52 Perguntas do formulário de feedback para fazer nos inquéritos aos clientes

Perguntar a si próprio que perguntas devo fazer num formulário de feedback?

Enviar um inquérito aos clientes e obter o seu feedback é vital para saber onde estão as oportunidades de crescimento no seu sítio Web e na sua pequena empresa.

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Por isso, nesta publicação, apresentamos algumas ideias de perguntas fantásticas para o formulário de feedback que pode colocar nos seus inquéritos aos clientes.

Aqui está um índice se quiser passar à frente:

Porquê fazer perguntas no formulário de feedback?

As maiores marcas sabem que fazer perguntas sobre o feedback dos clientes ajuda a fazer crescer o seu negócio. Eis porquê:

• Saber como um funcionário se sente em relação à experiência do cliente pode revelar algumas grandes oportunidades de melhoria.
• As perguntas de inquérito abertas (em que as pessoas têm de escrever as suas próprias respostas) podem ajudá-lo a melhorar a retenção de clientes, obtendo detalhes adicionais sobre aspectos como o serviço de apoio ao cliente ou o seu produto ou serviço.
• Os clientes satisfeitos podem ter mais probabilidades de falar aos amigos e colegas (potenciais clientes) sobre a sua empresa, e o seu formulário de feedback ajuda-os a recordar a sua óptima experiência.

Quer ver estes pontos em ação? Veja alguns dos nossos exemplos favoritos de inquéritos aos clientes.

É claro que isto é apenas a ponta do icebergue no que diz respeito às razões para pedir feedback aos clientes. Por isso, vamos começar por aí e ter uma ideia dos tipos de perguntas a fazer-lhes.

Formulário de feedback Perguntas a fazer

Seguem-se algumas ideias de perguntas de formulário de feedback excelentes para colocar nos seus inquéritos aos clientes.

Perguntas obrigatórias do formulário de feedback

Deve considerar fazer estas perguntas gerais para ter uma visão geral da experiência do cliente.

1. Como é que ouviu falar de nós?

2. Há quanto tempo nos conhece?

3. Mudaria alguma coisa na sua experiência connosco?

4. O que é que mais lhe agrada na nossa marca?

5. Qual seria a probabilidade de nos recomendar a amigos ou familiares? (Pode criar uma escala de Likert no WordPress para este efeito).

6. Já utilizou um concorrente nosso?

7. Como é que nos comparamos com os nossos concorrentes?

8. Tem algum comentário adicional a fazer-nos?

Perguntas sobre o formulário de feedback do sítio Web

Para além das perguntas gerais do formulário de feedback, deve querer saber o que as pessoas pensam sobre o seu sítio Web. Garantir que é fácil de navegar é extremamente importante e pode até descobrir outros problemas ou bloqueios com que os clientes potenciais se deparam e que fazem com que não se tornem clientes.

9. Como foi a sua experiência de navegação no nosso sítio Web?

10. Foi fácil encontrar o nosso sítio Web?

11. Mudaria alguma coisa no nosso sítio Web?

12. Viu um local para se inscrever no nosso boletim informativo por email? (Dica: Pode criar um link para a inscrição no boletim informativo no seu questionário também).

13. O que procurava no nosso sítio?

Perguntas do formulário de reação demográfica

É sempre uma boa ideia recolher informações sobre quem são os seus clientes. Isto ajuda-o a desenvolver produtos mais centrados em quem está interessado neles e no que eles realmente querem e querem comprar mais. Experimente algumas destas perguntas do formulário de feedback demográfico nos seus inquéritos aos clientes.

14. Qual é o teu nome?

15. Que idade tens?

16. Qual é o seu estado civil?

17. Onde é que vive?

18. Qual é o rendimento anual do seu agregado familiar?

19. Em que sector trabalha?

20 . Qual é o seu título profissional?

21. Qual é o seu nível de educação mais elevado?

22. Se tivesses de escolher uma palavra que usasses para te descreveres, qual seria? (Ótimo para criar nuvens de palavras).

Perguntas sobre o formulário de feedback do serviço ao cliente

Utilizando a lógica condicional, pode perguntar se alguém interagiu com a sua equipa de apoio ao cliente. Se a resposta for afirmativa, pode fazer com que apareçam mais perguntas sobre essa experiência, de modo a poder aprofundar e descobrir o desempenho geral da equipa ou mesmo o desempenho de um membro específico da equipa.

23. Interagiu com alguém do apoio?

24. Quantas estrelas você daria à sua interação com o representante de suporte? (É possível usar um questionário NPS para esta questão).

25. As suas expectativas foram satisfeitas, não satisfeitas ou excedidas com esta interação?

26. O representante do serviço de apoio foi simpático?

27. Resolvemos o seu problema numa única interação?

28. Quanto tempo teve de esperar em espera? (Isto aplica-se mesmo que esteja a utilizar um software de conversação em direto para apoio).

29. Como é que poderíamos ter ido mais além?

Perguntas sobre o formulário de feedback de melhoria do produto

É extremamente importante perguntar às pessoas o que pensam sobre o que está a vender. Afinal de contas, são elas que utilizam o seu produto. Desta forma, pode aprender o que deve ser melhorado e como melhorar as coisas, para estar sempre a melhorar os seus produtos e serviços.

30. Já utilizou o nosso produto ou serviço anteriormente?

31. Com que frequência utiliza este produto ou serviço?

32. Que produtos ou serviços gostaria de ver da nossa parte no futuro?

33. Considera que o preço do nosso produto ou serviço é justo?

34. Como tenciona utilizar o produto ou serviço?

35. De que forma é que este produto ou serviço teve impacto na sua vida?

36. Comprou este produto ou serviço como presente para outra pessoa ou para si próprio?

37. Que funcionalidades não utiliza?

38. Quais são as tuas caraterísticas favoritas?

39. Mudaria alguma coisa em relação a este produto ou serviço?

Perguntas sobre o feedback da experiência de compra

Prestar atenção e melhorar continuamente o caminho (ou funil) que os seus contactos percorrem para se transformarem em clientes é uma excelente forma de ganhar mais dinheiro em linha. Por isso, aqui estão algumas perguntas para o ajudar a colocar-se no lugar do cliente e a ver a experiência de compra através dos seus olhos.

40. Já fez compras no nosso sítio Web?

41. Em caso afirmativo, a experiência foi melhor, pior ou igual à da última vez?

42. Conseguiu encontrar exatamente o que estava à procura?

43. Que palavra descreve a experiência de compra?

44. O que é que o convenceu a comprar o nosso produto ou serviço?

45. Que perguntas tinha sobre o produto ou serviço antes de o comprar ou agora?

46. Houve alguma coisa que quase o impediu de comprar o produto ou serviço?

47. Sentiu que o processo de checkout decorreu sem problemas?

48. O nosso formulário de encomenda oferecia o tipo de prestador de serviços de pagamento que pretendia utilizar?

Perguntas do formulário de feedback de acompanhamento

Não só é uma boa ideia captar endereços de correio eletrónico dos inquéritos para aumentar a sua lista de correio eletrónico, como também é uma boa ideia oferecer-se para acompanhar as pessoas mais tarde. Isto pode ajudar a reengajar os clientes com a sua marca e a criar lealdade.

49. Quando adicionarmos novas funcionalidades, podemos informá-lo?

50. Está disposto a responder a este inquérito novamente no futuro?

51. Podemos contactá-lo para obter mais informações sobre a sua experiência connosco?

52. Estaria disposto a ajudar-nos a experimentar novas funcionalidades antes de serem lançadas?

Agora já sabe que tipo de perguntas deve fazer aos clientes no formulário de feedback, mas talvez ainda esteja a perguntar-se como criar um formulário de feedback?

Bem, vamos ver exatamente como é que isso é feito a seguir.

Como posso criar um formulário de feedback?

Hoje em dia, é muito simples criar um formulário de feedback. Pode fazê-lo utilizando um dos modelos de inquérito gratuitos que estão incluídos no WPForms Pro.

Existem alguns com os quais pode brincar, mas recomendamos que comece com um modelo de Inquérito NPS (Net Promoter Score) e depois o edite para que corresponda exatamente às necessidades da sua pequena empresa. Muitas empresas, incluindo a PushEngage, utilizam um formulário NPS do WPForms para recolher feedback.

Depois de começar a recolher respostas ao seu questionário, pode ver os resultados no seu painel de relatórios. Este é o local para exportar dados se quiser apresentar os resultados do questionário no seu próprio relatório.

O WPForms Pro é uma ferramenta incrivelmente poderosa, e o addon Surveys and Polls é apenas uma das muitas funcionalidades que o tornam tão popular entre os proprietários de sites WordPress.

Não só tem acesso a inquéritos, sondagens e modelos, mas o WPForms Pro vem com algumas outras ferramentas realmente eficazes para pequenas empresas para os formulários do seu site, como:

• Formulários de encomenda: Aceite pagamentos através dos seus formulários de várias formas, utilizando os populares fornecedores de serviços de pagamento Stripe, Square ou PayPal.
• Formulários seguros: Proteja os seus formulários de inquérito aos clientes com diferentes opções anti-spam, incluindo captcha personalizado, hCaptcha ou Google reCAPTCHA v2 e v3.
• Registo de utilizadores: Permita que as pessoas se registem no seu sítio Web.
• Integrações de marketing por email: Configure o seu inquérito de feedback do cliente para enviar automaticamente os contactos para as suas listas de correio eletrónico em Constant Contact, Brevo (anteriormente Sendinblue), Mailchimp e muito mais.
• Formulários de conversação: Utilize um formulário de estilo interativo que as pessoas gostem de preencher, para que possa obter taxas de resposta mais elevadas.
• Páginas de destino: Consiga que mais clientes (e potenciais clientes!) terminem os seus formulários e inquéritos, criando páginas sem distracções onde colocar os formulários.
• Formulários ilimitados: Crie tantos formulários quantos os necessários para o seu sítio Web - a sério!

E MUITO mais.

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Próximos passos com os inquéritos aos clientes

E é isso mesmo! A nossa lista das melhores perguntas do formulário de feedback para colocar nos seus inquéritos aos clientes. Esperamos que isto o tenha ajudado a ter algumas ideias para os seus próprios formulários.

E antes de começar a criar os seus formulários de inquérito de satisfação do cliente, deve consultar a nossa publicação sobre as principais queixas que os clientes têm sobre os inquéritos em linha.

Então, do que está à espera? Comece a usar o melhor construtor de formulários e inquéritos do WordPress hoje mesmo.

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