O que são e-mails de abandono de carrinho e como é que eles convertem os navegadores em compradores? Se tem uma empresa em linha, já deve ter feito esta pergunta a si próprio.
Um e-mail de abandono do carrinho é uma mensagem amigável que envia aos navegadores do sítio Web que deixaram artigos nos seus carrinhos de compras em linha. O objetivo do e-mail é lembrar a estes potenciais clientes que ainda não fizeram o check-out e orientá-los no sentido de concluírem as suas compras.
Por sua vez, estes e-mails para os navegadores ajudam o seu sítio de comércio eletrónico a impulsionar as vendas e a aumentar as receitas. Além disso, pode obter dados valiosos relacionados com o motivo por detrás do abandono do carrinho de compras por parte do cliente através do envio de um e-mail, o que o ajudará a melhorar o seu sítio e serviço.
Neste artigo, vamos explorar 10 exemplos de e-mail de abandono de carrinho para inspirar as suas próprias conversões de e-mail e mostrar-lhe como aplicar este conhecimento também aos seus formulários.
Crie seu e-mail de formulário abandonado agora
O que escrever em um e-mail de carrinho abandonado?
A maioria das mensagens electrónicas sobre carrinhos abandonados contém informações específicas destinadas a captar a atenção do cliente, direccioná-lo para o carrinho de compras e convertê-lo de visitante em cliente.
Tal como acontece com qualquer e-mail, um e-mail de carrinho abandonado deve incluir uma linha de assunto que permita ao leitor saber do que se trata a mensagem. Depois, dentro da própria mensagem de correio eletrónico, deve haver uma introdução ou uma espécie de título.
Normalmente, a mensagem de correio eletrónico sobre o carrinho abandonado apresenta uma lista dos artigos que foram deixados no carrinho de compras e pode até oferecer um desconto sobre esses artigos. É frequente encontrar um botão CTA, ou "apelo à ação", neste e-mail, que direciona o leitor para o carrinho de compras ou para a loja online.
Por fim, o e-mail de abandono do carrinho de compras será encerrado com um trecho de texto ou links.
Práticas recomendadas de e-mail de abandono de carrinho
Para além de incluir conteúdo específico no seu e-mail de carrinho abandonado, eis algumas práticas recomendadas adicionais a considerar:
- Calendário: Certifique-se de que envia as mensagens de correio eletrónico no momento certo. A primeira mensagem de correio eletrónico deve lembrar o navegador do seu sítio Web dos artigos no carrinho de compras e deve ser enviada no prazo de 24 horas. Envie outra mensagem de correio eletrónico após alguns dias e, alguns dias depois, envie um desconto promocional.
- Linha de assunto: Incentive o destinatário a abrir a mensagem de correio eletrónico com uma linha de assunto informativa, humorística ou que ofereça um desconto.
- Personalização: Dirija-se ao destinatário da mensagem de correio eletrónico pelo nome e mencione os artigos específicos que ficaram no carrinho. Isto dará um toque pessoal à sua mensagem.
- Redação: Escreva o seu e-mail sobre o carrinho abandonado com um estilo e um tom interessantes, persuasivos e de acordo com a marca.
- Botões de CTA: Inclua um ou dois botões de CTA que direcionem o cliente para o checkout ou que o incentivem a continuar a comprar.
- Prova social: Mostre provas da sua marca ou produto, apresentando comentários nas redes sociais, críticas de clientes ou testemunhos.
- Testes: Utilize testes A/B para diferentes tipos de campanhas de correio eletrónico.
Vejamos alguns exemplos de e-mails de abandono de carrinho que utilizam estas práticas para converter os navegadores em compradores.
10 exemplos de e-mails de abandono de carrinho que convertem navegadores em compradores
Neste artigo
1. Bluehost
O e-mail de abandono do carrinho enviado pela Bluehost começa com uma linha de assunto que diz: "Guardámos o seu carrinho. Pronto para finalizar a compra?"
Depois, a mensagem de correio eletrónico abre com um título de texto e uma imagem grande, seguidos de um pequeno texto e de um botão de CTA que convida o destinatário da mensagem a concluir a compra.
A mensagem de correio eletrónico também inclui os artigos deixados no carrinho de compras, o preço total da compra e outro botão de CTA.
O e-mail de abandono do carrinho da Bluehost termina com um pedido para que os clientes entrem em contacto com quaisquer questões e fornece um número de telefone para contactar a equipa de apoio.
Porque é que converte: A linha de assunto vai direta ao assunto e informa o destinatário do conteúdo da mensagem de correio eletrónico. O snippet do texto é relacionável com o cliente e, portanto, persuasivo, assim como os vários botões de CTA.
2. 23andMe
O e-mail de abandono do carrinho de compras da 23andMe também é direto, mas é ainda mais simples do que o nosso primeiro exemplo.
A mensagem de correio eletrónico começa com um lembrete para encomendar um kit, seguido de um texto convincente e de um botão de CTA. Depois, por baixo de tudo isto, há uma pequena linha de texto que fornece uma ligação online onde os clientes podem contactar a empresa com perguntas e apoio.
Porque é que converte: O copywriting é direto e convincente, e a mensagem é memorável na sua simplicidade. Este e-mail de abandono de carrinho também segue a prática recomendada de incluir um botão de CTA.
3. Mastigável
O e-mail de abandono de carrinho enviado pela Chewy tem algumas coisas que convertem os navegadores em clientes.
Os destinatários do e-mail recebem primeiro uma grande exclamação de que o sítio Web guardou o carrinho, seguida de uma CTA para ver o carrinho. Os artigos no carrinho de compras também são apresentados na mensagem e incluem um link para aceder a esse artigo no carrinho.
A mensagem de correio eletrónico inclui então uma promoção e uma ligação CTA para levar os clientes a inscreverem-se num serviço automatizado que lhes permitirá poupar 20% na sua compra.
A parte inferior da mensagem de correio eletrónico apresenta um número de serviço de apoio ao cliente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e algumas das vantagens a que os clientes da Chewy têm acesso, como o envio gratuito de determinadas encomendas e devoluções sem problemas.
Porque é que converte: O e-mail de abandono de carrinho da Chewy segue as melhores práticas de listar os itens deixados no carrinho, exibir um botão de CTA e incluir um desconto promocional como parte da mensagem.
4. Madewell
O e-mail de abandono do carrinho da Madewell é outro exemplo de uma mensagem simples, mas eficaz na sua conceção.
Por baixo do logótipo e do menu, os clientes deparam-se com um texto inteligente e um botão CTA que incentiva o navegador a efetuar a compra. De seguida, é apresentado o conteúdo do carrinho de compras.
Os artigos apresentados são seguidos de mais um botão de CTA, desta vez para que o potencial cliente continue a comprar.
Porque é que converte: O menu com hiperligações no topo da mensagem é bastante útil para promover a continuação das compras. Para além disso, os textos são curtos, simpáticos e atrevidos. Esta mensagem de correio eletrónico também segue as melhores práticas de listar os artigos do carrinho de compras e incluir botões de CTA.
5. Google
O e-mail de abandono do carrinho de compras da Google começa com um título persuasivo e uma linha de texto que recorda ao comprador que os artigos populares esgotam rapidamente e apresenta uma CTA para ver o carrinho de compras.
O e-mail mostra então o conteúdo do carrinho de compras, incluindo a quantidade e o preço de cada artigo. A meio da mensagem, os clientes podem clicar nas hiperligações para iniciar uma conversa ou solicitar uma chamada.
A mensagem de correio eletrónico termina com outro fragmento de texto persuasivo, um CTA para subscrever e as letras pequeninas e as condições, como é óbvio.
Porque é que converte: O e-mail da Google apresenta um copywriting inteligente com um sentido de urgência, inclui vários botões de CTA, apresenta itens do carrinho de compras com os respectivos preços e é globalmente persuasivo.
6. Clube de barbear
Os destinatários de correio eletrónico do Dollar Shave Club são abordados primeiro com a linha de assunto amigável "Onde foste?" antes de abrirem a mensagem.
Em seguida, os potenciais clientes são recebidos com uma garantia de satisfação, um botão CTA e uma lista de vantagens de aderir ao clube.
A mensagem de correio eletrónico apresenta então uma fotografia de grandes dimensões de um produto Dollar Shave Club na sua embalagem, para dar aos compradores uma ideia do que podem esperar.
A mensagem é concluída com um texto convincente, que é muito útil para o comprador, e termina com uma ligação CTA. Toda a mensagem de correio eletrónico de abandono do carrinho de compras é também muito apelativa e criativa.
Porque é que converte: Esta mensagem de correio eletrónico segue as melhores práticas, incluindo uma boa linha de assunto, um copywriting excelente e vários botões de CTA, todos eles adequados à marca da empresa.
7. A face norte
A mensagem de correio eletrónico de abandono do carrinho enviada pela The Northface é simples, mas marcante e eficaz.
Sob o logótipo reconhecível e as hiperligações do menu, a mensagem começa com um título e uma linha de texto encorajadores que correspondem ao tema das imagens e da própria marca, seguidos de um botão CTA.
Porque é que converte: O copywriting estilizado emparelhado com a imagem incluída está muito dentro da marca da The Northface, e é também convincente por natureza. Este e-mail de abandono do carrinho de compras segue as práticas recomendadas de apresentar um texto inteligente e incluir um botão de CTA.
8. Saque de bebidas alcoólicas
Para outro e-mail de abandono de carrinho com um excelente copywriting, temos o Liquor Loot. A mensagem de correio eletrónico começa com a linha de assunto "O seu carrinho está a ficar sóbrio" e a esperteza atrevida continua a partir daí.
Os destinatários do correio eletrónico são recebidos com um título brincalhão e, em seguida, recebem uma lista humorística de todas as coisas que podem fazer com a sua caixa Liquor Loot.
Por baixo da longa lista de ideias engraçadas, encontra-se uma imagem de uma caixa de saque de bebidas como a que um cliente receberia.
A mensagem de correio eletrónico é concluída com uma secção de perguntas frequentes e respectivas respostas, seguida de um botão CTA que convida o comprador a mimar-se.
Porque é que converte: Este e-mail de abandono de carrinho começa com uma linha de assunto incrivelmente espirituosa e inclui um copywriting criativo. Além disso, a secção de perguntas e respostas é informativa e convincente, e o CTA também é persuasivo.
9. Casper
O e-mail de abandono do carrinho de compras enviado pela Casper começa com um título muito adequado à marca, que pede aos potenciais clientes para "voltarem para a cama", seguido de um fragmento de texto que recorda aos compradores que devem concluir a sua compra.
A mensagem de correio eletrónico indica o que resta no carrinho de compras, seguido de um botão CTA para regressar ao carrinho.
Em seguida, o e-mail apresenta uma avaliação positiva do cliente na parte inferior da mensagem, com um botão de CTA para ler mais avaliações. Por último, em letras muito pequenas, os clientes encontrarão um e-mail e um número de telefone para contactar o serviço de apoio.
Por que ele converte: Este e-mail de abandono de carrinho segue as melhores práticas de listar os itens deixados no carrinho de compras, incluindo vários botões de CTA e apresentando críticas positivas de outros clientes satisfeitos.
10. Objetivo
O e-mail de abandono do carrinho de compras enviado pela Target está repleto de conteúdo, começando com links para visitar a secção de liquidação e o anúncio semanal, e inclui um extenso menu de links na parte superior da mensagem.
Os clientes são informados em texto a negrito dos novos preços aplicados à sua compra, aos quais podem aceder clicando no botão CTA. O e-mail também fornece os artigos e respectivos preços que estão atualmente no carrinho de compras.
Em seguida, a mensagem de correio eletrónico também apresenta artigos semelhantes aos que estão no carrinho e nos quais o navegador do Web site pode estar interessado. A mensagem de correio eletrónico termina com um botão de CTA que convida os compradores a solicitarem um cartão de crédito, seguido de outro menu horizontal de hiperligações.
Porque é que converte: Este e-mail de abandono do carrinho utiliza um estilo de formatação único que coloca a informação em quadrantes do ecrã e inclui muito conteúdo na mensagem. Este e-mail não só segue a prática recomendada de listar os itens deixados no carrinho de compras, mas também exibe o preço, a descrição e outros itens de interesse semelhantes. A mensagem também inclui vários links e botões de CTA.
Crie sua própria campanha de e-mail de carrinho abandonado
Sabia que, com o WPForms, pode criar campanhas semelhantes para formulários abandonados no seu site?
Tal como um potencial cliente que abandona o seu carrinho de compras, um visitante do sítio Web abandona frequentemente o formulário em linha que estava a preencher antes de o submeter. E, tal como contactaria um cliente sobre o seu carrinho abandonado, também pode contactar um visitante do sítio Web que tenha abandonado o seu formulário.
Com o WPForms, dispõe de várias ferramentas para integrar os seus formulários nas suas campanhas de e-mail, tudo com o objetivo de converter.
Obter o complemento WPForms Form Abandonment Addon
Antes de mais nada, você vai querer pegar o addon Abandono de Formulário para começar a converter seus navegadores em clientes.
Com este complemento, pode gerar contactos mesmo quando os navegadores do sítio Web não terminam os seus formulários.
De facto, um dos aspectos mais úteis do addon Abandono de Formulário é o facto de capturar entradas independentemente do progresso do utilizador no formulário. Um visitante do Web site pode ter preenchido apenas um campo no seu formulário e a entrada será recolhida na mesma.
Depois, não só pode guardar as entradas abandonadas no seu site, como também pode fazer o acompanhamento com e-mails de notificação automática quando um dos seus formulários for abandonado.
Além disso, quando um formulário é abandonado, pode enviar o número de mensagens de correio eletrónico que desejar. Por exemplo, pode enviar automaticamente uma mensagem de correio eletrónico para o utilizador que abandonou o formulário e enviar uma mensagem de correio eletrónico automática para um colega ou funcionário, que pode então coordenar uma chamada ou uma mensagem de correio eletrónico de seguimento.
Pode configurar facilmente esta e muitas outras caraterísticas de integração da extensão através das suas definições.
Consulte a nossa extensa documentação sobre como utilizar a extensão Abandono de formulário para tirar o máximo partido desta ferramenta.
Integrar com o CRM da sua escolha
Para além da extensão Abandono de formulário, considere a possibilidade de ativar uma extensão de CRM para utilizar com os seus formulários.
O Drip, por exemplo, é uma plataforma de automação de marketing que pode ser facilmente integrada aos formulários do seu site WordPress. Com uma conta Drip ligada ao WPForms, pode adicionar automaticamente utilizadores às suas campanhas de marketing por correio eletrónico quando estes enviam formulários no seu sítio Web.
Pode configurar opções adicionais, como permitir que os subscritores actualizem os seus endereços de e-mail, registar eventos personalizados no Drip e muito mais. Confira nosso tutorial completo sobre como usar o complemento do Drip para saber mais.
O addon HubSpot é outra integração de CRM que pode ser útil em conjunto com os formulários do seu site. Se utilizar o HubSpot para qualquer aspeto do marketing do seu sítio Web, poderá querer associá-lo ao WPForms.
O HubSpot é conhecido por ajudar a fornecer o melhor serviço ao cliente online, por isso considere utilizar esta plataforma para criar campanhas de e-mail para os visitantes do site que abandonaram os seus formulários. Para obter mais orientações sobre como configurar e usar o complemento do HubSpot, consulte nossa documentação do WPForms.
Utilizar o WP Mail SMTP
Outra ferramenta útil para utilizar com o seu sítio Web e a integração de correio eletrónico é o plugin WP Mail SMTP.
Porque é que precisa deste plugin? Bem, muitos sites WordPress utilizam sistemas de funções de correio eletrónico predefinidos que, normalmente, não estão configurados corretamente. Como tal, muitos dos e-mails enviados através do WordPress nunca são entregues.
Mas, o "SMTP", ou Simple Mail Transfer Protocol, parte do plugin WP Mail SMTP corrige esses problemas de entrega, autenticando adequadamente seus e-mails. O SMTP é o padrão da indústria para garantir a entrega de e-mails, e o WP Mail SMTP é a maneira mais flexível de conectar o WordPress a uma variedade de serviços SMTP.
Alguns dos nossos serviços de correio eletrónico favoritos que vale a pena mencionar são o Brevo (anteriormente Sendinblue) e o Sendlayer.
Brevo é uma plataforma que oferece recursos de marketing por e-mail e um plano gratuito que é perfeito para pequenas empresas. E com o SendLayer, pode enviar e-mails a partir de um endereço no seu próprio domínio, ligando o seu site através da nossa API segura.
Assim, quando estiver a integrar o seu addon de Abandono de Formulários com o seu serviço de e-mail, não se esqueça de ativar o plugin WP Mail SMTP. Dessa forma, você pode ter certeza de que seus e-mails de formulários abandonados estão chegando aos navegadores do seu site.
Crie seu e-mail de formulário abandonado agora
Em seguida, crie layouts de formulário que convertam
Neste post, explorámos muitos exemplos de e-mails de carrinho abandonado, cada um deles criado exclusivamente para refletir a sua marca específica. E agora você sabe como enviar automaticamente campanhas de e-mail semelhantes para formulários abandonados.
Mas e o estilo dos próprios formulários? Os formulários do seu sítio Web também devem ser estilizados e formatados para se adequarem à marca. Veja as nossas práticas recomendadas sugeridas para criar layouts de formulários com estilo para converter.
Pronto para criar o seu formulário? Comece hoje mesmo com o plugin de criação de formulários mais fácil do WordPress. O WPForms Pro inclui muitos modelos gratuitos e oferece uma garantia de reembolso de 14 dias.
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