passos sem sobrecarregar o destinatário com demasiada informação.
2. Confiança
Linha de assunto: 16 pessoas leram o seu comentário!
Esta notificação por e-mail da Trustpilot foi concebida para atualizar o utilizador sobre a visibilidade e o desempenho da sua avaliação. Ao mesmo tempo, solicita subtilmente aos utilizadores que revejam as suas avaliações ou explorem outras empresas na Trustpilot.
Porque é que funciona
- Ao realçar que 16 pessoas leram a avaliação, reconhece-se a contribuição do utilizador, reforça-se o envolvimento e incentiva-se a ação futura.
- O e-mail fornece um resumo rápido com imagens para avaliações, visualizações e cliques, facilitando a compreensão dos utilizadores num relance.
- O botão principal de CTA, "Ver a sua avaliação", é arrojado e visível, encorajando os utilizadores a tomar medidas imediatas.
- O e-mail inclui uma CTA secundária, "Encontrar novas empresas", promovendo uma maior interação com a plataforma sem ser insistente.
3. PayPal
Linha de assunto: Obrigado por nos contactar
Esta notificação por e-mail do PayPal tem como objetivo ajudar os clientes fornecendo links úteis e orientações para problemas comuns relacionados à conta.
Porque é que funciona
- O e-mail abre com uma oferta de ajuda, abordando diretamente a necessidade potencial do cliente.
- As questões são categorizadas (acesso à conta, pagamento, litígios), facilitando aos utilizadores a procura rápida das informações de que necessitam.
- Cada secção de problemas tem uma ligação "Obter ajuda", incentivando os utilizadores a agir com base no seu problema específico.
- Os ícones junto a cada categoria fornecem uma indicação visual rápida para melhorar a compreensão e a experiência do utilizador.
- Uma ligação final para o Centro de Ajuda fornece um leque mais vasto de opções de suporte para utilizadores com questões mais complexas.
4. Netflix
Linha de assunto: Um novo dispositivo está a utilizar a sua conta
Este e-mail da Netflix foi concebido para alertar o utilizador sobre um evento de segurança importante: um novo dispositivo foi registado na sua conta. Também fornece passos sobre o que fazer a seguir, dependendo se a atividade foi autorizada ou não.
Porque é que funciona
- A linha de assunto comunica claramente que um novo dispositivo acedeu à conta, levando os utilizadores a verificar o e-mail imediatamente.
- Detalhes como o dispositivo, a localização e a hora são apresentados de forma proeminente, ajudando os utilizadores a tomar uma decisão rápida.
- A Netflix inclui acções específicas para diferentes cenários - quer o utilizador reconheça a atividade, quer outra pessoa do agregado familiar tenha iniciado sessão ou seja suspeito.
- Existem hiperligações para alterar a palavra-passe e aceder ao Centro de Ajuda, que oferece soluções rápidas.
- A Netflix inclui de forma inteligente uma recomendação para um programa ("Stranger Things"), combinando segurança com um toque de personalização.
5. Shopify
Linha de assunto: O seu teste gratuito termina amanhã
Este e-mail da Shopify serve como um lembrete oportuno de que a avaliação gratuita do utilizador termina no dia seguinte. Ele enfatiza os benefícios de escolher um plano antes que o período de avaliação expire.
Porque é que funciona
- A linha de assunto cria imediatamente um sentido de urgência, lembrando ao utilizador que é necessário agir para evitar a interrupção do seu serviço.
- O botão proeminente "Escolher um plano" simplifica o processo de decisão do utilizador, oferecendo um caminho rápido para a atualização.
- A Shopify descreve a forma como os seus planos podem ajudar o utilizador, fornecendo funcionalidades essenciais como a venda em várias plataformas e o acesso ao apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- O botão "Comparar planos" dá aos utilizadores outra opção se quiserem explorar informações mais detalhadas antes de actualizarem.
6. Meiro
Linha de assunto: Recebemos a sua candidatura 💚
Esta notificação por correio eletrónico da Meiro informa o candidato de que a sua candidatura foi recebida com êxito. Expressa a sua gratidão pelo interesse do utilizador no programa Meiro Beta e define as expectativas para os passos seguintes.
Porque é que funciona
- A linha de assunto e a frase de abertura confirmam a receção da candidatura, tranquilizando instantaneamente o destinatário.
- O e-mail utiliza um tom caloroso e humano, fazendo com que o destinatário se sinta valorizado e apreciado com frases como "Estamos absolutamente entusiasmados com o seu interesse".
- A mensagem de correio eletrónico prepara o destinatário para o potencial tempo de espera, mencionando que a análise das candidaturas pode demorar algum tempo.
- A utilização do nome do destinatário e do emoji de coração cria uma ligação personalizada e informal, reforçando o sentido de comunidade.
7. VSCO
Linha de assunto: Estamos a atualizar a nossa Política de Privacidade
Este e-mail da VSCO informa os utilizadores sobre as próximas alterações à Política de Privacidade da plataforma, que entrarão em vigor a 1 de janeiro de 2023. A mensagem enfatiza o compromisso da VSCO com a transparência e a privacidade do utilizador, especialmente em resposta às novas leis de privacidade.
Porque é que funciona
- O assunto é conciso, informando imediatamente os destinatários de que está a chegar uma atualização importante da Política de Privacidade.
- A VSCO é clara quanto ao motivo das alterações, mencionando a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia e a Lei de Proteção de Dados do Consumidor da Virgínia.
- O tom amigável e inclusivo reforça a marca da VSCO como uma plataforma de criatividade e auto-expressão, ajudando os utilizadores a sentirem-se ligados à empresa.
- O botão de apelo à ação na parte inferior do e-mail é simples e destaca-se, encorajando os utilizadores a continuarem a interagir com a plataforma "Continue a criar com a VSCO".
8. Roku
Linha de assunto: Repor a sua palavra-passe
Este e-mail da Roku informa os utilizadores de que lhes foi solicitado que redefinissem as palavras-passe das suas contas. O e-mail inclui um botão claro de chamada para ação (CTA) para redefinir a palavra-passe e um lembrete de que a ligação expirará em 24 horas.
Porque é que funciona
- A mensagem de correio eletrónico define um prazo de validade de 24 horas para a ligação de reposição, encorajando uma ação imediata e realçando a segurança.
- O botão "Repor palavra-passe" é bem visível e acionável, facilitando a conclusão do processo pelo utilizador.
- Ao oferecer orientações sobre o que fazer se o utilizador não tiver iniciado o pedido, a Roku garante aos utilizadores que a segurança da sua conta está a ser priorizada.
- É fornecida uma ligação clara para o apoio ao cliente, garantindo que os utilizadores podem resolver rapidamente quaisquer problemas se não tiverem solicitado a reposição.
Como personalizar notificações de e-mail de formulário
As notificações acima se enquadram no segmento de e-mails transacionais e comportamentais. No entanto, se você deseja criar uma notificação por e-mail para alguém que realiza uma ação em seu site, como preencher um formulário, ficará satisfeito em saber que o WPForms oferece inúmeras opções de personalização.
O WPForms permite-lhe adicionar campos personalizados, adaptar o conteúdo do seu e-mail para se adequar a envios de formulários específicos e até utilizar Smart Tags para incluir dados dinâmicos. Essa flexibilidade garante que seus e-mails sejam sempre relevantes e pessoais. Confira este guia detalhado sobre como personalizar notificações de e-mail de formulário!
Perguntas e Respostas - Notificações por correio eletrónico: Exemplos e melhores práticas
Qual é um exemplo de mensagens de correio eletrónico de notificação?
Um e-mail de notificação é uma mensagem enviada para informar os utilizadores sobre actividades específicas ou alterações relacionadas com as suas contas, encomendas ou acções. Os exemplos incluem confirmações de encomendas, actualizações de envios ou e-mails de reposição de palavra-passe.
Por exemplo, quando faz uma encomenda em linha, recebe normalmente um e-mail de confirmação da encomenda com os pormenores da mesma.
Como redigir uma mensagem de correio eletrónico de notificação?
Para escrever uma mensagem de correio eletrónico de notificação, mantenha a mensagem clara e concisa. Comece com uma linha de assunto simples que diga ao destinatário exatamente do que se trata o e-mail (por exemplo, "A sua encomenda foi enviada").
No corpo do e-mail, forneça as informações necessárias, como detalhes da encomenda, actualizações de estado ou a ação necessária por parte do destinatário.
Mantenha o tom profissional, mas amigável, e inclua sempre uma forma de o destinatário obter mais ajuda, se necessário.
Como conceber uma notificação por correio eletrónico?
Ao conceber uma notificação por correio eletrónico, é importante concentrar-se na clareza e na marca. Utilize um esquema simples, inclua o seu logótipo e certifique-se de que a chamada para ação (CTA) se destaca.
Mantenha as cores e os tipos de letra coerentes com a sua marca. Evite a desordem, limitando-se às informações essenciais que o utilizador precisa de saber e torne a mensagem de correio eletrónico compatível com dispositivos móveis para garantir uma leitura fácil.
Para e-mails de notificação de formulários, o WPForms oferece opções de personalização que permitem criar e-mails com a sua marca. É possível ajustar fontes, cores e layout para garantir que as notificações de formulário correspondam ao estilo da sua empresa.
Em seguida, aprenda como criar um modelo de e-mail personalizado no WordPress
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